كيفية استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Guru لتعزيز مشاركة المعرفة والتعلم
{{spacer-78}}
خدمة المعرفة المركزية (KCS) ليست مفهومًا جديدًا، ولكن العديد من الشركات لا تزال تحاول القيام بالأشياء بالطريقة القديمة. يعتمدون على عدد قليل من كبار الخبراء المثقلين بالمعلومات للمساهمة بالمعرفة، مع إغفال وكلاء الدعم من العملية مما يشعرهم بالانفصال. يواجهون صعوبة في تحديد الفجوات في المعرفة والازدواجية على نطاق واسع لتحسين المحتوى بشكل مستمر. يمكن أن يكون هيكل المحتوى السيء والبحث غير الفعال سببًا في صعوبة المندوبين في العثور على الإجابات بسرعة، ولا يعرف أحد كيف يتم استخدام المعرفة—ما هو العمل وما هو غير العمل.
يوفر KCS منهجية تنظم إمكانية تحسين الخدمة العملاء باستمرار من خلال التعلم الجماعي ومشاركة المعرفة التي تتماشى عن كثب مع احتياجات المستخدمين المتغيرة. مع KCS، تقوم الشركات بإنشاء قواعد بيانات معرفة تركز على العميل تتوسع من خلال مشاركة من موظفي الخط الأمامي إلى الخبراء عبر العمل. لنلقِ نظرة على كيفية دعم Guru للمبادئ الأربعة لـ KCS كما حددها التحالف من أجل خدمات الابتكار (CSI):
وفقًا لـ CSI، "المعرفة هي نتاج تفاعل أو تجربة." يؤكد مبدأ الثراء على النهج "كثير إلى كثير" (يتبرع الجميع بالمعرفة) مقابل النهج "واحد إلى كثير" (فقط كبار الخبراء المتخصصين يقدمون المعرفة للمجموعة الكبيرة)، ويتطلب التعاون. كلما كانت المجموعة أكبر مشاركة، كلما كانت كامل قاعدة معارفهم أغنى وأعلى جودة.
تجعل Guru من السهل التقاط المعرفة مباشرة في سير العمل الخاص بك، بفضل إضافة المتصفح، وتكاملات Slack و Teams، والمزيد. تعمل مسودات المشاركة ووظيفة تحرير التعاون على تعزيز التعاون السلس داخل الفرق أو عبر مؤسستك. وعندما لا يكون العاملون متأكدين من الخبراء الذين يجب الاستعانة بهم، سيتعرف الذكاء الاصطناعي في Guru على الخبير المناسب لهم.
يدمج KCS إسهام قاعدة المعرفة في سير العمل اليومي من خلال عادات مثل إعادة استخدام المحتوى والتقاط التعلم، مما يقلل في النهاية من المهام المتكررة وزيادة جودة إنتاج العاملين. مع مساعد الذكاء الاصطناعي، مساعد الكتابة في Guru، لم يكن التقاط المعرفة أسهل—أو أسرع. بدون أي جهد أكثر من نسخ بسيطة ولصق، يمكن للموظفين أخذ محادثة مع عميل وجعل المساعد يلخصها في ثوانٍ لتوثيق التعلم. ويمكن الوصول إلى المعرفة من خلال تيسير أكبر. في الواقع، مع البحث المؤسسي المتطور لـ Guru، يمكن للعاملين البدأ في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها قبل حتى بناء قاعدة معرفتهم. فقط قم بتوصيل جميع مصادر، أدوات، وتطبيقاتك، ودع Guru يقدم الإجابات على الفور. أو استخدم أسئلة الذكاء الاصطناعي لطرح سؤال على Guru بلغة طبيعية للحصول على ما تحتاجه.
تريد التأكد من أن الوكلاء يتلقون معلومات معينة عند القيام بمهمة خاصة؟ قم بإعداد محرك المعرفة، والذي سيظهر تلقائيًا معلومات ذات صلة لوكيل بناءً على ما الصفحة التي يشاهدونها.
تعتمد منهجية KCS على الطلب لتحديد ما يجب التقاطه من المعرفة وأي معرفة هي قيمة. بدلاً من التكهن بشأن القضايا التي قد تنشأ أو ما هي المعرفة التي قد تكون مفيدة، تستخدم KCS الاحتياجات الحقيقية التي تظهر في العمل اليومي. المعرفة التي تثبت قيمتها من خلال إعادة الاستخدام تتلقى تحسينات مستمرة. لكن محاولة تحديد ما هي المعرفة القيمة يمكن أن تشعر كأنها لعبة تخمين، والتقاط المعرفة بشكل عشوائي، على الرغم من كونه مفيدًا، لا يغطي جميع القواعد.
لحسن الحظ، تأخذ Guru التخمين من تحديد الفجوات المعرفية وتقييم صحة المعرفة. تقدم التحليلات التفصيلية لـ Guru تحليل لصحة المعرفة وإحصائيات الاستخدام لشركتك، والأثر الاستراتيجي (راجع من يستخدم ما من الميزات والمعلومات)، والأداء (يسمح لمديري الفرق برؤية كيف تستخدم فرقهم Guru)، بالإضافة إلى المعايير مثل درجة التحقق والإجمالي الاعتماد. استخدم هذه البصائر للحصول على أقصى استفادة من معرفتك ومنح موظفيك ما يحتاجونه. تقدم Guru أيضًا قائمة بالأسئلة غير المجابة والبحث بدون نتائج، مما يسمح للفرق بتحديد الفجوات المعرفية بسهولة.
الثقة أمر حاسم للعمل الملهم والمشترك. عندما يثق الوكلاء في المعلومات والعمليات، يساهمون بشكل كامل. بدون الثقة، تبدأ الأمور في الانهيار. من بين أمور أخرى، يتم بناء الثقة من خلال التناسق. قم بتحفيز مساعد الذكاء الاصطناعي، مساعد الكتابة في Guru، لإنشاء قوالب للمحتوى المتكرر للحفاظ على التناسق. يمكنك حتى إنشاء موجه صوت براند مخصص للحفاظ على نغمة متسقة سواء في الاتصالات الداخلية أو الموجهة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تضمن تذكيرات التحقق المدمجة في Guru أن جميع محتوياتك محدثة ودقيقة، حتى يعرف ممثلوك أنهم يمكنهم الوثوق بها.
كل سؤال تمت الإجابة عليه بواسطة Guru يوفر 8 دقائق
فريق مراجعة الأعمال التنفيذية لـ Guru
تسجل المنظمات التي اعتمدت KCS أن لديها 70% تحسين في الوقت المستغرق للوصول إلى الكفاءة للعاملين الجدد
يمكن أن يؤدي KCS إلى تحسين في الوقت اللازم للحل بين 25%-50%
