אם אתם חוקרים כיצד לשפר את חוויית החיפוש שלכם בתוך Zendesk, אתם לא לבד. ניווט ברמת פרטיות של חיפוש ב-Zendesk בדרך כלל יכול להוביל לתסכול, במיוחד כאשר תוצאות נראות מנותקות או לא שלמות. הבנה איך פונקציות החיפוש בסביבתך עובדות היא חיונית להפוך אותה ליעילה עבורך. פוסט זה יעמיק במכניקת חיפוש ב-Zendesk, ידגיש את העצבים הנפוצים שמשתמשים נתקלים בהם, ויציע הצעות מעשיות לשיפור תוצאות החיפוש. בנוסף, נדון באינטגרציה של כלים חיצוניים שיכולים לספק חווית חיפוש ייחודית יותר, שמאפשרת לך להשיג את המרב מ-Zendesk. בואו נשתף פעולה כדי להפוך את חוויית החיפוש שלכם מאתגרת לנכס עבור מבנה התמיכה בלקוחות שלכם.

סקירה מקיפה על איך החיפוש פועל ב-Zendesk

חיפוש ב-Zendesk מיועד לקצר את הדרך שבה המשתמשים משיגים מידע, עשוי לשפר נגישות לצוותי תמיכה ולקוחות לגשת לנתונים שהם צריכים במהירות. תכונות החיפוש מפעילות אלגוריתמים מתקדמים לאינדוקס סוגי תוכן שונים, כולל מאמרים, כרטיסי תמיכה ופורומים למשתמשים. הבנת הנגזרות הללו יכולה לעזור לך לנצל את הכלי בצורה יעילה יותר.

מנגנון החיפוש פועל על מערכת אינדוקסים, המארגנת ומסדרת נתונים לתיאום פעולות השימוש. כאשר פריט מאונדקס, הוא מתאים לחיפוש, מאפשר למשתמשים למצוא מידע רלוונטי במהירות. זה אומר כי, אם מאמר בבסיס הידע לא אונדקס בצורה נכונה, הוא עשוי לא להופיע בתוצאות החיפוש, גם אם הוא מכיל את המילות המפתח שאליהן משתמשים מחפשים.

בנוסף, Zendesk מאפשרת למשתמשים להשתמש במסננים לצורך זיהוי חיפושים נוספים. מסנני אלו יכולים לעזור למשתמשים להתמקד בסוגי כרטיסי תמיכה מסוימים, עדכונים במעמד מסוים, או אפילו תגים מסוימים הקשורים למאמרים. בעוד שהשימוש במסננים משפר את חוויית המשתמש, הוא יכול גם להכניס מורכבות, מאחר שתגים או קטגוריות לא רלוונטיות יכולות להגביל את עומק החיפוש.

טעויות מתרחשות, ומשתמשים לעיתים קרובות יכולים לגלות בעיות עם תמיכה בחיפוש עקני. חיפוש עקני עוזר בהסגת שגיאות טיפוגרפיות ושינויים בהכתיב. לדוגמה, חיפוש אחר "אינצידנטס" גם יעלה תוצאות עבור "אינצידנס". הגמישות הזו מועילה; אך היא יכולה להוביל לבלבול אם המשתמשים אינם מודעים לאופן בו פועלת התכונה הזו. הבנת תכונות אלו והמגבלות שלהן חיונית למקסום של היעילות של Zendesk ככלי חיפוש. בכלל, שליטה בדינמיקה בחיפוש של Zendesk יכולה לשפר משמעותית את מהירות והדיוק באיחזור מידע.

בעיות רגילות עם חיפוש בZendesk

• תוצאות חיפוש מוגבלות: משתמשים נרגשים לעתים תכופות כאשר החיפוש מביא תוצאות מעטות או אין תוצאות. בעיה זו עשויה לגרום מאינדקסציה לא מספקת של תוכן רלוונטי או מילות מפתח רעות. לעתים קרובות, המשתמשים מצפים למצוא מידע רלוונטי אך נתקלים רק בעמוד תוצאות חיפוש ריק.
• קושי עם מסננים: בעוד שמסננים צרים כדי להצמתים תוצאות, הם יכולים להפריע בטעות לחווית החיפוש. אם המסננים לא מוגדרים נכון, המשתמשים עשויים לפספס מידע חשוב או למצוא את עצמם רודפים אחרי מסמכים שאינם עונים לצרכיהם.
• ביצוע לא עקבי בביצועים של חיפוש מלומד: לעתים רבות, פונקציונליות של חיפוש מלומד לו עובדת כפי שצפוי. כאשר משתמשים עושים שגיאות כתיב מינוריות, הם בדרך כלל מצפים כי התוצאות תתאים לשגיאות אלו. אם המערכת נכשלת בהחזרת מידע רלוונטי, המשתמשים עשויים להיות שמויירים ולהפסיק את החיפושים שלהם.
• נפח מרבי של נתונים: עבור ארגונים גדולים, הנפח הגדול של הנתונים המאוחסן ב Zendesk עשוי להיות מרתק. נתונים נוספים אינם שוה לתוצאות טובות אם המשתמשים אינם יכולים לסנן בקלות דרך המידע כדי למצוא את מה שהם צריכים. עמידה זו יכולה להביא לתסכות ולפרעות בפעולות תמיכה יעילות.
• ממשק מבלבל: חלק מהמשתמשים עשויים למצוא את ממשק החיפוש כמשנה, מה שמביא לשגיאות משתמש ולחוסר יעילות. חוסר בבהירות לגבי איך פונקציות החיפוש מסודרות יכול לגרום למשתמשים לעבור בסתר על משאבים ערכיים פשוט מפני שהם לא בטוחים מאיפה להתחיל.

טיפים שימושיים לשיפור תוצאות חיפוש של Zendesk.

• מקסמיזציה של אינדקסים: ודא שהתוכן שלך מאושר בצורה תקינה על ידי ביקורת תכונות ועדכונים. אינדקסציה יעילה היא המפתח לוודא שחומר רלוונטי מופיע בחיפושים. בדוק את התוכן הקיים שלך ועדכן כל דבר שעשוי לדרוש מילות מפתח ברורות או מיונ.
• נצלת תגים ספציפיים ומילות מפתח במאמרים שלך כדי לשפר את נראותם. שקול את מונחי החיפוש הנפוצים שצוותך ולקוחותיך משתמשים בהם ומשלב אותם בתוכן שלך. תרגול זה יכול להגביר משמעותית את האציגות של מאמרים.
• נצל את המסננים בצורה חכמה: למד את הצוות שלך על דרכי פעולת סינון יעילות כדי לשפר אפקטיביות בחיפוש. מה שנכשל במסננים במטרה, צוותך יכול להמנע מהחמצת מידע חיוני. יש זמן רציוני שיעזור לוודא שכולם על אותו הדף בנושא השימוש היעיל במסננים.
• עקוב אחר נתוני החיפוש: השתמש בכלים לניתוח הנתונים של Zendesk כדי לעקוב אחר ביצועי החיפוש ולזהות חסרונות בתכנים. ניתוח מידע על החיפוש מסייע לך לזהות אזורים שבהם המשתמשים נאבקים למצוא מידע, מאפשר לך למטב את המשאבים שלך בהתאם.
• לאסוף משוב ממשתמש: לעודד משתמשים לספק משוב על חוויות החיפוש שלהם. התובנה הזו יכולה לאתר את הבעיות החוזרות ולעזור לצוות שלך לעשות תיקונים נדרשים. בניית ערוץ תקשורת פתוח עם המשתמשים עשויה לקדם סביבת תמיכה רגישה יותר.

שיפור חוויית החיפוש שלך עם כלים חיצוניים

בזמן ש-Zendesk מציעה תכונות חיפוש חזקות, צוותים רבים יכולים להרוויח משימוש בכלים נוספים לספק חווית חיפוש אחידה יותר ברשתות שונות. על ידי שילוב משאבים חיצוניים, עסקים יכולים להשיג יכולות חיפוש משופרות לצד התכונות הקיימות של Zendesk.

לדוגמה, בשימוש בכלי כמו Guru ניתן לוודא שצוותך מקבל גישה מהירה לידע מאומת לא משנה איפה הם עובדים. Guru מאפשר למשתמשים לשאוב מידע בזמן אמת ממסדי נתונים שונים לתהליכי עבודתם. סוג זה של שילוב חלק תומך בחוויית חיפוש אחידה יותר, מבטיח שסוכני תמיכה ולקוחות יקבלו גישה בזמן למידע שהם זקוקים אליו.

בנוסף, Guru משתמשת בטכנולוגיית AI לספק הבנה והקשר לתוצאות החיפוש, עשוי להופך קל יותר לאתר בדיוק מה שדרוש במצבים לחץ. צוותים המחפשים מערכת ניהול ידע מאורגנת ויעילה יכולים להרוויח הרבה מלשקול שילוב של Zendesk עם Guru או כלים דומים כדי ליישר את אסטרטגיית התמיכה הכללית שלהם.

בזמן שהמערך של אלה לא חיוני כל כך עבור כל צוות, ארגונים המעוניינים להעלות את תהליכי האחזור שלהם עשויים למצוא אותם ללא שקול בכלים המותגים במילואים המצוים בחיפוש של Zendesk.