הקדמה

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת AI ראשית המיועדת במיוחד למשפר שירות לקוחות היא משלבת AI מהימן ונתונים על פלטפורמה אחידה, מאפשרת לחברות לאמץ מהירות טכנולוגיית AI ולמהפוך את תהליכי השירות שלהן עם Salesforce Service Cloud, עסקים יכולים להגביר אפקטיביות ולהפחית עלויות במגעים שונים, כולל חוויות בתמיכה עצמית, לחיצת לקוח, אוטומציה בתהליכים ופעולות כוללות

\u200B

בעוד ש-Service Cloud של Salesforce הוא פתרון חזק, חשוב לגלות אלטרנטיבות כדי לוודא שמוצאים את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים הייחודיים של ארגונך.. הנה כמה אלטרנטיבות מצטיינות לשירות הענן של Salesforce, כל אחת מציעה תכונות ויכולות שונות

\u200B

אלטרנטיבה 1: Zendesk

Zendesk היא תוכנת שירות לקוחות פופולרית הידועה בעיצובה הפשוט לשימוש ובתכונותיה העצות

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה מרובה ערוצים (דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות)
• מערכת כרטיסיות הניתנת להתאמה אישית
• כלים חכמים לניתוח ולדיווח מוצגים
• אתר תמיכה עצמית ובית מאגרי ידע
• ממשק משתמש אינטואיטיבי עם אוטומציה לגרירה ושחרור

\u200B

דמיוניות לשירות הענן של Salesforce

• שתי הפלטפורמות תומכות בתקשום תקשום מרובי ערוצים, וזה מאפשר לעסקים לטפל באינטראקציות עם לקוחות באמצעות ערוצים שונים
• Zendesk ו-Salesforce Service Cloud מציעות אפשרויות אוטומציה חזקות לשכפל תהליכי עבודה ולשפר אפקטיביות
• כל פלטפורמה מספקת בתוכה יכולות בסיסיות של ידע, המאפשרות אפשרויות שירות עצמי ללקוחות

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Zendesk שכיחה במיוחד עקב תפיסת אחריות המשתמש הידידותית, מה שהופך אותה לפלטפורמה קלה לשימוש
• להפך מ-Salesforce, Zendesk מתמקדת יותר בשירות ותמיכה לקוחות מאשר להיות חלק מחבילת CRM רחבה יותר
• כלי דיווח ואנליטיקה של Zendesk, למרות שחזקים, עשוי שלא להיות כמהים כמו ההצעות של Service Cloud של Salesforce, המשולבות בצורה עמוקה עם תכונות CRM נוספות ומכירה.

\u200B

אלטרנטיבה 2: Freshdesk

Freshdesk היא פלטפורמת שירות לקוחות מבוססת ענן המפשטת ניהול כרטיסים ומשפרת שיתוף פעולה בקבוצה

\u200B

תכונות מרכזיות

• כרטיסי אימייל משולבים
• תמיכה מרובה ערוצים כולל טלפון וצ'אט
• צ'אטבוטים בהתבסס על AI ואוטומציה
• תהליכי עבודה הניתנים להתאמה אישית
• אינטגרציות צד שלישי מאורכות

\u200B

דמיוניות לשירות הענן של Salesforce

• Freshdesk ו-Salesforce Service Cloud מציעות שתי תמיכות מרובות ערוצים, המאפשרות לעסקים לנהל שאילתות לקוח ממקורות מרובים
• כל פלטפורמה כוללת תכונות אוטומציה חזקות המותאמות להפחתת משימות ידניות ושיפור זמני תגובה
• Both platforms provide AI-driven tools to enhance customer support and streamline service processes.

\u200B

השונויות והתכונות הייחודיות

• Freshdesk מציע ממשק חביב וידידותי יותר שעשוי להיות מותגש יותר לצוותות קטנות או בתחילת הפעילות.
• המחירים של Freshdesk מגיעים להיות יותר תחרותיים, עושים אותו בחירה כלכלית לעסקים עם תקציבים צפים יותר מגונים.
• בניגוד ל- Salesforce Service Cloud, Freshdesk אינו כולל פונקציות CRM גולמיות, אשר עשויות לדרוש אינטגרציות נוספות לניהול מערכת יחסי לקוח מלאה.

\u200B

אלטרנטיבה 3: שירות לקוחות Microsoft Dynamics 365

שירות לקוחות Microsoft Dynamics 365 הינו פתרון ברמה המפעלית שמשתלב בצורה חלקה עם מוצרים אחרים של Microsoft.

\u200B

תכונות מרכזיות

• יכולויות שירות ללקוחות אומני-ערוץ
• ניתוחים ותובנות מבוססי- AI
• כלים לניהול מקרים ופתרונות
• פורטלי שירות עצמי ופורומים של תמיכה קהילתיים
• אינטגרציה עם Microsoft Azure ו- Office 365

\u200B

הדמיונות ל- Salesforce Service Cloud

• שני הפלטפורמות מציעות כלים מקימים לניהול מקרים ברמה שתומכת ביעילות בפרט לפניות לקוח.
• Microsoft Dynamics 365 ו- Salesforce Service Cloud מספקים ניתוחים ותובנות מבוססי- AI כדי לעזור לעסקים לקבל החלטות שמבוססות על נתונים.
• כל אחת מהפתרונות תומכת באפשרויות שירות עצמי דרך מאגרי ידע ופורומים של קהילות.

\u200B

השונויות והתכונות הייחודיות

• Microsoft Dynamics 365 מציע ניתן יותר של אינטגרציה עם מוצרים אחרים של Microsoft, שעשוי להיות משתלב בפועל לארגונים שכבר משתמשים באקוסיסטמת Microsoft.
• ממשק המשתמש של הפלטפורמה הוא ניתן להתאמה מאוד, מאפשר לעסקים להתאים את החוויה לצרכיהם הספציפיים.
• Microsoft Dynamics 365 נטייה לשרת יותר ארגונים בינוניים וגדולים, בעוד ש- Salesforce Service Cloud יכולה להתאים לעסקים בכל הגדלים.

\u200B

אלטרנטיבה 4: ניהול שירות לקוחות ServiceNow

ניהול שירות לקוחות ServiceNow (CSM) מיועד לארגונים גדולים המחפשים להפחית את פעולות השירות ולשפר את חוויות הלקוח.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול שירות ללקוחות המתמקד מהתחלה ועד סוף
• שירות לקוחות פרואקטיבי דרך AI ואוטומציה
• אינטגרציה עם ניהול שירותי IT (ITSM) וניהול תפעול
• פורטלים לשירות עצמי וסוכנים וירטואליים
• אנליטיקה רובסטית ומדדי ביצועים

\u200B

הדמיונות ל- Salesforce Service Cloud

• שני הפלטפורמות מציעות יכולות AI ואוטומציה מתקדמות לשדרג חוויות שירות ולקדם יעילות.
• ServiceNow CSM ו- Salesforce Service Cloud תומכות באינטראקציות לקוח ברבות לערכת מנהלת מקרים משולמת.
• כל פתרון מספק כלים מדויקים לניתוח ודיווח כדי לסייע לעסקים לעקוב אחר ביצועים ולבצע תהליכי שירות באופטימום.

\u200B

השונויות והתכונות הייחודיות

• ServiceNow CSM משולב בצורה עמוקה עם כלי ניהול IT ותפעול, מה שהופך אותו לבחירה חזקה עבור ארגונים עם סביבות IT מורכבות.
• הפלטפורמה מדגישה שירות לקוחות פרואקטיבי, בשימוש בהבנת מלאכתית לחזות ולפתור בעיות לפני שהן משפיעות על לקוחות.
• בעוד ש-Service Cloud של Salesforce הוא חלק מערכת CRM רחבה יותר, ServiceNow CSM ממוקד יותר על ניהול שירותי עסקים.

\u200B

אלטרנטיבה 5: Zoho Desk

Zoho Desk היא תוכנת עזר עוצמתית מיועדת לעסקים בכל הגדלים, המציעה מגוון שירותים לשיפור תמיכה בלקוח.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים רב-ערוצית (אימייל, טלפון, צ'אט, ומדיה חברתית)
• עוזר Zia מופעל על ידי AI לאוטומציה וניתוחים
• תהליכי עבודה ואוטומציה שניתנים להתאמה אישית
• מערכת ידע שירות עצמי ופורומים קהילתיים
• שילוב חלק עם מוצרים אחרים של Zoho

\u200B

דמיוניות ל-Service Cloud של Salesforce

• זoho Desk ו-Service Cloud של Salesforce מציעים שניהם תמיכה מרבית ערוצית לניהול שאילות לקוח ממקורות שונים.
• כלי מופעלים ב-AI בשתי הפלטפורמות עוזרים לאוטומציה ומספקים תובנות ערך על אינטראקציות עם לקוחות.
• כל פלטפורמה כוללת פורטלים לשירות עצמי להעצמת לקוחות ולהפחתת עומס צוות התמיכה.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Zoho Desk מספקת אפשרויות מחיר נגישות יותר, עשירת תוכניות המוצעת מאפשרת גישה לעסקים קטנים עד בינוניים.
• הפונקציונליות של AI ב-Zoho Desk מופעלת על ידי Zia, עוזרת ה-AI של Zoho, שמציעה תכונות ייחודיות כמו ניתוח רגשות וגילוי חריגים.
• Zoho Desk היא חלק מאקולוסיית Zoho הרחבה, שמתן שילוב חלק עם אפליקציות אחרות של Zoho לפתרון ניהול עסקים מקיף.

\"\"

וטיבי

לסיכום, במידה ו-Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת AI מובילה עבור שירות לקוחות, ישנן מספר בחירות תחלואת שעשויות להתאים בצורה טובה יותר לצרכים הספציפיים של הארגון שלך:

\u200B

• Zendesk עבור הממשק הנוח למשתמש והמוקד על שירות לקוחות.
• Freshdesk עבור המחירון היעיל וההתקנה הישירה.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service עבור האינטגרציה עם אקוסיסטם ה-Microsoft והממשק הניתן להתאמה.
• ServiceNow Customer Service Management עבור יכולות ברמת העסקים העל והאינטגרציה עם שירות IT.
• Zoho Desk עבור האפשרות הכלכלית והאינטגרציה הרציפה עם מוצרי Zoho אחרים.

\u200B

שקול את דרישותיך הייחודיות, התקציב שלך, וצביון הטכנולוגיה הקיימת שלך בעת מהדוק את האלטרנטיבות האלו כדי לוודא שתבחר בפתרון הטוב ביותר עבור עסקך..