הקדמה

ככל שעסקים מתאמצים לספק תמיכה מעולה ללקוחות ולפתור כרטיסים בצורה יעילה, בחירת הכלי לניהול כרטיסים הנכון נהיה חיוני. Zendesk ו-LivePerson הם שני שמות מובילים בתחום זה, כל אחד מציע תכונות ויתרונות שונים. 

\u200B

Zendesk היא פתרון שירות מופעל AI שקל להתקין, להשתמש בו, ולהתרחשות. זה עובד מיד, ניתן לשנות אותו לפי שינויים, ומאפשר לעסקים לנצל AI מתקדמ לפתרות יעילות ומדויקות יותר. בנוי על מיליארדי אינטראקציות CX, Zendesk AI משפר את חוויית השירות כולה משירות עצמי ועד לסוכנים ומנהלים, מעודף צמיחה ויעילות פעילה בקנה מידה.

\u200B

LivePerson, מצד שני, היא המובילה הגלובלית בשיחות מערכת. זה מקל על יצירת קשר עם מיליוני צרכנים בצורה בטוחה ואחראית, משיק מיליארד אינטראקציות שיחתיות כל חודש. עם מערכות נתונים רחבות וכלים לביטחון, LivePerson משתמשת ב- Generative AI ובמודלים שפה גדולים כדי לשדרג תוצאות עסקיות, המשמשים על ידי מותגים מובילים כמו HSBC, Chipotle, ו-Virgin Media.

\u200B

השוואת הכלים הללו לניהול כרטיסים חיונית לעסקים ששואפים למצוא את ההתאמה הטובה ביותר המתאימה לזרימת העבודה, הגודל, והיעדים בתמיכה לקוחות שלהם.

\u200B

Zendesk מבט כללי

תכונות מרכזיות

1. שירות AI מופעל: מעסיק ביליוני אינטראקציות לספק פתרונות מדויקים ומהירים.
2. תמיכה אומני-ערוצית: מציעה תמיכה ללא רפיד ברמות שונות כולל אימייל, צ'אט, טלפון, ומדיה חברתית.
3. זרימות עבודה מותאמות אישית: קל לשפר כך שימוש לאוה דרישות עסק משתנות.
4. אפשרויות תמיכה עצמית: מאגר ידע מנהיג ומרכז עזרה להעצים את הלקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
5. כלים ליצירתיות של צוותים: כולל מקרוים, טריגרים, ואוטומציות להפחתת עמידים בזרים.
6. דיווחים וניתוחים: כלים יציבים למעקב אחר אינטראקציות לקוח ולנתמכים עבור שיפור מתמיד.
7. קידמה אנושית: מעוצבת לצמוח עם העסק שלך, ספק פתרונות גימורים לארגונים מיניים לרמה בינונית.

\u200B

סקירת LivePerson 

תכונות מרכזיות

1. פלטפורמת ענני שיחה דווית: מספקת סביבה מאובטחת וקמופה לשיחות תקשורת למערכת.
2. AI ואוטומציה: משתמשת ב AI כ"ות היצור מתקדם ורעי מודלי שפה עבור תוצאות שיחה טובות יותר.
3. עיסוק משתתפים: מכילה אינטראקציה אומנו ערוצים דרך שיחות, אימייל, קול, ועוד רבה.
4. אינטגרציה מידע מועשרת: ​משתמשת בקוביות מידע רבות ממיליארדי אינטראקציות במיליארדים כדי לשפר את תכניות התמיכה לקוחות.
5. כלים בטיחות ועו"ס: מציידת בכלים מוקצים להבטחת תקשורת עסקית מאובטחת ואחראית.
6. בוטים מותאמים אישית: מציעה בוטים מופעלים AI לעיסקי לקוח 24/7 ופתרות סוגיendance.
7. ניתוחים בזמן אמת: מספק תובנות לחלוקת הצרפים וקירתתוש שלפוע.



דמיונויות

שני Zendesk ו-LivePerson מציעים פתרונות מוקשחים לתמיכה בלקוח וניהול כרטיסים שמשפרים יעילות והתמודדות. דמיונויות מרכזיות כוללות:

1. תמיכת אומני-ערוץ: שני הפלטפורמות תומכות ברב ערוצי תקשורת, מבטיחות לקוחות לקבל שירות דרך האמצעים המועדפים עליהם.
2. AI ואוטומציה: כל הכליים משתמשים בלמיט עליונה כדי לקצר את האינטראקציות ולשפר את זמני הפתרון.
3. התאמה אישית: גם Zendesk וגם LivePerson מאפשרים זרימות עבודה ותכונות התאמה לצרכי עסק מסוימים.
4. תרשומתית: נוצרו כך שייצמדו לעסק, מה שמשרת גם את העסקים הקטנים והגדולים כאחד.
5. ניתוחים: שניהם מספקים דיווחים וניתוחים מפורטים כדי לעזור לעסקים לייעל את אזורי התמיכה שלהם.

\u200B

הבדלים 

למרות הדמיונויות שלהם, Zendesk ו-LivePerson יש הבדלים שונים שמבדילים ביניהם:

1. מוקד התמקדות: Zendesk דגישה עריכת שילוב חלקי וקלות שימוש להצפנה מהירה, בעוד שהמוקד של LivePerson הוא על AI שיחה ועל שיחות עסקיות בקנה מידה גדול.
2. שימוש בנתונים: Zendesk בונות על אינטראקציות מונים של CX לפוקנציות המופעלות על AI, בעוד ש-LivePerson משתמשת בנתונים חודשיים לעמק אמידה מוחלטת של ביכולות ה-AI שלה.
3. ממשק משתמש: Zendesk מציע ממשק קל יותר להגדרה מהירה ושימוש, בעוד הממשק של LivePerson מיועד לניהול של עסקי קשר פנאי רבים יותר.
4. בסיס לקוחות: Zendesk מתאים למגוון רחב של עסקים, בעוד ש-LivePerson נמצאת בעדויית על ידי חברות גדולות שמתמודלות ברבים מוגלים של אינטראקציות.
5. בסיס ידע: Zendesk כולל יכולות שירות שמעצמים אל עצמן, בעוד ש-LivePerson מתמקדת יותר בשיחות השוחד המרתי ובעיסקונים שמוליכים למנועי בוטים.

\\[\"\u200b\"\]

יתרונות וחסרונות

Zendesk

יתרונות:

1. קלות השימוש: הגדרה מהצורה, קוורקים עוליה מוגדת.
2. יכולות AI חזקות: שוחד מיליארדיאות כאנכיות של CX לפתרונות AI מורכבים.
3. תמיכת אומני-ערוץ: תמיכה מאוחדת על מספר פלטפורמות.
4. דויוחים מפרוטים: דיווחים בשולחן ונהוגיים מסייעים לעקוב אחר ביצועים.
5. תרשומתת: מאמוד לעיסקים של כל הגדלים.

\u200B

חסרונות:

1. ממחיר: יכולה להיות יקרה לעסקים קטנים או סטארטאפים.
2. מגבלת התאמה: התאמה מקבלת כולית עשוייה לדרוש יידע טכני נוסף.
3. התלות ב AI מליכותית: התלות AI אי תורת כל המשימות המשותת התמיכה מסורתית.

\u200B

LivePerson 

יתרונות:

1. מוכן למיגון: עשוי להיות בו ץק בוערלי מותרע שהוא שוהה של מזנדסק.
2. AI מתקדמת ובוטים: יכולות AI שיחה המאוד יכולות ובוטים המותאמים.
3. ניתוח נתונים עשירים: ניתוח קץוני של נתוני שיחה בעבור תובנות.
4. בטיחות ואבטחה: כלי אבטחה והתאמה מסמיכה.
5. התמיכה אומני-ערוץ: תומכת ברב ערוצי תקשורת בצורה יעילה.

\u200B

חסרונות:

1. ממשק מורכב: עשוי להיות בו ץק בוערלי מותרע שהוא שוהה של מזנדסק.
2. עלות: גבוה שכבות מחירים עשויות להיות מחסום עבור עסקים קטנים.
3. עימות מוגבר על AI: חלק מהעסקים עשויים למצוא את הסמכות הכבדה על AI קשה לניהול.

​

תרגומים למקרים שימוש

Zendesk

Zendesk מתאימה ל:

1. יישום מהיר: עסקים זקוקים לפתרון מהיר, מוכן לשימוש מיד.
2. שירות עצמי ללקוחות: חברות מתמקדות באפשרות ללקוחות למצוא פתרונות באופן עצמאי דרך מערכת מידע חזקה.
3. קידמה: ארגונים המחפשים להרחיב את פעולות התמיכה שלהם בצורה חלקה.
4. תמיכה באומני-ערוץ: עסקים שרוצים חוויית תמיכת לקוח אחידה בפלטפורמות שונות.

​

LivePerson

LivePerson מתאימה ל:

1. התלהבות ברמה תיק ארגונית: עסקים גדולים עם נפחי אינטראקציה עם לקוח משמעותיים.
2. AI שיחתי מתקדם: חברות המשתמשות בבוטים שמופעלים על ידי AI ובדגמים יוצרים להתערבות לקוח.
3. ניתוחים מובנים בנתונים: עסקים זקוקים לניתוחי נתונים מקיפים כדי לשפר את אסטרטגיות התמיכה בלקוח.
4. שיחות מאובטחות: ארגונים שמעדיפים בטיחות והתאמת תקנות באינטראקציה עם לקוח.

​

סיכום

Zendesk ו-LivePerson הם כלי לניהול כרטיסים עצמאיים המתאימים להיבטים שונים של תמיכה בלקוח. Zendesk מתארחת על פני קלות שימוש, הטמעה מהירה, והתרחשות, ובכך עשויה להיות בררת מחדל מעולה עבור עסקים בגודל בינוני שמחפשים שילוב מהיר וכלים לתמיכה עמידים. יכולות AI חזקות שלה ותכונות נרחבות מבטיחות חוויות לקוח משופרות.

​

LivePerson תוקפת בפתרונותיה לחברות מוכנות לעסקים, AI שיחתי מתקדם, וניתוחי נתונים עשירים — מותאמים לארגונים גדולים המתמודדים עם נפחי אינטראקציה גבוהים. המיקוד שלה על שיחות מאובטחות ועו"ס ובוטים הניתנים להתאמה הוספת ערך לעסקים מחפשים להגדיל מאמצים שלהם לעיסוק בלקוחות.

​

בעת ניסיון בין Zendesk ובין LivePerson, שקול את גודל העסק שלך, מורכבות הפעולות, והצרכים המיוחדים לAI ולניתוחי נתונים שלך. עסקים קטנים יותר או אלה שמחפשים התקנה מהירה וקלה עשויים למצוא את Zendesk יותר מתאים, בעוד כנגד עסקים גדולים הדורשים AI מתקדם ותובנות נתונים חזקות עשויים להעדיף את LivePerson. בסופו של דבר, שני הכלים מציעים יתרונות ייחודיים שעשוים להגביר באופן משמעותי ליכולות התמיכה שלך בלקוחות.