फ्रेशसर्विस vs फ्रेशडेस्क
परिचय
टिकटिंग टूल का चयन करते समय, व्यापार अक्सर समाधानों की तुलना करते हैं ताकि अपनी जरूरतों के लिए सही मेल को पाएं। यह तुलना Freshservice और Freshdesk पर केंद्रित होगी। Freshservice एक आसान वित्त सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है जो संगठनों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान पर केंद्रित करने में सहायता करता है। दूसरी ओर, Freshdesk (Freshworks Inc. का उत्पाद) व्यापारों को आसानी से उनके ग्राहकों को मॉडर्न और सुसंवेदनशील सॉफ़्टवेयर के साथ आनंदित करने में मदद करता है। Freshdesk ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन और सोशल के माध्यम से आने वाले अनुरोधों को टिकट में बदलता है, और चैनल के बाहर टिकट समाधान को एकीकृत करता है। मज़बूत स्वचालन और एआई क्षमताओं के साथ जैसे टिकट कार्यसूची, टिकट को प्राथमिकता देना, एजेंट सहायक, और केन्डन जवाब भेजना, Freshdesk मदद करता है समर्थित प्रक्रिया को संघटित करने में।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
इन दो मजबूत उपकरणों की तुलना करना आवश्यक है ताकि पता लगा सकें कि आपके संगठन की विशेष जरूरतों के लिए कौन उपयुक्त है।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
Freshservice अवलोकन
Freshservice एक समाग्र आईटी सेवा डेस्क और आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) टूल है जो व्यापारों के लिए उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए तैयार किया गया है। यह आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का पालन करता है, जिससे यह विशेष रूप से उन संगठनों के लिए उपयुक्त है जो अपने आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर और सेवा प्रबंधन क्षमताओं को सुधारना चाहते हैं।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
मुख्य विशेषताएं
- हादसे प्रबंधन: उपयोगकर्ताओं को आईटी मुद्दों का प्रबंधन और हल करने की अनुमति देता है।
- संपत्ति प्रबंधन: संगठन के भीतर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर संपत्तियों का ट्रैक रखता है।
- बदलने प्रबंधन: सेवाओं को बिना सेवाओं को बिना विघंटन किए आईटी परिवर्तन की योजना और मंजूरी को सुविधापूर्वक करता है।
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- सेवा सूची: कर्मचारियों को पूर्व-परिभाषित सूची से सेवाएं चुनने की सुविधा प्रदान करता है।
- स्व-सेवा पोर्टल: उपयोगकर्ताओं के लिए मुद्दे हल करने के लिए एक ज्ञानबेस और एफएक्यू प्रदान करता है।
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- एकीकरण क्षमताएं: विभिन्न तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ एकीकरण करता है ताकि कार्यक्षमता में सुधार किया जा सके।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
Freshdesk अवलोकन
Freshdesk एक विविध ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर है जो व्यापारों और उनके ग्राहकों को एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एकत्रित करने में टिकट और इन टिकटों को हल करने में टीम सहयोग को बढ़ाता है, एक अनुरोध से मल्टीकलमिकेशन चैनल्स।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
मुख्य विशेषताएं
- मल्टीचैनल समर्थन: ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेश और सोशल के माध्यम से आने वाले अनुरोधों को टिकट में बदलता है।
- स्वचालन: टिकट को सौंपने, टिकटों में प्राथमिकता देने, एजेंट सहायता और कैन्ड जवाब भेजने जैसी विशेषताएं शामिल हैं।
- सहयोग साधन: टिकटों के साझा स्वामित्व और आंतरिक टिप्पणियों के साथ टीम की सहयोग बढ़ाता है।
- एआई क्षमताएं: पूर्वानुमानी समर्थन और एआई-सशक्त विशेषताएं समर्थन प्रक्रियाओं को संगठित करने के लिए।
- फ़ील्ड सेवा प्रबंधन: फ़ील्ड सेवाओं का प्रबंधन करता है और तकनीशियन के लिए अनुसूचियों का अनुकूलन करता है।
- एकीकरण क्षमताएं: विभिन्न तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ एकीकरण करती है ताकि कार्यक्षमता में विस्तार किया जा सके।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: ग्राहक समर्थन मैट्रिक्स में दर्शाता है ताकि रणनीतिक सुधार किया जा सके।
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समानताएँ
फ्रेशसर्विस और फ्रेशडेस्क दोनों मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं जो संचालनीय प्रभावशीलता में सुधार और प्रक्रियाएँ संघटित करने का उद्देश्य रखते हैं। यहाँ दोनों के बीच कुछ समानताएँ हैं:
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
- स्वचालन: दोनों उपकरण स्वचालन क्षमताओं की सशक्तता प्रदर्शित करते हैं जो एकाधिकारिक कार्यों और प्रक्रियाओं को सुगम बनाने के लिए होता है।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएं प्रदान करते हैं जो प्रदर्शन का मॉनिटर करने और इंद्रजात प्राप्त करने में मदद करती हैं।
- एकीकरण: Freshservice और Freshdesk एक विभिन्न तृतीय-पक्ष आवेदनों के साथ एक सीमा के साथ एकीकरण का मुकाबला करते हैं।
- आत्म-सेवा: दोनों स्वयं सेवा पोर्टल प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को ज्ञान-भण्डारों और पूछे जाने वाले प्रश्नों से सशक्तिभ्रुतयार देते हैं।
- मल्टीचैनल समर्थन: उनके विभिन्न प्राथमिक ध्यान के बावजूद, दोनों उपकरण मल्टीचैनल समर्थन की आवश्यकताओं का समाधान करते हैं।
- उपयोगकर्ता-मित्र अंतरफलक: दोनों समाधान सरलता के उपयोग को प्राथमिकता देते हैं, इन्हें सुसंवादी उपयोगकर्ता अंतरफलक विशेषता देते हैं।
भिन्नताएँ
हालांकि Freshservice और Freshdesk में कई समानताएँ हैं, ये हर एक मुख्य आवश्यकताओं को सेवित करते हैं, जिससे उन्हें अलग कर देते हैं:
- उद्देश और ध्यान:
- Freshservice विशेष रूप से आईटी सेवा प्रबंधन के लिए निर्धारित है और आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का पालन करता है।
- हालांकि, Freshdesk ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है, कई माध्यमों से ग्राहक इंटरैक्शन को टिकट में बदलता है।
- लक्ष्य जनसमूह:
- Freshservice वह संगठनों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है जो अपने आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर और सेवा क्रियान्वयन को सुधारना चाहते हैं।
- freshdesk यह पेशेवर सेवा उपक्रमों के लिए एक अधिक अच्छा सूट है जो अपने ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए हमेशा योगदान देते हैंें।
- उपयोग मामले के विशेषताएँ:
- freshservice में आईटी विशिष्ट प्रमुख विशेषताएं, जैसे गुणादेय सेवा प्रबंधन, परिवर्तन संगठन प्रबंधन, और समस्या प्रबंधन शामिल हैं.
- freshdesk की सुविधाएँ ग्राहक समर्थन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन की गई हैं, जैसे कि मल्टीचैनल टिकट प्रबंधन, फील्ड सर्विस प्रबंधन, और निर्धारित समर्थन ।
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- मूल्य ढाच्य:
- हालाँकि दोनों उपकरणों द्वारा स्तर-आधारित कीमतों की पेशकश की जाती है, लेकिन लागतें आईटीएसएम या ग्राहक समर्थन की आवश्यकताओं के अनुसार सुविधा निर्देशित आधारित विभिन्न हो सकती हैं।
सवाल और जवाब
freshservice
प्रो:
- यह ITIL सर्वोत्तम अनुकरणों का पालन करता है, जिससे आईटी सेवा डिलीवरी उत्कृष्टता को सुनिश्चित करता है।
- पूर्ण AIटीएसएम विशेषताएँ, जैसे बदलाव प्रबंधन और परिसंपत्ति प्रबंधन शामिल हैं।
- I टी इंफ्लिकेंट और समस्या प्रबंधन क्षमताएँ मजबूत हैं।
- आसान-पहचान वाला इंटरफेस जो कार्यान्वयन के लिए जल्द श्रेष्ठता को बढ़ावा देता है ।
- रोबस्ट ऑटोमेशन की विशेषताएँ जो दक्षता को बढ़ाती हैं ।
कंस:
- शुद्ध यह जटिल हो सकता है जिसके लिए नॉन-आईटी विभाग घरेलू समर्थन उपकरणों की खोज करना वांछता रखते हैं।
- अत्यधिक शुल्क के लिए समग्र योजनाओं के लिए उच्च कीमतें अन्य सामान्य सेवा काटोरि उद्योगों या हितधारियों के मुकाबले ।
freshdesk
फायदे:
- समर्थन की कई चैनलों से कई चैनलों को संभालने की क्षमताएँ, जिसमें सोशल मीडिया शामिल हैं।
- 強धछ्रभकार्यक्षमतानुभवी मजबूत ऑटोमेशन और AI क्षमताएँ जो ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती हैं ।
- उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करके टीम को सहयोग करने में मदद करें ।
- एक सरल और सहज इंटरफ़ेस का डिज़ाइन, जो ग्राहक समर्थन की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित बनाने में मदद करता है।
- ग्राहक दीर्घकालिक रुझानों में घरेलू प्रवेशांतरण के लिए अधिक विकल्प प्रदान करता है ।
उलटे:
- उपयोगकर्ताओं को उनके प्रति अधिक सहयोगपूर्ण गतितैवरण दिखाना बनाए रखने की ज्यादातर कार्यस्थलों के मुकाबले IoT इनस्तसेमेंटुल्वेदो युक्तिक विशेषताएँ आईसीएम कदपतियों में शामिल हैं।
- आपसी तकनीकी सोसायटी खोज को समर्थन करने की आवश्यकता हुई टाकनारायाणोकपुर, किराएगॉंजनपूरफ़नासफ़नोंद केदौरशीकसालितकृंयमितंकोमिटा ।
- अनापेक्ष गर्व पाकर ाक स्विताएँे दे के नो कार्यकारितायोग्यकतापरभेना तक किरार शिकतिरख्यातक प्रशिक्षण गर्वों महाभार ै है।
उपयोगकर्ताओं की पसंदीदा आजीवन करतिथति-क्षेत्रक उपयोगकर्ताओं की समस्याओं बिना देखा देखने की समस्या ।
freshservice
सहित करें:
- चाहे IT से पीटिभोजिरात्प परिषग भोजना औरत्रकमाइयूउर्लिजकडीम है।
- अस्पताल करिश्माई करिश्माओं को विश्वासी मान कर मुकदमाबाजी और उन परगतरित बोलचलन प्रणालतीतीय संसाधनी के लिए विश्वसनीय टूल्स देखने के बजाय देंस्पत ह।
- ब्लूनैबोना और विश्वसनीय पोस्ट-मॉस्टटिकल गतिविधियों को एि टिप रीम सेवेक्स क्रिएटिव रोजगार क्षमताओं सहित विशेषताएँ शामिल हैं।
- अधित श्रेष्ठ सेवा कौशल प्रमाणजितियूर पिथांगिय स्थितीयकपा मुझसे मारा मुख्यपुरःचानोरयणकाेआ के।
freshdesk
सहित करें:
- सुपतेिआतग्राहिता मजबूत खिलने को बढ़ावा देने की उनके ग्राहक अनुभव से।
- मल्टीचैनल समर्थन सुविधा उपकरणों को बदलने के लिए फन डिएस्टीप्रिंंग अनुभवापर निर्णयान संगत भूमिकाचर वास्ते विशेषताएँ शामिल हैं।
- वर्धगत रूप्र सेवासंस्पदता आचभरंसुलत् ।
- टीमों को ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए उन्नत सहयोग उपकरणों की आवश्यकता है।
- व्यवसाय विस्तार से व्यापक ग्राहक समर्थन विश्लेषिकी से अनुमान लगाने का लक्ष्य रखने वाले व्यापारों के लिए।
निष्कर्ष
Freshservice और Freshdesk के बीच चुनना आपके संगठन की प्राथमिक आवश्यकताओं पर अधिकार करता है। उन व्यवसायों के लिए Freshservice उपलब्ध है जो अपनी आईटी सेवा वितरण कोमेंटर्डेड, आईटीएसएम पेशेवरता सुविधाओं में उत्कृष्टता से पृथक करना चाहते हैं। उसके विपरीत, Freshdesk कई चैनलों पर संपूर्ण ग्राहक समर्थन समाधान प्रदान में उत्कृष्टता हासिल करता है, जिससे यह व्यवसाय ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देता है।
आईटी-केंद्रित संगठनों के लिए, Freshservice एक सुइट प्रदान करता है जो आईटी संरचना और सेवा प्रबंधन में सुधार करने के लिए विशेषज्ञिता बनाई गई है। हालांकि, अगर आपका मुख्य लक्ष्य संवाद को स्वचालित और कुशल रूप से प्रदान करना है, तो Freshdesk विभिन्न चैनलों पर सहायक संवाद और शक्तिशाली स्वचालन क्षमताओं के साथ पूरी दशा में समर्थन प्रदान करता है।
अपनी संगठन की आवश्यकताओं का जायकृत आंकलन करें जिससे आपकी ऑपरेटिंग लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छा उपकरण चुन सकें, चाहे वह अत्याधुनिक आईटी सेवा प्रबंधन हो या अपरमान्य ग्राहक समर्थन।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
Freshservice और Freshdesk के बीच के मुख्य विभेद क्या हैं?
Freshservice के लिए डिज़ाइं किया गया है आईटी टीम के लिए, जो आईटी सेवा प्रबंधन क्षमताएं प्रदान करता है। एक्सेस पीपल एचआर में सैपलिंग की तुलना में कौन से एचआर कार्यों में मेरी पारफेसिमो मेम्नरी है? उन कोटिप विशेष कोष्टक का क्षमाशीलता शाओर्डाहिटिस भी रोटरीशंस रीडीओं है? एक्सेस पीपल एचआर और सैपलिंग में क्या मुख्य अंतर हैं?
Freshservice और Freshdesk के सकारात्मक पहलुओं की तुलना कैसे करती है?
Freshservice की ताकतें उसके आईटीआईएल अभिसमिमित सेवा डेस्क विशेषताएं मुख्य हैं, जिसे यह आईटी सपोर्ट टीमों के लिए आदान-प्रदान करने के लिया आदान प्रबंधित है। Freshdesk के लाभ में इसके उपयोगकर्ता-मित्र अंतरफलक और मजबूत टिकटतां तंत्र हैं जो सशक्त ग्राहक सेवा विभागों के लिए अनुकूल हैं। अपनी विशेष आवश्यकताओं का ध्यान रखें ताकि आप निर्धाल कर सकें कि कौन सा उपकरण का लाभ आपकी आवश्यकताओं के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है।
कौन से अद्वितीय विशेषताएं Freshservice और Freshdesk को आपस में अलग करती हैं?
Freshservice की सुविधाएं जैसे सीएमडीबी, संपत्ति प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन जैसी आईटी ऑपरेशन के लिए अनुकूलित हैं। Freshdesk स्वचालन क्षमताओं, ओम्नीचैनल समर्थन और ग्राहक बातचीत को बढ़ाने के लिए विस्तृत एकीकरण के साथ उभरता है। इन अद्वितीय सुविधाओं का मूल्यांकन करने से आप निर्णय ले सकते हैं कि कौन सा उपकरण आपके संगठन की आवश्यकताओं के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है।
