परिचय

सही टिकट उपकरण चुनना किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है जो शानदार ग्राहक समर्थन प्रदान करने का लक्ष्य रखता है। इंटरकॉम और फ्रेशडेस्क दो प्रसिद्ध ग्राहक सेवा समाधान हैं जो इस जरूरत की पूर्ति करते हैं। 

​

इंटरकॉम एक व्यापक ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन को संयोजित करता है, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने का उद्देश्य रखता है जबकि लागत को कम करता है। इसका भविष्य ध्यान प्रदान करने के उद्देश्य से प्रधानता केवल मानव हस्तक्षेप बिना ज्यादा ग्राहक परास्परिकता को बढ़ाने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहक समर्थन टीम किसी अधिक जटिल प्रश्न पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

​

फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। द्वारा व्यावसायिक ग्राहक समर्थन के लिए एक सुधार और आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो विभिन्न चैनलों से अनुरोधों को एकीकृत टिकट में परिणामी रूप से परिवर्तित करता है। उन्नत एआई और स्वचालन क्षमताएँ के साथ, यह टिकट स्थिति प्रक्रिया को संयन्त्रित करता है, टीम सहयोग को बढ़ाता है, और व्यावसायिक विकास को बढ़ाने के लिए मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है।

​

इन उपकरणों की तुलना करके, व्यवसाय अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे उचित चुनौती का निर्धारण कर सकते हैं, समग्र ग्राहक अनुभव और समर्थन कुशलता में सुधार करते हैं।

​

इंटरकॉम अवलोकन

मुख्य विशेषताएँ

1. ओमनी-चैनल संचार: इंटरकॉम वेब, मोबाइल, ईमेल, और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों का समर्थन करता है, जिससे एक संवादनात्मक ग्राहक अनुभव सुनिष्ठित हो।
2. स्वचालन: स्वचालित प्रतिक्रिया और बॉट सहायित संवाद जैसी विशेषताएं सामान्य ग्राहक पूछताछों को मानव हस्तक्षेप के बिना हल करने का उद्देश्य रखती है।
3. CRM एकीकरण: इंटरकॉम विभिन्न ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरणों के साथ एक संघटित दृश्य प्रदान करता है, ग्राहक संवादों का।
4. कस्टम बॉट्स और वर्कफ्लो: अभ्यसनीय बॉट और वर्कफ्लोज का समर्थन नियमित कार्यों में स्वचालित करने में मदद करते हैं, समय और त्रुटियों में कमी करते हैं।
5. ज्ञान मूल: ग्राहकों को उत्तर खुद ढूंढने के लिए एक समग्र ज्ञान मूल बनाएं, समर्थन टिकटों की आवश्यकता कम करते हैं।
6. ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म: ग्राहक डेटा एकत्र करें और विश्लेषण करें ग्राहक व्यवहार और पसंदों में दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए।
7. टीम सहयोग साधन: सहायता टीम सदस्यों के बीच आंतरिक संचार और सहयोग बढ़ाने में सहायक होता है।

​

फ्रेशडेस्क अवलोकन

मुख्य विशेषताएँ

1. मल्टी-चैनल टिकटिंग: फ्रेशडेस्क अनुरोधों को ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन, और सोशल मीडिया से टिकट में बदलता है, चैनल के संरक्षण को एकीकृत करता है।
2. AI और ऑटोमेशन: उन्नत AI सुविधाएँ टिकट असाइनमेंट, टिकट प्राथमिकता करें, एजेंट की सहायता का, और सेंड रिप्लाई को स्वचालित करते हैं<\/strong>
3. सहयोग: साझा भागीदारी और लिंक्ड टिकट्स सहित फीचर्स जैसे इंफ्रास्ट्रक्चर्स सहयोग को बढ़ावा देते हैं और अनोखा तरीके से संवाद करते हैं<\/strong>
4. तीसरी अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण: फ्रीशडेस्क अनेक तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ एकीकृत करता है और संसाधनों और विस्तार को बढ़ावा देता है<\/strong>
5. प्रिडिक्टिव सपोर्ट: प्रीडिक्टिव क्षमताएँ संभावित समस्याओं को टोकन करने सहायता करती हैं, जिससे सक्रिय पहेलियों को प्राप्त करने की क्षमता देती है<\/strong>
6. फील्ड सर्विस मैनेजमेंट: संचालक फील्ड सपोर्ट एजेंट्स सहित फीचर्स सहायता करते हैं जैसे शेड्यूलिंग, डिस्पैचिंग और ट्रैकिंग<\/strong>
7. रिपोर्टिंग और विश्लेषणात्मक: गहन रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है कि जनसांख्यिकी आँकड़ों निरंतर आधार पर बहुत सी बात करके कार्य प्रक्रियाओं को सुधारें और ग्राहक संतुष्टि को प्राप्त करना<\/strong>

​

समानताएँ

दोनों इंटरकॉम और फ्रेशडेस्क विभिन्न चैनल में ग्राहक समर्थन प्रबंधित करने के लिए मजबूत समाधान प्रदान करते हैं। प्रत्येक मंच बहु-चैनल संचार का समर्थन करता है, जिससे व्यवसाय इमेल, वेब, फोन, चैट, और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों के साथ संलग्न हो सकते हैं। साथ ही, दोनों उपकरण स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, टिकट प्रणालियाँ, और एआई-संचालित सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो समर्थन टीमों की कुशलता को बढ़ाने में मदद करते हैं।

​

ग्राहक डेटा विश्लेषण एक और समानता है, क्योंकि दोनों प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक व्यवहार में प्रवृत्तियों के लिए अवधारणाओं प्रदान करते हैं ताकि समर्थन स्ट्रैटेजीज को अनुकूल बनाया जा सके। तीसरे-पक्षीय उपकरणों के साथ एकीकरण क्षमताएँ भी दोनों समाधानों में मजबूत हैं, फांकनीयता को विस्तारित करने के लिए उनकी उद्देश्यक्षमाएँ।

​

विषमताएँ

हालांकि इंटरकॉम और फ्रेशडेस्क ने व्यापक समर्थन समाधान दोनों प्लेटफ़ॉर्म में अनेक समानताएँ साझा करते हैं, उनके दृष्टिकोन और सुविधा सेट में विशेष अंतर हैं:

​

1. बॉट सामर्थ्य:
   • इंटरकॉम उपयुक्त रोबोट और कार्यप्रणाली स्वचालन पर जोर देता है ताकि मानव हस्तक्षेप के बिना समस्याएँ हल हो सकें।
   • Freshdesk केंद्रित होता है AI-सक्षम विशेषताओं पर जैसे स्वचालित टिकट कार्यस्थापन, प्राथमिकता, और एजेंट सहायता।

​

1. फील्ड सर्विस मैनेजमेंट:
   • Intercom मुख्य रूप से ऑनलाइन और डिजिटल इंटरेक्शन्स पर केंद्रित है।
   • Freshdesk में फील्ड एजेंट्स के प्रबंधन के सुविधाएं शामिल हैं, जिससे यह उद्यमों के लिए उपस्थिति समर्थन आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त होता है।

)

1. सहयोग टूल्स:
   • Intercom ने आंतरिक संचार के लिए मजबूत टीम सहयोग उपकरण प्रदान किए हैं।
   • Freshdesk टिकट्स का साझा स्वामित्व और टिकट्स के संबंधित टिकट्स प्रदान करता है जो टीम सहयोग को बढ़ावा देने के लिए होता है।

​

1. ज्ञान पुस्तक:
   • Intercom को स्व-सेवा ज्ञान बेस बनाने और बनाए रखने पर मजबूत जोर है।
   • Freshdesk एक ज्ञान आधार भी प्रदान करता है लेकिन पूर्वानुमान समर्थन और सक्रिय समस्या हल पर अधिक जोर देता है।

​

लाभ हानियाँ

इंटरकॉम

प्रो:

• परिष्कृत स्वचालन और बॉट क्षमताएँ।
• CRM उपकरणों के साथ अविरल एकीकरण।
• व्यापक ज्ञान आधार और स्व-सेवा विकल्प।
• ग्राहक समर्थन में मानव हस्तक्षेप को कम करने पर मजबूत ध्यान।

​

लिरिाওलामीलो:मा

• छोटे टीमों या व्यवसायों के लिए सेटअप में जटिल हो सकता है।
• कुछ अन्य ग्राहक समर्थन समाधानों की तुलना में उच्च लागत।

ɑհ