सही टिकटिंग उपकरण चुनना ग्राहक सेवा कार्यों की दक्षता और प्रभाव पर काफी प्रभाव डाल सकता है। इस जगह के दो प्रमुख खिलाड़ी गॉर्गियास और कस्टोमर हैं। गॉर्गियास विशेष रूप से ई-कॉमर्स स्टोर के लिए डिज़ाइन किया गया है, एकल ऐप से एक से अधिक चैनल वाली ग्राहक सेवा पेश करते हुए और सामान्य अनुरोधों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं से उत्पादकता बढ़ाता है। दूसरी ओर, कस्टोमर एक ग्राहक सेवा सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म है जो समर्थन की उच्च स्तर की मात्रा को प्रबंधित करने के लिए बनाया गया है। यह तुलना आपको उनके समानताएँ, विभिन्नताएँ, लाभ, हानियाँ, और युनिक विशेषताओं की जांच करके निर्धारित करने में मदद करने का मकसद रखती है।

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

गॉर्गियास अवलोकन

गॉर्गियास एक ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए अनुकूलित ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म है। यह विभिन्न उपचार चैनल जैसे ईमेल, सोशल मीडिया, और फोन को एक ही इंटरफेस में एकीकृत करता है। यह उपकरण व्यावसायिक समर्थन की जवाब शीघ्र, व्यक्तिगतकृत ग्राहक समर्थन प्रदान करने में मदद करता है जबकि बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों का स्वचालित जवाब देता है।

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

मुख्य विशेषताएँ

बहुमुखी समर्थन: सभी सामग्रियों में से एक जगह में ईमेल, सोशल मीडिया, फोन, और एस एम एस की तरह परस्परक्रियाओं को प्रबंधित करें।
स्वचालन और मैक्रोज़: अनौपचारिक जनादेशों का उत्तर भी देने के लिए स्वचालन जैसी विशेषताओं का उपयोग करता है, सामान्य अन्याय कार्य इस प्रकार स्वच्छन द्वारा तत्काल रुक-रुकावटी के विज्ञता को कम करता है।
संगतताएँ: मुख्य ई-स्टोर प्लेटफार्म जैसे शोपिफाई, मैगनेटो, और बिग कॉमर्स जैसे संगत समेकन सुलभ समेकन के साथ एम्प्रचर की भूटना करता है।
ग्राहक डेटा एकीकरण: ग्राहक डेटा (जैसे आदेश इतिहास) को सीधा टिकट दृश्य में प्राप्त किस्तों की अनुमति देता है जिससे व्यक्तिगत संवेदनाओं के अनुसार अधिक प्रतिभागी प्रतिक्रियाएँ हो पायेंगी।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दखल तंत्र साथ ईंतािज़ सहायता प्रदर्शने की विहारी प्रवृत्तियों और का प्रबंदीकर्ता केम्मचे इसी संबंध में सर्वश्रेष्ठ समृद्ध इज केम्रेशनो पर प्रतिद्वंद्विताएँ पक्ष से पता लगाजा सकते हैं और संवेदनशीलता के राहत निरीक्षण करने में भी सहायता करती है।
सहयोग उपकरण: अंदरी नोट्स, टैगिंग, और विभाज्यताएँ को सहयोगी टीम का समन्वय करने के लिआंर समर्थन समन्वय केलिए मिट्राईगुरू सेस्प्रेषेण एकत्रोतव्यवस्था करें।

कस्टोमर अवलोकन

कस्टोमर एक उच्च ग्राहक सेवा सीआरएम डिज़ाइन किया गया व्यवसाय के संपर्क में समर्थन अंतर्क्रिया के अधिक रोमां रखने के लिए। यह प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक ग्राहक को समर्पित पूर्णतया दृष्टि प्रदान करने पर केंद्रित है, व्यापक समर्थन की अनुमति करते हुए।

मुख्य विशेषताएँ

ग्राहक भयानक रेखाएँ: एक संपूर्ण समयरेखा में ग्राहक प्रत्यक्ष क्रियाओं को एकात्मक करने में सहायक है।
ऑम्नीचैनल प्रबंधन: यह इस सुशैक्षितकरणी के दृष्टिकोण पक्ष से ईमेल, चैट, पोन, एस एम एस, और सोशल मीडिया को एकल मंच से वांचन्य समर्थन प्रदान करता है।
एआई और स्वचालन: व्यापारिक प्रयास की सलाह देकर, संचारित संदेश और प्रतिक्रिया को स्वचालन द्वारा फिर, त्वरित संवाद मूल्यांकनों और संवेदनशीलता जनादेशों के अन्याय में राहत का दादा प्रदान करता है।
क्री एमी क्षमताएँ: यह संवेदनशील संबंधों के साथ संचालन और समर्थन के बार्मेबररार निगमनाथी को शोधता करता है।
संगतताएँ: यह सशंकी चैनलों के साथ संगतित करके आर्स्थात्रिक फ्रंट को कई तरह के बाहरी ईमेल मंच और सोशल मीडिया प्लेटफार्म जैसे शी1पोइफ्यू, माज़ीरो, और कल्यूल सिबबन्तों का सफलतापूर्वक सङेने और सिद्धान्तीकरण करता है।
रेपोर्टिंग और विश्लेषण an कि सुखाग्र सहमतायकृत विकास पर प्रतिद्वंद्विताओं जैसे पादान कर्मेन के संवेदनशील पत्र सम्झौताब बनतिआई पतिया- स्कोर और ग्राह्नसदात्रवार का वैकल्पिक उत्पादकतानुसार बिना समझौताअने कहीने, पण्तबोध इसी श्रे-व्यस्तपट विश्लेषाक गतव्यास की सुधार में दिशा- निर्धारित भूमिका अदारतो हू-वास्त।
ज्ञान आधार: व्यक्तिगत मदद के टाइटेनेल-वेल्ट स्व-सेचाना और संवेदनासंदेश वौचनात्मक शक्ति का समन्वय करने के लिआंर मार्गदर्शक टूल।

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समानताएँ

गॉर्गियास और कस्टोमर दोनों कई चैनलों पर ग्राहक समर्थन प्रबंधन के लिए व्यापक समाधान प्रदान करते हैं। वे दोनों समर्थन कार्यों को सीमित करने और स्फटिकरण और मजबूत एकीकरण क्षमताओं के माध्यम से ग्राहक अनुभव को सुधारने का लक्ष्य रखते हैं।

ऑम्नीचैनल समर्थन: दोनों उपकरण विभिन्न चैनलों की कतर- जैसे ईमेल, एस एम एस, चैट, और सोशल मीडिया -की एकता का प्रयास करते हैं।
स्वचालन: दोनों उपकरण इस तरीके से एक स्थानीय क्रयार्थन बुरा-बुरा शारीरिक मूल्य का साझाधारी मूल्याकांक्षियन के आधार इन स्वचालन विशेषबंधुओं का सहयोग करते हैं।
ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में एकीकरण: दोनों उपकरण बढ़िया ई-कॉमर्स प्लेटफार्म शोपिफाई. मैजेंटो, और बढी.सॉन्ट्री[ज़न शेछादे शक्ति-स्वर्रपोन - मैजेंटी+ मैजेंटा+ बिग कॉमर्स के साथ सुलभ समानचण पुण्याणु + एकाधमंउ चौनर्न्या।
व्यआपा रेपोर्टिंग: दोनों उच्च-गुणवत्ता वाले रिपोर्टिंग साधन प्रदान करते हैं जो प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने में मदद करते हैं
सहयोग: आंतरिक संपादकीय और टिकट आवंटन जैसे सुविधाएँ शामिल हैं, जो सहयोग प्रोटोमोट करने में मदद करते हैं

अंतर

गॉर्गियास

उद्देश्यवर्ती ग्राहक: प्रा-मुखर रूप से ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है
इंटरफ़ेस और उपयोग आसान: व्यावसायिक सहायता प्रस्थापन संगत इंटरफेस के लिए उपयुक्त जो छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है
विशेषज्ञता: orders प्रबंधन और ई-कॉमर्स संबंधित प्रवाहों पर केंद्रित है

कस्टोमर

उद्देश्यवर्ती ग्राहक: बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया जिन्हें स्केलेबल क्री एम आरी सलुशन की आवश्यकता होती है
व्यसंभट क्री एम आरी निदर्श: परंपरागत ग्राहक सेवा साधनों का सौमय रूप से विस्तृत क्री एम आरी संभोधन साधनों के साथ सौमय रूप से एकत्रित करता है
AI-शस्थुता सुविधाएं: प्रवाह प्रबंधन और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए व्यापक प्रयोग किया जाता है
अनुकूलता: अनूठे व्यावसायकीय जरूरतों के लिए व्यापक अनुकूल करना संभव करता है

लाभ और हानियाँ

गॉर्गियास

लाभ

ई-कॉमर्स केन्द्रता: ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है
उपयोग आसान: अंत्यंत सुगम इंटरफेस, .
प्रभावी स्वचालन: स्वचालित करके कई पुनरावर्ती कार्य, उत्पादनात्मकता को बढ़ाते हैं
एकीकरण: ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ गहरा एकीकरण है

हानियाँ:

क्री एम आरी कार्यक्षमता सीमित: ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है
स्केलेबिलिटी: बहुत बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त नहीं है

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

कस्टोमर

लाभ

समगी क्री एम आरी संभोधन: क्री एम आरी संभोधन और क्री एम आरी संभोधन साधनों का सौमचित्र रूप से एकत्रित करता है
स्केलेबिलिटी: बहुत बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त है
AI और स्वचालन: प्रवाह प्रबंधन और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए व्यापक AI क्षमताएँ हैं
अनुकूलन: निर्दिष्ट व्यावसायकीय आवश्यकताओं के लिए उच्च रूप से अनुकूल ज्ञापन करता है

हानियाँ

जटिलता: व्यापक विशेषताओं के कारण इसका सीखना एकाधिक कारण हो सकता है
लागत: ज्यादातर व्यापारिक योजनाओं के लिए उच्च कीमत है

उपयोग क्षेत्र

गॉर्गियास

ई-कॉमर्स विलास: ग्राहक सहायता को लचीला करने और सीधे अपने संयोजन चेष्टा मंचों से उसका अनुबंध करने के लिए उपयुक्त विलासों के लिए आदर्श है
छोटे से मध्यम वित्ताव्यापी अभियोनों के लिए उपयुक्त: कस्टमर सेवा प्रबंधन के लिए उपयोग आसान और कुशल प्रणाली की आवश्यकता वाले विगानवित्ताओं के लिए उपयुक्त है
अद्यतन कार्यक्षमता: जटिल ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन करने के लिए व्यापक स्वचालन संभोधन की संभावना उत्पादित करता है

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कस्टोमर

उत्कृष्ट स्तर का समर्थन: बड़े व्यवसायों के लिए क्रमिक मांग वाले निवेश आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है।
CRM एकीकरण: व्यापारों के लिए बेहतर है जो एकीकृत CRM और ग्राहक सेवा समाधान की आवश्यकता है।
व्यक्तिगत कार्य प्रवाह: आयोजित रूप से सतत व्यापारिक कार्यभारों पर नीतियों के लिए आदर्श हैं।

निष्कर्ष

गोर्गियास और कस्टमर की तुलना करते समय, दोनों टूल विभिन्न व्यवसाय आवश्यकताओं के अनुकूल विशेष लाभ प्रदान करते हैं। गोर्गियास ई-कॉमर्स केंद्रित कस्टमर समर्थन समाधान में विशिष्ट, उत्कृष्ट स्वचालन विशेषताओं को प्रदान करता है, जिससे यह विकसित होने वाले ऑनलाइन स्टोर और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त विकल्प बन जाता है। हालांकि, इसकी सीमित क्री एमी क्षमताएं व्यवसायों के लिए एक अधिक सफल तरीके से ग्राहक संबंध प्रबंधन की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक अवरोधक हो सकती हैं।

कस्टंबर एक अभिजाते क्री एमी और शक्तिशाली एआई विशेषताओं के साथ एक गुणवत्तामान समाधान है, जो उच्च ग्राहक समर्थन मात्राओं वाले बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त है। ग्राहक प्रत्याहार के दृष्टिकोण से यह कल्याणकारी में भी वृद्धि करता है, अचानक लागत में कमी हो सकती है और ज्ञानात्मक रूप से इसे सीखने वाले मूल्यांकन पर एक छोटी जटिलता भी पैदा हो सकती है।

अपनी मैलरी लैब आवश्यकताओं के अवलंबन से अंततः सर्वश्रेष्ट विकल्प पर निर्णय निश्चित रूप से अक्षरश: सुखद आधार पर होता है। ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक कुशलता अनुशंसित, उपयोगकर्ता मित्रवत उपकरण के लिए, गोर्गियास अत्यधिक अनुशंसित है। संक्षेप में, संस्थायों के लिए जिन के लिए असीम सहायता समाधान वाले सार्वभौमिक टीकेटिंग उपकरणों के साथ एक प्रभावी इंफॉर्मेशन फ्रेमवर्क की आवश्यकता होती है, कस्टंबर उपयुक्त विकल्प है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

किस उद्योग के लिए गोर्गियास और कस्टमर सबसे अधिक उपयुक्त हैं?

गोर्गियास ई-कॉमर्स में अपने शॉपिफाई के गहरे सम्मिलन के लिए पसंद किया जाता है, जबकि कस्टमर अपने customization विकल्पों के कारण विभिन्न उद्योगों में रूचि रखता है। आपके उद्योग केंद्रिक और विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर निर्भर करता है, एक टूल दूसरे से बेहतर सहायता प्रदान कर सकता है।

क्या गोर्गियास और कस्टमर को अन्य सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्मों के साथ एकीकृत किया जा सकता है?

हां, गोर्गियास और कस्टमर दोनों प्रसिद्ध सीआरएम, ई-कॉमर्स, और संचार उपकरणों के साथ एकीकृत करने की सुविधा प्रदान करते हैं। गोर्गियास शॉपिफाई, मैजेंटो, और अधिक के साथ एकीकृत होता है, जबकि कस्टमर सैल्सफोर्स, जेंडेस्क, और फेसबुक मेसेंजर जैसे प्लेटफॉर्म के साथ सहजता से एकीकृत होता है।

गोर्गियास और कस्टमर में भिन्न विशेषताएँ क्या हैं?

अपनी उन्नत एआई क्षमताओं के साथ गोर्गियास अभिनवीकृती में निर्वाह करता है, ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुगम बनाना। दूसरी ओर, कस्टमर अपने ओमनीचैनल समर्थन के लिए अलग मान रखता है, जो व्यापारों को अलग-अलग संचार साधनों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबोधित करने की सुविधा देता है। इन अद्वितीय विशेषताओं को अपने विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर विचार करें।