प्रस्तावना

एक ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म का चयन करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि आप उसे चुनें जो आपके संगठन की आवश्यकताओं के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है। ग्लैडली और फ्रेशडेस्क दोनों पेशेवर समाधान प्रदान करते हैं ग्राहक सेवा और टिकटिंग क्षेत्र में, लेकिन वे थोड़े अलग उपयोग मामलों और उद्योगों के लिए हैं।

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ग्लैडली एक बहुत ही व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है और एकमात्र एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यक्तियों के चारों ओर नहीं, मामलों या टिकटों के चारों ओर बनाया गया है। यह ग्राहक सेवा एजेंट को एक जीवनकालिक, चैनल-स्वतंत्र बातचीत प्रदान करके उन्हें नायकों में बदल देता है जिसमें दी गई सभी संदर्भ से दी जानेवाले जन्य परिस्थितियों और वफादारी की दी होती है। राल्फ लौरें, ऑलबर्ड्स, बोम्बस, क्रेट और बैरल, अल्टा ब्यूटी, और वार्बी पार्कर जैसे ग्राहकों के साथ, खुशी ब्रांडों को ग्राहक निष्ठा और जीवनकाल मूल्य बढ़ाते हुए अधिक खुश, अधिक कुशल, और सशक्त सेवा टीमें बनाने में मदद कर रहा है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। का एक उत्पाद है, जो आधुनिक और सूचना-योग्य सॉफ्टवेयर के साथ व्यापारों को अपने ग्राहकों को आसानी से प्रसन्न करने में मदद करता है। यह ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन और सोशल से अनुरोधों को टिकट में बदलता है, चैनलों पर टिकट संकलन को एकीकृत करके। फ्रेशडेस्क की मजबूत स्वचालन और एआई क्षमताएं समर्थन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करती हैं जैसे टिकट का स्वत: तिका, टिकटों को प्राथमिकता देना, एजेंट सहायता, और मसाले की प्रतिक्रिया भेजना। यह भी टीम सहयोग को बढ़ाता, विभिन्न थर्ड-पार्टी उपकरणों के साथ एकीकृत करता है, और कार्रवाई योग्य अंशगुण की प्रदान करने के लिए धन्यबाद और विश्लेषण को बढ़ाता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

इन दो प्लेटफ़ॉर्मों को एक साथ विचार करना यह निश्चित करने में मदद करेगा कि आपके ग्राहक सेवा रणनीति के लिए कौन सा टूल सबसे अच्छा है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

ग्लैडली अवलोकन

ग्लैडली अपने ग्राहक-केंद्रित मुद्रा पर गर्व करता है, व्यक्तियों के आसपास बनाया गया एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, मामलों या टिकटों के बजाय। यह राडिकल व्यक्तिगत मुद्रा सुनिश्चित करती है कि प्रत्येक ग्राहक सेवा अनुभव सहाज और जुड़ा हुआ लगता है, जो ग्राहक संतोष और वफादारी दोनों को बढ़ाता है।

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मुख्य विशेषताएं

• जीवन-भर की बातचीत:  एजेंट्स सभी चैनलों पर ग्राहक इंटरेक्शन इतिहास देख सकते हैं, जो बातचीतों में संरेखण और निरंतरता प्रदान करता है।
• लोग-केंद्रित डिज़ाइन:  पारंपरिक टिकटिंग सिस्टमों के विपरीत, ग्लैडली सेवा इंटरेक्शन्स को व्यक्ति के चाहिए के बजाय संगठित करती है।
• मल्टी-चैनल समर्थन:  एक प्लेटफार्म से ईमेल, चैट, फोन, एसएमएस, और सोशल मीडिया पर संचार को सुविधा प्रदान करता है।
• संदर्भ सुधार:  एजेंट्स को सभी आवश्यक जानकारी हाथ में हो जाती है, पिछले इंटरेक्शन और ग्राहक की पसंदों सहित, सेवा को व्यक्तिगत बनाने में मदद करती है।
• यात्रा:  ग्राहक की यात्रा का वैज्ञानिक प्रतिनिधित्व ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने और पूर्वानुमान करने में मदद करता है।
• एकीकृत ज्ञान आधार:  एजेंट्स को उत्तर और संबंधित जानकारी तेजी से खोजने और पाने के लिए साझा ज्ञान आधार तक पहुँच होती है।
• ग्राहक प्रतिक्रिया:  ग्राहक प्रतिक्रिया को पकड़ने और वास्तविक समय में विश्लेषण करने के लिए एकीकृत उपकरण।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

फ्रेशडेस्क अवलोकन

फ्रेशडेस्क ध्यान केंद्रित एवं एकीकृत टिकटिंग प्रणाली में ग्राहक सेवा बातचीतों को परिचालित करने पर केंद्रित हैं। यह सिस्टम एआई और स्वचालित के माध्यम से विस्तारित है, जिससे समर्थन प्रक्रिया को अधिक कुशल और प्रभावी बनाया जाता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत टिकटिंग:  एक एकल टिकटिंग सिस्टम में ईमेल, फोन, चैट, सामाजिक, और वेब से अनुरोधों को समर्थित करता है।
• स्वचालन और एआई:  समर्थन को सुविधाशील बनाने के लिए स्वचालित टिकट असाइनमेंट, प्राथमिकता, एजेंट सहायता, और कैन रिस्पॉन्स के सुविधाएं शामिल करती हैं।
• सर्वांगीण समर्थन:  एकीकृत इनबॉक्स से कई चैनलों के संवादों का प्रबंधन करता है।
• सहकारी टीम सुविधाएँ:  साझा इनबॉक्स, टिकट मर्ज करना, और बातचीत थ्रेड्स जैसे टीम सहयोग के लिए उपकरण शामिल करता है।
• तिहरा-पक्ष एकीकरण:  पारे, चैट, सोशल, और वेब से अनुरोधों संगठित करने के लिए विभिन्न तिहरी उपकरणों के संगत।
• क्षेत्रीय सेवा प्रबंधन:  एक ही प्लेटफार्म के भीतर क्षेत्रीय सेवा कार्यों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण:  प्रदर्शन की मॉनिटरिंग और क्रियात्मक अंतरिक्ष प्राप्त करने के लिए उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
• स्व-सेवा:  स्व-सेवा विकल्प के लिए एक ग्राहक पोर्टल और ज्ञान आधार प्रदान करता है।

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समानताएँ

ग्लैडली और फ्रेशडेस्क दोनों में मजबूत सुविधा सेट के साथ व्यापक ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करते हैं जो समर्थन अनुभव और ऑपरेशनल दक्षता को सुधारने के लक्ष्य से हैं। 

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• मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म ओम्नीचैनल संचार प्रदान करते हैं, जो ग्राहक सेवा एजेंट्स को विभिन्न चैनलों से बातचीत को प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जो एक एकीकृत इंटरफेस के भीतर से संवादों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
• एन्हांस्ड एजेंट अनुभव: प्रत्येक सिस्टम उन्हें उन उपकरणों और जानकारी से सशक्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो ग्राहक सेवा एजेंट्स को ज़रूरत होने पर त्वरित और अधिक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करते हैं।
• ज्ञान प्रबंधन: वे दोनों ज्ञान प्रबंधन सिस्टम शामिल करते हैं जो एजेंट्स को सही ढंग से सूचना प्राप्त और साझा करने की संभावनाओं को समेटने में सहायक हैं।
• ग्राहक प्रतिक्रिया: दोनों प्लेटफॉर्म ग्राहक प्रतिक्रिया को बेहतर करने के लिए कैप्चरिंग और विश्लेषण के लिए मेकेनिज़मों को एकीकृत करते हैं।
• स्वचालन: दोनों समाधानों में मजबूत स्वचालन सुविधाएँ उपलब्ध हैं जो समर्थन प्रक्रिया को संरेखित और तेज़ करने में मदद करती हैं, हालांकि विशेष फ़ंक्शनलिटी भिन्न हो सकती है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

भिन्नताएँ

हालांकि ग्लैडली और फ्रेशडेस्क ने कुछ मुख्य समानताएँ साझा की हैं, उनके दृष्टिकोण और विशेष विशेषताएँ उन्हें अलग करती हैं:

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

• मूल ध्यान: ग्लैडली जीवनभर, पूर्णांक ग्राहक संबंधों के अविच्छिन्न विचार के चारों ओर ताजगीरी ज़मानती है, जबकि फ्रेशडेस्क टिकट प्रबंधन और समाधान के आसपास गठित है।
• डिज़ाइन सिद्धांत: ग्लैडली का लोग-केंद्रित दृष्टिकोण ग्राहक के चारों ओर संवाद को व्यवस्थित करता है, जबकि फ्रेशडेस्क उन्हें टिकट और मामलों के चारों ओर संवादों को व्यवस्थित करता है।
• स्वचालन और ए.आई.: फ्रेशडेस्क ए.आई. और स्वचालन पर भारी जोर देता है जो दोहरे कार्यों और टिकट रूटिंग का संभालन करने के लिए है, जो इ.टी. और तकनीकी सजाग समर्थन टीम्स की ओर अधिक प्रतिष्ठा कर सकता है।
• क्षेत्र सेवा प्रबंधन: फ्रेशडेस्क क्षेत्र सेवा प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है, जिससे यह उद्यमों की आवश्यकता होती है कि स्थानीय ग्राहक समर्थन की आवश्यकता है, ग्लैडली के विपरीत।
• तृतीय-पक्ष एकीकरण: फ्रेशडेस्क तृतीय-पक्ष एकीकरण की एक व्यापक रेंज पेशकश करता है, जो अनेक उपकरणों और प्लेटफॉर्मों का लाभ उठाने वाले व्यापारों के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है।
• ग्राहक यात्रा विज़ुअलाइज़ेशन: ग्लैडली अनुदान करता है उनकी विशेष यात्रा विज़ुअलाइज़ेशन उपकरण जो ग्राहक संवादों के पूरे जीवनकाल को समझने में मदद करता है।
• सहयोग: फ्रेशडेस्क मुख्य रूप से समूह सहयोग पर ध्यान केंद्रित है साझा टिकट और संयुक्त मुद्दा समाधान के साथ, जो ग्लैडली के एकल-एजेंट केंद्रित मॉडल के विपरीत।

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फायदे और नुकसान

खुशी से

फायदे:

• जीवनभर चर्चा मॉडल एक अटल और जुड़ा हुआ ग्राहक अनुभव बनाता है।
• व्यक्ति-केंद्रित डिज़ाइन ग्राहक संबंधों का प्रबंधित करने के लिए एक अधिक प्राकृतिक तरीका प्रदान करता है।
• विभिन्न संचार चैनलों के साथ मज़बूत एकीकृत समर्थन प्रणाली के साथ मजबूत एकीकृत समर्थन।
• ग्राहक वायुयान सहायक होते हैं जो ग्राहक व्यवहार को समझने और पूर्वानुमानित करने में मदद करते हैं।
• एकीकृत प्रतिक्रिया संग्रह वास्तविक समय के डेटा के आधार पर सेवा में सुधार करता है।

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विपक्ष:

• Freshdesk की तुलना में तीसरे पक्ष के एजुकेशन का छोटा संवाहकों का संवाहक।
• सीमित फील्ड सेवा प्रबंधन क्षमताएं।
• शायद पारंपरिक टिकट प्रणालियों का उपयोग करने वाली संगठनों में सांस्कृतिक व्यायाम की आवश्यकता हो सकती है।

Freshdesk

फायदे:

• समेकित टिकट करने और मजबूत टिकट प्रबंधन प्रणाली।
• व्यापक स्वचालन और AI क्षमताएँ समर्थन क्षमताएँ मार्ग रेखा और ग्राहक व्यवहार में गहरे अंकल उपलब्ध कराती है।
• समेकित टिकट करने और मजबूत टिकट प्रबंधन प्रणाली।
• तीसरे पक्ष के व्यापक एकीकरण उपकरण प्लेटफ़ॉर्म की विविधता को बढ़ावा देता है।
• उत्कृष्ट रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करती है गहरे अंकित लाभों में खासतुर पर ऑर्गनाइज़ेशन व्यवहार।

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विपक्ष:

• टिकट-केंद्रित दृष्टिकोण कुछ ग्राहकों को अन्य कुछ अनुभव करता है।
• विस्तृत सुविधाओं और एकीकृति क्षमताओं के कारण अधिक जटिल विन्यास और सेटअप करने की आवश्यकता है।
• संभवतः छोटे दलों या व्यवसायों के लिए जिनकी सीधी आपूर्ति की आवश्यकता हो।

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उपयोग मामले

खुशी से

खुशी के लिए आदर्श है:

• ब्रांड जो व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव और दीर्घकालिक संबंधों को प्राथमिकता देते हैं।
• समर्थन दल जो प्रत्येक ग्राहक वार्ता के साथ संदर्भ और संगति की भावना को मूल्य देते हैं।
• व्यापार रिटेल और भव्य वस्त्र सेक्टर में जहाँ ग्राहक वफादारी महत्वपूर्ण है।
• संगठन जो एक अद्वितीय, बहु-चैनल समर्थन प्लेटफॉर्म की तलाश में हैं।

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Freshdesk

Freshdesk सबसे अच्छा है:

• व्यापक टिकट प्रबंधन और स्वचालन को संभालने के लिए उचित कंपनियां।
• IT और तकनीकी समर्थन टीम जिन्हें उन्नत स्वचालन और AI क्षमताएं आवश्यक हैं।
• व्यापार जो क्षेत्र सेवा प्रबंधन की आवश्यकता है।
• विभिन्न थोर्ड-पार्टी उपकरणों पर निर्भरता और व्यापक एकीकरण क्षमताओं की खोज में संगठन।

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निष्कर्ष

ग्लैडली और फ्रेशडेस्क के बीच चयन आपके संगठन की प्राथमिकताओं और समर्थन रणनीति पर भरोसा करता है। 

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जो एक लोग-केंद्रित दृष्टिकोण हो, जो जीवनकालिक ग्राहक संबंधों और सलंग्न, संदर्भात्मक अंतर्क्रियाओं को महत्व देता है, उसमें ग्लैडली एक प्रेरणादायक विकल्प है। इसका ध्यान ग्राहक यात्राओं और एकीकृत प्रतिक्रिया संग्रहण पर होने पर ब्रांड्स के लिए गहरी, दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठाई को बढ़ावा देने के लिए उपयुक्त बनाता है।

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दूसरी ओर, अगर आपके संगठन को मजबूत टिकट सिस्टम की आवश्यकता है जिसमें मजबूत स्वचालन, एआई, और व्यापक तृतीय पक्षीय एकीकरण है, तो फ्रेशडेस्क उत्कृष्ट विकल्प है। इसकी क्षमताएँ उच्च आवेदन अनुरोधों, क्षेत्र सेवा प्रबंधन, और टीम सहयोग के लिए बनाए रहने, जो उदार या तकनीक संचालित समर्थन आवश्यकताओं वाले व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।

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दोनों प्लेटफॉर्म अद्वितीय शक्तियां प्रदान करते हैं और ग्राहक समर्थन की कार्रवाईयाँ महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती है, विशेष व्यापार आवश्यकताओं और उद्देश्यों पर आधारित अंतिम निर्णय को चुनना।