נדבר על

בנוכחות התחרות העסקית התחרותית של היום, שירות לקוחות יעיל הוא חיוני לשמירה על שביעות רצון הלקוח והאמונה. שני כלים מובילים בקטגוריית כרטיסים הם זוהו ו-Zendesk, ששניהם מציעים פתרונות רחבים לייעוץ תמיכה.

\u200B

CR זוהו משמש כמאגר נתונים יחיד לאיחוד פעילויות המכירות, השיווק ותמיכת הלקוחות שלך ולייעוץ לתהליך, המדיניות והאנשים שלך על פלטפורמה אחת. יכולת המשולבת הזו הופכת אותו לנכס יקר לעסקים שמטמינים ליצור חוויית לקוח אחידה במחלקות שונות.

\u200B

בנוסף, Zendesk הוא פתרון שירות AI-powered שנוצר להקל על התקנה, שימוש והתפשטות. Zendesk עובד מראש אם אפשרויות שינוי קלות, מאפשר לעסקים להתאים במהירות לשינויים. הוא משתמש בטכנולוגיית AI מתקדמת לעזור לצוותים לשפר את פתרון בעיות הלקוח במהירות ובדיוק יותר, מה שהופך אותו לבחירה המועדת לעסקים שמטמינים לשפר את יעילות התמיכה שלהם.

\u200B

בחירת הכלי ליקוט נכונה חיונית לביצועי שירות לקוחות מיטביים ולהבטחת חוויית חלקה הן ללקוחות והן לסוכני תמיכה. כאן, אנו שואפים להשוות שני הכלים הללו כדי לעזור לך להחליט איך יהיה עדיף להחליט איזו מידה מתאימה יותר לצרכים שלך.

\u200B

סקירת Zoho

מאפיינים ראשיים

\u200B

• פלטפורמה אחידה: Zoho CRM פועל כמוקד מרכזי עבור מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות, מה שהופך את השתף את המידע ולשתף אותו.
• התאמה אישית: מציע ​​אפשרויות התאמה רחבות כולל שדות מותאמים אישית, מודולים ותהליכי עבודה כדי לעצב את הפלטפורמה לצרכי העסקים המיוחדים.
• תמיכה מרובת ערוצים: מאפשר ניהול של אינטראקציות עם לקוחות בכמה ערוצים שונים כגון אימייל, טלפון, רשתות חברתיות וצ'אט כדי להבטיח תמיכה עקבית.
• אוטומציה: מאפשרת אוטומציה של משימות רגילות וזרימות עבודה על מנת לשפר את היעילות ולהפחית את העומס הידני.
• ניתוחים ודיווחים: מספק כלים חזקים לניתוח ודיווחים כדי לעקוב אחר הביצועים ולקבל תובנות בנוגע להתנהגות הלקוח ואפקטיביות התמיכה.
• יכולות אינטגרציה: משתלב ביישומים של צד שלישי מספר רב, כולל יישומים אחרים של Zoho, כדי ליצור זרימת עבודה חלקה על פני פונקציות עסקיות שונות.
• פורטל שרות עצמי: לקוחות יכולים לפתור את בעיותיהם באופן עצמי באמצעות פורטל השרות העצמי, ולהפחית את כמות כרטיסי התמיכה.

\u200B

סקירת Zendesk

מאפיינים ראשיים

\u200B

• קלות בשימוש: Zendesk הוא ידידותי למשתמש וקל להתקין, ומהווה אפליקציה גלויה לעסקים בכל הגדלים ללא צורך במשאבים מתקדמים בתחום המחשוב.
• בינה מלאכותית מתקדמת: משתמשת בטכנולוגיית AI מתקדמת כדי לאוטומציה במסלולי כרטיסים ולספק לסוכנים מידע רלוונטי, וכך להאיץ זמני התגובה ולשפר את הדיוק.
• תמיכה אומני ערוץ: מטפלת באינטראקציות מאימייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות ועוד בממשק יחיד, מבטיחה חוויית לקוח מאוחדת.
• האפשרויות להתרחבות: מתרחבת בקלות עם העסק שלך, נתמכת בצוותים גדולים ובמונות הכרטיסים המתרחבת ללא השפעה על ביצועים.
• התאמה וגמישות: מציעה גמישות בשינוי המערכת בכדי להסתאם לצרכי העסק המשתנים, עם אפשרויות להתאמת זרימי עבודה, אוטומציות ולוחות מחוות.
• אפשרויות שרות עצמי: מעצימות את הלקוחות למצוא תשובות מהירות בעצמם על ידי בסיס ידע מעוצב ותכונות חיפוש המופעלות על ידי AI.
• ניתוחים חזקים: תכונות דיווח שפורטיות וניתוחים מתקדמים מסייעות במעקב אחר מדדים מרכזיים, הבנה של ביצועי סוכנים וזיהוי אזורים לשיפור.

\u200B

דמיוניות

Zoho ו-Zendesk משתפות כמה דמיונות ככלי Ticketing, המיועדים לשיפור יעילות ושביעות רצון הלקוח:

\u200B

• תמיכה ברב ערוצים: שני הכלים מטפלים באינטראקציות על פני רבים ערוצים שונים, מבטיחים שלקוחות יכולים ליצור קשר דרך השיטות המועדפות עליהם.
• אוטומציה: כל פלטפורמה מציעה יכולות אוטומציה לזרימות עבודה ומשימות רגילות, מסייעת לשפר את זמני העבודה ולשפר את דיוקם של התגובות זמן.
• התאמה אישית: שני החבילות ניתנות להתאמה במיוחד, ומאפשרות לעסקים לכוון את הכלים כך שיתאימו לצרכים ספציפיים ולזרימות עבודה.
• ניתוחים ודיווחים: תכונות דיווחים חזקות בשני הכלים מספקות תובנות במערכות התמיכה ועוזרות לזהות מגמות ואזורים לשיפור.
• אפשרויות שרות עצמי: לקוחות יכולים לפתור בעיות באופן עצמי באמצעות פורטלי שרות עצמי זמינים בשני הפלטפורמות, מקטינים את צורך בהתערבות סוכן ישירה.
• יכולות אינטגרציה: שני Zoho ו-Zendesk מתמזמזים עם מגוון רחב של יישומים צד ג' מחדשים, משרצים את הפונקציות שלהם ומאפשרים זרימות עבודה חלקות מואזות.

\u200B

הבדלים

בזמן שזוהו ו-Zendesk משתפים מספר נקודות משותפות, ישנן הבדלים מרכזיים שמפרידים את שניהם:

\u200B

• יכולות חכמות במיוחד: Zendesk יש לו הדגש חזק יותר על AI, מנצל טכנולוגיה מתקדמת כדי לסייע בניתוב צ'יקט ולספק מידע הקשרי לסוכנים. זוהו משתמשת גם במערכת AI אך בהרבה פחות בהשוואה.
• פלטפורמה אחת נגד פתרון עצמאי: Zoho מציע חבילה רחבה המכילה CRM, שיווק ותמיכה, מספקת פתרון הכל באחד. Zendesk מתמקדת יותר בתמיכה ושירות ללקוחות.
• נוחות שימוש: Zendesk נחשבת לממשק הנכון שלה והגדרה מהירה, עושה אותה נגישה יותר לעסקים ללא תמיכת IT נרחבת. Zoho, למרות שניתנת להתאמה, עשוייה לדרוש זמן למידה עקבי יותר.
• גמישות בהתרחבות: למרות ששתי הפלטפורמות ניתנות להרחבה, ה-Zendesk מציינת יכולת מיוחדת לטיפול בצמיחה מהירה ובכמויות גדולות של כרטיסים ביעילות.
• עומק אינטגרציה: האינטגרציות של Zoho אינן רגילות, במיוחד כאשר מדובר בסדרת הכלים שלה, ומספקות קישוריות חלקה בכל פעם שונה בתפקידי עסק שונים. Zendesk מתמזגת היטב עם כלים נוספים אך מתמקדת יותר ביישומים המתמקדים בתמיכה.

''

יתרונות וחסרונות

Zoho

יתרונות:

• אוסף נרחב המכסה מערכות מכירות, שיווק ותמיכה.
• אפשרויות התאמה נרחבות.
• אפשרויות דיווחים וניתוחים חזקות.
• תמיכה במגוון ערוצים לחוויית לקוח עקבית.
• אינטגרציה חלקה עם אפליקציות אחרות של Zoho וכלים של צד שלישי.

\u200B

חסרונות:

• יכול להיות מאוד מרתיח עבור משתמשים חדשים עקב המגוון הרחב של התכונות.
• עשוי לדרוש יותר משאבי IT להגדרה והתאמה.
• יכולויות AI פחות מתקדמות בהשוואה ל-Zendesk.

\u200B

Zendesk

יתרונות:

• ממשק ידידותי ונוח לשימוש שמותאם למקצוענים בעניין כלכלי.
• תכונות מתקדמות של AI המשפרות יעילות.
• מתרחיב בקלות עם העסק שלך.
• מנחה בעוצמתן של תמיכה ללקוח.
• יכולות דיווח וניתוחים חזקות.

\u200B

חסרונות:

• פחות נרחב ככלי תמיכה עצמאי למחזורים עסקיים בלתי-יציבים עם פונקציות שיווק ומכירות רחבות יותר.
• התאמה פחות נרחבת בהשוואה ל-Zoho CRM.
• יכול להתברר כיקר בעתיותך והוספת יכולות נוספות.

\u200B

תרגומים למקרים שימוש

Zoho:

• ניהול מאוחד: אידיאלי עבור עסקים שמחפשים פלטפורמה יחידה לניהול מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות בצורה חלקה.
• צריכות התאמה אישית: מתאים לארגונים שדורשים פתרונות עם אפשרויות להתאמה גבוהה כדי להתאים לתהליכי עסקים מסוימים.
• תמיכה ברב ערוצים: עסקים שמתנהלים עם לקוחות דרך ערוצים שונים ונדרשים לתמיכה עקבית בכל נקודת מגע.

\u200B

Zendesk:

• יישום מהיר: הולם לעסקים שזקוקים להקמה מהירה וישירה בלעדי השקיעה המורחבת של ה-IT.
• תמיכת תמיכת אוטומציה AI: הטוב ביותר עבור ארגונים המעונינים להשתמש בטכנולוגיית AI לשיפור היעילות והדיוק בתמיכה.
• פתרונות עם סקאלות: מתאים לחברות המתרחבות בקצב מהיר שצריכות מערכת תמיכה סקאלבילית לטיפול בהגדלת כמויות כרטיסים.
• מקד על התמיכה: אידיאלי עבור עסקים שרוצים להתמקד ביישור ובמיטוב תהליכי התמיכה בלקוחות שלהם ללא צורך ביכולות CRM רחבות יותר.

\u200B

Conclusion

להשוות בין Zoho ו-‎Zendesk עבור צרכי התעופה מגלה הבדלים ודמיונים מרכזיים שיכולים לעזור לעסקים לבחור באופן מושעה. Zoho מציע חבילה מקיפה שמשלבת מכירות, שיווק ותמיכה, מספקת פלטפורמה מאוחדת לעסקים שמחפשים פתרונות all-in-one. אפשרויות ההתאמה הרחבות שלו והדיווחים החזקים שלו עושים אותו מתאים לארגונים עם צרכים מסוימים ותהליכי עבודה מורכבים.

\u200B

Zendesk תופס את עיניו בזכות קלות השימוש שלו, היכולות המתקדמות של AI שלו והתרמית שלו. הוא מתאים במיוחד לעסקים שמתמקדים בשיפור פעולות התמיכה בלקוחות שלהם עם מימוש מהיר ומינמלי של משאבי IT.

\u200B

לעסקים שזקוקים לפלטפורמה all-in-one שכוספת על מגוון רב של ניהול יחסי לקוח, Zoho היא הבחירה הטובה יותר. להפך, עבור אלה שמעדיפים יעילות בתמיכת הלקוח, התקנה מהירה וניצול של טכנולוגיית AI, Zendesk מתגלה ככלי האידיאלי. בסופו של דבר, הבחירה תלויה בדרישות העסקיות הספציפיות שלך, התשתיות הקיימות שלך והמטרות לתמיכה הארוכות המועדפות.