

כאשר עסקים צריכים כלים חזקים לניהול כרטיסים ותמיכה בלקוחות ותהליכים פנים, Re:amaze ו-ServiceNow מתקרבים לשקפיים. Re:amaze הוא פלטפורמת עזר ותקשורת עם לקוחות המיועדת לאתרים, חנויות ואפליקציות. היא מציעה אבחרה מקיפה לספק תמיכה מעולה לקוח דרך ערוצים שונים, כולל צ'אט חי, אימייל, רשתות חברתיות, SMS/MMS ניידים, VOIP, ומאגרי ידע FAQ. מצד שני, פלטפורמת Now של ServiceNow היא יסוד יחידני ומאחד לשינוי עסקים דיגיטליים, עוזרת לארגונים לבנות תהליכים ולאוטומציה מהירות. היא מגבירה תהליכים, מחברת נתונים, ומפעילה חדשנות בקנה מידה. השוואת שני הכלים הללו חיונית כדי לקבוע אילו מתאימים הטוב ביותר לצרכי עסקים שונים.

\u200B

סקירת Re:amaze

Re:amaze עוקבת ככלי עזר ותקשורת עם לקוחות צפים אשר מתאימים בשליבה מספר ערוצים לחוויה אחת חלקה מתוכנן בראש ובראשונה עבור אתרי אינטרנט, חנויות מקוונות, ואפליקציות לספק תמיכה מעולה ללקוח.

\u200B

Key Features

• תמיכה מרובת ערוצים: שלבו צאט חי, אימייל, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP, ויסודות מאגרי מידע לשאלות נפוצות.
• תיבת דואר נכנס מאוחדת: מרכזו של כל תקשורת הלקוחות לתמיכה מלוטשת.
• צ'אטבוטים: התאימו צ'אטבוטים לטיפול בשאלות רגילות ולספק תגובות מיידיות.
• אינטגרצית CRM: משולבת עם כלי CRM פופולריים לשמירה על תצוגת לקוח מקיפה.
• אוטומציה: אוטומציה של משימות חוזרות באמצעות זרימות עבודה וכללים לשיפור יעילות.
• דיווחים וניתוחים: גישה לדיווחים מפורטים וניתוחים לבקרה על ביצועים ושביעות רצון לקוח.
• התאמה אישית: התאימו את הפלטפורמה להתאמת המותג וצרכי התהליך של עסקך.
• אינטגרציות יישומים של צד שלישי: אינטגרציה עיצובית עם יישומים שונים של צד שלישי לפונקציונליות מוגברת.

\u200B

ServiceNow סקירה

ServiceNow, הכולל את פלטפורמת Now, מוכר ככלי שמקדם את שינוי העסקים הדיגיטלי על ידי אופטימיזציה תהליכים וחיבור ליסודות ארגוניים. הוא מציע אפשרויות חזקות לניהול עובדים פנימיים ושירותים ללקוחות, ובכך הופך לכלי רב עוצמה לאוטומציה בגדלים גדולים וחדשנות.

\u200B

Key Features

• ניהול אירועים: ניהול ופתרון אירועים ביעילות עם זרימות עבודה מלוטשות.
• זרימות עבודה אוטומטיות: יכולויות אוטומציה למגוון רחב של עסקים ותהליכי IT.
• קטלוג שירותים: צור קטלוג שירותים מקיף לשימוש פנימי או חיצוני.
• ניהול ידע: מרכז ידע ארגוני לגישה קלה ושיתוף.
• פורטל שירות עצמי: העצםרות משתמשים לפתרון בעיות דרך פורטל שירות עצמי.
• האינטגרציה הקרן: יכולויות אינטגרציה נרחבות עם מערכות ופלטפורמות אחרות.
• AI ולמידת המכונה: שימוש בAI לאוטומציה של משימות, חזיות תוצאות, ושיפור מיני-החלטות.
• לוחות מחוונים בהתאמה אישית: צור ונהל לוחות מותאמים אישית למעקב אחר המדדים העיקריים בביצוע.

\u200B

דמיונויות

גם Re:amaze ו-ServiceNow הם כלים חזקים לניהול כרטיסים המיועדים לשיפור יעילות בתמיכה, למרות שהם פועלים בטווחים מעט שונים. הנה איך הם מתאימים:

• תקשורת רב-ערוצית: שתי הפלטפורמות תומכות בערוצי תקשורת מרובים לאינטראקציות עם לקוחות.
• ???? ?????????: ????? ??????? ?????? ??? ?????? ?????????? ??? ??????? ????? ??????? ??????????? ???.
• ????? ????????: ???? ?????? ?????? ?????? ??? ?????????? ??? ????? ?????? ????????.
• ?????? ???????????: ???? Re:amaze ?- ServiceNow ????? ??????? ????????? ???? ??????? ????????? ??? ????? ?????? ????? ???????.
• ????????? ?????????: ??? ????? ?????? ?????? ?????? ?????????? ???? ????? ??????? ??-???? ????? ?????????? ???.

\u200B

הבדלים

בעוד שהם משתפים דמיונויות, ישנם מספר הבדלים בולטים שמבדילים בין Re:amaze ל-ServiceNow:

• ???? ?????: Re:amaze ?- ????? ?????? ?????? ???????? ???? ?????? ??? ???????? ????????????, ????? ????? ???????? ?????? ???? IT ?. ????? ????????.
• ? ???? ??? ????? ?????: Re:amaze ???? ???? ????? ?? ????? ???-???? ??????, ?????????? eCommerce ?-????? ????? ???????????. ServiceNow פועלת למערכות מידות גדולות יותר המחפשות פתרונות מלאים לשינויים דיגיטליים.
• ? ???? ?? ?????: Re:amaze ?????? ????? ?????? ?-????? ??? ?????, ????? ?????? ????????. ServiceNow, המצויין בתכונות נוספות יכול להיות לו למידת למידת מריחה גבוהה יותר.
• AI ?-???? ??????: ServiceNow ?????? ???? ?????? ??? ?????? AI ?-????? ?????????, ??? Re:amaze ???????? ???? ?????? ?????????? ???????? ???????.
• ??????????? ?-????????: ServiceNow ????? ??? ???? ?????????????? ???????? ??? ?????????? ??? ?????????? ?-????? Re:amaze.
• ? ?????? ????????: ????? ???????????? ????????, ???? Re:amaze ????? ???????? ???? ???? ????????? ?-??? ??????? ????? ??????-??????.

''



Re:amaze



• ???? ?????????: ???? ?????? ??? ???? ?????.
• ? ??????: ?????????? ??? ?????? ?-???? ????????????.
• ?-??????? ?-???? ?????? ????? ????? ????????? ??????? ?? ??????? ????????.
• ? ????? ??????? ?????? ???? ?? ??????? ??????? ????????? ???????????.
• ????????? CRM: ????????? ??? ?????? CRM ?????? ?????????.

​



• ? ???? ????? AI ??? ??????? ????????: ??????? ?????????? ??-????? AI ?-????? ????????? ???? ?????? ???????.
• ? ???????? ??????: ??? ?? ????????????? ???????? ?????? ??? ????? ?????? ???? ?????? ????? ???????.
• ? ????? ????????????: ???? ???????? ???? ????????? ?????? ???? ?????????? ? ??? ?????????? ???????.

​

ServiceNow



• ? ????????? ????????????: ????? ???????? ???? ???????? ???????? ??? IT ???? ??????????.
• AI ?-???? ????????: ????? ?? ??? ?????????? ???? ??????? ??????? ??????.
• ???????? ????????: ???????? ???? ???????? ??? ????????, ?????????? ?-????? ???????? ?-??????.
• ?-???????-??????: ???? ????????? ???? ???????? ??? ???????? ?? ??????? ???????.
• ???????? ????????: ??????? ??????? ?? ??????? ??????? ????????.

​



• ? ??????? ????????: ?? ?????????? ??? ??? ???????? ????????, ???????? ???????? ??? ???????????.
• ? ????? ?????????? ??????: ????? ???? ????? ????? ????? ???? ?????? ?????????? ??? ???????? ???????? ??? ???????.
• \

\u200B

Use Cases

Re:amaze:

• חנויות E-Commerce: אידיאלי עבור חנויות מקוונות הזקוקות לתמיכה רב-ערוצית ויציבות לקוחות.
• חברות SaaS: מתאים לחברות בענף ה- SaaS המחפשות לצמצם שאילתות ותמיכה בלקוחות.
• מיזמים ועסקים קטנים עד בינוניים: טוב עבור עסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים לפתרונות עזר זולים וקלים לשימוש.
• צוותים התקשרותיים ללקוחות: מושלם עבור צוותים המעדיפים דחיפות של למעוך לקוח.

\u200B

ServiceNow:

• ארגונים גדולים: מתאים ביותר עבור ארגונים גדולים הזקוקים לכלים מערכתי טרנספורמציה דיגיטלית בסך הכול.
• ניהול שירותי מערכות מידע: מושלם עבור חברות הזקוקות לפתרונות ניהול אירוע ובעיה איכותיים של מערכות מידע.
• אוטומציה של תהליכי עיסוקים: מתאים למפעלים המעוניים לאוטומציה ושיפור תהליכי עסק.
• שיתוף פעולה בין מחלקות: מאפשר שיתוף פעולה ואופטימיזציה של תהליכים בין מחלקות שונות בארגון.

\u200B

וטיבי

\ Re:amaze מתוחזק בתמיכה של מספר ערוצים, ובכך הופך לבחירה מצוינת לחנויות מסחר אלקטרוני, חברות SaaS וSMBs. ממשק המשתמש שלו והמחירים הסבירים הם יתרונות משמעותיים עבור צוותים קטנים יותר.

\u200B

בניגוד לכך, ServiceNow הוא פלטפורמה שירותית קומפרהנסיבית שמיועדת לעסקים גדולים הדורשים התאמה מורחבת ויכולות AI מתקדמות. הוא בולט בניהול שירותי מערכות מידע טכנולוגיים ומאמצי שינוי עסקי דיגיטליים רחבים, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור ארגונים עם דרישות מורכבות יותר ותקציבים גדולים יותר.

\u200B

אך בסופו של דבר, הבחירה בין Re:amaze ו-ServiceNow תלויה בצרכים הספציפיים שלך. אם אתה עסק קטן או בינוני המחפש פתרון לעזרת הלקוחות יעיל וזול במיוחד שמתמקד בהתמענות ללקוח, Re:amaze הוא הדרך ללכת. אם עסקך דורש פלטפורמה חזקה, נמרחה לביצועי עסקים מקיפים ואופטימיזצית תהליכי עבודה מתקדמת מבוססת AI, ServiceNow היא הבחירה הטובה יותר.