टिकटिंग उपकरणों के क्षेत्र में, फ्रेशसर्विस और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड, परिप्रेक्ष्य सेवा पारदर्शिता और कुशलता को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रमुख समाधान के रूप में प्रमुख हैं। फ्रेशसर्विस, एक सहज आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान, संगठनों को अत्यधिक सेवा प्रदान पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आईटीआईएल श्रेष्ठ प्रथाओं का सहारा लेता है। दूसरी ओर, Salesforce सेवा क्लाउड विश्व के #1 एआई प्लेटफ़ॉर्म के रूप में प्रशंसित है, विश्वसनीय एआई और डेटा को साथ लाने के लिए कंपनियों को शीघ्र एआई काल को अपनाने और अपने सेवा प्रक्रियाओं का क्रांतिकारी बनाने के लिए। इन उपकरणों का मूल्यांकन संगठनों के निश्चित आवश्यकताओं और परिचालनीय लक्ष्यों के लिए सबसे अच्छा विकल्प निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

फ्रेशसर्विस अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

हादसा प्रबंधन: स्वचालित वर्कफ़्लो एवं संगतियों के माध्यम से हादसों का लॉगिंग, प्रबंधन और समाधान करने की प्रक्रिया को सुगम और नियमित बनाता है।
सेवा अनुरोध प्रबंधन: सभी सेवा अनुरोधों का प्रबंधन एक समृद्ध स्थल से सुनिश्चित करता है, समय पर निवारण सुनिश्चित करने के साथ।
संस्थान संचालन: उनके जीवनकाल भर आईटी संपत्तियों का ट्रैकिंग और प्रबंधन करता है, दृश्यता और नियंत्रण प्रदान करता है।
ज्ञान संग्रह: ज्ञान लेखों और सामान्य पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए एक केंद्रीय भण्डार प्रदान करता है, जिससे सुचना आसानी से पहुंचने में मदद मिलती है।
समस्या प्रबंधन: घटनाओं के मूल कारण की पहचान करता है ताकि पुनरावृत्ति रोकी जा सके, सेवा गुणवत्ता में सुधार हो।
परिवर्तन प्रबंधन: स्वीकृति प्रक्रियाओं, मंजूरी प्रक्रियाओं, और जोखिम मूल्यांकन के साथ आईटी परिवर्तनों की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।
स्व-सेवा पोर्टल: अंत उपयोगकर्ताओं को स्व-सेवा पोर्टल से टिकट खोलने, ज्ञान संग्रह तक पहुँचने, और उनके अनुरोधों की स्थिति का पता लगाने की शक्ति प्रदान करता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

ओम्नि-चैनल समर्थन: विभिन्न संचार चैनलों (ईमेल, चैट, सोशल मीडिया) को प्रभावी ग्राहक सेवा के लिए समेकित सुपरिधान में एकीकृत करता है।
एआई-शक्तियों से जानकारी: Salesforce एइंस्टाइन एआई का उपयोग करते हुए पूरी सेवा जीवनकी भर में पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण और स्वचालन प्रदान करता है।
केस प्रबंधन: मामले का मार्ग और समाधान स्व-सेवा सुनिश्चित करने के बाध्य किये जाते हैं, जिससे सेवा अनुरोध सबसे ज्ञानवान एजेंट्स द्वारा संभाले जाते हैं।
स्व-सेवा समुदाय: ग्राहकों के लिए प्रमाणित स्व-सेवा समुदायों का निर्माण संभव करता है ताकि वे उत्तर पाएं और साथ ही पीर समर्थन से जुड़ें।
क्षेत्र सेवा प्रबंधन: क्षेत्र सेवा आपरेशन को प्रदर्शन की दृढ़ता, अनुसंधान, और वास्तविक समय अपडेट्स के माध्यम से संकेतन को आदर्शित करने के लिए उत्कृष्ट बनाता है।
लाइटेनिंग कंसोल: सभी ग्राहक सूचनाएँ को एकत्रित करने वाला एक एकीकृत एजेंट डेस्कटॉप, जो एजेंट की उत्पादकता और निर्णय लेने की क्षमता में वृद्धि करता है।
Salesforce Ecosystem के साथ सम्मिलिति: अन्य Salesforce उत्पादों के साथ बिन्दुमान होकर घटना संवादों और व्यावसयिक प्रक्रियाओं का पूर्ण दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए सुगमता से मिलता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

समानताएँ

फ्रेशसर्विस और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड उत्कृष्ट सेवा प्रदान और परिचालनीय प्रभावकारीता को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं। वे कई समान सुविधाएं साझा करते हैं:

केंद्रीकृत घटना प्रबंधन: दोनों प्लेटफार्म समूचीन घटना प्रबंधन क्षमताएँ प्रदान करते हैं, जिसे सेवा अनुरोधों को प्रभावी रूप से लॉग इन, ट्रैक किया जा सके, और निराधारित किया जा सके।
स्व-सेवा विकल्प: प्रत्येक समाधान स्व-सेवा पोर्टल या समुदाय प्रदान करता है, अंत उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से उत्तरों को खोजने और समर्थन टीमों पर बोझ को कम करने में मदद करता है।
ज्ञान प्रबंधन: दोनों उपकरण एकीकृत ज्ञान संग्रह विशेषताएं शामिल करते हैं जो सुचना को केंद्रीकृत करते हैं और महत्वपूर्ण ज्ञान लेखों और सामान्य पूछे जाने वाले लेखों की सरल पहुंचने में मदद करती है।
स्वचालन और वर्कफ्लो प्रबंधन: नियमित कार्यों और पूर्वपरिभाषित वर्कफ्लो का यह उत्कृष्ट बनाता है कि प्लेटफार्मों, सेवा प्रवाह में दक्षता और संघटनता बढ़ाता है।

\u0924

अंतर

जबकि फ्रेशसर्विस और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड समानताएँ साझा करते हैं, तो उनमें वहाँ मुख्य अंतर हैं जो उन्हें अलग करते हैं:

एआई क्षमताएं: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अजीब ऑड्वांस्ड प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स और स्वचालन प्रदान करने के लिए सेल्सफोर्स ऐंस्टीन एआई का उपयोग करता है, गहरे अंतरिक्ष और वृद्धि प्रदान करने। फ्रेशसर्विस, जबकि उच्च कार्यक्षमता है, लेकिन उसी स्तर के एआई एकीकरण नहीं प्रदान करता है।
व्यापारिक समुदांश: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड व्यापक सेल्सफोर्स पारिस्थितिकी सक्षमताओं के साथ एक व्यापक संवर्धन वातावरण में सामंजस्यपूर्ण संवाद प्रदान करता है। फ्रेशसर्विस, हालांकि कई थर्ड-पार्टी अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण कर रहा है, भ्र्मणीय स्तर का एकली एसार्किंग सीआरएम प्लेटफॉर्म के साथ एक ही स्तर का एकीकरण नहीं है।
क्षेत्र सेवा प्रबंधन: सिर्फ सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड प्रतिबद्ध क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताओं की पेशेवर पेशकश करता है, जिससे यह विस्तारित क्षेत्र ऑपरेशन वाले संगठनों के लिए एक आदर्श चयन है।
कस्टमाइजेशन और स्कैलेबिलिटी: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड विस्तारित पसंदीदा विकल्प और स्कैलेबिलिटी प्रदान करता है जिससे बड़े उद्यमों की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सकता है, जबकि फ्रेशसर्विस यूजर-फ्रेंडली और छोटे से मध्यम आकार के संगठनों द्वारा आसान और सहज अपनाये जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

”——

फायदे और नुकसान

फ्रेशसर्विस

फायदे:

उपयोगकर्ता मित्रपरक इंटरफ़ेस और आसान कार्यान्वयन।
आईटीआईएल श्रेष्ठ प्रथाओं पर महासागरमंथन केन्द्रित मजबूत ध्यान।
मजबूत संपत्ति प्रबंधन क्षमताएं।
घटनाओं, समस्याओं और अनुरोधों का प्रबंधन करने में प्रभावी।
व्यापक आत्म सेवा पोर्टल और ज्ञान संग्रह।

विपक्ष:

लिमिटेड एआई और भविष्यवाणात्मक विश्लेषण क्षमताएं।
Salesforce सेवा क्लाउड की तुलना में कम customization विकल्प।
मुख्य रूप से IT सेवा प्रबंधन की ओर मोड़ी हुई है, जो गैर-आईटी टीमों के लिए सही नहीं हो सकता।

सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड

फायदे:

पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण और स्वचालन के लिए सेल्सफोर्स आइंस्टीन के साथ उन्नत एआई क्षमताएँ।
सेल्सफोर्स पारिश्रमिकी तंत्र से एकली संकट कार्य को सुविधाजनक संगठन के साथ मध्यान्तरित एकीकरण।
विस्तृत customization विकल्प बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त।
व्यापक फ़ील्ड सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।
संयुक्त एजेंट डेस्कटॉप (लाइटनिंग कंसोल) सुचारू समर्थन के लिए।

विरोध:

अधिक जटिलता और लंबे कार्यान्वयन समय।
अधिक महंगा, छोटे संगठनों के लिए इसे पहुँच से बाहर डाल सकता है।
विशेष आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए व्यापक customization और कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता हो सकती है।

उपयोग मामले

फ्रेशसर्विस:

आईटी सेवा प्रबंधन: उन संगठनों के लिए एक आदर्श है जो अपनी आईटीआईएल आधारित सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं को कारगर बनाने या उन्हें बढ़ाने की तलाश में हैं।
मध्यम आकार के कंपनियों: उपयोग मामले के लिए उपयुक्त है जो मध्यम आकार की कंपनियां एक आसान और जल्दी से लागू होने वाला आईटीएसएम समाधान खोज रही हैं।
एसेट प्रबंधन: संगठन जिन्हें मज़बूत आईटी संपत्ति ट्रैकिंग और लाइफसाइकिल प्रबंधन की आवश्यकता है, वे फ्रेशसर्विस की क्षमताओं से लाभ उठाएंगे।

सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड:

ग्राहक समर्थन और सेवा: विस्तृत एआई-ड्राइवन ग्राहक समर्थन समाधान की जरूरत है जो बड़े उद्यमों के लिए एक समग्र समर्थन समाधान है।
क्षेत्र सेवा ऑपरेशन: कंपनियां जिनके पास व्यापक क्षेत्र सेवा ऑपरेशन हैं, वे क्षेत्र सेवा प्रबंधन सुविधाओं में मूल्य पाएंगे।
सेल्सफोर्स के साथ एकीकरण: उन संगठनों को जो पहले से ही सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड या अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं, को सीमाहीन एकीकरण और एकीकृत ग्राहक दृश्य का लाभ मिलेगा।

निष्कर्ष

जैसा कि टिकटिंग टूल के रूप में Freshservice और Salesforce सेवा क्लाउड की तुलना करते हुए, स्पष्ट है कि प्रत्येक उपकरण के अपने मजबूत और आदर्श उपयोग मामले हैं। Freshservice में उपयोगकर्ता के लिए एक उपयोगकर्ता मित्र, ITIL-केंद्रित ITSM समाधान प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जिसके कारण मध्यम आकार की कंपनियां जिनका एआईटी सेवा प्रबंधन और संपत्ति निगरानी पर ध्यान केंद्रित हैं के लिए पूर्ण है। विपरीत, Salesforce सेवा क्लाउड प्रगतिशील AI क्षमताएँ, विस्तृत customization, और बड़े संगठनों के साथ सुसंगतता में हमेशा संगठित Salesforce पारिस्थितिकी से, जिससे उनकी सेवा और क्षेत्र के कार्यों को क्रान्ति लाने के लिए एक प्रबल विकल्प बनात�"�ह।

Freshservice और Salesforce सेवा क्लाउड के बीच चयन करना आखिरकार संगठन की विशेष आवश्यकताओं और लक्ष�,�यों पर निर्भर करता है। उन लोगों के लिए जो सूचनात्मक, आईटी-केंद्रित उपकरण के साथ मजबूत संपत�"�ि प्रबंधन योग्यता की तलाश में हैं, Freshservice सबसे अच्छी जगह है। उलटा, संगठनों के लक्ष्य के लिए एआई का पूर्वानुमानात्मक तथ्यवाद और विस्तृत विशेषकरण की आवश्यकता होने पर, Salesforce सेवा क्लाउड उनकी आवश्यकताओं के साथ स्केल कर सकने वाला एक व्यापक समाधान प्रदान करता है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

इन दोनों उपकरणों में से कौन सा व्यापारों के लिए अधिक उपयुक्त है, फ्रेशसर्विस या सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड?

छोटे व्यापारों के लिए, फ्रेशसर्विस मेहरबानी अच्छी विकल्प हो सकती है क्योंकि इसका उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस, लागत-कुशल निपीट योजना और कार्यान्वयन की सरलता के कारण किया जा सकता है। दूसरी ओर, सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड व्यापारों के लिए विस्तृत कस्टमाइजेशन और पुनर्विकास लेकिन छोटे संगठनों के लिए जटिल और महंगी हो सकता है।

फ्रेशसर्विस और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड के बीच टिकट प्रबंधन सुविधाओं में मुख्य अंतर क्या है?

फ्रेशसर्विस टिकट प्रबंधन में सरलता और उपयोग की सुविधा पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें अनुभवशील कार्यप्रणालियाँ और स्वचालन शामिल हैं। उल्ट, सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड शक्तिशाली कस्टमाइजेशन विकल्पों के साथ उन्नत टिकटिंग सुविधाएं प्रदान करता है, जो संगठनों के लिए जटिल टिकट संचालन प्रक्रियाओं और एकीकरण की आवश्यकता वाले लोगों के लिए आदर्श है।

फ्रेशसर्विस की रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सुविधाएं सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड के साथ कैसे तुलना की जा सकती हैं?

फ्रेशसर्विस विस्तृत रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करता है जिसमें सुविधा वाले विश्लेषण शामिल हैं जो टिकट समाधान समय, एजेंट प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में अंतर्निहित सूचनाएं प्रदान करते हैं। हालांकि, सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड उन्नत रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स में शानदार है, जो गहरी कस्टमाइजेशन और अन्य सेल्सफोर्स उपकरणों के साथ पूर्ण व्यावसायिक बुद्धिमत्ता के लिए अनुमति देता है।