बचपन

विक्रेताओं के लिए, ITSM क्षमताओं को बेहतर बनाने और ग्राहक समर्थन की कार्यक्षमता में सुधार करने के लिए आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन प्रेम सेवा और जेनडेस्क चुनने वाले संगठनों के लिए, यह पता लगाना जरूरी है कि वे किस स्थिति में सेवा प्रदान करना चाहते हैं।

\u0020

ऑनलाइन प्रेम सेवा क्लाउड-आधारित आईटी सेवा डेस्क ऐंड आईटीएसएम समाधान है जिससे आप अपनी IT संचालन प्रक्रियाओं को सरलीकृत कर सकते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

+जान्देस्क एक एक कन्फिगर करने, उपयोग करने, और सेवेल करने के लिए पावर्ड सर्विस सोलुशन है+ जेनडेस्क प्रिंसिपल के लिए काम करता है और परिवर्तन की स्थिति के दौरान काम करना अधिक इकेलन महत्वपूर्ण समय में बाधा भी उपयोग करें। जेनडेस्क ग्राहकों की समस्याओं का प्राथमिक समाधान करने के लिए, उन्हें स्वीकार्य गत में सही प्रश्न उत्तर। जेनडेस्क बिलियन्स सर्वोतम समकित CX सामान्य सूक्ष्म डेटा के चित्र को पहलू अौर दृष्ट साझाकरण को सहेजितकरता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

इन दोनों ITSM उपकरणों की तुलनात्मक समीक्षा से संगठनों को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त उपकरण का चयन करने में मदद मिल सकती है।

\u200b

ऑनलाइन प्रेम सेवा का अवलोकन

ऑनलाइन प्रेम सेवा का उपयोग संगठन IT संचालन प्रक्रियाओं को आसानी से सुचारु करने के लिए किया जा सकता है। ऑनलाइन प्रेम सेवा को वास्तविकता में स्थानांतरित करने के लिए, यह ITIL शासन द्वारा प्रेरित रहा है। यहाँ ईंच प्रोसेसफैक्ट्र्स: की डेफर डिपर लुक वाट फ्रेशसर्’स कीキी फीचर्स हैं:

\u200b

आईटी सेवा प्रबंधन

• +अिंशन्ट मैनेजमेंट+: सेवेलिजेज एन्ड रियलिजैंज प्रोकेसेज टू रेस्टोर नॉर्मल ऑपरेशंस क्विक्ली+
• +समस्या प्रबंधन+: मदद करता है कि सही कारणों की पहचान और सही कारणों को मिटाने से घटनाओं को कम भविष्यवाणी किया जाएगा+
• +परिवर्तन प्रबंधन+: सुसंगतत प्रदान करता है और मानकों का पालन करता है+
• +संपत्ति प्रबंधन+: ट्रैक्स और प्रबंधित करता है हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, और अन्य आई.टी. संपत्तियों+
• +सेवा समाग्री+: अधिकृति करती है सेवा समाग्री+
• +स्वचालन+: प्रवृत्ति कार्यप्रणाली और स्वचालन क्षमताओं के साथ बढ़ती है+
• +स्व-द्योतक पेटल+: उपयोगकर्ताओं को मिलने के लिए समझिनी और विश्लेषण विश्लेषित+ या इंटरनेट+ बुनियादिका+ जोड़ें
• +संज्ञा प्रबंधन प्लेटफर्म+: सार्वजनिक सभाओं और दुनिया के संज्ञा प्रबंधन विशेषण++ विश्लेषण शुरू+ कांबन्बोर्ड+ शुरू+ सभा+ वैश्लेषित++ या इंटरनेट+ बुनियादिका+ जोड़ें

\u200b

जेनडेस्क का अवलोकन

जेनडेस्क का उपयोग करने वाले ग्राहकों का अनुभव बेहतर होता है, क्योंकि यह उन दोनों कार्यों को एक साथ ब़तिता करने की अनुमति देता है। जेनडेस्क मदद ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना थोड़ काल फ़ेकुराती में सही प्रश्नोत्तर के साथ। यहाँ एक विचारित संक्षेप जान्देस्क की मुख्य फीचरस हैं:

\u200b

मूल कार्य

• +टिकटिंग सिस्टम+: ट्रैक्स और प्रबंधित करता है ग्राहकों को परिचित+ और घटनाओं की प्रोटोकॉल पर काम+ करने के लिए+
• +एक.आई. और स्वचालन+: एक उत्साहता पटासेवी सभा जान्द+के अंतर्गत बताता है+
• +मल्टी-चैनल समर्थन+: अधिकृति करती है समर्थन प्लेटफर्म+ पर विभिन्न सहयोग के माध्यम+ से+
• +ज्ञानबेस+: ग्राहकों, कर्मचारी सुलभता+ विश्लेषित+
• +रिपोर्टिंग और विश्लेषित+: विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण+ करने के लिए विचारणशील पेपरो/शिशुगण+ देता है+
• +बी.आई. समाग्री+: एक समय में जोड़ता है एकीकृत्रण कर्टविलांस+ अनुप्रयोग+ सुनिश्चित करता है+
• +कस्टमाइजेबल वर्कफ़्लोज़+: सरल लोगों के लिए अनुकूलनशील समाग्री+ सहयोग++ एक बुंबयूटू ईमेल+ मैलिज़ेंट विधि++ देता है+
• +नांगामणी फोरम+: अधिकृति करती है सहायता समाग्री+ उच्चता विश्वसनीयता+ दिशा+ देता है+

\u200b

निषद� ।वषताएँ�

ओनलाइन प्रेम सेवा कु संघी और जेनडेस्क दोनों परिचित टिकिटिंग परिपक्व उपकरणों है। यहां कुछ महत्वपूर्ण समानताएँ हैं:

\u200b

• +विचारणशील पेटल+: विचारणशील पेटल की सुविधा+ ग्राहक समाशादित+ समश्याकी++ दिशा+ एक बुंबयूटू ईमेल+ मैलिज़ेंट विधि++ देता है+
• +स्वचालन+: प्रवृत्ति कार्यप्रणाली और स्वचालन क्षमताओं के साथ बढ़ती है+
• +ज्ञानबेस और स्व-द्योतक पेटल+: ज्ञानबेसों और स्व-द्योतक-कर्ता समाग्री+ दिशा+ देता है+
• Multi Channel Support: यह दोनों समाधानों में बहुविधा संचार Chanel का समर्थन करता है, जिससे ग्राहकों को अपने पसंदीदा माध्यम से संवाद करने का मौका मिलेगा।
• Reporting and Analytics: प्रत्येक plataforma प्रदर्शन को मापने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान के लिए विस्तृत Prahport and analysis प्रदान करता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

भिन्नताएँ

फ्रेशसर्विस और रेंडेस्क के बीच कई समानताएँ हैं, लेकिन उनमें और विशिष्ट अंतर भी हैं जो व्यवसाय की निर्णय लेने में प्रभाव डाल सकता है। यहां कुछ प्रमुख अंतर हैं:

क्न्सamp;\u0002:

• Focus Area : फ्रेशसर्विस अधिक कारक में IT सेवा प्रबंधित में ITIL सर्वश्रेष्ठ अभ्यास Follow करता है जबकि रेंडेस्क अधिक ग्राहक संवाद के लिए समर्पित है।
• AI Capabilities : रेंडेस्क अधिक प्रबल हार्डवेयर एनालिसिस Offerring करता है जिसमे एक्ज़नरर बॉट का उपयोग बि:ज्ञ प्रौद्योगिकी करने की क्षमता प्रदान करता है। ऑनलाइन प्रेम सेवा में अउटोमेशन है, लेकिन यह जेनडेस्क जितना आग की बुझ रहा है।
• Customization and Scalability: रेंडेस्क व्यापक उन्नत विकल्प की पेशकश करता है और विस्तार करने की अनुमति देता। ऑनलाइन प्रेम सेवा परिवर्तनीय है लेकिन माइन IT लांज ITIL के अनुसार है।
• Asset Management and CMDB: फ्रेशसर्विस उन्नत संपत्ति प्रबंधन और सीएएमडीबी क्षमताएँ प्रदान करता है जो आईटी परिसंपत्ति को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक है। जेनडेस्क को उपरोक्त का उपरोक्त का के रूप में सुधार की क्षमता प्राप्त करें।
• Community Features: रेंडेस्क समुदाय फोरम प्रदान करता है जो स्वचालित समर्थन और सहयोग करने की अनुमति देता है। ऑनलाइन प्रेम सेवा में कोई गुण नहीं है।

क्न्सamp;\u0002:

फायदे और नुकसान

ऑनलाइन प्रेम सेवा

फायदे:

• ITIL आधारित सार्वजनिक आईटीएसएम उपकरण
• IT संपत्ति प्रबंधन और CMDB लिए विशिष्ट प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की क्षमता।
• सरलित परिवर्तन और समस्या प्रबंधन प्रक्रिया ।
• नियमित कार्यों के लिए मजबूत स्वचालन

क्न्सamp;\u0002:

निम्नांते:

• Zendesk के लिए सीमित AI क्षमताएँ के तुलनात्मक
• इसे IT सेवा प्रबंधन पर ज्यादा फोकस किया गया है, व्यापक ग्राहक समर्थन उपयोग मामिले के लिए संज्ञानात्पर्ताओं की आवश्यकता हो सकती है
• गैर-आईटी क्षेत्रों के लिए संभावना से कम स्केलेबल हो सकता है

क्न्सamp;\u0002:

Zendesk

आधार:

• उन्नत AI और स्वचालन उपकरण
• संघटित ग्राहक अनुभव के लिए मल्टी-चैनल समर्थन
• व्यापक अनुकूलन और स्केलेबिलिटी विकल्प
• सुधारित ग्राहक संलग्नता के लिए समुदाय समूह
• समर्पित CRM एकीकरण

क्न्सamp;\u0002:

निम्नांते:

• CMDB और संपत्ति प्रबंधन जैसी विशेषीकृत IT सेवा प्रबंधन सुविधाओं में कमी
• छोटी संगठनों के लिए अधिक अभिगम प्रबंधन की आवश्यकताओं के लिए अधिक मानयत्री।
• उन्नत AI सुविधाओं के लिए अधिक लागत

क्न्सamp;\u0002:

उपयोग मामिले

ऑनलाइन प्रेम सेवा

Freshservice या:

• ITIL सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं के साथ संगठनों को मजबूत IT सेवा प्रबंधन की आवश्यकता
• कंपनियां जिन्हें उन्नत संपत्ति प्रबंधन और CMDB सुविधाएँ जरुरत होती है।
• आईटी विभाग बदलाव, घटना और समस्या प्रबंधन कार्यों को सरल और सादे करने के लिए देख रही है।

क्न्सamp;\u0002:

Zendesk

Zendesk यहाँ अच्छा है:

• उन व्यापारों के लिए जो उन्नत AI क्षमताओं के साथ विस्तृत ग्राहक समर्थन समाधान चाहते हैं।
• उन कंपनियों के लिए जो ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर आकर्षित करने के लिए मल्टी-चैनल समर्थन की आवश्यकता है।
• वे संगठन जो अपने समर्थन कार्यों में व्यापक अनुकूलन और स्केलेबिलिटी चाहते हैं।
• व्यापारों जो समुदाय फोरम और पीर-टू-पीर समर्थन का उपयोग करके ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहे हैं।

क्न्सamp;\u0002:

नतीजाऔर

फ्रेशसर्विस और रेंडेस्क के बीच चयन करने के लिए, अपने व्यवसाय के निर्दिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों की समीक्षा करें। ITIL सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं, मजबूत संपत्ति प्रबंधन और स्वचालन सुविधाओं के साथ, Freshservice एक सशक्त ITSM समाधान के रूप में उभरती है, जिससे यह आईटी भारित परिवेशों के लिए आदर्श है। उल्टा, Zendesk अपनी AI-सशक्त उपकरणों, मल्टी-चैनल समर्थन और व्यापक अनुकूलन क्षमताओं में ग्राहक समर्थन में उत्कृष्टता प्रदान करता है, जिससे यह सामान्य रूप से ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कंपनियों के लिए उपयुक्त है।

क्न्सamp;\u0002:

अंततः, उन व्यापारों को सशक्त IT सेवा प्रबंधन और संपत्ति ट्रैकिंग पर उत्कृष्ट ध्यान निवेश की जरुरत है जो Freshservice से और उन व्यापारों को सुनिश्चित करने की आवश्यकता है जो उन्नत AI क्षमताओं और स्केलेबिलिटी के बाजार में उन्नत ग्राहक समर्थन देनेवाली Zendesk से लाभ प्राप्त करना चाहते हैं। अपने व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्षयों को ध्यान में रखते हुए एकतरफा निर्णय लें