

Jira Service Management מעצימה צוותים של Dev ו- Ops לשתף פעולה במהירות רבה, מאפשרת להם להגיב לשינויים עסקיים ולספק חוויות שירות מדהימות ללקוחות ולעובדים במהירות. היא גשרת בין צוותי פיתוח ותפעול בתכונות חזקות כולל טיקטים, ניהול אירועים, ניהול שינויים ומאגר ידע חזק.

\u200B

איך כימות הפתרון לניהול השירותים הנכון עבור צרכי הארגון המסוימים יכול להיות אתגרי. במקרים מסוימים, Jira Service Management עשויה שלא להיות הבחירה האידיאלית עקב דרישות עסקיות משתנות, הגבלות תקציב או פונקציות מבוקשות. חקירה של אלטרנטיבות מבטיחה לוודא שתבחר בכלי הכי טובים למצב הייחודי שלך.

​

אלטרנטיבה 1: ServiceNow

ServiceNow היא פלטפורמת ענן מובילה המציעה ערכת מלאה של פתרונות לניהול שירותי מערכות מידע (ITSM) מיועדות לקימום ואוטומציה של פעולות ה- IT שלך.

​

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים: שימוש יעיל, מעקב ופתרון לתקלות ב- IT
• ניהול שינויים: ניהול ושליטה על שינויים ב- IT כדי למזער סיכונים ולוודא מימוש בעילה.
• מסד נתונים לניהול התצורה (CMDB): שמירה על מסד נתונים מרכזי של נכסים ותצורות ב- IT
• קטלוג שירותים: ממשק ידידותי למשתמש לבקשת שירותים
• ניהול ידע: יצירת וניהול בסיס ידע חזק לשירות עצמי ולשיפור פתרון בעיות

​

דמויות לניהול שירותי Jira

• שניהם מציעים יכולות מקיפות של ITSM, כולל ניהול אירועים, שינויים וניהול בעיות
• שני הפלטפורמות תומכות באוטומציה וזרימות עבודה לשיפור יעילות משלוח השירות
• תכונות ניהול ידע אפקטיביות זמינות בשתי הפתרונות

​

השוניות והתכונות הייחודיות

• כולל יכולות מתקדמות יותר עבור CMDB וניהול רכוש
• זה כולל יכולות מתקדמות נוספות עבור CMDB וניהול נכסים.
• ממשק המשתמש של ServiceNow והאפשרויות להתאמה אישית נחשבות לפעמים יותר חזקות, מה שהופך אותו למתאים יותר לארגונים ברמה עסקית גדולה יותר.
• רגילות, ServiceNow דורשת השקעה גבוהה יותר וייתכן כי תהיה לה נקודת למידה מתלכלכת בהשוואה לניהול שירותי Jira

​

אלטרנטיבה 2: Freshservice

Freshservice מבית Freshworks היא פתרון ניהול שירותי IT מבוסס ענן ואינטואיטיבי המיועד לקימום תמיכה ותפעולי IT במינימום של מורכבות

​

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים: מערכת טיקטים יעילה לרישום ומעקב של נושאי IT
• ניהול שינויים: זרימות עבודה מורכבות עבור ניהול שינויים למינימום הפיקודים
• ניהול רכוש: שמירה על עקבות רכוש חומרה ותוכנה והמעקב אחר מחזור חייהם
• קטלוג שירות: מסוגל להפעיל משתמשים לבקש שירותים דרך פורטל שנוח לשימוש.
• אוטומציות: להפחתת משימות חוזרות עם אוטומציה של תהליכי עבודה.

​

דמיונות לניהול שירותי Jira

• כגון Freshservice ו-Jira Service Management מספקים פונקציות ניהול אינצידנטים ושינויים מוקשרים.
• שתי הפתרונות תומכים בגישה מודולרית, מאפשרים למשתמשים לבחור ולשלם רק עבור התכונות המסוימ...TG9OjovL2Rldi9kaXYvZGV2Ly8vZGV2LzM5L3RzLzAtNS
• ניהול מאגר ידע היא תכונה נפוצה, מאפשרת למשתמשים ליצור ולתחזק משאבים לשירות עצמי.

\\[\"\u200b\"\]

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Freshservice מציע ממשק משתמש יותר ישיר, מה שהופך אותו לנוח יותר עבור צוותים קטנים ומשתמשים לא טכניים לאמץ ולהשתמש ביעילות.
• זה כולל אלמנטים של גיימיפיקציה כדי לשפר את עיסוק המשתמש והפרודוקטיביות.
• Freshservice נחשב לעיתים קרובות יותר כלכלי מכרחם ומספק תהליך הטמעה מהיר יותר מהניהול של Jira.
• אף על פי כן, Freshservice עשוי להיות חסר כמה מהאפשרויות המותאמות והשילוב המתקדםים הזמינים בניהול יישומים של Jira.

​

אלטרנטיבה 3: זנדסק

זנדסק היא פלטפורמת שירות ללקוחות פופולרית שמציעה מגוון כלים לשיפור תמיכה ללקוחות, כולל יכולות ניהול שירותי מערכת IT עוצמתיות.

​

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים: ניהול כרטיסים מאורגן ויעיל לפתור בעיות לקוח וIT.
• פורטל שירות עצמי: מעצם משתמשים במאגר ידע רחב ופורומים בקהילה.
• תמיכה מרובת ערוצים: טיפול בבקשות תמיכה ממגוון ערוצים, כולל מייל, צ'אט ורשתות חברתיות.
• אוטומציה ותהליכי עבודה: אוטומציה של משימות חוזרות לשפר יעילות ופרודוקטיביות.
• דיווחים וניתוחים: קבלת תובנות בביצועי תמיכה וזיהוי תחומים לשיפור.

​

דמיומים לניהול שירותי Jira

• שניהם מספקים מערכות כרטיסים חזקות לניהול אירועים ובקשות.
• יכולות אוטומציה ותהליכי עבודה קיימות בשני הפתרונות לפירור תהליכים.
• לשניהם יש תכונות מאגר ידע לתמיכה בשירות עצמי ושיתוף ידע.

''

הבדלים ותכונות ייחודיות

• זנדסק ממוקדת בעיקר על תמיכה לקוח, והיא בחירה אידיאלית לארגונים המעוניינים לשפר את פעולות השירות ללקוח יחד עם ITSM.
• זנדסק מציעה תמיכה מהמרובת ערוצים מורחבת, מבטיחה תקשורת חלקה בפלטפורמות שונות.
• ממשק של Zendesk מיועד להפעלת לקוחות וצוותי תמיכה, דבר העשוי להיות מוציא רוח לקראת ארגונים המעדיפים פעולות המול ציד הלקוח.
• בעוד שזנדסק מצוינת לתמיכה משולבת בלקוח וITSM, ייתכן והיא לא מציעה את אותו עומק היכולות בניהול שינוי כמו Jira.

​

אלטרנטיבה 4: BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM היא פתרון ניהול שירותי IT מודרני ורחב, המשתמש בלמידת מכונה ובתורת הבינה המלאכותית לשיפור פעולות IT ומסירת שירות.

​

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים ובעיות: נתונים, מעקב ופתרון בעיות ביעילות עם יכולות AI משופרות.
• ניהול שינויים: לפתח ולשלוט בשינויים כדי להפחית סיכונים.
• ניהול נכסים: מעקב וניהול של נכסי IT לאורך המחזור החיים שלהם.
• פורטל שירות עצמי: להעצים משתמשים במאגר ידע חזק ובקטלוג שירותים.
• ניתוח תחזיתי: השתמש בתובנות המופעלות באמצעות AI כדי לחזות ולטפל בבעיות בצורה פרואקטיבית.

​

דמיונות לניהול שירותי Jira

• שניהם מציעים יכולות ITSM חזקות, כולל תקלות, שינויים וניהול נכסים מרובה עוצמה.
• הדגש נמצא על אוטומציה וAI כדי לשפר את היעילות ומשלוח השירותים.
• תכונות ניהול ידע ברמה מקיפה לתמוך בשירות עצמי ותיעוד.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• BMC Helix ITSM מנתחת AI מתקדמת ולמידה עמוקה לניתוח תחזיתי ולפתרון בעיות אוטומטי.
• היא מציעה יכולות ניהול נכסים נרחבות יותר, המתאימות לארגונים עם תשתיות IT מורכבות.
• BMC Helix מספקת מגוון רחב של תהליכים ותבניות מתוך הקופסא, שמקלים על הטמעה מהירה יותר.
• בזמן שנתונו על Jira Service Management בקשר לאינטגרציה עם אוסף הכלים של Atlassian, BMC Helix פוקסת על ניהול פעולות מתקדמות של מערכות המידע והיכולות הניבאיות.

​

אלטרנטיבה 5: ניהול שירותי Cherwell

Cherwell Service Management היא פתרון ITSM מדויק ידוע בממשק המשתמש הידידותי ואפשרויות ההתאמה החזקות, שמאפשרות לארגונים לעצב את הפלטפורמה לצרכיהם הייחודיים.

​

תכונות מרכזיות

• ניהול תקלות ובעיות: ניהול יעיל של תקלות ובעיות בתעשיית המידע.
• ניהול שינויים ושחרור: שליטה וניהול שינויים למיזעור הפרעות עצר.
• ניהול הגדרות: שמירה על CMDB מקיפה למעקב נכסים טוב יותר.
• פורטל שירות עצמי: הפעלת משתמשים למצוא פתרונות ולבקש שירותים דרך פורטל אינטואיטיבי.
• התאמה אישית: בניית ושינוי זרימות עבודה, טפסים ותהליכים עם פלטפורמה ללא קוד.

​

דמיונות לניהול שירות Jira

• שניהם מספקים פונקציות ITSM עיקריות, כולל תקינה, שינוי וניהול תצורה.
• הדגש על פורטלים ידידותיים למשתמש עצמי לתמיכה בסופי סוף המשתמשים.
• התאמה עם זרימות עבודה ותהליכים הניתנים להתאמה.

​

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Cherwell Service Management מציע פלטפורמה ללא קוד, מה שהופך אותה לנמכלת ומאדפטיבית לצרכים עסקיים ספציפיים בלי ידע קידוד רחב.
• היא מכונה על קלות השימוש והפשטות שלה בתהליכי אוטומציה של ITSM.
• דגם הרשיון של Cherwell עשוי להיות גמיש יותר, מתאים לעסקים בגדלים ותקציבים שונים.
• תוך ש – Jira Service Management מוטבעת בצורה צמודה יותר עם מוצרים אחרים של Atlassian, Cherwell מציעה שילובים רחבים משקפים עם מערכות עסקיות שונות.

​

מסקנה

בחירת פתרון ניהול שירותי ה-IT הנכונה היא מאוד חשובה למקסם הפעולות, שיפור מסירת השירות ושיפור היעילות הכללית. בזמן ש Jira Service Management מציע תכונות חזקות לשיתוף עבודה בין Dev ו- Ops, חיפוש אחר אלטרנטיבות כמו ServiceNow, Freshservice, Zendesk, BMC Helix ITSM ו- Cherwell Service Management עשוי לעזור לך למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכי האינטרסים הייחודיים של הארגון שלך.

​

לכל אלטרנטיבה יש נקודות חוזק שלה ותכונות ייחודיות כגון שיתופי עסקי טוב עם דרישות עסקיות שונות, גדלים ותעשיות. על ידי הערכת צריכות המיוחדות שלך והתחשבות באלטרנטיבות אלה, תוכל לקבל החלטה מושכלת שתעשיר את הצוותים שלך ותוביל את הארגון שלך קדימה.