जब आपको कनेक्टिविटी समस्या होती है, तो आप किसे बुलाएंगे? यदि आपको तकनीकी सहायता चाहिए, तो आप अपने IT विभाग में एक व्यक्ति के पास जाते हैं: आईटी समर्थन टीम। 

क्योंकि व्यापार भारी-भरकम रूप से प्रौद्योगिकी पर निर्भर है और हमेशा कनेक्टेड रहना है, इसलिए उनके उपकरण खराब होने पर सभी उनकी प्रक्रियाएं ठहर जाती हैं। जिनके पास किसी प्रकार की तकनीकी सहायता नहीं है, वे जिनके पास उनकी समस्याओं को हल करने के लिए सही प्रौद्योगिकी ज्ञान वाले व्यक्ति के पास नहीं होते हैं। 

इस गाइड में, आइटी समर्थन के बारे में बात करें, सबसे सामान्य आइटी समर्थन समस्याओं क्या हैं, आईटी समर्थन टीम के सदस्य कौन हैं, और बहुत कुछ अधिक। 

आइटी समर्थन क्या है?

सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) समर्थन उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों, या कर्मचारियों को तकनीकी समर्थन और सहायता प्रदान करने के कृत्य का संदर्भित है। सामान्यतः, आपके पास एआईटी पेशेवरों, कंप्यूटर विशेषज्ञों, या सहायता तकनीशियनों की एक समर्थ टीम होती है जिनके पास प्रणालियों, उपकरणों, और उपकरणों से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक तकनीकी ज्ञान होता है। 

टीम आमतौर पर समस्याएं दूरस्थ या स्थानीय दोनों ही हल करती है। 

आईटी समर्थन महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है। McKinsey कहता है कि 75 प्रतिशत ग्राहक ऑनलाइन संपर्क के पांच मिनट के भीतर मदद चाहते हैं, जिससे IT समर्थन की आवश्यकता और अधिक बढ़ जाती है। 

आमतौर पर, आप अपनी खुद की IT विशेषज्ञों की टीम रख सकते हैं। या दूसरी कंपनी से लोगों को आउटसोर्स कर सकते हैं। 

चलें, इस बारे में बात करते हैं।

आधार तकनीकी समर्थन

इन-हाऊस का मतलब है कि आपके पास तकनीकी IT समस्याएं हल करने वाली अपनी स्वयं की टीम होती है। सामान्यतः, यह टीम यह सुनिश्चित करती है कि आपका उपकरण चालू हो रहा है और सामान्य व्यापार कार्यों में भंग नहीं होती है। 

यह टीम आम तौर पर यह काम करती है:

• आईटी कंप्यूटर सिस्टम और नेटवर्क को बनाए रखना
• तकनीकी समस्याओं को हल करना और ट्रबलशूट करना
• नियमित अपग्रेड की योजना बनाना
• कर्मचारियों को दूरसंचार करने में मदद करना
• कंपनी जानकारी को सावधानीपूर्वक संभालें

आउटसोर्स्ड आईटी समर्थन

आउटसोर्स्ड आईटी समर्थन इनहाउस समर्थन के विपरीत है। इस मामले में, आप तीसरे-पक्ष प्रबंधित सेवा प्रदाता को कर्ताधिकार के व्यापारिक आवश्यकताओं का ध्यान रखने के लिए नौकरी पे लेते हैं। 

इन कम्पनियों के पास समर्थन के विभिन्न स्तर होते हैं, जो दूरस्थी समस्याओं को सहीते ही होते हैं, आपके कंप्यूटर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर को रुकावटों से बचाकर, या आपके आईटी समर्थन और रखरखाव को इस कम्पनी में स्थानांतरित करने में सहायता मिलती है। 

लेकिन आईटी समर्थन टीमें किस प्रकार की समस्याओं को हल करती हैं? अगला देखें। 

कुछ सामान्य आईटी समर्थन मुद्दे क्या हैं?

जब कोई समस्या का सामना होता है, तो आईटी समर्थन पेशेवर रूख कारण खोजने की कोशिश करता है। चलिए देखते हैं कि ये सामान्य मुद्दे क्या हैं: 

• हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समस्याओं का खोजना: आपके टीम सदस्य जीवंति सापेक्ष प्रोद्योगिकी औजार उपयोग करता है, इसलिए सुनिश्चित करना कि वे ठीक से काम करें में उत्पदकता के लिए एक जरूरी है। टेक टीम तैयार है समस्याओं के विस्तार जैसे धीमे कंप्यूटर गति, यादृच्छिक कंप्यूटर बंद होने, हार्डवेयर स्थापना और अपडेट, आदि हल करने के लिए। 
• सर्वर रखरखाव: आईटी समर्थन टीम सेवर संबंधित मुद्दों को हल करती है, सुनिश्चित करते हैं कि वे सभी स्मूद रह रहैं और हमेशा अपडेट रहे। यह उन्हें दोबारा होने से रोकने, डेटा नुकसान या कुल नेटवर्क विफलता से बचाने में मदद करता है। 
• साइबर सुरक्षा कार्यान्वयन: आईटी समर्थन टीम अपनी साइबर हमलों के खिलाफ पहली रेखा है। वे उचित सुरक्षा उपायों को कम करने और रिस्क को लेकर कोना, जैसे नेटवर्क मॉनिटरिंग और सुरक्षा या कर्मचारियों को सुरक्षा प्रोटोकॉल पर शिक्षादान करने के क्रियांवयन में शामिल होते हैं।
• पहुंच और पासवर्ड वापसी: आपकी आईटी समर्थन टीम लोगों की सहायता कर सकती है, चाहे वो कर्मचारी हों या ग्राहक, पासवर्ड रीसेट करके या पुनः प्राप्त करने में। किसी के लिए अपना पासवर्ड बूलना अद्वितीय नहीं है, इसलिए जब भी लोग अपने ईमेल खाते, लैपटॉप, आदि में लॉग इन नहीं कर सकते हैं, तो एक हेल्प डेस्क तकनीशियन होना चाहिए। 
• डेटा बैकअप: आईटी समर्थन दिवस्त्री की सुनिश्चित करने में सहायता करने का एक और समस्या है, किसी उल्टफर के मामले में, तंगी या पावर बंद होने की स्थिति में। ये आईटी व्यावसायिक सुनिश्चित करेंगें कि खोया हुआ डेटा पुनः प्राप्त करें और उसकी सुरक्षा सुनिश्चित करें। 
• दूसरी टीमों को सक्षम करना: सभी व्यावसायिक ट्रेडिशनल "कार्यालय" का स्टिक नहीं रखते। कुछ वर्कस्पेस हाइब्रिड या पूरी तरह से रिमोट होते हैं, जो ये करने के लिए एक आईटी समर्थन टीम वितल है जब लोग उपलब्धि प्राप्त करने के कोशिश कर रहे होते हैं कंपनी डेटा और संसाधनों से रिमोट स्थानों से। 
• हेल्थ चेक और लगातार मॉनिटरिंग: यहाँ मुख्य चेक्स उन्हें वर्षांग पहुंच की सुनिश्चिती के लिए महत्वपूर्ण है, मुद्दों के हिंसा रूप के संकेत दिखाना, या अपने हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर को अपडेट रखने के लिए। 

बिना निगरानी में, ये मुद्दे आपके व्यापार को ठप्प कर सकते हैं और आपको बहुत सारी परेशानियां दे सकते हैं।

भाग्यशाली तौर पर, आपके पास एक आईटी समर्थन टीम है जो सुनिश्चित करती है कि सब कुछ सहजता से चल रहा है। लेकिन यह कौन होना चाहिए? 

एक आईटी समर्थन टीम के सदस्य कौन हैं?

जैसे एवेंजर्स, आपकी आईटी समर्थन टीम में विभिन्न तकनीकी क्षेत्रों में माहिर लोगों की एक श्रृंखला होनी चाहिए, जैसे डेवलपर्स, प्रोग्रामर्स, एजेंट्स, सलाहकारों, और इंजीनियर्स। 

बिलकुल, सब कुछ आपके संगठन के आकार पर निर्भर करता है। एक छोटी टीम में सभी भूमिकाएं नहीं हो सकती, जबकि बड़े उद्यमों के पास आमतौर पर एक मुख्य सूचना अधिकारी (सीआईओ) होता है जो आईटी विभाग के लिए जिम्मेदार होता है। 

विशेषतः, तुम्हारी टीम का आकार जो भी हो, वो दो सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाएँ हैं - आईटी समर्थन तकनीशियन और आईटी समर्थन विशेषज्ञ।

आईटी समर्थन तकनीशियन्स 

किसी आईटी समर्थन तकनीशियन के पास मुश्किलों को हल करने और तकनीकी ज्ञान कौशल होते हैं जो उन्हें डेटा सुरक्षा, बैकअप और बहाली, खोजन और नेटवर्क प्रबंधन जैसे अधिक जटिल मुद्दों के लिए जिम्मेदार बनाते हैं। 

संक्षेप में, ये लोग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जिसमें सुनिश्चित किया जाता है कि आपकी कंपनी का आईटी ढांचा हर दिन सहजता से चलता है।

आईटी समर्थन विशेषज्ञ

आईटी समर्थन विशेषज्ञ को एक आईटी तकनीशियन की बड़ी जिम्मेदारियां नहीं होती हैं, लेकिन फिर भी वे एक महत्वपूर्ण समर्थन की लाइन के रूप में नजर आते हैं। वे आम तौर पर सॉफ़्टवेयर स्थापनाओं या कंपनी के नेटवर्क का पर्यवेक्षण करने जैसे सरल मुद्दों का ध्यान रखते हैं।

यदि समस्या तेजी से बढ़ती है, तो वे इसे आईटी समर्थन तकनीशियन को आगे भेजते हैं।

दुर्भाग्यवश, यदि आपके सपने की टीम है, तो उन्हें फिर भी कुछ सामान्य चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है। जिनके बारे में हम अगले विचार कर सकते हैं।

आईटी समर्थन टीमों का सामना करने वाले सबसे सामान्य चुनौतियां क्या हैं?

यहाँ कुछ सबसे सामान्य चुनौतियां हैं जिनका सामना आईटी समर्थन टीमें करती हैं: 

• सीमित प्रशिक्षण: अंत उपयोगकर्ता और आईटी पेशेवरों में प्रशिक्षण की कमी एक गंभीर समस्या है। अंत उपयोगकर्ता शायद आवश्यक ज्ञान न रखे या उपकरण का दुरुपयोग करें, जबकि आईटी पेशेवर नई तकनीकों को समझने में संघर्ष कर सकते हैं और अपने कौशलों को अपग्रेड करने के लिए निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता हो। 
• प्रक्रिया अक्षमताएँ: पारदर्शिता की कमी और कम सुरक्षा सञ्चालन आईटी समर्थन टीम के लिए गंभीर चुनौतियाँ पैदा कर सकती हैं, यदि वे आपकी टीम की स्वास्थ्य परीक्षण चालू करने में बाधित करें। यह आपकी टीम को वास्तविक नुकसानकारक मुद्दों की प्रतिवादिता से रोक सकता है। 
• तेजी से बदलती तकनीकें: नई तकनीकें हर दिन आती हैं, विशेषकर एक्सर्टिफिसिअल इंटेलिजेंस (एआई) टूल्स के उदभव के साथ। इसके अतीत, डिजिटल परिवर्तन, दूरस्थ कार्य के लिए आवश्यकता, और अधिक बदलाव (जो तेजी से होते हैं) को देखते हुए आईटी टीमों को इन नई तकनीकों को तेजी से समाहित करने की आवश्यकता हो सकती है, बिना व्�र प्रक्रियाओं को विघटित किया। 
• कुशल टूल्स: डजितल दुनिया के तेजी से विस्तार ने आईटी टीमों को नए तकनीकों और औजारों को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया है जिससे वे बदलते मंजर का सामना कर सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप, उन्हें इन नए औजारों को अपने कम्पनी में समाहित करने में संकट हो जाते हैं, जिससे कई सुरक्षा जोखिम पैदा होती है। 

लेकिन विपरीत, नकारात्मकताओं पर विचार करने न बैठें। चलो विभिन्न प्रकार के आईटी समर्थन देखते हैं। 

आईटी समर्थन के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

सामान्य रूप से, आईटी समर्थन के दो विभिन्न प्रकार होते हैं: स्वार्मिंग समर्थन और टियर्ड समर्थन मॉडल: 

स्वार्मिंग समर्थन मॉडल

स्वार्मिंग समर्थन मॉडल उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जहां एक आईटी सिस्टम एनालिस्ट को समस्या को लगातार उसके समाधान तक पहुंचाने की कोशिश की जाती है जिसमें उनके दल के सदस्यों के साथ एकत्र होकर समाधान ढूंढने की कोशिश की जाती है। 

टीम का आकार आपके व्यवसाय पर निर्भर करता है। टीम का आकार आपके व्यवसाय पर निर्भर करता है। छोटे व्यवसायों के लिए, सभी एकत्र होते हैं। दूसरी ओर, मध्यम आकार की संगठनों में दो प्रकार के swarmers होते हैं: स्थानीय और गंभीर। 

Swarming समर्थन के फायदे क्या हैं? यह टिकट backlog को कम करता है क्योंकि आपकी महीने के हल करने की संभावनाएं अधिक हुईं हैं। 

लेकिन यह भी आपके एजेंट्स और ग्राहकों के बीच संचार बढ़ाता है, सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक संतुष्टि दर अधिक है। अंत में, swarming पारदर्शिता को सुधारता है और कर्मचारियों को नई कौशल और विशेषज्ञता के क्षेत्रों को विकसित करने की शक्ति प्रदान किएजाते हैं। 

Tiered समर्थन मॉडल

यह मॉडल IT समर्थन को पांच स्तरों में विभाजित करता है जो विभिन्न तकनीकी अनुरोधों और समस्याओं का समाधान करते हैं। यह उन लोगों के लिए एक महान विकल्प है जिनके पास विशेष व्यापारिक आवश्यकताएँ हैं।

यहाँ देखिए कि हर स्तर समर्थन के लिए क्या प्रस्तावित है: 

• तह 0: इस स्तर पर, आपको IT सहायता से सबसे कम प्रयत्न की आवश्यकता होती है, क्योंकि उपयोगकर्ता जानकारी स्वयं FAQs, ब्लॉग पोस्ट्स, तकनीकी गाइड्स आदि के रूप में प्राप्त कर सकते हैं 
• तह 1: इस स्तर पर, लोग सीधे तकनीकी सहायता प्राप्त करते हैं सेवा या सहायता डेस्क के माध्यम से, आमतौर पर एजेंट के साथ चैटबॉट्स या फोन के माध्यम से स्रोतों से नए हल होने की सहायता प्राप्त करने के लिए। IT विशेषज्ञ के पास मूल तकनीकी ज्ञान होता है, जो उन्हें प्रसिद्ध समस्याओं का समाधान करने में सहायता करता है। 
• तह 2: यहाँ बात सीरियस हो जाती है। आपकी IT समर्थन के पास अधिक गहरा ज्ञान है जो उन्हें और तकनीकी समस्याओं को ठीक करने में मदद करता है। आमतौर पर इसे IT विशेषज्ञ और ग्राहक के बीच कई बातचीतों की आवश्यकता होती है। 
• तह 3: इस स्तर पर सबसे अच्छे IT समर्थन विशेषज्ञ होते हैं जो जटिल मुद्दों का हल कर सकते हैं जिन्हें निचले स्तर के इंजिनियर्स नहीं कर सकते। वे समस्या का नया समाधान प्रस्तुत करते हैं, जो हल को टियर 1 और टियर 2 तकनीशियनों के साथ दस्तावेजीकरण के साथ दस्तावेजीकरण करते हैं। 
• तह 4: स्तर 4 पर, आप अपनी सेवाएं किसी और कंपनी में स्थानांतरित कर रहे हैं। सारांश में, आप उत्पाद या सेवा के किसी प्रश्न के मामले में आवश्यक समर्थन प्रदान करने के लिए एक तृतीय पक्ष विक्रेता को किराए करते हैं। आप चाहें जब चाहें उनसे संपर्क कर सकते हैं। 

बस इतना ही है! ये दो विभिन्न प्रकार का IT समर्थन है जिसे आप लागू कर सकते हैं, इसलिए उसे चुनें जो वास्तव में आपके कार्य प्रवाह को सुगम बनाता है।

आगे बढ़ते हैं, चलिए देखते हैं कि IT समर्थन की प्रभावकारिता का मापन कैसे किया जाता है। 

आईटी समर्थन की प्रभावकारिता को कैसे मापें

क्या आपकी IT समर्थन टीम सच में अपना काम कर रही है? अगर आप इसकी प्रभावक्षमता को मापते और सुनिश्चित करते हैं कि IT समर्थन सेवा अनुरोधों का प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करता है तो आप उत्तर नहीं जान पाएंगे। 

यहां वह शीर्ष मैट्रिक्स जिन पर आपको ध्यान देना चाहिए हैं: 

• टिकट पिछला कैट: यह उन ग्राहक अनुरोधों पर संकेत करता है जो अभी तक अनसुलझे हैं, एक केपीआई जो दिखाता है कि क्या आपकी टीम संख्या में से अनुरोधों को संभाल सकती है। उदाहरण के लिए, अगर पिछला काफी अधिक है तो फिर आपकी IT टीम अनसकेशन करने में असफल है। 
• टिकट मात्रा की प्रवृत्तियाँ: इस मैट्रिक का विश्लेषण करके आप यह जान सकते हैं कि वास्तव में कितनी सहायता की जरुरत है। यह IT समर्थन टीम द्वारा एक निश्चित अवधि के दौरान संभाले जाने वाले अनुरोधों की संख्या को दर्शाता है। यह आपको अपने संसाधनों का बेहतर प्रबंधन और अनुकूलन करने में मदद कर सकता है। 
• प्रति टिकट लागत: एक टिकट हल करने में कितनी लागत आती है? अगर यह उच्च है, तो इसका मतलब है कि आपके प्रक्रिया में अकारगरताएं हैं, जो आपको यदि आप बजट पर रहना चाहते हैं तो जानना चाहिए। अपनी लागतों को जानने के लिए, मासिक संचालन लागतों को मासिक टिकट मात्रा से विभाजित करें। 
• समस्या को हल करने का समय: यह मैट्रिक आपके IT समर्थन टीम को किसी समस्या को हल करने में कितना समय लगता है औसत समय के रूप में दिखाता है। प्रभावी समर्थन टीमें कम समाधान समय रखती हैं, जिसका अर्थ है कि वे समस्याएं छोटे समय में हल कर सकती हैं। 
• पहले कॉल समाधान दर (FCRR): जब एक IT समर्थन टीम प्रभावी होती है, तो यह मैट्रिक में दिखाई देता है। यह एक प्रतिशत है जो दिखाता है कितनी समस्याएं एक ही प्रतिक्रिया में हल होती हैं, किसी अनुगमन के बिना। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता ने पर्याप्त जानकारी प्रदान की है ताकि समस्या का मूल्यांकन और समाधान किया जा सके बिना किसी और से संपर्क करने की आवश्यकता न हो। 
• अंत-उपयोगकर्ता संतोष: पेशेवर रूप से जो ग्राहक संतुष्टि कहलाती है, यह KPI यह मापन करने के बारे में है कि उपयोगकर्ता आपकी सेवाओं से कितने खुश हैं — कितनी तेजी से प्रतिक्रिया मिली थी या उन्हें अपनी समस्या का समाधान कितनी जल्दी मिला। 
• सॉफ्टवेयर का संपत्ति उपयोग दर: यह मैट्रिक उन सॉफ्टवेयर और लाइसेंस का प्रतिशत मापता है जो बिजनेस द्वारा उपयोग किया जाता है, जो आम तौर पर उच्च जोखिम, मुफ्त सॉफ्टवेयर या मैलवेयर में वर्गीकृत किया जाता है। 
• बुनियादी स्थिरता: यह IT पेशेवरों और उपकरणों की उपलब्धता, साथ ही प्रमुख घटनाओं या खो बिजनेस घंटे की कम संख्या के बारे में है। 
• खो बिजनेस घंटे: खोए या हानियों के कारण समयी अवधि के लिए घंटों की हानि या विघातों के बाद पाया जाता है, जैसे कि हेल्प डेस्क असफलताएँ, प्रशिक्षण की कमी, आदि। 
• परिवर्तन सफलता दर: इस KPI में नए प्रक्रियाओं, सिस्टम, हार्डवेयर आदि को बनाने के प्रक्रिया का मापन होता है, साथ ही कितने परिवर्तन असफल रहे या सफल रहे। 

प्रमापन करने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन इसे थोरी से कृषत रूप से किया है तो आपको दिखेगा कि क्या आपकी IT समर्थन स्टाफ प्रभावशाली हैं। 

आगे बढ़ने के लिए, चलें कि उन्हें और अधिक दक्ष बनाने के लिए कौन कौन से सॉफ्टवेयर उपकरण आवश्यक हैं? 

तारीक से, आईटी समर्थन टीम अधिक कुशल होने के लिए कौन कौन से सॉफ्टवेयर उपकरण चाहिए?

प्रमाणीकरण के अलावा, आपकी आईटी समर्थन टीम की प्रभावकारिता का स्तर ज्यादातर उपकरण, संसाधन और तकनीकों पर निर्भर करता है। इसलिए, अगर आप अपनी टीम को शीर्ष पर देखना चाहते हैं, तो आपको सही पारिस्थितिकी चाहिए: 

• स्व-सेवा ज्ञान मूलों और आंतरिक wikis: ये उपकरण समाधान प्रणाली, एफएक्यू, त्रुबलशूटिंग गाइड, आदि से प्रबंधन पुर्ति दोकान के साथ अपनी समस्याओं को हल करने में काम आते हैं। गुरु उस काम के लिए सही उपकरण है, जो सभी उपयोगकर्ताओं के सवालों का त्वरित और प्रासंगिक उत्तर प्रदान करता है, उपयोगकर्ता संतुष्टि को विशेष रूप से बढ़ा कर। 
• आईटीएसएम और टिकटिंग टूल्स: लगभग 59% निगेट के संगठन ने अपनी उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने के लिए आईटीएसएम उपकरणों का अनुप्रयोग किया है — और इसे स्पष्ट देखना आसान है। एक संचालित टिकटिंग सिस्टम आपकी आईटी समर्थन टीम को खोले, प्रदत्‍त और समाधानित टिकटों का ट्रैक करने की अनुमति देता है, ताकि वे अपनी प्रगति को ठीक से मॉनीटर कर सकें। 
• संचार प्रणालियां: संचार किसी भी अच्छे संबंध की कुंजी है, इसलिए संचार पर ध्‍यान केंद्रित एक उपकरण आपकी आईटी टीमों को चैट, वीडियो कॉलिंग, टेलीकांफ्रेंसिंग आदि के माध्यम से बेहतर सहयोग करने में मदद करेगा। 
• रिमोट समर्थन सॉफ़्टवेयर: चूंकि आज की बहुत सारी कंपनियां दूरस्थ रूप से काम कर रही हैं, इस प्रकार के उपकरण आपकी आईटी समर्थन टीम के लिए दूरस्थ कंप्यूटर और उपकरणों तक पहुँचना महत्त्वपूर्ण है। इस तरीके से, उन्हें इंटरेक्ट करने और समस्याएँ हल करने में आसान हो जाता है, खासकर अगर समस्या एक जटिल समस्या है। 
• बदलाव सहायक उपकरण: आखिरी लेकिन महत्वपूर्ण, बदलाव सहायक उपकरण आपकी टीम को आपके नए प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन या डिजिटल परिवर्तन पहलुओं की योजना बनाने, प्रबंधित करने और मुआइना करने में मदद करते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि सब कुछ शुरू से अंत तक सहजता से होता है। 

जब आप अपनी आईटी समर्थन टीमों के लिए सही प्रौद्योगिकी चुनने की बात आती है, तो कुछ बातों को ध्यान में रखना चाहिए। चलिए देखते हैं कि ये क्या है।

आपको किन तकनीकी समर्थन सुविधाओं की तलाश है

भागीदारी: एक महत्वपूर्ण सुविधा भागीदारी है, क्योंकि यह आपकी आईटी समर्थन टीमों को टिकटों से संबंधित कार्यों को पहुंचने, महत्वाकांक्षाइनीकरण करने और सौपने की अनुमति देता है।

• चैट: आपका चयनित उपकरण आपकी टीम को लिंक भेजने, संसाधन साझा करने और आपके ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रिया देने की संभावना प्रदान करना चाहिए। गुरु तकनीकी बुनियादी ढांचा, सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन, और समर्थन लेखों को एक समूहीकृत प्लेटफ़ॉर्म में मिला कर, सफलतापूर्वक अपनी आईटी सेवाओं को संचित करतें। 
• चैट: आपका चयनित उपकरण आपकी टीम को लिंक भेजने, संसाधन साझाकरने, और आपके ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने की संभावना प्रदान करनी चाहिए। गुरु एक शानदार विकल्प है, क्योंकि यह आपके एजेंट्स को उन्हें सबसे जरूरत है वक्त पर गुणवत्ता के अंदरान्द्र देता है। 
• स्व-सेवा: उपयोगकर्ताओं को समस्याओं को खुद ही हल करने की अनुमति देता है। इससे आपके एजेंटों का समय बचत होता है और उन्हें उच्च-प्राथमिकता टिकट्स पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। 
• स्व-सेवा: उपयोगकर्ताओं को समस्याओं को खुद ही हल करने की अनुमति देता है। 
• त्रुबलशूटिंग: आपकी नई आईटी समर्थन प्रौद्योगिकी को अपनी समस्याओं में दर्शाने की आवश्यकता पहुंचानी चाहिए। इसके अलावा, यह त्वरित रूप से सुरक्षा खतरों की पहचान करने और उन्हें हल करना इतना आसान करना चाहिए। 
• रिपोर्टिंग: आपकी आईटी समर्थन टीम कितनी प्रभावी है इसके बारे में तत्काल अंतर्दृष्टि प्राप्त करने से आपको सेवाएं समय के साथ सुधारने में मदद मिलेगी। गुरु एक्यूरेट इंसाइट्स प्रदान करता है और एआई द्वारा संरचित मीट्रिक्स जो हमें गहे टिकटों को तेजी से हल करने और उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाने में मदद करेगा। 
• स्केलेबिलिटी: डिजिटल दुनिया लगातार बदल रही है, इसलिए इन मांगों के साथ कदम रखना आपकी सेवाओं में सुधारने में आपकी मदद करेगा। सुनिश्चित करें कि आपका चयनित टूल आपके व्यापार के साथ हमेशा स्केल करता है और हर चरण पर अपनी अंकित आवश्यकताओं को पूरा करता है। 

जानकारी अवश्य होकर जयादा हो सकती है, लेकिन चिंता न करें, हम समाप्प हैं! अब, आपकी बारी है।

आपके पास जाने के बाद आपको

संक्षेप में कहें तो, आशा है कि यह मार्गदर्शिका आपको यह समझने में सहायक होगी कि आईटी समर्थन किस प्रकार किया जाना है। और आप ग्राहक संतोष में सुधार करना और Guru में उचित ज्ञान देना शुरू कर सकते हैं, जिसके बारे में आप थोड़ी जानकारी पहले ही जानते हैं।

लेकिन, अगर आप और जानना चाहते हैं, Guru के लिए साइन-अप करें और आज ही इसका परीक्षण करें। 

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