परिचय

• जीरा सेवा प्रबंधन और Kustomer की रिपोर्ट टूल्स के संक्षिप्त अवलोकन।
• जीरा सेवा प्रबंधन विकल्प और ऑप्स टीमों को सहयोग देने की शक्ति देता है, जिससे वे व्यापार के बदलावों का सामना कर सकें और ग्राहक और कर्मचारी सेवा अनुभवों को तेजी से प्रदान कर सकें।
• Kustomer उच्च समर्थन मात्रा को प्रबंधित करने के लिए बनाई गई पहली अपनी कस्टमर सेवा सीआरएम प्लेटफार्म है।
• सर्वश्रेष्ठ फिट ढूंढने के लिए टिकटिंग उपकरणों की तुलना का महत्व।

क्न्सamp;\u0002:

Jira सेवा प्रबंधन अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• घटना प्रबंधन: त्वरित घटना समाधान को सुविधाजनक बनाता है।
• सेवा अनुरोध प्रबंधन: सेवा अनुरोधों की प्रक्रिया को संरेखित करता है।
• परिवर्तन प्रबंधन: नियंत्रित और कुशल परिवर्तन क्रियान्वयन का समर्थन करता है।
• ज्ञान प्रबंधन: समस्या का सुलझाने के लिए ज्ञान सत्र का निर्माण और साझा करने की अनुमति देता है।
• SLA प्रबंधन: सेवा स्तर समझौतों (SLAs) की निगरानी करता है और सुनिश्चित करता है कि वे पूरे हो रहे हैं।
• स्वचालन: स्वचालन नियमों के साथ दोहरावली कार्यों को कम करता है।
• एकीकरण: अन्य एटलासियन उत्पादों जैसे जीरा सॉफ्टवेयर और कॉन्फ्लुएंस, साथ ही अन्य थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन्स के साथ सहजता से एकीकरण करता है।
• कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लोज़: व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ धाराप्रवाह को समस्ता करने के लिए वर्कफ़्लोज को अनुकूलित करता है, इससे प्रेषकता बढ़ती है।

\u200c\u200c\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\u200c\u200c\"

Kustomer अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• क्न्सamp;\u0002: Combines customer data from various touchpoints for a comprehensive view.
• क्न्सamp;\u0002: Enables support across multiple channels including email, chat, phone, and social media.
• क्न्सamp;\u0002: Includes bots and macros to streamline repetitive tasks and improve response times.
• क्न्सamp;\u0002: Centralizes information to assist customers and agents efficiently.
• क्न्सamp;\u0002: Tracks and analyzes customer interactions throughout their journey.
• क्न्सamp;\u0002: Provides integrations with numerous third-party applications to enhance functionality.
• क्न्सamp;\u0002: Allows customization to fit specific business needs.
• क्न्सamp;\u0002: Detects customer sentiment to prioritize and respond appropriately.

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समानताएँ

• Both Jira Service Management and Kustomer offer robust टिकटिंग and मुद्दा हल की सुविधाएं।
• स्वचालन संभावनाएँ, दोनों उपकरणों में समर्थन प्रक्रिया को सरल बनाने में मदद करती है, मैनुअल प्रयास को कम करती है।
• Both platforms provide एकीकरण विकल्प विभिन्न थोक व्याप्ति के तपशिलात बढ़ाने के लिए।
• नॉलेज प्रबंधन एक मौलिक विशेषता है, इफ़िशियन्ट समस्या समाधान और जानकारी साझा करने में मदद करने वाला।
• प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म में शामिल है कस्टमाइज़ेशन विकल्प, उपयोगकर्ताओं को उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार वर्कफ़्लो और फ़ील्ड को अनुकूल बनाने की अनुमति।
• ग्राहक और एजेंट समर्थन दोनों उपकरणों के लिए सेंट्रल हैं, सेवा अनुभव में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित।

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भिन्नताएँ

• लक्ष्य पाठकों जिरा सेवा प्रबंधन मुख्य रूप से देव और ओप्स टीम्स की ओर लक्षित है, उच्च गति वाली आईटी सेवाएं और परिवर्तन प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित। कुंभकुल ग्राहक सेवा और सीआरएम कार्यान्वयनों में।
• सेवा प्रबंधन: जिरा सेवा प्रबंधन व्यापक आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) विशेषताएं जैसे घटना, परिवर्तन, और समस्या प्रबंधन प्रदान करता है, जो अधिक विकसित है कुंभकुल।
• क्न्सamp;\u0002: कस्टमर अवासद और संयोजन सहायता के संपर्क में जिरा सेवा प्रबंधन को अधिक ध्यान देता है। समुद्रों।
• स्वचालन प्रबंधन: कस्टमर डेटा प्रबंधन प्रबंधन गारलंड, विजितयकरण की मल्टिप्ल डेटा टचपॉइंट्स को एक सम्पूर्ण प्रोफ़ाइल में जोड़ता है, एक वशिष्टता जो मुख्य नहीं हैं जिरा सेवा प्रबंधन।
• सेंटिमेंट विश्लेषण: कस्टमर's सेंटिमेंट विश्लेषण सहायता की व्यावस्था करता है और सही ढंग से पते करने के लिए। एक विशेषता जो अधिक स्पष्ट नहीं है जिरा सेवा प्रबंधन।
• कूटनीतिक पारिस्थितिक: जबकि दोनों एकीकरण ऑफर करते हैं, जिरा सेवा प्रबंधन अन्य एट्लासन उत्पादों के साथ मजबूत स्वभाव से जोड़ने में मदद करता है, जो समर्थन प्रदान करते हैं जिन्होंने पहले से उन उपकरणों का उपयोग किया है।

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फायदे और नुकसान

Jira सेवा प्रबंधन

• फायदे:
• व्यापक ITSM विशेषताएं
• अन्य Atlassian उत्पादों के साथ मजबूत एकीकरण
• उच्च-समर्थन में विशेषाधिकार और आदान प्रणालियाँ
• मजबूत स्वचालन क्षमताएँ
• प्रभावी घटना और परिवर्तन प्रबंधन

• विपक्ष:
• डीढ़ सीखने की धीमी कुर्वा
• मुख्य रूप से आईटी विभागों के लिए लक्षित है
• सीमित ओम्निचैनल संचार समर्थन
• गैर-तकनीकी टीम्स के लिए ज्यादा हो सकता है

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर

• फायदे:
• सीमित ओम्निचैनल समर्थन
• बेहतर संदर्भ के लिए एकीकृत ग्राहक दृश्य
• उन्नत ग्राहक यात्रा विश्लेषण
• मुद्दों को प्राथमिकता देने के लिए भावनात्मक विश्लेषण
• सरल इंटरफ़ेस जिसमें उपयोग करने के लिए आसान सास्त्रियकरण

• विपक्ष:
• सीमित आईटीएसएम क्षमताएँ
• साधारण आवश्यकताओं वाले संगठनों के लिए अधिक लागत
• ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है बल्कि आईटी प्रक्रियाओं पर
• मौजूदा CRM संरचना के बिना एकीकरण कम सरल है

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

उपयोग मामले

• Jira सेवा प्रबंधन के रूप में एक टिकटिंग उपकरण के लिए आदर्श परिदृश्य या उपयोग मामले:
• आईटी प्रक्रिया पर बल देने वाले, उन्नत घटना, परिवर्तन, और समस्या प्रबंधन आवश्यक करने वाले संगठन
• Dev और Ops टीमें सहयोग से काम करना और व्यवसाय के परिवर्तनों का त्वरित उत्तर देना प्रक्रियाएँ।
• उन्नत एकीकरण और स्थिर श्रमवाहियों की चरणों के लिए प्रोसेस खोजने में निवास कंपनियों
• उन व्यापारों के लिए निजी विचारने योग्य चरणबद्धताएँ और आईटी प्रक्रियाओं के लिए स्वचालीकरण की महत्ता

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

• Kustomer के रूप में एक टिकटिंग उपकरण के लिए आदर्श परिदृश्य या उपयोग मामले:
• ग्राहक सेवा विभाग जो ग्राहक संवादों का एक समूहित दृश्य चाहता है विभिन्न चैनलों पर।
• ग्राहक अनुभव के माध्यम से उन्नत विश्लेषण और भावना विश्लेषण करने के लिए व्यवसाय
• उच्च मात्रावाहन समर्थन वातावरण जो संगतिशीलता को प्रबंधित करने के लिए निर्देशन कार्यों को स्वचालित करने की आवश्यकता है।.
• संगठन जो सहीये ओम्निचैनल समर्थन और व्यापक ग्राहक प्रोफ़ाइल प्रदान करने की उम्मीद रखते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

निष्कर्ष

• आत हरश षरा निरा ज গাল हो्था ावमल बो ने ोर्द मास বन.ं हाीका निरा चे षरा भर सॆ भरा शाल ले निरा गख़तासे न बेरैशद.हेडास दिटाल लूषहश दिल स्ज िा. आईटी केन्द्रित संगठन जो मजबूत आईटीएसएम क्षमताएँ और Atlassian उत्पादों के साथ गाढ़ एकीकरण की खोज अनुसरण कर रहे हैं। इसकी ताक़त घटना, परिवर्तन, और समस्या प्रबंधन में है, जो इसे तकनीकी टीमों के लिए एक शक्तिशाली समाधान बनाता है।

• दूसरी ओर, Kustomer ग्राहक समर्थन और CRM क्षमताओं में चमकता है, जो एक समूचे ग्राहक दृश्य, ओम्नीचैनेल समर्थन, और उन्नत विश्लेषण प्रदान करता है। जपार हरशथा थिीभे सा है भरीषन्दा दास ने ्वीां हिसीपी.

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• लोदेसम सिीलरि हीराभा पाा नेशर गाशी कर्य क़रडास. आईटी सेवा प्रबंधन और कार्यों के लिए , Jira सेवा प्रबंधन स्पष्ट विकल्प है। उचित ग्राहक सेवा अभिवृद्धि और उच्च समर्थन मात्रा का प्रबंधन करने के साथ ग्राहक संवादों का एक व्यापक दृश्य, Kustomer बेहतर संरचित है। अपने संगठनिक लक्ष्यों के खिलाफ प्रत्येक उपकरण की अद्वितीय विशेषताएँ मूल्यांकन करें।