הקדמה

זוהו CRM ואינטרקום הם כלים מובילים בתחום התמיכה בלקוחות והשירות Zoho CRM משמש כמאגר יחיד המביא יחד פעילויות מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות, ומסדר מהלכים, מדיניות ואנשים תחת פלטפורמה אחת אינטרקום, מצד שני, היא פתרון שירות לקוחות מקיף המשלב באופן שקוף אוטומציה ותמיכה אנושית על ידי בניית עתיד שבו מרבית השיחות עם לקוחות מטופלות בצורה מינימלית, Intercom משחררת צוותים כדי להתמקד באינטראקציות רבותי מוביל

​

השוואת כלי הכרטיסים האלה חשובה לארגונים כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכיהם המיוחדים, מאפשרת להם לאופטימלית את האינטראקציות עם הלקוח ואת יעילות הפעולה

​

סקירת Zoho CRM

תכונות ראשיות

• : ניהול מגעים ולידים : מרכז נתוני לקוחות לשיפור ניהול הקשרים עם הלקוח.
• אוטומציה במכירות : אוטומציה של משימות חוזרות ושיפור זרימות עבודה לשדרוג יעילות במכירות.
• אוטומציה בשיווק : ביצוע קמפיינים ממוקדים ומעקב אחר ביצועים.
• תקשורת מרובי ערוצים : ניהול אינטראקציות עם לקוח במייל, פלאפון, רשתות חברתיות וצ'אט חי.
• התאמה אישית : התאמת זרימות עבודה, מודולים, שדות, ועוד לצרכי עסקים ייחודיים.
• ניתוחים ודיווחים : גישה לדוחות ולוחות מחוונים מפורטים כדי להשיג תובנות בביצועי העסק.
• נגישות ניידת : שהיה זה מכשירי iOS ו-Android.
• שוק מותאם אישית משולב : הרחבת פונקציונליות עם מספר אינטגרציות זמינות בשוק Zoho.
• מסייע AI (Zia) : שימוש בהשגת מידע מתוך נתונים, אוטומציה, ותובנות ממשיכות.

​

סקירת Intercom

תכונות ראשיות

• צ'אט חי : לעבוד עם לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט או באפליקצית הנייד שלך.
• אוטומציה: השתמשו ברובוטים לסיווג שאילתות, לספק תגובות מיידיות ולאסוף מידע חיוני.
• רובוטים מותאמים: עיצוב רובוטים שיכולים לטפל ברוב השאילתות של הלקוחות עם התערבות אנושית מינימלית.
• תיבת דואר משותפת: לcoord של תגובות צוות בפנים אחד, מיוחד.
• פלטפורמת נתוני לקוח: לאחסן ולגשת לפרופילי לקוחות מועשרים כדי להתאים אישית אינטראקציות.
• מרכז עזרה: צרו בסיס ידע לשירות עצמי שבו לקוחות יכולים למצוא תשובות בעצמם.
• אינטגרציות אפליקציה: להתחבר עם אפליקציות צד שלישי מגוונות, כולל פלטפורמות לכרמים, פלטפורמות איקומרס ועוד.
• סיורי מוצרים: לנחות משתמשים דרך המוצר שלך עם סיורים אינטראקטיביים וגלוסיות.
• ניתוחים & דיווח: לצפות בביצועי צוות ובאינטראקציות עם לקוחות להנעת שיפורים.
• אפליקציות ניידות: לנהל אינטראקציות עם לקוחות דרך אפליקציות ניידות עבור iOS ו-Android.

​

הדמיונות

Zoho CRM ואינטרקום, ככלי Ticketing, משתפים עם כמה דמיוניות:

• ניהול אינטראקציות לקוח: שני הפלטפורמות מתואמות לניהול אינטראקציות עם לקוחות בכמה ערוצים.
• יכולות אינטגרציה: Zoho CRM ו-Intercom מציעות יכולות אינטגרציה חזקות עם רוב אפליקציות צד שלישי במגוון רחב.
• ניתוחים & דיווח: כל פלטפורמה מספקת תכונות ניתוח ודיווח חזקות כדי לצפות בביצועים ולקבל תובנות.
• גישה ניידת: מאפשרת לשני הכלים להיות נגישים דרך אפליקציות ניידות, וודאי צוותים יכולים להישאר מקושרים בדרך.
• ​

\u200B

ההבדלים

במהלך שיש הדמיוניות, יש גם הבדלים ניכרים בין Zoho CRM ל-Intercom:

• מיקוד: Zoho CRM מציעה טווח רחב יותר, פונה לא רק לתמיכה בלקוחות אלא גם ל אוטומצית מכירות ושיווק. Intercom מתמקדת בשיפור שירות לקוחות עם כלים רבי אוטומציה ושיחה
• פונקציות בוט: Intercom תפריט עם תכונות בוט מותאמות בצורה חזקה לניהול רוב השאילות ללא התערבות אנושית, בעוד ש-Zoho CRM עוזר AI, Zia, מציע תובנות רחבות יותר ותמיכה.
• מרכז עזרה: המאפשר שידרוג של עזרה של Intercom מתקדם יותר בספסל שירות עצמי שנתמך באפשרויות תמיכה בזמן אמת. Zoho CRM מציעה ניהול בסיס ידע, אך זה פחות משולב בעבודת התמיכה.
• סיורי מוצר: Intercom כוללת סיורים מודרכים כדי לעזור למשתמשים לנווט במוצר, מאפשרות לקוחות ב Zoho CRM.
• אומני-ערוץ נגד מולטי-ערוץ: Zoho CRM מציעה גישה רחבה לאומני-ערוץ המארגנת מכירות, שיווק ותמיכה, ובה התכנסות הממוקדת על תמיכה מבחינה בספר שמארג.
  Intercom פוקס בעיקבות על מרכזי תמיש ער״ אוג.','&#x’ךרישיון ליציאה, צמוד מתומכי-ערוץ צמד׳.



טפים וחסרונות

Zoho CRM

טפים:

• פלטפורמה מרחיבה כוללת מכירות, שיווק ותמיכה.
• רמת גבוה של התאמה אישית לתהליכי עבודה ומודולים.
• יכולות תקשורת אומניכניות חזקות.
• אפשרויות אינטגרציה נרחבות דרך מוקסטור זוהו.
• נגישות לנייד מבטיחה ביצועיות במהלך הכפהו.

​

Cons:

• עיתונות רגשית עשויה לדרוש זמן לימוד תאומה עבור משתמשים חדשים.
• קצת מהתכונות המתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות.
• ממשק לקוח עשוי להרגיש זולה לאלה שמחפשים כלי דמיוני תמיכה מאורגן.

​

אנחנו

פלטפורמה ממוקדת צחוקים עם אובות מותאמים כהולים

• בוטים בהתאמה הוגשה תוך כדי ה סיה בדרך שיחת
• שדרוג סוכני הבוטים המותאמים מפחית את הצורך בהתערבות בני אדם.
• מרכז עזרה מתקדם לתמיכה עצמית.
• סיורי מוצר אינטרקטיביים משפרים את תהליך הכנסת המשתמש.
• תיבת דואר קבוצתית מאוחדת משפרת שיתוף פעולה בין צוותים על שאילתות של לקוחות.

​

חסרונות:

• עשוי שלא להיות מתאים לעסקים המחפשים תכונות במכירות ובשיווק.
• העלות עשויה להיות גבוהה, במיוחד עבור עסקים קטנים.
• ההתאמה המוגבלת בהשוואה ל-Zoho CRM.
• הרמת המיקוד באוטומציה החזקה עשויה לדרוש זמן לכיוון דוק.

''

תרחישי שימוש

Zoho CRM

תרחישים אידיאליים לשימוש ב-Zoho CRM ככלי כרטיסים כוללים:

• עסקים המחפשים פלטפורמה מאוחדת שמשלבת מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות.
• תהליכים עם זרמים מורכבים, דורשים התאמה אישית ואוטומציה ברחובות שונים.
• חברות שזקוקות לתקשורת אומנימ-ערוץ, המאפשרת אינטראקציה שקופה עם לקוחות בכמה ערוצים.
• ארגונים המסמכים על גישה ניידת עבור צוותיהם כדי להישאר מחוברים בכל מקום בדרך.
• עסקים שמרוויחים מניתוחים עמוקים לקידום קבלת החלטות ותכנון אסטרטגי.

​

​

תרחישים אידיאליים לשימוש ב-Intercom ככלי כרטיסים כוללים:

• ארגונים ממוקדי שירות לקוחות המתמקדים במסירת תמיכה יוצאת דופן.
• עסקים שמטרתם להפחית עלויות תמיכה על ידי ניצול אוטומציה ואינטראקציות מובנות בוטים.
• חברות המעוניינות להציע חוויית תמיכה עצמית דרך מרכז עזר מתקדם.
• סטארט-אפים ועסקים בתחום ה-SaaS המחפשים להדריך משתמשים בצורה אפקטיבית עם סיורי מוצר.
• צוותים שזקוקים לתיבת דואר משותפת מאוחדת לשיפור זמני התגובה והתיאום.

\u200B

מסקנה

בהשוואה בין Zoho CRM ו-Intercom ככלי כרטיסים, ברור שכל פלטפורמה יש לה נקודות חוזק שמשתנות על צרכי העסק. Zoho CRM מציעה פתרון כולל, משלב מכירות, שיווק ותמיכה לקוחות בפלטפורמה אחת, אידיאלית לארגונים המחפשים פתרון כולל. מצד שני, Intercom מבריקה בספקת אוטומציה מתקדמת ושירות לקוחות ללא פשרות, מה שהופך אותה לבחירה מובילה לעסקים שמתמקדים בשיפור תמיכת הלקוח ובהפחתת עלויות תפעוליות.

\u200B

הבחירה בין Zoho CRM ו-Intercom תלויה בדרישות הספציפיות שלך. אם המטרה העיקרית שלך היא למצוא פלטפורמת תמיכה חזקה עם אוטומציה מתוחזקת, Intercom היא הבחירה האידיאלית. ועם זאת, אם אתה מחפש כלי נמרח שמגשר בין מכירות, שיווק ותמיכה, Zoho CRM יהיה האפשרות הטובה יותר. בסופו של יום, הבנת צרכי העסק הייחודיים שלך תדריך אותך לפלטפורמה הנכונה לשיפור יעילות ושביעות רצון הלקוחות.