ज्ञान साझा करने और सीखने को बढ़ाने के लिए गुरु की एआई सुविधाओं का कैसे उपयोग करें
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ज्ञान-केंद्रित सेवा (KCS) एक नया अवधारणा नहीं है, लेकिन कई कंपनियाँ अब भी पुराने तरीके से काम करने की कोशिश कर रही हैं। वे कुछ अधिक भारित SME पर निर्भर करते हैं, जिससे ज्ञान साझा करने की प्रक्रिया में सहायता एजेंटों को बाहर किया जाता है और उन्हें असंवेदी महसूस होता है। वे पहचानने में संघर्ष करते हैं कि ज्ञान के अंतर और पुनरावृत्ति को पैमाने पर कैसे सुधारना है। खराब सामग्री संरचना और अप्रभावी खोज के कारण प्रतिनिधियों को त्वरित उत्तरों को खोजना मुश्किल हो जाता है, और कोई नहीं जानता कि ज्ञान कैसे उपयोग किया जा रहा है—कौन सा काम कर रहा है और कौन सा नहीं।
KCS एक पद्धति है जो संगठनों को सामूहिक सीखने और ज्ञान साझा करने के माध्यम से ग्राहक सेवा को लगातार सुधारने की अनुमति देती है, जो विकसित होती उपयोगकर्ता आवश्यकताओं से बहुत करीबी संबंध रखती है। KCS के साथ, कंपनियाँ ग्राहक-केंद्रित ज्ञान आधार बनाती हैं जो बैकवर्ड स्टाफ से विशेषज्ञों तक भागीदारी से स्थिर होती हैं। आइए देखें कि गुरु कैसे सेवा नवाचार (CSI) के लिए संघ द्वारा परिभाषित 4 KCS सिद्धांतों का समर्थन करता है:
CSI के अनुसार, "ज्ञान एक बातचीत या अनुभव का उप-उत्पाद है।" अधिकता सिद्धांत "कई से कई" दृष्टिकोण (हर कोई ज्ञान में योगदान करता है) और "एक से कई" दृष्टिकोण (केवल समर्पित SME बड़े समूह के लिए ज्ञान में योगदान करते हैं) में सहयोग की आवश्यकता करता है। जितना बड़ा समूह योगदान करेगा, उनका ज्ञान आधार उतना ही समृद्ध और उच्च गुणवत्ता वाला होगा।
गुरु आपके वर्कफ़्लो में सीधे ज्ञान कैप्चर करना आसान बनाता है, ब्राउज़र एक्सटेंशन, स्लैक और टीम्स इंटीग्रेशन के लिए धन्यवाद। साझा किए गए ड्राफ्ट और सहयोगी संपादन कार्यक्षमता टीमों के भीतर या आपके संगठन के भीतर निर्बाध सहयोग को प्रोत्साहित करती है। और जब श्रमिक निश्चित नहीं होते हैं कि किन SMEs को शामिल करना है, गुरु की एआई उन्हें उपयुक्त विशेषज्ञ की पहचान करेगी।
KCS ज्ञान आधार योगदान को दैनिक कार्यप्रवाह में एकीकृत करता है, जैसे सामग्री को फिर से उपयोग करने और सीखने को कैप्चर करने की आदतों के माध्यम से, अंततः दोहराने वाले कार्यों को कम करता है और श्रमिकों के उत्पादन के गुणवत्ता को बढ़ाता है। AI सहायक के साथ, गुरु का AI लेखन सहायक, ज्ञान कैप्चर करना आसान हो गया है—या तेज। एक साधारण कॉपी और पेस्ट के अलावा, एजेंट ग्राहक बातचीत को लेने और उसे सेकंड में सारांशित करने के लिए सहायक्ट का उपयोग कर सकते हैं। और ज्ञान तक पहुँचना और भी सरल है। वास्तव में, गुरु के एआई एंटरप्राइज़ खोज के साथ, एजेंट जानकारी प्राप्त करना शुरू कर सकते हैं जो उन्हें ज्ञान आधार बनाने से पहले की आवश्यकता है। बस अपने सभी स्रोतों, उपकरणों, और ऐप्स को कनेक्ट करें, और गुरु तुरंत उत्तर प्रदान करेगा। या एआई उत्तर का उपयोग करें गुरु से अपने प्रश्न को प्राकृतिक भाषा में पूछें।
क्या आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि एजेंटों को निश्चित जानकारी मिले जब वे एक विशिष्ट कार्य कर रहे हों? ज्ञान ट्रिगर सेट करें, जो एक एजेंट के देखने वाले वेबसाइट पृष्ठ के आधार पर उसे प्रासंगिक जानकारी स्वचालित रूप से प्रदर्शित करेगा।
KCS पद्धति मांग पर निर्भर करती है यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा ज्ञान कैप्चर किया जाना चाहिए और कौन सा ज्ञान मूल्यवान है। इससे पहले कि संभावित मुद्दों का अनुमान लगाने का सोचें या कौन सा ज्ञान उपयोगी हो सकता है, KCS उन असली ज़रूरतों का लाभ उठाता है जो दैनिक कार्य में सामने आती हैं। ज्ञान जो पुनः प्रयोग के जरिए मूल्यवान साबित होता है उसे लगातार सुधार प्राप्त होता है। लेकिन यह निर्धारित करना कि कौन सा ज्ञान मूल्यवान है एक अनुमान का खेल हो सकता है, और ज्ञान को आकस्मिक रूप से कैप्चर करना, जबकि सहायक है, सभी आधारों को कवर नहीं करता है।
सौभाग्य से, गुरु ज्ञान के अंतर की पहचान और ज्ञान स्वास्थ्य का आकलन करने में किसी भी अनुमान को खत्म कर देता है। गुरु के विस्तृत एनालिटिक्स आपके कंपनी के ज्ञान स्वास्थ्य और उपयोग आंकड़ों का एक ब्रेकडाउन प्रदान करता है, सामरिक प्रभाव (यह देखता है कि कौन-कौन से फीचर्स और जानकारी का उपयोग किया जा रहा है), और प्रदर्शन (टीम प्रबंधकों को यह देखने की अनुमति देता है कि उनकी टीमें गुरु का उपयोग कैसे कर रही हैं), साथ ही जैसे बेंचमार्क जैसे कि सत्यापन स्कोर और कुल प्रारंभ करें। इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग करें ताकि आप अपने ज्ञान का अधिकतम लाभ उठाएं और अपने लोगों को वह जो उनकी आवश्यकता है प्रदान करें। गुरु उत्तरहीन सवालों और बिना परिणामों के खोजों की एक सूची भी प्रदान करता है, जिससे टीमें ज्ञान के अंतर को सरलता से पहचान सकें।
विश्वास प्रेरित, प्रेरणादायक काम के लिए महत्वपूर्ण है। जब एजेंट जानकारी और प्रक्रियाओं पर विश्वास करते हैं, तो वे अधिक पूरा योगदान देते हैं। बिना विश्वास के चीज़ें टूटने लगती हैं। अन्य चीजों के बीच, विश्वास निरंतरता के माध्यम से निर्मित होता है। गुरु की एआई सहायक को प्रॉम्प्ट करें, गुरु के एआई लेखन सहायक, नियमित सामग्री के लिए टेम्पलेट बनाने के लिए निरंतरता बनाए रखने के लिए। आप एक कस्टम ब्रांड वॉयस प्रॉम्प्ट भी बना सकते हैं ताकि आंतरिक और ग्राहक-सामने वाली संचारों के लिए स्थायी स्वर बना सकें। इसके अलावा, गुरु के अंतर्निर्मित सत्यापन अनुस्मारक यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी सभी सामग्री अद्यतित और सटीक है, ताकि आपके प्रतिनिधि यह जान सकें कि वे उस पर भरोसा कर सकते हैं।
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गुरु कार्यकारी व्यापार समीक्षा टीम
जो संगठनों ने KCS अपनाया है, वे रिपोर्ट करते हैं कि उनके लिए 70% बेहतर होने का समय है नवीन श्रमिकों के लिए
KCS से 25%-50% सुधार हो सकता है समाधान समय में
