परिचय

जब आपके संगठन की जरूरतों के अनुसार टिकटिक्रू प्रस्तावक का चयन करने पर भी महत्तवपूर्ण अनुपन्द पर ध्यान दें, दोल़न करने के लिए प्रमुख विकल्प फ्रेशसेविस और पिवोटल ट्रैकर हैं। दोनों टूल्स अनूठी फ़ंक्शनैलिटीज़ प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो वर्कफ़्लो को धारण करने और उत्पादकता को बेहतर बनाने के लिए है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

फ्रेशसर्विस एक आसान इस्तेमाल आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है। यह संगठनों को विस्तृत सुविधाएँ प्रदान करके आईटी सेवाएँ प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक समग्र सुइट प्रदान करके अतिशय प्रदर्शनी सेवा प्रदान करने में मदद करता है।

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पिवोटल ट्रैकर एक क्लाउड-आधारित परियोजना प्रबंधन टूल है जो सॉफ्टवेयर टीमों को धारावाहिक तरीके से सॉफ्टवेयर तैयार करने में मदद करता है। जबकि एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए दुनिया का सबसे लोकप्रिय टूल होता है, Pivotal Tracker टीमों को उसकी सुविधाजनक इंटरफेस और मजबूत सुविधाओं के माध्यम से समर्थित और उत्पादक रखने में मदद करता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

इन दो टूल्स की तुलना करना संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है जो इनके सेवा डेस्क क्षमताओं या परियोजना प्रबंधन क्षमताओं को अनुकूलित करने के लिए देख रहे हैं। उनकी मजबूतियों और कमजोरियों को समझना आपको एक सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकता है जो आपके विशिष्ट आवश्यकताओं से मेल खाता है।

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फ्रेशसर्विस अवलोकन

फ्रेशसर्विस एक शक्तिशाली आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) उपकरण है जो संगठनों को उनकी आईटी सेवाएँ स्वचालित रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है। आईटीआईएल के श्रेष्ठ प्रथाओं पर आधारित, फ्रेशससर्विस अलग-अलग आईटी सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विभिन्न फ़ंक्शनैलिटीज़ का एक समग्र विकल्प प्रदान करता है।

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मुख्य विशेषताएँ

• घटना प्रबंधन: त्वरित रूप से आईटी मुद्दों का समाधान कर निलंबन को कम करें और उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव।
• सेवा अनुरोध प्रबंधन: सेवा अनुरोधों को संभालने की प्रक्रिया को सरल और स्वचालित करें।
• समस्या प्रबंधन: घटनाओं के मूल कारणों की पहचान करें और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए।
• परिवर्तन प्रबंधन: परिवर्तन अनुरोधों को कम जोखिम और सेवाओं के व्यवस्था में संशोधित करें。
• संपत्ति प्रबंधन: आईटी संपत्तियों के जीवनचक्र के चरणों पर उनका अनुसरण और प्रबंधन करें।
• ज्ञान प्रबंधन: ग्राहकों और आईटी कर्मचारियों के साथ आत्म-मद्दत प्रदान करने के लिए एक ज्ञान आधार सृजन और रख-रखाव करें।
• सेवा कैटलॉग: सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध आईटी सेवाओं की एक व्यापक सूची प्रदान करें।
• स्वचालन: आवर्ती कार्यों को सरल करें और दक्षता में सुधार करने के लिए कार्यप्रगति ऑटोमेशन लागू करें।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सेवा प्रदर्शन और सुधारने के व्यापक क्षेत्रों पर विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण प्रदान करें।
• स्व-सेवा पोर्टल: ग्राहकों को अनुरोध, घटनाओं, और संसाधनों तक पहुँच के लिए एक पोर्टल प्रदान करें।

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पिवोटल ट्रैकर अवलोकन

पिवोटल ट्रैकर एक बहुमुखी परियोजना प्रबंधन उपकरण है जो सॉफ्टवेयर विकास टीमों को एगाइल विधियों का उपयोग करके उनके परियोजनाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है। इसका लक्ष्य सहयोग और पारदर्शिता को बढ़ावा देना है, जिससे टीमों को उच्च-गुणवत्ता का सॉफ्टवेयर प्रदान करना आसान है।

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मुख्य विशेषताएँ

• आवरण प्रबंधन: केंद्रीय आवरण में परियोजना केे कार्यों को और यूजर स्टोरीज़ को प्राथमिकता दें।
• गणना योजना: स्प्रिंट या गणनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए और पातरित अंतराल प्रदान करें।
• गणना बिंदु और गति: टीम प्रगति को ट्रैक करने और भविष्य की भविष्यवाणी के लिए गति मात्रा का उपयोग करें।
• सहयोग उपकरण: दलों के बीच बेहतर संचार और सहयोग को एकीकृत चैट, दस्तावेज़ साझाकरण, और वास्तविक समय अपडेट से सहायता करना।
• लेबलिंग और टैगिंग: कार्यों और उपकथाओं को लेबल और टैगों के उपयोग से सरल बनाएं और फ़िल्टर करें।
• रिलीज़ प्रबंधन: सॉफ़्टवेयर रिलीज़ को Effectively प्रबंधित करें और समय पर डिलिव्री करने के लिए।
• एकीकरण: विभिन्न सॉफ़्टवेयर विकास, परीक्षण, और डिप्लॉयमेंट उपकरणों के साथ कनेक्ट करके एक सुचारू कार्यप्रगति सुनिश्चित करना।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: टीम प्रदर्शन और ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण प्रदान करना।
• कस्टमाइजेशन के कार्यप्रगति: Team के विशिष्ट कार्यप्रगति प्रक्रियाओं को फिट करने के लिए कस्टमाइजेशन सुविधाएँ प्रदान करना।
• कैनबान बोर्ड: कार्यों को कैनबान बोर्ड के उपयोग से सरल बनाएं और कार्य भार को प्रबंधित करने के लिए सक्षम करें।

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समानताएँ

फ्रेशसर्विस और पिवोटलट्रैकर दोनों के माध्यम से अपनी अद्वितीय फ़ंक्शनैलिटीज़ का उपयोग करके कार्यक्षमता और उत्पादकता को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यहाँ कुछ मुख्य समानताएँ हैं दोनों उपकरणों के बीच:

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• क्लाउड आधारित: सबैः Freshservice और PivotalTracker क्लाउड आधारित समाधान समोच्चत ले रहे हैं, जिससे इंटरनेट कनेक्शन किसी भी स्थान से खींचने से जवाब लग जायेंगे।
• सहयोग: दोनों उपकरण सामूहिक संचार और सहयोग को बढ़ावा देने के लिए एकीकरण इंटरफ़ेक प्रदान करते हैं।
• कस्टमाइजेशन के कार्यप्रगति: प्रत्येक उपकरण सामूहिक आवश्यकताएँ और प्रक्रियाओं को विशेष रूप से कस्टमाइजरित करने के लिए कार्यप्रगति प्रक्रियाओं को लागू हरेगी।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दोनों मंचों पर बेहतर जानकारी प्रदान करते हैं, ताकि उपयोगकर्ताओं को अपनी सेवाओं का अप्रत्याशाकार्यचित पता लग सकता है।
• एकीकरण: Freshservice and PivotalTracker विभिन्न तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ इंटरफ़ेस देते हैं, इंटरनेट कनेक्शन को सुनिश्चित करते हैं।

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विभिन्नताएँ

उनकी समानताएँ के बावजूद, फ्रेशसर्विस और पिवोटलट्रैकर अलग-अलग टिकटिंग टूल के रूप में उन्हें अलग करने वाली विशेषताएँ हैं:

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• प्राथमिक ध्यान:  Freshservice का मुख्य ध्यान आईटी सेवा प्रबंधन और आईटीएसएम प्रक्रियाओं पर है, जबकि Pivotal Tracker हैI के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रीजनार

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प्रोस और कॉन्स

ऑनलाइन प्रेम सेवा

आधार:

• औभय ITSM प्रणालियाँ जो आईटीआइएल के श्रेष्ठ अभ्यासों पर निर्माणित की गई हैं।
• स्व-सेवा पोर्टल के लिए एक आसान विमानसिल इंटरफेस।
• पुनरावृत्ति कार्यों को सार्थक करने के लिए मजबूत स्वचालन सुविधाएँ।
• प्रदर्शन इंगित करने और विश्लेषण के लिए विस्तृत रिपोर्टिंग।
• व्यापक संसाधन प्रबंधन क्षमताएँ।

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निम्नांते:

• आम रूप से आईटी सेवा प्रबंधन पर केंद्रित है, जो गैर-आईटी परियोजनाओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।
• Pivotal Tracker की तुलना में समर्पित उपकरणों जैसे पिवोटल ट्रैकर के साथ सीमित एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन सुविधाएँ।
• कुछ उपयोगकर्ता को समायोजन विकल्प सुनिश्चित करने में कम समायोजन साधनों की तुलना में विकल्पन सुशील हो सकते हैं।

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पिवोटल ट्रैकर

लाभः

• अजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है, जिसमें शक्तिशाली बैकलॉग प्रबंधन और अवधारणा योजना सुविधाएँ हैं।
• सहयोग और पारदर्शिता को बढ़ाने वाला आंतरिक वातावरण।
• टीम प्रदर्शन को मापने के लिए व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
• निर्धारित टीम प्रक्रियाओं में फिट होने के लिए अनुकूल वर्कफ्लो।
• दृश्यांतर कार्य प्रबंधन के लिए कानबन बोर्ड।

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विरोधात्मक फिरोदों:

• ITIL प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित संगठनों के लिए अर्थात मिसालों के लिए पुनरावृति को रोकने के लिए सीमित IT सेवा प्रबंधन सुविधाएं।
• अंत उपयोगकर्ताओं के लिए स्व औसत पोर्टल, अनुरोध सबमिट करने या ज्ञान लेखिका कॉसिं।
• कुछ उपयोगकर्ता इस उपकरण में कठिनाई का सामना कर सकते हैं यदि वे एजाइल प्रक्रियाओं के साथ परिचित नहीं हैं।

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उपयोग गाथाएं

फ्रेशसेविस

• आईटी सेवा प्रबंधन:  Freshservice के लिए सबसे अच्छा organisatiोण जो अपने आईटील आधारित और सेवा प्रक्रियाओं के कायम कार्यान्वयन को बढ़ाने की सराहना करती है। पिवोटल ट्रैकर आइडियल छ महानाई organizatiोण जो सॉफ्टवेयर अपने एगिल प्रोजेक्ट को प्रबंधित करते हैं,
• संघनियत प्रशिक्षण प्रबंधन:  IT के टीम में उपयुक्त है। IT टीम का उपयोग किया जाने वाला प्रशिक्षण को तेजी से और कंपनी कि आयु करती है। उपकरण प्रबंधन को प्रशिक्षण .
• संपत्ति प्रबंधन:  संगठन जि कंपनी क एक अक्षणुैत iPraetoris सक्सेसक मार न्यूनतम रेष छ उपयुक्त है। प्रबंधन सक्स में यह जी बीकर्टे अणु वैध सर्त कारकी जक्सेस छ मारा अनुसूा।
• स्व-सेवा पोर्टल:  कंपनी जिनमेई ग्राहकों को sस्वाद लेना देने में अधिक उपयुक्त है। वे सुप्रेसूनगे के बाद ु ्उनके प्रशिक्षण क ट्रैकर प्रक्रियाओोंफर बारा,

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पिवोटल ट्रैकर

• एगिल प्रोजेक्ट प्रबंधन:  सॉफ्टवेयर विषय के मामल में आय स्पष्ट है। टीम का माक्षल प्रबंधन प्रक्रिया कंपनी कि आयट मॉव कि प्रबंधन प्रक्रियाएं प्रबंधन करते हैं।
• बैकलॉग प्रबंधन:  उपयोगकर्ताओं के चाय प्रक्रिया कंपनी प्रबंधन किरया प्रबंधना के साथ साझा की जाती है
• सहयोग और स्पष्टता:  टीम का सहयोग और स्पष्टता प्रक्रिया कंपनी कि आयट प्रबंधित करती है।
• अनुकूल और अनुकूल:  टीम का आनिस जसवसि और आइसम्युजर प्रक्रिया कंपनी प्रबंधन लिखती है।

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नतीजा

Freshservice जेनरेन सॉफ्टेयरेन्ड प्रक्रियाओं कि कंपनी आय तशीर्न करने थ कय है। दोनों उपकरण C एंटरप्राइज़ प्रक्रियाओं कि टीम के संगठनों को आयगर में विकासयीत्र होने के लिए सक्षम करते हैं। फ्रेशसेविस एक आईटी सेवा प्रबंधन समाधान के रूप में उत्कृष्ट है, जो आईटीआईएल श्रेष्ठ अभ्यासों पर निर्मित विशेषता सुिधाते के सुविधाओं के आधार पर लोगों को उनकी आईटी सेवाएं प्रभावी रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है। यह आईटी टीमों के लिए सेवा प्राप्ति में सुधार करने और आईटी प्रक्रियाओं को संधारित करने हेतु आदार है।

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दूसरी ओर, पिवोटल ट्रैकर के रूप में एक पौराणिक एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन उपकरण विभिन्न प्रकल्प टीमों के लिए विशेष रूप से केवल अपनी शक्तिशाली बैकलॉग प्रबंधन, अवधारणा योजना और सहयोग सुविधाएं च उचित बनाने के लिए। इसकी मजबूत बैकलॉग प्रबंधन, अवधारणा योजना, और सहयोग सुविधाएं, यह उत्कृष्ट उपकरणों के लिए उचित है जिन्होंने लागॉल प्रक्रियैं का अनुसरण किया है।

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टीम के इस लिए यह जरूरी कि दोनों इस इस सी सेंसर जी कि संगठन कित्ती की आवश्यकता में व्यक्त है। यदि अत्यधिक ॠाजनीति गणना केंद्रित है और यदि आपको आईआईएल श्रेष्ठ अभ्यासों पर आधारित एक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता है, हैशसर्विसनो पाररुलनी चवबेत्तर विकल्प है। हालांकि, यदि आप सॉफ्टवे विकास प्रकेत्रों को प्रबंधित कर रहे हैं और एक उपकरण चाहते हैं जो आपकी संगठन की सफलता में मदद करने के लिए सुरक्षित बाकुप्रकारेंग्डित।