गोर्गियस vs जोहो
परिचय
जब टिकटिंग उपकरणों को चुनना हो, सही उपकरण चुनने से आपके व्यावसाय की दक्षता और ग्राहक संतुष्टि पर व्यापक प्रभाव हो सकता है। इस तुलना में, हम गोर्गियस और जोहो, दो प्रसिद्ध टिकटिंग समाधानों की गहराई से देखेंगे, जो ग्राहक सेवा कार्यों को सुचारु करने के लिए डिजाइन किए गए हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
गोर्गियस एक हेल्पडेस्क टूल है जो विशेष रूप से ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह व्यापारों को एक ही ऐप से मल्टीचैनल ग्राहक सेवा प्रदान करने देता है, सामान्य अनुरोधों के लिए स्वचालित जवाबों द्वारा उत्पादकता बढ़ाकर।
जोहो, एक व्यापक सीआरएम है जो आपकी बिक्री, विपणन, और ग्राहक सहायता गतिविधियों को एक एकल भंडार में लाता है। यह प्रक्रियाओं, नीतियों, और व्यक्तियों को एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म में संघटित करने में मदद करता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
ये टिकटिंग टूल ई-कॉमर्स और अन्य व्यवसायों के लिए जरूरी हैं जो अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा अनुकूल ढूंढना चाहते हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
गोर्गियस अवलोकन
गोर्गियस केवल ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए विशेष रूप से साज़ बनाया गया है, मल्टीचैनलग्राहक सेवा और स्वचालन का की एक संकुचित दृष्टिकोण प्रदान करना है। यह प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ सख्ती से मेलान में इंटीग्रेट होता है और समेत ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया, और अधिक संवादों का समर्थन करता है।
मुख्य विशेषताएं
- बहुमुखी समर्थन: ईमेल, चैट, फ़ोन, और सोशल मीडिया से ग्राहक परस्पर क्रियाएँ एक स्थान से प्रबंधित करें।
- स्वचालन: सामान्य प्रश्नों को तेजी से संभालने के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और संदेश टेम्प्लेट का उपयोग करें।
- ई-कॉमर्स एकीकरण: शॉपीफाई, मैजेंटो, बड़कॉमर्स, और अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स मंचों के साथ सीधे एकीकरण करें।
- मैक्रो: दोहरावाद कामों को स्वचालित करने और समय बचाने के लिए मैक्रो बनाएँ।
- ग्राहक डेटा: ऑर्डर इतिहास और पिछली बातचीत सहित व्यक्तिगत समर्थन के लिए ग्राहक डेटा लाता है।
- रिपोर्टिंग और जानकारी: प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को मॉनिटर करने के लिए गहन विश्लेषण पहुंचें।
- सहयोग साधन: टीम सहयोग सुविधाएँ अनेक समर्थन एजेंटों को टिकट पर सहयोग से काम करने की अनुमति देती हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
जोहो अवलोकन
जोहो सीआरएम विभिन्न प्लेटफार्म है जो की बिक्री, विपणन, और ग्राहक सहायता गतिविधियों को एकीकरण करता है। वह उसके व्यापक सीआरएम सूट के एक हिस्से के रूप में मजबूत टिकटिंग सुविधाओं का समर्थन करता है, जिससे व्यापार ग्राहक संवाद और सेवा अनुरोधों को प्रबंधित किया जा सकता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
मुख्य विशेषताएं
- एकीकृत भंडार: बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन को एक सीआरएम मंच में एकत्रित करें।
- टिकट प्रबंधन: ग्राहक सेवा प्रश्नों को संभालने के लिए व्यापक टिकट सिस्टम।
- बहुमुखी संवाद: ईमेल, चैट, फ़ोन, और सोशल मीडिया पर समर्थन अनुरोधों का प्रबंधन करें।
- स्वचालन और काम प्रवाह: नियमित कार्यों को स्वचालित करें और नियमों और ट्रिगर्स के साथ कार्य प्रवाहों को संयंत्रित करें।
- ग्राहक इंसाइट्स: व्यक्तिगत बातचीत के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल और इतिहास तक पहुंचें।
- विश्लेषण और रिपोर्ट: प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण उत्पन्न करें।
- कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड: अपने डैशबोर्ड को सामग्री पर केंद्रित करने के लिए अंक की मान को ध्यान में रखते हुए अपनाएं।
- एकीकरण: तीसरे पक्ष ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्मों सहित व्यापक व्यापार उपकरणों और एप्लिकेशंस के साथ एकीकृत करता है।
समानताएँ
गोर्गियस और जोहो सहारा उन्नत उपकरण हैं व्यापार ग्राहक समर्थन और टिकटिंग कार्यों के लिए। दोनों के बीच समानताओं में शामिल हैं:
- मल्टीचैनल संवाद: दोनों उपकरण व्यावसायिक संवाद को ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों पर संभालने की अनुमति देते हैं।
- स्वचालन: दोनों प्लेटफार्म स्वचालन क्षमताओं की पेशकश करते हैं, जो व्यवसाय के लक्ष्य और डेटा बिंदु से जुड़े कार्यों को सरलीकृत करने में मदद करते हैं।
- ग्राहक इंसाइट्स: दोनों व्यक्तिगत ग्राहक प्रोफाइल और इंटरेक्शन इतिहास तक पहुंच प्रदान करते हैं, जिससे व्यक्तिगत ग्राहक समर्थन संभव है।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रत्येक उपकरण में मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण की विशेषताएँ शामिल हैं। प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को मॉनिटर करने के लिए।
- सहयोग: दोनों प्लेटफार्म सहयोग संभावनाओं की पेशकश करते हैं, समर्थन एजेंटों के बीच सहयोग को सुगम बनाते हुए।
भिन्नताएँ
हालांकि गोर्गियस और जोहो सीआरएम के बीच कई समानताएँ हैं, वे अपने प्राथमिक ध्यान और विशेष विशेषताओं के मामले में व्यापक रूप से भिन्न हैं।
ध्यान
- Gorgias: मुख्य ई-कॉमर्स व्यावसायिकों के लिए विशेष रूप से तैयार किया गया, मुख्य ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्मों के महत्वपूर्ण एकीकरण और ऑनलाइन खुदरा के विशेषताएँ विशेषित किए गए।
- Zoho सीआरएम: सेल्स, मार्केटिंग, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों का समर्थन करने वाला एक व्यापक सीआरएम है जो केवल ई-कॉमर्स के बाहर विभिन्न उद्योगों में समर्थित है।
विशेष विशेषताएँ
- Gorgias:
- शॉपिफाई, मैजेन्टो, और अन्य प्लेटफार्मों के साथ उन्नत ई-कॉमर्स एकीकरण।
- सामान्य ई-कॉमर्स समर्थन स्थितियों के लिए तियार मैक्रो।
- ई-कॉमर्स मीट्रिक्स के लिए विशेष रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
- Zoho:
- बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन को एकीकृत करने वाला संगठित सीआरएम प्लेटफार्म।
- कस्टमाइज़ेबल डैशबोर्ड और व्यापक विन्यासन।
- ई-कॉमर्स के बाद विभिन्न व्यापार एप्लिकेशन्स के लिए व्यापक एकीकरण।
फायदे और नुकसान
गोर्गियास
फायदे:
- ई-कॉमर्स के लिए विशेषज्ञ: ऑनलाइन खुदरे के लिए संकल्पित सुविधाएँ और एकीकण।
- उपयोग के लायकता: ई-कॉमर्स मामलों को ध्यान में रखते हुए प्रयोगकर्ता-मित्रों के लिए प्रिय सामग्रीदाती संरचना।
- स्वचालन: पुनरावृत्ति कार्यों का प्रभावी स्वचालन और तेज जवाब।
- स्लिक एकीकरण: लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्मों के साथ सीधे एकीकरण।
कंस:
- उद्योग फोकस: ई-कॉमर्स व्यापारों के बाहर सीमित लागूता।
- विशेषता सेट: सभी-में-एक सीआरएम प्लेटफ़ॉर्मों से कम व्यावसायिक सीआरएम क्षमताएं।
- स्केलेबिलिटी: विभिन्न आवश्यकताओं वाले बड़े उद्यमों के लिए ज्यादा स्थायित्व नहीं हो सकता।
जोहो
प्रोज:
- व्यापक CRM: एक प्लेटफ़ॉर्म में बिक्री, मार्केटिंग, और समर्थन को जोड़ता है।
- कस्टमाइज़ेबिलिटी: विभिन्न उद्योग की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अत्यधिक समायोज्य है।
- विश्लेषण: प्रगत रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएँ।
- एकीकरण: अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ व्यापक एकीकरण।
जटिलता:
- लागत: उन्नत सीआरएम सुविधाओं और एकीकरण के लिए संभावित अधिक लागत।
- सीखने का कर्व: इसकी व्यापक सुविधाओं के कारण नए उपयोगकर्ताओं के लिए उत्तरदायी सीखने का कर्व।
- व्यापक: उन्हें एक ऑनलाइन रिटेल व्यवसाय के लिए आवश्यकता है जिनको उनके इ-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से सीधे जुड़े एक एकीकृत हेल्पडेस्क समाधान की आवश्यकता है।
छोटे से मध्यम ई-कॉमर्स व्यापार: ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को स्वचालित और संगत करने के लिए शीक्षण उद्यम बुनियादियों को जोड़ने वाली कंपनियाँ।
उपयोग मामले
गोर्गियास
- पूजा जो उचित हो इंधन के नीचे सच्चाई की मोटाइ संप्रेषित करने वाले दस्तावेज़ों के लिए रिटेलर्स: सामान्य ग्राहक प्रश्नों के लिए कारगर टिकट प्रबंधन और स्वचालित प्रतिक्रियाएँ चाहिए।
- क्रास-फंक्शनल व्यावसायिक प्रबंधन: एकल सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म के भीतर बिक्री, मार्केटिंग, और समर्थन का एकीकरण खोजने वाली कंपनियाँ।
- जांचों के उच्च आवेदन वाले खुदरा: कारोबार जिन्हें प्रभावी टिकट प्रबंधन और सामान्य ग्राहक प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ चाहिए।
जोहो
- क्रॉस-कार्यात्मक व्यावसायिक प्रबंधन: कंपनियां जो एक ही सीआरएम प्लेटफॉर्म में बिक्री, विपणन, और समर्थन समारोहों को एकीकृत करना चाहती हैं।
- विभिन्न उद्योग: व्यावसायिक क्षेत्रों में कार्यक्षेत्रों के भिन्न खातशास्त्र के लिए उपयुक्त।
- स्केलेबल समाधान: व्यापक सीआरएम समाधान मांगने वाली उद्यम।
- विश्लेषण ध्यान: रणनीतिक निर्णय लेने के लिए विस्तृत विश्लेषण और अनुकूल रिपोर्टिंग को प्राथमिकता देने वाले संगठन।
निष्कर्ष
गोर्गियास और जोहो सीआरएम ग्राहक समर्थन प्रबंधित करने के लिए मजबूत समाधान प्रदान करते हैं, लेकिन वे विभिन्न आवश्यकताओं और उद्यमों को ध्यान में रखते हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
गोर्गियास एक विशेषज्ञ उपकरण के रूप में उभरता है जो ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए एक समारूपीकरण प्रदान करता है, ई-कॉमर्स मंचों के साथ साइंक्रोनाइजेशन प्रदान करने और ऑनलाइन खुदरा ग्राहक समर्थन के लिए योजना साधनों के लिए स्वत: प्रचलितीकरण प्रदान करने। यह छोटे से मध्यम आकार की ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए उनकी समर्थन ऑपरेशन को संयोजित करने के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है।
जोहो सीआरएम, अपने विपुल बिक्री, विपणन, और समर्थन कार्यों के समूचे सुविधाओं के साथ, व्यापक बिजली के लिए उपयुक्त है जो विभिन्न उद्योगों में एक समूची सीआरएम समाधान की आवश्यकता है। इसकी व्यापक परिमाणन, एकीकरण, और उन्नत विश्लेषण इसे उन उद्यमों और संगठनों के लिए आदर्श बनाते हैं जो एक स्केलेबल और बहुमुखी मंच की आवश्यकता रखते हैं।
जब Gorgias और Zoho के बीच चयन करना हो, तो अपने व्यापार प्रकार, उद्योग ध्यान और ग्राहक समर्थन और टिकटिंग के लिए विशेष आवश्यकताओं को विचार में रखें। Gorgias उद्यमों के लिए समयबचाने के लिए प्रश्नों के प्रबंधन में कुशल है, जबकि Zoho CRM विविध व्यापार कार्यों और उद्योगों के लिए अधिक समूचा प्रयास प्रदान करता है।
Key takeaways 🔑🥡🍕
Which features make Gorgias stand out as a ticketing tool?
Gorgias excels in offering robust automation capabilities, integration with eCommerce platforms like Shopify and Magento, and a unified omnichannel support system. These features streamline customer interactions and increase efficiency in resolving tickets.
What are the key strengths of Zoho in comparison to other ticketing tools?
Zoho stands out for its affordability, extensive customization options, and seamless integration with other Zoho business applications. It offers a user-friendly interface, advanced reporting, and scalability, making it a versatile choice for businesses of all sizes.
How do Gorgias and Zoho differ in their customer support features?
Gorgias prioritizes a unified inbox approach for efficient customer communication, while Zoho focuses on providing a comprehensive suite of tools for managing customer relationships beyond ticketing. Gorgias excels in eCommerce support, while Zoho offers a wider array of business management solutions alongside ticketing.
