הקדמה

בעולם תמיכת לקוחות, בחירת כלי הכרטיסים הנכון חיונית להבטיח שירות יעיל ויעיל. כאן, אנו מבצעים השוואה בין שני כלים מובילים לניהול כרטיסים: Zendesk ו-Kustomer. 

\u200B

זנדסק היא פתרון שירות מופעל באינטליגנציה מלאכותית שקל להגדרה, לשימוש, ולהרחבה. זה עובד מתוך הקופסה וניתן לשנות בקלות כדי להתאים לשינויים, מאפשר לעסקים להתקדם מהר יותר. Zendesk גם משתמשת בטכנולוגיית AI מתקדמת כדי לעזור לצוותי שירות לפתור בעיות של לקוחות במהירות ובדיוק גדול. האינטליגנציה המלאכותית של זנדסק מבוסתת על מיליארדי אינטראקציות חוויות לקוח ויכולה לשפר את חוויית השרות השלם, משירות עצמי לסוכנים ולמנהלים, עוזרת לעסקים לצומח ולפעול ביעילות בקנה מידה.

\u200B

Kustomer, מצד שני, היא פלטפורמת CRM מערכתית הראשונה מסוגה, שמותאמת לניהול נפח תמיכה גבוהה על ידי איתור חוויות במהלך שירות הלקוח. 

\u200B

להשוות את הכלים הללו חיוני לקביעת התאמה הטובה ביותר לצרכי השירות לקוחות המסוימים שלך.

\u200B

Zendesk סקירה

Zendesk מפורסמת במערכת הכרטיסים המקיפה שלה המופעלת על ידי AI, המקלה על תהליכי תמיכה ומתאימה לצרכי עסק. 



תכונות עיקריות

• אוטומטיזצית מופעלת באינטליגנציה מלאכותית: זנדסק משתמשת באינטליגנציה מלאכותית לאוטומציה של משימות חוזרות, מאפשרת לסוכנים להתמקד בבעיות מורכבות יותר.
• תמיכה רבת ערוצים: משתלבת עם שונים ערוצי תקשורת (אימייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות) למערכת שירות יחידה.
• זרימי עבודה הניתנים להתאמה אישית: מאפשרים התאמת זרימי עבודה בקלות להסתגלות לצרכי העסק המסוימים.
• אפשרויות שירות עצמי: מספקות יכולות עצמיות נרחבות, כולל מסד ידע ופורומים קהילתיים.
• ניתוחים ודיווחים: מציע ניתוחים מפורטים ודיווחים למעקב ביצועים ושביעות רצון של לקוחות.
• אינטגרציות של צד שלישי: תומכות באינטגרציות עם מגוון רחב של יישומים של צד שלישי כדי להרחיב את הפונקציונליות שלה.
• זמינות לשגרה: קל להתפשט כדי לעמוד בדרישות צמיחה של עסק מתרחב.

\u200B

Kustomer סקירה

Kustomer מתמדדת כפלטפורמת CRM חסכונית המותאמת לניהול נפח גבוה של תמיכה לקוח בזמן שמשפרת את חוויית השירות הכוללת.

\\[\"\u200b\"\]

תכונות עיקריות

• מבט לקוחות ב-360 מעלות: מסדר נתוני לקוח ממקורות שונים כדי לספק מבט כולל על ההיסטוריה והאינטראקציות של הלקוח.
• כרטיסים מבוססי שיחה: משנה את הגישה המסורתית לכרטיסים למודל יותר שיחתי, המאפשר יצירת אינטראקציות רציפות וסביבה מודעת הקשר עם הלקוחות.
• אוטומציה ובינה מלאכותית: משתלבת כלי אוטומציה ובינה מלאכותית כדי לייעל זרימות עבודה ולשפר יעילות של הסוכן.
• לוחות מחוונים ודוחות שניתן להתאמה אישית: מציע תכונות דיווח מותאמות לצרכי לעקוב אחר מדדי ביצועים ויעילות השירות.
• תקשורת אומני-ערוץ: תומך במגוון ערוצי תקשורת כגון דוא"ל, צ'אט ורשתות חברתיות בתוך פלטפורמה אחידה.
• יכולות CRM חזקות: פועל גם ככלי כרטיסי כרטיס ופלטפורמת ניהול יחסי לקוחות.
• אינטגרציות: תומכות באינטגרציות שונות כדי להרחיב פונקציונליות ולסנכרן עם כלים קיימים.

\\[\"\u200b\"\]

הדמיונויות

שני Zendesk ו-Kustomer מציעים תכונות עזות כדי לֵהופיע לצרכים של עסקים מחפשים פתרונות כרטיסים ותמיכה לקוח חזקים. הנה כמה דמיונויות עיקריות:

• תמיכת אומני-ערוץ: שני הכלים מספקים תמיכה אומני-ערוץ, המאפשרת תקשורת בלתי פינלית על פני פלטפורמות שונות כגון דוא"ל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
• אוטומציה ובינה מלאכותית: שני הכלים משתמשים ב-AI כדי לאוטומציה של משימות חוזרות ולזרימות עבודה, מסייעים לשפר את יעילות הסוכן וזמני התגובה.
• דיווחים וניתוחים ניתנים להתאמה אישית: הם מציעים כלים חזקים לדיווח ולניתוח כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים ולקבל תובנות אודות האינטראקציות עם הלקוח.
• יכולות אינטגרציה: שני הפלטפורמות תומכות באינטגרציות עם יישומים שלישיים רבים על מנת לשפר פונקציונליות ולייעל תהליכים.
• זמינות לשגרה: שני הכלים Zendesk ו-Kustomer יכולים להתפשט עם העסק, תומכים בצמיחה ובגידול המורכבות בתהליכי שירות ללקוחות.

​

הבדילים

למרות הדמיונות שלהם, קיימות הבדלים ניכרים בין Zendesk ו-Kustomer שעשויים לשפיע על בחירת העסק.

​

Zendesk

• דגם כרטיסים: משתמש בדגם כרטיסים מסורתי עם דגש על פתרון יעיל וניהול של רזולוציה אישית.
• יכולות שירות עצמי: מציע אפשרויות שירות עצמי מקיפות כולל בסיס ידע חזק ופורומים קהילתיים.
• נוחות שימוש: ידועה בממשק המשתמש הידידותי ובקלות ההתקנה, המשפרת את נגישות העבודה לעסקים בכל הגדלים.
• מבוססת נתונים AI: מספקת תובנות AI בהתבסס על נתוני אינטראקציית לקוחות בנפח גדול, המשפרת את קבלת ההחלטות ואת תרגילי התמיכה.
• מוקד תמיכת לקוח: במידת ראשית מוקדם לשפר את יעילות ויעילות התמיכה בלקוח דרך גישה מוקדמת במבנה התמיכה בכרטיסים.

\u200B

Kustomer

• אינטגרציה עם CRM: מעוצב כהיברידי של כלי כרטיסים ופלטפורמת CRM, המציע תצפית מקיפה יותר על האינטרקציות וההיסטוריה של הלקוחות.
• גישה מבוססת שיח: מדגיש גישה שיחתית לכרטיסים, מאפשר לשיחה להימשך ומותאם להקשר תוך דמייה מתמידה ונעימה עם לקוחות.
• איחד נתונים: מאחד נתוני לקוח ממקורות מרובים כדי ליצור תצוגה אחת ואחידה של הלקוח, לשפר אישיות והקשר.
• תכונות מתקדמות של CRM: מספק יכולות CRM חזקות המתעדכנות לרמות תמיכת לקוחות מסורתיות כולל ניהול יחסים עם לקוח.
• התאמה גמישה: מציע זרימות עבודה ולוחות בקרה בהתאמה אישית בצורה מהממת, המאפשרת גישה מותאמת אישית לתמיכת לקוח ולמערכת CRM.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

Zendesk

טוב:

• קל להגדרה ולשימוש, מה שהופך אותו נגיש למגוון רחב של עסקים.
• התמקדות חזקה באוטומציה מופעלת על ידי AI ותובנות, שמשפרת את אפקטיביות הסוכנים ואת פרק החלטותיהם.
• יכולויות עצמי שירות רחבות, כגון רמות בעומס בסוכנים לתמיכה.
• ניתן להתאים לשביעות רצונך כדי לענות על צרכי העסק הספציפיים.
• מספר רחב של שילובים עם יישומים של צד שלישי.

​

חסרונות:

• יכול להרגיש המודל הקלאסי להכרטיסים כמהותו בהשוואה לגישות שיחה יותר דיאלוגיות.
• עשוי לדרוש תאמה נוספת כדי להתאים באופן מלא לצרכי העסק הספציפיים.
• תכונות מתקדמות יכולות להגיע עם עקיפת למידה יותר קשוחה עבור משתמשים לא מנוסים.

​

לקוסטומר

יתרונות:

• משלב ניהול כרטיסים עם יכולות CRM, מספק תצוגה אוליסטית של הלקוח.
• ניהול כרטיסים בהתבסס על שיחות מאפשר שיחות עם לקוחות מתמיד ועשירות בהקשר.
• יכולות איחוד נתונים חזקות מחזקות אישורים אישיים והקשר בתמיכה לקוחות.
• התאמה אישית ברמות גבוהות, מאפשר לעסקים להתאים זרימי עבודה ולוחות בקרה לצרכים המיוחדים שלהם.
• תומך בסביבות תמיכה בנפח גבוה, מה שהופך אותו למתאים לעסקים עם בסיסי לקוחות גדולים.

​

חסרונות:

• התקנה ומעגל למידה ראשוניים מורכבים יותר בגלל תכונות מתקדמות ואפשרויות התאמה רבות.
• עלות גבוהה בהשוואה לכלים אחרים לניהול כרטיסים כמו שידוע, מה שיוכל להגביל נגישות לעסקים קטנים יותר.
• ייתכן וידרש עבודת אינטגרציה משמעית כדי למקסם את יכולות ה-CRM שלו לגמרי.

​

מקרי שימוש

זנדסק

• עסקים בגודל קטן עד בינוני: אידיאלי עבור עסקים בגודל קטן עד בינוני המחפשים כלי קל לשימוש, מודאם ויעיל לניהול כרטיסים.
• ארגונים המחפשים תובנות AI: מתאים לעסקים שרוצים להשתמש בתובנות המונעות ב-AI לשפר תהליכי תמיכת הלקוח.
• חברות שרוצות אפשרויות עצמיות חזקות: מושלם לעסקים שרוצים לאפשר אפשרויות עצמיות ללקוחות על מנת להפחית את העומס על התמיכה.

​

לקוסטומר

• עסקים גדולים: מתאים בצורה מושלמת לעסקים גדולים שמנהלים כמויות גדולות של תמיכת לקוחות ודורשים פתרון CRM איכותי.
• עסקים המתמקדים בשירות אישי: אידיאלי עבור חברות שמעדיפות אינטראקציות אישיות ורצוניות רציניות עם הלקוח.
• ארגונים עם מסע קשה של לקוח: מתאים לעסקים הזקוקים לאיחוד נתוני לקוח ממקורות שונים על מנת לספק חוויית שירות לקוח מאוחדת ועשירה בהקשר.

​

מסקנה

בהשוואה לאפשרויות Zendesk ו-Kustomer, ברור ששתי הפלטפורמות מציעות תכונות חסכוניות המיועדות לשיפור תמיכת לקוח. זנדסק מתברגת עם יכולות שימושיות, חד פעמיות, ויכולות שירות עצמי חזקות, הופכת אותה לבחירה מתאימה עבור עסקים שמחפשים פתרון עבור ניהול כרטיסים ישיר ונמדד. לקוסטומר, עם אינטגרציה ייחודית ל-CRM שלה וגישה מבוססת שיחה, היא אידיאלית לחברות שמחפשות תצפית נרחבת יותר על הקשרים עם הלקוח וחוויית שירות מותאמת אישית.

​

הבחירה בין השניים תלויה בצרכים הספציפיים שלך לבסופו של דבר. אם אתה זקוק לכלי כרטיסים פשוט, יעיל, ומופעל ב-AI, זנדסק הוא הבחירה המושלמת. אך, אם אתה מחפש פלטפורמה שמשלבת כרטיסים עם יכולות CRM מתקדמות לסביבת תמיכה בנפח גדול, Kustomer היא האפשרות הטובה יותר. שקול את גודל העסק שלך, נפח התמיכה שלך, והצורך באישיות כדי לבחון את הבחירה הטובה ביותר עבור פעולות השירות לקוחות שלך.