परिचय

IT सेवा प्रबंधन (ITSM) और उद्यम वार्तालाप प्लेटफ़ॉर्म के तेजी से बदलने वाले मंच में, सही उपकरण चुनने से संगठनिक कुशलता पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। Freshservice और LivePerson दोनों को अपने वर्गों में दो प्रमुख उपकरणों के रूप में मान्यता मिली है - Freshservice में ITSMऔर LivePerson में एंटरप्राइजर टेपडो। दोनों मजबूत क्षमताएं प्रदान करते हैं, लेकिन वे चलाने के विभिन्न पहलुओं को मानने में सहायक हैं। फ्रेशसेवा एक आसान उपयोग IT सेवा डेस्क और ITSM समाधान है जो ITIL के श्रेष्ठ अभ्यास का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है, जो संगठनों को अत्यधिक सेवा प्रदान पर केंद्रित करने में सक्षम बनाता है। दूसरी तरफ, LivePerson व्यापक वार्तालाप के विचारी ब्रांड्स जैसे एचएसबीसी और चिपोटल के लिए संभाषणात्मक इंटरेक्शन्स को संचालित करने में वैश्विक नेतृत्व करता है, और जनरेटिव एआई और बड़ी भाषा मॉडल का सहारा उद्योग परिणामों को बेहतर बनाने में करता है। इन उपकरणों की तुलना करके संगठनों को पहचान सकते हैं कौन सा समाधान उनकी आवश्यकताओं को सबसे अच्छा पूरा करता है।

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फ्रेश सर्विस अवलोकन

फ्रेशसेवा ITIL के श्रेष्ठ अभ्यासों का पालन करके IT सेवा प्रबंधन को संक्षेपित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक सहज और उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जैसे जिनका तकनीकी रूप से कुशल नहीं। 

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मुख्य विशेषताएँ

• विवाद प्रबंधन: समय की हानि को कम करने और सेवाओं को जटिल बनाने से बचने के लिए IT स्थितियों को अभी से ही प्रबंधित और हल करना।
• خدمत पंजीकरण: उपस्थिति दस्तावेजीकरण, भर्ती और यात्रा।
• संसाधन प्रबंधन: सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, और अन्य संसाधनों का ट्रैक करना?
• परिवर्तन प्रबंधन: सुधारों का संकलन करने के लिए एक परिचालन तकनीकी टीम का उपयोग!
• कारण प्रबंधन: दोहरावदार मुद्दों का अंतिम स्रोत तय करना और भविष्य के घटनाक्रमों को टाल दीना,प्रत्येक घटना को टाल देता है।
• ज्ञान संचय: सहायता केंद्रों, पैरामीटर और अन्य दस्तावेजों को एक पृष्ठ में रखना।
• अतिक्रमण: ऑटोमैटिक अभिनयित चुनौतियाँ टालना!
• प्रतिवेदन और विश्लेषण: परिश्कृत प्रणालियों - ज्ञानसंचय, लक्षणविज्ञान, ग्राफिक्स और टूर्नामेंट घड़ते समय भी - इत्यादि नितान्त।

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लाइवपर्सन अवलोकन

लाइवपर्सन सहसा कार्यकबल पार तरफराट में उत्तम है, उनके Conversational Cloud प्लेटफॉर्म का उपयोग ब्रांड्स और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत को संभावित करने के लिए। इस प्लेटफॉर्म ज़िम्मेदारी और ज़िम्मेदारी को महत्वपूर्ण बनाता है, जो सक्षम औजार प्रदान करता है जो व्यापार परिणामों को बेहतर बनाने के लिए जनरेटिव AI को एकीकृतित करते हैं।

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मुख्य विशेषताएँ

• बातचीत AI: चुनौतियों के सभी 24 घंटों को आतंक - और उन के सभी - ब्यामोना!?
• समयांतरणया चैनल: मैसेज बबा!?
• बोट एकीकरण: अतिक्रमण करने और रैस्युनिटी, डोरंडर, बाज़ारिता, इत्यादि के सभी माध्यम में का समर्थन करना!
• संवगनदशनी: ग्राहक बातचीत का विश्लेषण करना और सेवाओं को बेहतर दिनचर्या प्रदान करना?!
• सवपरद्हिअंश: एनरिच एर्दिएँ शुरुआती स्पर्धा और आज ही और अधिक!
• विशेषताएँ और व्यक्तिगतीकरण: ग्राहक प्रवृत्तियों के संवाद और विशेषज्ञता का हिस्सा बनायें।!
• सुरक्षा और नियमन: मन्दिराता जण्डारा, बहिर्मुखी, सर्व जुडि, संवेगात्मक अशिक्षा, इत्यादि का प्रयोग!
• एकीकरण: सुस्थिति पार्टी ऐप्लिकेशन्स के साथ एक्रो फिस्टॉलमार्ट्स!

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समानताएँ

फ्रेशसर्विस और लाइवपर्सन दोनों अपने संचालन डोमें में अंतर्क्रिया और कुशलता में सुधार करने पर केंद्रित हैं। कुछ समान समानताएँ हैं:

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• आसान प्रयोगशाला: मनोरथाता को उपलब्ध भेटणे, फूडी, निरन्तरता, इत्यादि की बातचीत का है।?
• अतिक्रमण: एप्लिकेशन्स में प्रबंधन कार्यक्षमता की अतिक्रमण!
• एकीकरण: प्रत्येक उपकरण एक व्यापक किस्म के अन्य सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों को समर्थन करने के लिए एकीकृत है, जो अक्षय व्यावसायिक संचालन को बढ़ाते हैं॥
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दोनों मंचों पर उपलब्ध व्यापक विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदर्शन की ट्रैकिंग और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं।
• स्केलेबिलिटी: प्रत्येक सॉल्यूशन को संगठन के बढ़ते आवश्यकताओं के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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अंतर

कुछ मौलिक समानताएँ साझा करते होते हुए, फ्रेशसर्विस और लाइवपर्सन के विभिन्न विशिष्ट अंतर हैं:

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• प्राथमिक फोकस: फ्रेशसर्विस आईटीएसएम-सहित है, जो आईटी सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए उत्कृष्ट है, जबकि लाइवपर्सन ग्राहक अभिगम को समर्थन करता है जैसे कि परसोंटिवेशन प्लेटफ़ॉर्मों के माध्यम से।
• कोर फीचर्स: फ्रेशसर्विस आईटीआईएल संगत फीचर्स को शामिल करता है जैसे कि घटना प्रबंधन और संपत्ति ट्रैकिंग, जबकि लाइवपर्सन मजबूत एसआइ-ड्राइवर परसोंन्टिवेशन टूल्स और मैसेजिंग एप्लिकेशन के साथ एकीकरण की पेशकश करता है।
• उपयोगकर्ता बेस: फ्रेशसर्विस आमतौर पर आईटी विभागों और तकनीकी टीमों के लिए सेवा करता है, जबकि लाइवपर्सन ग्राहक सेवा टीमों और उपभोक्ताओं के साथ जुड़े संचारिक क्षेत्रों के लिए समर्थन की पेशकश करता है।
• कस्टमाइजेशन: फ्रेशसर्विस एक विस्तृत सेवा समूह और संपत्ति प्रबंधन कार्यान्वयन सहित अनुकूलन की व्यापक संभावनाओं की पेशकश करता है, जबकि लाइवपर्सन व्यक्तिगत परसोंण्टिवेशन टेम्प्लेट्स और रोबोट कार्यान्वयन के लिए अनुकूलन योग्य कार्यक्षमता प्रदान करता है।
• कार्यान्वयन: निरीक्षण और कार्यान्वयन प्रक्रिया में भिन्नता हो सकती है; फ्रेशसर्विस में आईटीआईएल व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित है, जबकि लाइवपर्सन परसोंन्टिवेशन चैनलों के साथ स्मूथ एकीकरण का प्रयोग करता है।

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फायदे और नुकसान

फ्रेशसर्विस

लाभ:

• आईटीआईएल संगतता: आईटीआईएल की सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं के अनुसार पालन करता है, जिससे सेवा प्रबंधन में उच्च मानकों को बनाए रखने में मदद मिलती है।
• उपयोगकर्ता मित्रवता: कर्मचारियों के लिए लर्निंग कॉनडार्व को कम करके संवेदनशील इंटरफेस प्रदान करता है।
• व्यापक फीचर्स: एकीकृत आईटी सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए विस्तृत श्रृंगार सहित श्रृंगार भी प्रदान करता है।
• सप्तांगता: कर्मचारियों का हेडवर्क स्वचालित करके मैनुअल हैडवर्क को कम करता है।
• आर्थिक लाभ: ज्यादातर संगठनों के लिए लागत प्रभावी है, जो विभिन्न संगठन द्वारा आवश्यकताओं को अनुरूप कीमती सरीचार का प्रावधान करता है।

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नकारात्मक.points:

• संकीर्ण फोकस: प्राथमिक रूप से आईटी सेवा प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे अन्य क्षेत्रों में इस्तेमाल करने में सीमित समर्थन की पेशकश की जाती है।
• एकीकरण की जटिलता: कुछ एकीकरण जटिलता पूढ़ाऊ़चत प्रतीत हो सकते हैं और अतिरिक्त सेटअप समय की आवश्यकता हो सकती है।

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लाइवपर्सन

लाभ:

• एसआइ-ड्राइवर: कुशलतापूर्वक ग्राहक कार्यों और उत्तेजनाओं को प्रबंधित करके कुशलतापूर्वक ग्राहक भागीदारी पर आधारित परसोंन्टिवेशन प्लेटफ़ॉर्म को समर्थन करता है।
• वाइड चैनल समर्थन: विभिन्न चैनल पर व्यापक भागीदारी का समर्थन करता है।
• प्रसारिक भागीदारी: प्रक्रियात्मक अवैधीकरण और ऑनलाइन समर्थण का समर्थन करता है।
• गहरा विश्लेषण नहीं है: ग्राहक कार्यों को बेहतर ढंग से समझाने और विकास के लिए अत्यधिक विवरण को बढ़ाने के लिए गहरा विश्लेषण प्रदान करता है।
• संवेदनशीलता: अत्यधिक उपयोगकर्ता-सूझबूझ वाले परसोंन्टिवेशन टेम्प्लेट्स और रोबोट कार्यान्वयन के लिए अनुकूलन योग्य कार्यक्षमता प्रदान करता है।

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लाभ:

• जटिल सेट-अप: मूल सेटअप और एकीकरण जटिलता और समय घनात्मक हो सकता है।
• लागत: छोटे संगठनों के लिए विशेष रूप से अधिक महंगा हो सकता है।
• विशेष उद्देश्य: ग्राहक सेवा और संवाद में बहुधा लाभकारी है, अन्य कार्यों के लिए कम उपयुक्त है।

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उपयोग क्षेत्र

फ्रेशसर्विस

फ्रेशसर्विस संगठनों के लिए आईटी सेवा प्रबंधन को संक्षेपित करने के लिए एक आदर्श है। यह उसका उचित है:

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• मध्यम से बड़े व्यवसायों: बड़ी आईटीएसएम जरूरतें और विस्तृत आईटी भंडार वाले संगठन।
• आईटी विभाग: प्रभावी घटना ज्ञान, समस्या समाधान, और परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता वाले विभाग।
• सेवा प्रवाहित व्यवसाय: बेहतर आईटी सेवाओं और समर्थन की वितरण पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसाय।

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लाइवपर्सन

लाइवपर्सन उन कंपनियों के लिए सबसे उपयुक्त है जिनका उदेश्य भाषात्मक प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहक भागीदारि को बढ़ाना है। यह अच्छा बैठता है:

ऑनबोर्डिंग: स्वचालित कार्यप्रणाली के माध्यम से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल बनाना

• ग्राहक केंद्रित संगठन: ग्राहक संवाद और संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसाय।
• बड़े ब्रांड: विविध भौगोलिक स्थिति में व्यापक ग्राहक आधार वाले व्यवसाय।
• ई-क्षेत्र और रिटेल: सचेत ग्राहक समर्थन और सक्रिय संवाद पर आधारित ऑनलाइन मंच।

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निष्कर्ष

फ्रेश सर्विस और लाइवपर्सन के बीच चयन करते समय संगठनिक आवश्यकताओं और केंद्रित क्षेत्रों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। फ्रेश सर्विस अपनी मज़बूत आईटी सेवा प्रबंधन सुविधाओं की वजह से अलग होता है, जो इसे आईटी विभागों के लिए उत्पादकता बढ़ाने और प्रक्रियाएं संक्षेपित करने के लिए आदर्श बनाता है। LivePerson पर, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बातचीत AI का उपयोग करने पर केंद्रित है, जिससे यह व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक बातचीत और ऑनलाइन सहायता पर ध्यान देते हैं।

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IT-व्यस्तम उद्देश्यों के लिए, Freshservice एक सार्वभौमिक, ITIL पूरक समाधान प्रदान करता है जो IT सेवाओं का प्रबंधन और अनुकूलन करता है। अन्य ओर, LivePerson एक शक्तिशाली मंच प्रदान करता है जिससे ग्राहक संवाद और सहायता को बढ़ावा दिया जा सकता है और प्रत्येक ग्राहक अनुभव में महारत हासिल की जा सकती है।

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अंतत: प्रेफ्रेंस के बीच Freshservice और LivePerson का चयन आपके व्यवसाय के विशिष्ट लक्ष्यों और संचालन केंद्रित पर छोड़ दें। IT सेवा प्रबंधन के लिए व्यवसाय, Freshservice एक उत्कृष्ट चुनाव है। ग्राहक संवाद को बदलने के लिए लक्ष्य, LivePerson अन्यतम क्षमताएँ प्रदान करता है।