Zendesk נגד Gladly
הקדמה
Zendesk ו־Gladly הם פלטפורמות שירות לקוחות מובילות המיועדות לעזור לעסקים בניהול ופתרון שאילתות לקוח בצורה יעילה. עם השירות המעולה כשורש לשביעות רצון לקוח, בחירת הכלי הנכון חיונית לכל עסק שמטרתו לספק תמיכה מעולה.
תיאור של Zendesk
Zendesk היא פתרון שירות AI שקל ונוח להגדרה, לשימוש ולגיוס. הוא עובד מיידית, מה שהופך אותו לקל לשינוי במקרה של שינויים עסקיים. Zendesk משתמשת בטכנולוגיה AI מתקדמת, בנויה על מאות מיליארדי אינטראקציות לקוח, כדי לפתור בעיות בצורה יותר מהירה ומדויקת יותר בחוויית השירות בכלל—משירות עצמי וסוכנים עד למנהלים. זה מאפשר לעסקים לצמוח ולפעול ביעילות בסידור.
תיאור של Gladly
Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות אישית ביותר שנבנתה סביב אנשים, ולא מקרי תיקיות או כרטיסים. היא מעגנת סוכני שירות לקוחות על ידי אפשרות שיחות ללא גבול לקבלת עדכונים, כולל כל ההקשר הדרוש לבניית קשרים ארוכי טווח ונאמנות. Gladly עזרה למותגים כמו Ralph Lauren, Allbirds, ו־Ulta Beauty לגדל את ערך הלקוחות הנאמן דרך חוויות שירות יוצאות דופן.
סקירת Zendesk
Key Features
- פתרונות AI מופעלים: Zendesk מצוידת בכלים AI מתקדמים שמייעתים את שירות הלקוחות על ידי ספק תשובות מיידיות ואוטומציה של משימות חוזרות.
- נוחות בהתקנה וגמישות: הפלטפורמה מיועדת ליישום מהיר וניתן להגדלה בקלות כדי לספק את צרכי העסק הגוברים.
- תמיכה אומני-לוחות: Zendesk תומכת ברב שיטות תקשורת, כולל אימייל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות, ומשלבת את האינטראקציות הללו לתוך פלטפורמה מאוחדת.
- �דרך אישית מותממת: הפלטפורמה כוללת בסיס ידע חזק ופורומים קהילתיים שמאפשרים ללקוחות למצא� �שובות בעצמם.
- ניתוחים ודיווחים: Zendesk מספק כלים �מוקים לניתוח ודיווחים למדידת ביצועי צוותי תמיכה �לקוחות והבנת התנהגות המשתמשים.
- התאמה אישית: עסקים יכולים �קלות לשנות �ת ממשק המשתמש ותהליכי העבודה �ך שיתאימו לצרכים הייחודי� שלהם.
סקירת Gladly
תכונות ראשיות
- �רכפורמה ממוקדת על שיחה: Gladly מתמקדת �נשים במקום בכרטיסיות, יצרה שיחה מאוחדת ל�ל �לקח �ל ערוץ במהלך החיים.
- ממש�ק א�� לכם: ה�ל�טפורמה מר�זת �ת �ל התקשרויות �ל�ות ל�מט �חד, מ�פשרת ל�כנים �לנ�ל תק�רות ב�ורה יותר יעילה.
- �ישיות: Gladly מספקת ל�כנים היסטוריה מקיפה �ל �ינ��ציות ע� ל�קחות, מ�פשרת �ירות �ישי ו�חסי �ל�חות טובים יותר.
- תמיכה �ל-עי ערוץ: �דמה ל-Zendesk, Gladly תומכת �שירותי �קש�ת שונים, כולל קול, דואר אל�טרוני, SMS ורשתות �ברתיות.
- �ינטגרציות: Gladly מציעה מספר �ינטגרציות עם מערכות תוכנה �חרות, מ�פשרת זרימת נתונים �ל�קה ותפקי�ות מ�ופרת.
- שירות לקחות ע�מי: ה�ל�טפורמה תומכת בקשות שירות ע�מי, כולל ב�יסי ידע ותשובות אוטומטי�ות.
דמיונות
שניהם Zendesk ו־Gladly מתאימים במתן פתרונות שירות לקוחות מקיפים, והם משתפים במספר רב של הדמיונים בסיסיים:
- תמיכה על-�י ערוץ: �ני ה�ל�טפורמות תומכות �שירותי תק�ש�ת ��נים, ומב�יחות �שאלות הק�חות יטופל� דרך ערוצי� ה�ועדפי� עליה�.
- �רכאו� ���י: כל פלט�ורמה מ�יעה כלים �צמיים ח�קי�, כולל ב�יסי ידע �מאפשרים ל�קחות למצא� �שובות �לי להיעזר �פעילות הסוכ�.
- תכונות המופעלות �-�ידך �י: �ני הכלים, Zendesk ו-Gladly מ�תלבים �-� במהל� חו��ת התמיכה, ל�וטמיציה של משימות ולספק ת�ובות במהירות ובדיוק המת�ים להקשר.
- התאמה �ישית ו�ינטגרציות: �ילי ה�טמ �התאמה �ישית �מציעה מספר �ינטגרציות עם מערכות תוכנה �חרות, �מפשרת זרימת נתונים חלקה ותפק�ות מ�ופרת.
- ניתוחים וד�ווחים מפורטים: תכונות ניתוח וד�ווח מפורטות זמינות על שתי ה�ל�טפורמות, ישרות תובנות על ביצועי הת�יקט והיעילות �ל ה�ו��.
הבדלים
- מוקד ה�ל�טפורמה:
- Zendesk: �ולי��ת �מערכת על ב�יס כ�טיסי� עם שימוש �-� כדי ל�פר אפיקיע ודי�ות, מה �הפך אותה לאידיאלית ל�סקים המ�פ�ים ��רח��.
- Gladly: מתמקדת ב�יחות ממוקדות �ל הל�ח �מקום �כרטיסי�, מ�פ�יעה חו��ת ש�ת �ל�ך �שירות �ל�חות מותאמת.
- חו��ה משתמש:
- Zendesk: ���ב�ת לשימוש פ�וט ��מה הרכ�ה מה�רה, א� �ל�ף יכול להי�� מורכב כ�יש �משתמשים ���ים ב�פי�ים רבים �ותר.
- Gladly: �פשלה �ת חו�ת �וכן על ידי איחוד כל ה�ינ��יות של הל�ח �ל� �ינו� �חר �ת�יעה �פשית �ב�ו מת�ק.�־יח�.
- מימוש �י�י:
- Zendesk: משתמשת ב-�יא �מהל� ���ת השירות השלם, מ�י�ות עצמי �סי�וע ל�כנים עד משימות מנהליות.
- Gladly: משתמשת ב-�יא �שלחת מיד�� מיד ��בני חדשות �די להבטיח איכות �וכנה.
- דגם להתנהגות לקוח:
- Zendesk: משתמש בדגם תיק או כרטיס לניהול שאילות לקוחות, שיכול להיות יעיל אך לפעמים בלתי אישי.
- Gladly: משתמש בדגם שיחה לכל החיים, ששומר על חוט יחיד של אינטראקציות לקוח לחווית אישית יותר.
- Scalability:
- Zendesk: ידועה ביכולתה להתפשט בצורה חלקה עם הצרכים הגוברים של עסק, מה שהופך אותה למתאימה לחברות המתרחבות מהר.
- Gladly: בזמן שהיא מתרחבת, היתרון הראשי שלה הוא ביכולתה ליצור קשרים לקוח נאמנים, שעשוי להיות יותר חשוב עבור סוגים מסוימים של עסקים.
יתרונות וחסרונות
Zendesk
ידעים טובים:
- מאפשר תכונות AI משפרות יעילות ודיוק.
- הגדרה מהירה והתפתחות קלה.
- תמיכת אומני ערוץ מקיפה.
- כלים דיווח וניתוח חזקים.
- ניתן להתאמה אישית עם וותרשותים שונות.
חסרונות:
- המודל המבוסס על כרטיסים ייתכן כי יהיה לא אישי עבור הפעולות של הלקוח.
- מורכבות ממשק המשתמש עשויה להתרככז עם יותר תכונות.
- עלויות נוספות עבור תכונות מתקדמות.
Gladly
יתרונות:
- התמקדות בשירות לקוחות המקורי וממוקדת על דיאלוגים.
- ממשק משתמש פשוט עם תצוגת לקוח אחידה.
- יכולת חזקה לשיפור הנאמנות של הלקוח.
- תמיכה מקיפה במגוון ערוצים.
- תכונות אישיות המספקות היסטורית לקוח מפורטת.
חסרונות:
- עשוי לא להתאים באופן יעיל כמו Zendesk לחברות הצומחות במהירות.
- היישום של AI פחות כולל בפונקציות מנהליות.
- דורש גישה יותר ידנית להגדרה ראשית והתאמה אישית.
תרשומות שימוש
Zendesk
אידיאלי עבור:
- חברות שמחפשות להתרחב במהירות את פעולות שירות הלקוחות שלהן תוך שמירה על יעילות.
- עסקים שדורשים פתרונות מתקדמים מונעי AI למגוון נושאים בשירות לקוחות.
- ארגונים המעוניים בכלים ניתוח ודיווחים יציבים לשיפור מתמיד של איכות השירות.
- עסקים המעדיפים מערכת מבוססת כרטיסים לניהול נפחים גבוהים של בקשות לקוחות.
בשמחה
אידיאלי עבור:
- עסקים שמתמקדים בבניית קשרים ונאמנות לקוחות ארוכי טווח.
- חברות שרוצות להדגיש חוויות שירות לקוחות אישיות.
- ארגונים שמעריכים דגמי שיחה אחדות, שם חיים על פני מערכת כרטיסים מסורתית.
- מותגים המעונינים להעצים את צוותי השרות לקוחותיהם עם היסטוריות אינטראקציה מפורטות.
מסקנה
השוואת Zendesk ו-Gladly מגלה כי שני הפלטפורמות מציעות כלים עוצמתיים המותאמים לצרכים שונים בתחום שירותי הלקוחות. Zendesk מצטיינת בסקאלה, ביכולות AI, וביעילות התפעולית, מה שהופך אותה לברירת המחדל לעסקים המעוניים ליישר ולצמוח במאמץ שירות הלקוחות שלהם. בניגוד לכך, Gladly מבריקה בספק שירות אישי וממוקד בלקוח אשר מיועד לקידום נאמנות ארוכת טווח ושביעות רצון.
בחירה בין Zendesk ל-Gladly תלויה בסופו של דבר בעדיפויות העסק שלך:
- אם נדרש פתרון שמתרחש בקלות, מציע תכונות AI חזקות, ומציע ניתוחים רב-גוניים, Zendesk היא בחירה מתאימה.
- אם המוקד שלך הוא בבניית יחסי לקוח אותנטיים, Gladly תצטיין כפלטפורמה האידיאלית.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
מהן ההבדלים המרכזיים בין Zendesk ל-Gladly בנושא תכונות הצ'יקטים?
Zendesk מציעה מגוון רחב של תכונות צ'יקטים, כולל אוטומציה של תהליכי עבודה, טפסים הניתנים להתאמה אישית, ודיווח מתקדם. בנוסף, Gladly מתמקדת בצ'יקטים שיחתיים, שמעדיפה את האיטרקציה עם הלקוח בממשק זמן חיידק.
איך מתמודדות יכולות התמיכה בלקוח של Zendesk ו-Gladly זו עם השנייה?
Zendesk מבטיחה תמיכה אומנית של לקוחות דרך תמיכה בכלי תקשורת שונים, כולל אימייל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות. Gladly דגישה על יחסי לקוח אישיים על ידי הקצאת לקוחות לסוכנים מיוחדים וקידום יחסי לקוחות לטווח ארוך.
איזה כלי, Zendesk או Gladly, יותר מתאים לעסקים קטנים המעוניים לשפר את שירות הלקוחות שלהם?
לעסקים קטנים עם התמקדות בהגדלת פעילויות שירות הלקוחות, יתרון של Zendesk במערכת הצ'יקטים המקיפה והיכולות להגדלה עשוי להיות יותר מועיל. אך אם ייחודיות ובניית יחסי לקוח אישיים הן עיקרון, גישת לקוח-מרכזית של Gladly עשויה להיות יותר מתאימה.
