आजकल के तेजी से व्यापारिक वातावरण में, सेवा प्रबंधन और ग्राहक समर्थन की प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिये सशक्त टिकेटिंग टूल का चयन करना यथार्थवादी है जिरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम इस क्षेत्र में दो प्रमुख उपकरण हैं, प्रत्येक विशिष्ट क्षमताओं की पेशकश करने वाले विभिन्न पहलूओं को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

जिरा सेवा प्रबंधन डेव और ओप्स टीमों को उच्च गति में सहयोग करने की शक्ति प्रदान करता है, जिससे उन्हें व्यापार परिवर्तनों का त्वरित जवाब देने और उत्कृष्ट ग्राहक और कर्मचारी सेवा अनुभव प्रदान करने की क्षमता मिलती है। यह टूल विभिन्न आईटी और विकास टीमों के बीच अंतर को कम करने के लिए उत्साहित है, प्रभावी सेवा प्रदान सुनिश्चित करने में।

दूसरी ओर, इंटरकॉम, जो केवल एक पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन के साथ एक बिना रुकावट के अनुभव प्रदान करता है। स्वचालित समाधानों को मानव इंटरैक्शन के साथ मिलाकर, इंटरकॉम का लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि को उच्च करना है जबकि समय से कम ऑपरेशनल लागत को अधिक करना। यह टूल मानव हस्तक्षेप के बिना ग्राहक बातचीत के अधिकांश समस्याओं को सुलझाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, मानव संसाधनों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों के लिए मुक्त करने के लिए।

सेवा प्रबंधन और ग्राहक समर्थन को अनुकूलित करने के लिए सही टिकट उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। इस तुलना का उद्देश्य जीरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम की मजबूतियों और कमियों को स्पष्ट रूप से समझने की है, आपको यह निर्णय लेने में मदद करने के लिए कौन सा उपकरण आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है।

जीरा सेवा प्रबंधन अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

जीरा सेवा प्रबंधन का निर्माण मौजूदा वर्कफ़्लो में समर्थ ढंग से सम्मिलित करने के लिए किया गया है, खासकर डेव और ओप्स टीमों के लिए। यहाँ इसकी प्राथमिक विशेषताएँ हैं:

घटना प्रबंधन: संभावित क्षतिग्रस्त स्थितियों में संभावित तुलना को दर्शाहता है के साथ एंटोना को प्रभावशाली संक्रमण को क्या हो सकता है और अपने कर्मचारीयों से उन्हें प्रभावशाली और प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है ;
सेवा अनुरोध प्रबंधन: सेवा अनुरोध प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है, जिससे ग्राहक और कर्मचारी द्वारा पूछे गए प्रश्नों और अनुरोधों के効ी में भी अंशुत किया जाता है; ।
परिवर्तन प्रबंधन: अजाच्यन भिन्न करंती और प्रभावशाली परिवर्तन को नियकैधित करने के लिये आवश्यक विवरण में चाह्यता का दर्शाछता है;
संपत्ति और प्रयोग कैंफिगोरेशन प्रबंधन: समय-जरी भी जारी रहेगी, संपत्तियों और प्रयोग कैंफिगोरेशन की उत्तरथ गतवि से जुडे सभी उत्तरथ कटस्कोमी, सामाजिक गुप्तह और अन्य संपत्तीयों के बिकण की प्रबंध शैती अवश्य सहता है;
ज्ञान प्रबंधन: जानकारी और श्रेष्ठ अभ्यासों के लिये केंद्रीकृत भंडारण स्थान प्रदान करता है;
स्वचालन नियम: कार्यों और कार्यों का बारम्बार प्रबंधन को सुव्यवस्थित करंता है;
\u0954\u0932\u0942\u092f \u0939\u093f \u0928\u093f\u0924\u091a\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0928\u0942\u0926\u093e\u0930 \u0928\u0937\u093f\u0936\u093f\u093e \u0927\u093e\u093e\u093e\u093e\u093f\u0926\u094b\u093f\u0932

\\u0935\\u093F\\u0924\\u094D\\u092A\\u093E\\u0926\\u0915\\u0924\\u093E \\u0915\\u094B \\u092C\\u0922\\u093C\\u093E\\u092A\\u093E\\u0928\\u093E \\u0938\\u0915\\u092B\\u0932\\u0928\\u0947 \\u0914\\u0930 \\u0932\\u093E\\u0917\\u0924 \\u0915\\u094B \\u0915\\u092E \\u0915\\u0930\\u0928\\u0947 \\u092E\\u0947\\u0902 \\u092E\\u0926\\u0926 \\u0915\\u0930\\u0928\\u0947 \u0979\u200d\u0979\u200d\u0979\u200d\u0979

इंटरकॉम अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

इंटरकॉम ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए स्वचालित और मानव समर्थन का समर्थन करने में ध्यान देता है। मुख्य विशेषताएँ निम्नलिखित हैं:

\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0938\u093f\u0936\u093e \u0928\u0942\u093f\u0936\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0928\u0937\u093e\u0936\u0928\u0940\u0937\u093f\u0936\u093f\u093e\u092a\u093f\u092e\u093e\u093e\u093f\u0926\u094b\u093f\u0932
इनबॉक्स: ग्राहक वार्ता को एक एकल डैशबोर्ड में संग्रहीत करता है, सहायता टीमों को प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने में सहायक बनाता है।
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0938\u093f\u0936\u093e \u0928\u0942\u093f\u0936\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0926\u094d\u0936\u093e\u092c\u093e\u093e\u093e\u093e\u093f\u0928\u093e\u093e\u093f\u0932
हेल्प सेंटर: स्व-सेवा ज्ञान आधार बनाने और प्रबंधित करने का केंद्रीकरण करता है, जिससे ग्राहक बिना मानव सहायता के जवाब पा सकें।
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u09b8\u0928\u0936\u094d\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0928\u0942\u0928\u093e\u093e\u093f\u092b\u0940\u093f\u092c\u093e\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u091c\u093c\u0939\u093e\u0930\u093f (\u092e\u0939\u0942\u092e\u093e-\u0935\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u094c\u093f\u093e\u0932\u0930\u092e\u093e\u093e\u093e\u093e\u093f\u0940\u0940\u093e\u0924\u093f\u0924\u093e\u0936\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u091a\u093e\u0924\u093e\u0939\u0947\u092e\u09af\u093e\u0935 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0939\u093e\u093e\u0932\u092e\u093e\u093e\u093e\u093e\u093f\u0924\u093f\u0928\u093e\u093e\u093f\u092a\u094b\u093f\u0932

समानताएँ

जीरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम यथासंपूर्ण टिकट उपकरण के रूप में कार्य करते हैं, सेवा प्रबंधन को समर्थन देने और ग्राहक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहाँ कुछ समानताएँ हैं:

\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0938\u094d\u091f\u093e\u0924\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0936\u092a\u093f\u0936\u093e\u093e\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0938\u094d\u091f\u093e\u0924\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0926\u094d\u0936\u093f\u0940\u0924\u093e\u093e\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0938\u094d\u091f\u093e\u0924\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0933\u093f\u093e\u0936\u093f\u0940\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0938\u094d\u091f\u093e\u0924\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0936\u092a\u093f\u0936\u093f\u0940\u0927\u093f\u093e\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0938\u094d\u091f\u093e\u0924\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0938\u093f\u0938\u0940\u0938\u093f\u0936\u093e\u092a\u093e\u093f\u0928\u094b\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0939\u093e\u0938\u092e\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0926\u093f\u092e\u093f\u093f\u0940\u0939\u093e\u093f\u093e\u093f\u092f\u093e\u094d\u091f\u0947\u093e\u0932\u094d\u09c7\u0928\u0947\u092f\u0932

अंतर

जब जरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम कई विशेषताएं साझा करते हैं, उनका ध्यान और कार्यों का केंद्र अलग-अल्ग होता है यहाँ कुछ मुख्य अंतर हैं:

उ़िड़ एन्राल्ष,

\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0919\u092f\u0939\u093e \u0928\u092e\u093f\u0936\u094d\u091f\u0930 (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0936\u092a\u093f\u0936\u093e\u0936\u093e\u093f\u092a\u093e\u093f\u0940\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0907\u093e\u092a\u092d\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0927\u093e\u093e\u093e\u0940\u0936\u093f\u093e\u093f\u0932 इंटरकॉम इन पहलुओं पर ध्यान नहीं देता लेकिन बजाय में रीयल-टाइम ग्राहक बातचीत में उत्कृष्ट है।
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0939\u0939\u092f\u093e\u0925\u0939\u094d\u0936\u093f (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u093e\u0938\u093f\u0938\u0940\u0938\u093f\u093e\u093f\u093e\u094b\u093f\u0932 जीरा सेवा प्रबंधन को सहज चैट पर जोर नहीं दिया जाता है।
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u0915\u093e\u0936\u093e\u0939\u093f • (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0939\u093e\u093e\u0948\u093f\u0936\u093f\u093e\u093e\u093e\u093e\u093e\u093e\u093e\u093f\u092f\u093e\u093f\u093e\u093e\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u093f\u0939\u092f\u093e\u0925\u0939\u094d\u0936\u093f (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0936\u092a\u093f\u0936\u093e\u093e\u093f\u093e\u093e\u0940\u0939\u093e\u0936\u094d\u093f\u0932
\u0954\u0932\u0942\u092f\u093f \u09b8\u093f\u0902\u093e\u0940\u092c\u093e (\u0918\u093e\u094d-\u094d\u093e\u094b):\n\u0902\u092e\u0947\u0915 \u0938\u093f\u0936\u092a\u093f\u0936\u093f\u0936\u093f\u093e\u093e\u093e\u0940\u093f\u0928\u094d\u091f\u0930\u0936\u093f\u093f\u093e\u093f\u0932

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फायदे और नुकसान

जीरा सेवा प्रबंधन

फायदे:

व्यापक घटना और परिवर्तन प्रबंधन क्षमताएँ
जीरा सॉफ्टवेयर जैसे अन्य एटलैसियन उत्पादों के साथ गहन एकीकरण
विभिन्न आईटी सेवा प्रबंधन की जरूरतों के लिए अनुकूल वर्कफ़्लो
मजबूत एसेट और विन्यास प्रबंधन
आंतरिक टीमों के लिए केंद्रीकृत ज्ञान प्रबंधन

कुछ हानियाँ:

कोई महत्वपूर्ण सेटअप और विन्यास की आवश्यकता हो सकती है
मुख्य रूप से आईटी टीमों पर केंद्रित है, जो अधिक व्यापक अपनाव को सीमित कर सकता है
छोटे संगठनों के लिए मूल्य उच्च हो सकता है

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इंटरकॉम

फायदे:

वास्तविक समय पर ग्राहक समर्थन के लिए उत्कृष्ट है लाइव चैट और संदेश विशेषताएँ के साथ
स्वचालित और मानव समर्थन का संक्षिप्त एकीकरण
केंद्रीकृत इनबॉक्स के साथ उपयोगकर्ता अनुकूल इंटरफ़ेस
हेल्प सेंटर के जरिए प्रभावी स्व-सेवा विकल्प
उत्पाद टूर के माध्यम से ग्राहक ऑनबोर्डिंग के लिए उपयोगी विशेषताएँ

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हानियाँ:

संग्रहण लिमिटेड जुव्रेनरफोर एंड कन्फिगुवरर लीमैनेजेमेंट
वंश इंटरनेशनल आईटी सेवा प्रबंधन के लिये निर्देशित नहीं है
इस्तेमाल क करने के लिये हैंत्य समझ्य नहीं हो सकता है खर्च की तरह स्केलिंग की तरह सी मटर का खर्चा तय करता नहीं है
संबद्ध पंपेचास लिमिटेड एक्ससेसमैन जुव्रेनरफोर

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ॸॅच सेलाो ल्ख़ल

जिरा सेवा प्रबंधन

जरा सेवा प्रबंधन का उपयोग करतया टिकटिंग टूल का उपयोग करने के लिये आदर्श स्तिथया शामिल हैं :

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IT सेवा प्रबंधन: IT सेवा डेस्क के लिए प्रभावी, घटनाओं, सेवा अनुरोधों और परिवर्तनों का प्रबंधन करता है।
DevOps कoordीनेशन: विकास और ऑपरेशन टीमें इस्तेमाल करती हैं, विशेष रूप से घटनाओं और डिप्लोयमेंट्स के दौरान, सहज तौर पर सहयोग करती हैं।
असेट ट्रैकिंग: वह संगठनों के लिए उपयुक्त है जो शारीरिक और डिजिटल असेट को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है।
एंटरप्राइज़ एनवायरनमेंट्स: जटिल सेवा प्रबंधन की आवश्यकताओं और मौजूदा Atlassian प्रोडक्ट का उपयोग वाले बड़े संगठनों के लिए उपयुक्त है।

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इंटरकॉम

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ग्राहक समर्थन: ग्राहक समर्थन टीमों के लिए उपयुक्त है जो लाइव चैट, मैसेजिंग, और स्व-सेवा विकल्पों सहित व्यापक विकल्पों की आवश्यकता होती है।
विक्री और मार्केटिंग: वेबसाइट लेंदेन्सों को पोषित करने और नए ग्राहकों को उत्पाद की मूर्तियों से परिचित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
ऑटोमेशन-फर्स्ट सपोर्ट: ऑटोमेशन और बॉट्स का उपयोग करके अधिकांश ग्राहक शिकायतों को स्वयं निपटाने के लिए उपयुक्त है।
एसएमबी और स्टार्टअप्स: सफल व्यावसायीकरण की आवश्यकता वाले छोटे से मध्यम पैमाने के व्यवसायों और स्टार्टअप्स के लिए उपयुक्त है।

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समाप्ति

जरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम का मूल्यांकन करतया यह दिख्शा गया है कि दोनो उपकरण सेवा प्रबंधन और ग्राहक समर्थन में विवाध में उत्कृष्ट हैं जिरा सेवा प्रबंधन सेवा प्रबंधन में विशेष रूप से शक्तिशाली है और इसलिये इसका उपयोग डेव और ऑप्स टीम्स द्वारा खरेदा करना चाहिए जो मजबूत घटना, परिवर्तन और संपत्ति प्रबंधन सेवा में अपारी करते हैं इसे उनके अन्य एटलासियन उत्पादों के साथ गहरी एकीकरण के द्वारा उनके मूल्य को और भी बढ़ाया जाता है वे एंटरप्राइजेस जो जीरा सॉफ्टवेयर जो इस्तेमाल कर रहे हैं उन्हें कम पह्चांनता देता है

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इंटरकॉम customer सुवरता में अग्रणी है यह मानव समर्थन और स्वचालन के बिच सक्षम एकीकरण द्वारा ग्राहक सुवरता को बेहतर बनाता है इसमें लाईव चैट, मैसेजिंग और हेल्प सेंटर लक्षण शामिल हैं जो वास्तविक ग्राहक समअाचक्रित में मूल्यवर्धित कर्रीाता है

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इसका चयन केवल आपके विशिष्ट चाह्यों पर किया जाता है यदि आपका ध्यान प्राथमिकताएं IT सेवा प्रबंधन पर है और विकास कैर्यक्रामों के साथ एक उपकरण का तलाश है जो अच्छी तरह से एकीकृत होबी, जीरा सेवा प्रबंधन शायद आपरपयुक्त विकल्प हो सकता है प्रतिकरन्तु, यदि आपकी प्राथमिकताएं ग्राहक समर्थन में गहराई से स्वचालित क्षमताओं पर हैं तो इंटरकॉम शायद विकल्प हो सकता है हर उपकरण की अद्वितीय विशेषताओं और शक्तियों को समझने के बाद, आप अपने व्यापारिक लक्ष्यों के अनुसार एक ऐसा निर्णय ले सकते हैं जो उनका सर्वोत्तम समर्थन करता है

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

जिरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम के मुख्य अंतर क्या हैं?

जिरा सेवा प्रबंधन IT टीमों के लिए टिकटिंग और घटना प्रबंधन के लिए केंद्रित है, जबकि इंटरकॉम ग्राहक समर्थन और संचार पर ध्यान केंद्रित है। जिरा व्यापक अनुकूलन और एकीकरण प्रदान करता है, जबकि इंटरकॉम लाइव चैट और विपणन उपकरण प्रदान करता है।

क्या जिरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम को अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है?

हाँ, जिरा सेवा प्रबंधन और इंटरकॉम विभिन्न तृतीय पक्ष टूल्स के साथ एकीकरण प्रदान करते हैं, जो कार्यप्रवाह स्वचालन और डेटा सिंक्रनाइज़ेशन की सुविधा प्रदान करते हैं। जिरा विकास उपकरणों जैसे बिटबकेट और कनफ्ल्यूएंस के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है, जबकि इंटरकॉम CRM और ईमेल विपणन प्लेटफ़ॉर्मों के साथ एकीकरण करता है।

छोटे व्यवसायों के लिए कौन सा टूल अधिक उपयुक्त है: जिरा सेवा प्रबंधन या इंटरकॉम?

छोटे व्यवसायों पर ग्राहक समर्थन और संचार केंद्रित हो रहे हैं, इंटरकॉम अपने उपयोगकर्ता मित्रात्मक इंटरफेस और लाइव चैट सुविधाओं के कारण अधिक उपयुक्त हो सकता है। हालांकि, IT या सॉफ्टवेयर विकास में छोटे व्यावसायिकों के लिए, जिरा सेवा प्रबंधन में बेहतर टिकट प्रबंधन और घटना संकलन क्षमताएँ हो सकती हैं।