परिचय

टिकटिंग टूल का चयन करते समय, व्यापार अक्सर समाधानों की तुलना करते हैं ताकि अपनी जरूरतों के लिए सही मेल को पाएं। यह तुलना Freshservice और Freshdesk पर केंद्रित होगी। Freshservice एक आसान वित्त सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है जो संगठनों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान पर केंद्रित करने में सहायता करता है। दूसरी ओर, Freshdesk (Freshworks Inc. का उत्पाद) व्यापारों को आसानी से उनके ग्राहकों को मॉडर्न और सुसंवेदनशील सॉफ़्टवेयर के साथ आनंदित करने में मदद करता है। Freshdesk ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन और सोशल के माध्यम से आने वाले अनुरोधों को टिकट में बदलता है, और चैनल के बाहर टिकट समाधान को एकीकृत करता है। मज़बूत स्वचालन और एआई क्षमताओं के साथ जैसे टिकट कार्यसूची, टिकट को प्राथमिकता देना, एजेंट सहायक, और केन्डन जवाब भेजना, Freshdesk मदद करता है समर्थित प्रक्रिया को संघटित करने में।

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Comparing these two robust tools is essential to determine which suits your organization’s specific needs better.

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Freshservice अवलोकन

Freshservice एक समाग्र आईटी सेवा डेस्क और आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) टूल है जो व्यापारों के लिए उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए तैयार किया गया है। यह आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का पालन करता है, जिससे यह विशेष रूप से उन संगठनों के लिए उपयुक्त है जो अपने आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर और सेवा प्रबंधन क्षमताओं को सुधारना चाहते हैं।

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मुख्य विशेषताएं

• Incident Management: Allows users to manage and resolve IT issues efficiently.
• Asset Management: Keeps track of hardware and software assets within the organization.
• Change Management: Facilitates planning and approval of IT changes without disrupting services.
• Problem Management: Helps identify and mitigate recurring problems.
• Service Catalog: Enables employees to select services from a pre-defined list.
• Self-Service Portal: Offers a knowledge base and FAQs for users to solve issues on their own.
• Automation: Features automation that streamlines repetitive tasks, ensuring efficiency.
• Reporting and Analytics: Provides insights into service desk performance and areas for improvement.
• Integration Capabilities: Integrates with various third-party tools to enhance functionality.

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Freshdesk अवलोकन

Freshdesk एक विविध ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर है जो व्यापारों और उनके ग्राहकों को एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एकत्रित करने में टिकट और इन टिकटों को हल करने में टीम सहयोग को बढ़ाता है, एक अनुरोध से मल्टीकलमिकेशन चैनल्स।

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मुख्य विशेषताएं

• Multichannel Support: Converts requests coming in via email, web, phone, chat, messaging, and social into tickets.
• Automation: Includes features like ticket assignment, prioritizing tickets, agent assist, and sending out canned responses.
• Collaboration Tools: Enhances team collaboration with shared ownership of tickets and internal notes.
• AI Capabilities: Predictive support and AI-powered features to streamline support processes.
• Field Service Management: Manages field services and optimizes scheduling for technicians.
• Integration Capabilities: Supports integration with various third-party tools to expand functionality.
• Reporting and Analytics: Delivers insights into customer support metrics for strategic improvements.

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समानताएँ

फ्रेशसर्विस और फ्रेशडेस्क दोनों मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं जो संचालनीय प्रभावशीलता में सुधार और प्रक्रियाएँ संघटित करने का उद्देश्य रखते हैं। यहाँ दोनों के बीच कुछ समानताएँ हैं:

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• Automation: Both tools offer strong automation capabilities to streamline repetitive tasks and processes.
• Reporting and Analytics: Both offer robust reporting and analytics features to monitor performance and gain insights.
• Integration: Freshservice and Freshdesk integrate with a range of third-party applications to enhance their functionalities.
• Self-Service: Both provide self-service portals to empower users with knowledge bases and FAQs.
• Multichannel Support: Despite their different primary focuses, both tools address multichannel support needs.
• User-Friendly Interfaces: Both solutions prioritize ease of use, featuring intuitive user interfaces.

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भिन्नताएँ

हालांकि Freshservice और Freshdesk में कई समानताएँ हैं, ये हर एक मुख्य आवश्यकताओं को सेवित करते हैं, जिससे उन्हें अलग कर देते हैं:

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• Purpose and Focus:
• Freshservice विशेष रूप से आईटी सेवा प्रबंधन के लिए निर्धारित है और आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का पालन करता है।
• हालांकि, Freshdesk ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है, कई माध्यमों से ग्राहक इंटरैक्शन को टिकट में बदलता है।

• Target Audience:
• Freshservice वह संगठनों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है जो अपने आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर और सेवा क्रियान्वयन को सुधारना चाहते हैं।
• freshdesk यह पेशेवर सेवा उपक्रमों के लिए एक अधिक अच्छा सूट है जो अपने ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए हमेशा योगदान देते हैंें।

• Features Specific to Use Case:
• freshservice में आईटी विशिष्ट प्रमुख विशेषताएं, जैसे गुणादेय सेवा प्रबंधन, परिवर्तन संगठन प्रबंधन, और समस्या प्रबंधन शामिल हैं.
• freshdesk की सुविधाएँ ग्राहक समर्थन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन की गई हैं, जैसे कि मल्टीचैनल टिकट प्रबंधन, फील्ड सर्विस प्रबंधन, और निर्धारित समर्थन ।

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• Pricing Structure:
• हालाँकि दोनों उपकरणों द्वारा स्तर-आधारित कीमतों की पेशकश की जाती है, लेकिन लागतें आईटीएसएम या ग्राहक समर्थन की आवश्यकताओं के अनुसार सुविधा निर्देशित आधारित विभिन्न हो सकती हैं।

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सवाल और जवाब

freshservice

Pros:

• यह ITIL सर्वोत्तम अनुकरणों का पालन करता है, जिससे आईटी सेवा डिलीवरी उत्कृष्टता को सुनिश्चित करता है।
• पूर्ण AIटीएसएम विशेषताएँ, जैसे बदलाव प्रबंधन और परिसंपत्ति प्रबंधन शामिल हैं।
• I टी इंफ्लिकेंट और समस्या प्रबंधन क्षमताएँ मजबूत हैं।
• आसान-पहचान वाला इंटरफेस जो कार्यान्वयन के लिए जल्द श्रेष्ठता को बढ़ावा देता है ।
• रोबस्ट ऑटोमेशन की विशेषताएँ जो दक्षता को बढ़ाती हैं ।

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Cons:

• शुद्ध यह जटिल हो सकता है जिसके लिए नॉन-आईटी विभाग घरेलू समर्थन उपकरणों की खोज करना वांछता रखते हैं।
• अत्यधिक शुल्क के लिए समग्र योजनाओं के लिए उच्च कीमतें अन्य सामान्य सेवा काटोरि उद्योगों या हितधारियों के मुकाबले ।

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freshdesk

Pros:

• समर्थन की कई चैनलों से कई चैनलों को संभालने की क्षमताएँ, जिसमें सोशल मीडिया शामिल हैं।
• 強धछ्रभकार्यक्षमतानुभवी मजबूत ऑटोमेशन और AI क्षमताएँ जो ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती हैं ।
• उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करके टीम को सहयोग करने में मदद करें ।
• एक सरल और सहज इंटरफ़ेस का डिज़ाइन, जो ग्राहक समर्थन की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित बनाने में मदद करता है।
• ग्राहक दीर्घकालिक रुझानों में घरेलू प्रवेशांतरण के लिए अधिक विकल्प प्रदान करता है ।

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Cons:

• उपयोगकर्ताओं को उनके प्रति अधिक सहयोगपूर्ण गतितैवरण दिखाना बनाए रखने की ज्यादातर कार्यस्थलों के मुकाबले IoT इनस्तसेमेंटुल्वेदो युक्तिक विशेषताएँ आईसीएम कदपतियों में शामिल हैं।
• आपसी तकनीकी सोसायटी खोज को समर्थन करने की आवश्यकता हुई टाकनारायाणोकपुर, किराएगॉंजनपूरफ़नासफ़नोंद केदौरशीकसालितकृंयमितंकोमिटा ।
• अनापेक्ष गर्व पाकर ाक स्विताएँे दे के नो कार्यकारितायोग्यकतापरभेना तक किरार शिकतिरख्यातक प्रशिक्षण गर्वों महाभार ै है।

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उपयोगकर्ताओं की पसंदीदा आजीवन करतिथति-क्षेत्रक उपयोगकर्ताओं की समस्याओं बिना देखा देखने की समस्या ।

freshservice

सहित करें:

• चाहे IT से पीटिभोजिरात्प परिषग ​​भोजना औरत्रकमाइयूउर्लिजकडीम है।
• अस्पताल करिश्माई करिश्माओं को विश्वासी मान कर मुकदमाबाजी और उन परगतरित बोलचलन प्रणालतीतीय संसाधनी के लिए विश्वसनीय टूल्स देखने के बजाय देंस्पत ह।
• ब्लूनैबोना और विश्वसनीय पोस्ट-मॉस्टटिकल गतिविधियों को एि टिप रीम सेवेक्स क्रिएटिव रोजगार क्षमताओं सहित विशेषताएँ शामिल हैं।
• अधित श्रेष्ठ सेवा कौशल प्रमाणजितियूर पिथांगिय स्थितीयकपा मुझसे मारा मुख्यपुरःचानोरयणकाेआ के।

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freshdesk

सहित करें:

• सुपतेिआतग्राहिता मजबूत खिलने को बढ़ावा देने की उनके ग्राहक अनुभव से।
• मल्टीचैनल समर्थन सुविधा उपकरणों को बदलने के लिए फन डिएस्टीप्रिंंग अनुभवापर निर्णयान संगत भूमिकाचर वास्ते विशेषताएँ शामिल हैं।
• वर्धगत रूप्र सेवासंस्पदता आचभरंसुलत् ।
• Teams needing enhanced collaboration tools for resolving customer issues.
• Businesses aiming to gain insights from detailed customer support analytics.

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Conclusion

Choosing between Freshservice and Freshdesk depends largely on your organization's primary needs. Freshservice stands out with its ITIL-adhered, ITSM-focused features, making it ideal for businesses looking to enhance their IT service delivery. In contrast, Freshdesk excels in providing comprehensive customer support solutions across multiple channels, making it suitable for businesses prioritizing customer experience.

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For IT-focused organizations, Freshservice offers a suite of tools tailored to improving IT infrastructure and service management. However, if your primary goal is to deliver seamless and efficient customer support, Freshdesk offers versatile multichannel support and powerful automation capabilities to meet these needs.

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Assess your organization’s requirements carefully to choose the tool that best aligns with your operational goals, whether it be for exceptional IT service management or unparalleled customer support.