

אינטרקום היא פתרון לשירות לקוחות מוביל המכור על ידי גישתו המקיפה לתמיכה בלקוחות. זה משלב באופן חלקי אוטומציה ותמיכה אנושית כדי לשפר חוויית לקוח ולהפחית עלויות תפעול. החזון של Intercom הוא לפתור רוב הפניות של הלקוח דרך אוטומציה, מאפשר לצוותי תמיכה להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה. .שהפוך Intercom הגדיל תקן גבוה בתוכנת שירות לקוחות, חשוב לחקור אלטרנטיבות אחרות לוודא שהמוצא הטובים בי לצרכי עסקייך

\u200B

אלטרנטיבה 1: זנדסק

זנדסק היא פלטפורמה מוכרת ברחבי העולם המציעה סוויטת כלי חזקה לתמיכה, מכירות ועידוד לקוחות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה ברב ערוצים (אימייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות)
• מערכת כרטיסי כריה הניתנת להתאמה
• דו''חות וניתוחים מקיפים
• אפשרויות שירות עצמי, כולל בסיס ידע ופורומים קהילתיים
• אינטגרציה עם יישומים של צד שלישי

\u200B

 דמיונים לאינטרקום

• שני הפלטפורמות מציעות תמיכה ברב ערוצים, מאפשרות ללקוחות ליצור קשר באמצעות פלטפורמות שונות.
• זנדסק ואינטרקום זו יכולות אוטומציה חזקות, שמאפשרות טיפול יעיל במשימות חוזרות.
• הפלטפורמות השתלבות שירות עצמי לאפשרות המעדיפה ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• זנדסק מתמקדת יותר במערכת כרטיסי כריה וניהול תהליכי עבודה מותאמים, דבר שהופך אותה לאידיאלית לתרחישי תמיכה מורכבים.
• יש באינטרקום את המומחיות בשיווק בשיחה וצ'אט חי, בעוד שזנדסק מציעה כלים מתקדמים יותר לדיווח וניתוחים.
• אינטגרציות של Zendesk רחבות יותר, תומכות R הגלי של אפליקציות שלישיות, אשר עשויות להיות טובות לעסקים עם קופסות טק.

\u200B

אלטרנטיבה 2: Freshdesk

פרשדסק היא תוכנת תמיכה לקוח משתמשת וידידותית שעוזרת לעסקים לנהל אינטראקציות לקוח בצורה אפיקטיבית.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכת לקוחות רב ערוצית (אימייל, רשתות חברתיות, צ'אט, טלפון)
• אוטומציה בתקנה מופעלת על ידי AI ומערכת כַּרטיסִי הּ הניתנת להתאמה
• זרימות עבודה ניתנות להתאמה אישית וניהול SLA
• פורטל שירות עצמי עם בסיס נתונים
• כלים לשיתוף פעולה עבור צוותי תמיכה

\u200B

 דמיונים לאינטרקום

• שתי הפלטפורמות מספקות תמיכה רב ערוצית ויציבות לנהיגה באינראקציות לקוחות בתוך מדיומים שונים.
• פרשדסק ואינטרקום מספקים אוטומציה בתקנה על ידי AI לייעול משימות חוזרות ושיפור זמן תגובה.
• הפתרונות שנבחרו כוללים אפשרויות שירות עצמי כדי להפחית את העומס על צוותי התמיכה.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Freshdesk places a stronger emphasis on omnichannel support and provides more advanced SLA management tools.
• While Intercom specializes in combining automation with human support, Freshdesk offers more in-built collaboration tools to enhance team coordination.
• ממשק המשתמש של Freshdesk משובח לעיתים תם פשטותו ונוחות השימוש, עשוי להיות קופסת בחירה לעסקים קטנים עד בינוניים.

\u200B

Alternative 3: HubSpot Service Hub

ה-HubSpot Service Hub היא תוכנת שירות לקוחות מקיפה המשתלבת באופן חלק עם כלים ה-CRM והשיווק של HubSpot.

\\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים לניהול שאילות של לקוחות
• משוב לקוחות וסקרי NPS
• בסיס ידע ותמיכה בצ'אט חי
• כלים דיווח וניתוחים
• שילוב עם כלים ב-CRM של HubSpot, שיווק ומכירות

\\u200B

Similarities to Intercom

• Both platforms offer a ticketing system to streamline customer support processes.
• HubSpot Service Hub ו־Intercom כוללים פונקציות צ'אט חי ובסיס ידע לשירות עצמי.
• שתי הפתרונות מספקים דו־חשובות דיווחים וניתוחים על מנת לפקח על ביצועים ולזהות אזורי שיפור.

\\u200B

Differences and unique features

• ה-HubSpot Service Hub משתלבת באופן עמוק עם כלים ב-CRM של HubSpot, שיווק ומכירות, מספקת מבט מאוחד של לקוח דרך כל האינטראקציות.
• HubSpot מציע כלים מקיפים למשוב מלקוחות, כולל סקרי NPS, שהם חסרים ב־Intercom.
• בעוד Intercom ממוקדת על האוטומציה של השיחות עם לקוחות, HubSpot Service Hub מדגישה גישה הוליסטית, שמשלבת שירות לקוחות עם מאמצים בשיווק ומכירות.

\\u200B

Alternative 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמה מתקדמת לשירות לקוחות המיועדת לספק תמיכה אישית ופרואקטיבית.

\\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכת ערוצים מרובים, כולל מדיה חברתית, טלפון, צ'אט ואימייל
• אוטומציה מופעלת באמצעות המבוסס על AI Einstein
• דיווחים וניתוחי שירות לקוח מקיפים
• אינטגרציה עם Salesforce CRM ומוצרי Salesforce נוספים
• ניהול שירות שדה

\\u200B

Similarities to Intercom

• שני פלטפורמות מציעות תמיכה בערוצים מרובים ואוטומציה מופעלת באמצעות AI כדי לשפר את יעילות שירות הלקוחות.
• Intercom ו־Salesforce Service Cloud מספקות כלים אנליטיים ודיווחים איכותיים למעקב אחר ביצועים.
• שתי הפתרונות משלבות עם מערכות CRM כדי לשמור על תצפיות לקוח מקיפות.

\\u200B

Differences and unique features

• Salesforce Service Cloud מציעה אינטגרציות עמוקות יותר עם מוצרים נוספים של Salesforce, מה שהופך אותו לבחירה חזקה עבור עסקים שמשקיעים בקרת כל כך הרבה ביישות Salesforce.
• הפלטפורמה כוללת יכולות מתקדמות לניהול שירות שדה, שלא מציע Intercom.
• Intercom מתמקדת יותר באוטומציה מרצה וממשקים שיחהיים, תוך ש־Salesforce מדגישה סוויטת כלים רחבה יותר לשירות לקוחות.

\\u200B

Alternative 5: Zoho Desk

Zoho Desk היא חלק ממערכת היישומים של Zoho, המציעה תוכנה גמישה לשולחן עזר לתמיכה בלקוחות.

\\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה ברב-ערוצית (אימייל, טלפון, מדיה חברתית, צ'אט)
• אוטומציה מובנית ב-NLP (Natural Language Processing)
• זריזות ו-SLA מותאמים
• פורטלים לשירות עצמי ובסיס ידע
• אינטגרציה עם Zoho CRM ויישומי Zoho נוספים

\\u200B

דמיונות ל-Intercom

• שני הפלטפורמות תומכות באינטראקציות לקוחות מרב-ערוציות, מבטיחות כיסוי רחב.
• Zoho Desk ו-Intercom משתמשים בAI לאוטומציה ושיפור יעילות תמיכה.
• שתי הפתרונות מספקים פורטלים לשירות עצמי ובסיסי ידע כדי להעצים לקוחות.

\\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• ה-Zoho Desk משתלבת באופן חלק עם אפליקציות המערכת הרחבה של Zoho, ומהווה אפשרות מוצעת לעסקים המשתמשים באקוסיסטמת Zoho.
• בעוד Intercom מצוין ב-UI שיחותי ואוטומציה, Zoho Desk מתמקדת בזריזות וניהול SLA מותאם.
• Zoho Desk נגישה לעיתים תם תרגישות מחיר, אשר עשוי להיות טוב לעסקים קטנים וסטארט-אפים.

\\u200B

בחירת הפתרון הנכון לשירות לקוחות תלויה בצרכים המסוימים שלך והקשר העסקי שלך.

Intercom מציעה שילוב חזק של אוטומציה ותמיכה אנושית לשיפור שביעות רצון לקוח ויעילות תפעולית. מבינים, תחליפים כמו Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, וZoho Desk מביאים עוצמות ויכולויות ייחודיות לשולחן. שקופים כריתי הדר, פרשדסק, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, וZoho Desk הביאו כלי ויכולויות ייחודיים לשולחן.

\\u200B

שיקול דרישותיך, תקציבך, ועמוד הטכנולוגיה הקיים כדי לקבוע איזו פלטפורמה תתאים הכי טוב לצרכיך ולהוביל להצלחת שירות הלקוחות שלך. ה-Salesforce Service Cloud מתברק בשילוב עם אקוסיסטמת Salesforce, וה-Zoho Desk מציעה פתרון רב-תכליתי ומשתלם בתוך אקוסיסטמת Zoho.

\\u200B

שקול את הדרישות שלך, את התקציב ואת הטכנולוגיות הקיימות כדי לקבוע איזו פלטפורמה תענה הכי טוב על צרכיך ותסייע לך להצליח בשירות לקוחות שלך.