परिचय

आज के प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में, व्यापारों को ग्राहक पूछताछ को प्रबंधित करने और समर्थन टिकटों को सहजता से संचालित करने के लिए कुशल टिकट उपकरण का अनुसरण करना चाहिए। कस्टमर और फ्रंट, दो कंपनियों के लिए प्रमुख विकल्प हैं जो उनके समर्थन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए हैं। 

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर, अपने ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए उच्च समर्थन आवृत्ति का संचालन करने के लिए बनाई गई पहली अपनी प्रकार की ग्राहक सेवा सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म है। यह सभी ग्राहक बातचीतों के लिए एक केंद्रीकृत हब प्रदान करता है, कार्यप्रवाहों को सुव्यवस्थित करता है और उच्च गुणवत्ता वाला समर्थन प्रदान करता है।

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वहीं, फ्रंट ग्राहक संचालन प्लेटफ़ॉर्म है जो समर्थन, बिक्री, और खाता प्रबंधन टीमों को स्केल पर उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने की संभावना देता है। फ्रंट ग्राहक संचार को एक हेल्प डेस्क की दक्षता और ईमेल की परिचितता, स्वचालित कार्यप्रवाहों और दृश्य के पीछे ऑटोमेटेड सहयोग का समान्वय करके सुगम बनाता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर और फ्रंट जैसे टिकट उपकरणों की तुलना करना व्यापारों के लिए महत्वपूर्ण है जो उनकी विशेष आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम मेल खोजना चाहते हैं। दोनों प्लेटफ़ॉर्म अद्वितीय सुविधाएं और लाभ प्रदान करते हैं, और उनकी समानताओं और विभिन्नताओं को समझना एक सूचित निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण है।

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कस्टमर अवलोकन

कस्टमर को उच्च रुप से समर्थन आवृत्ति को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसकी सीआरएम क्षमताएँ इसके कार्यक्षमता केंद्रीय हैं, जो कंपनियों को प्रत्येक ग्राहक और उनके इतिहास का व्यापक दृश्य प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। 

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मुख्य विशेषताएँ

• एकीकृत ग्राहक दृश्य: कस्टमर सभी बातचीत, लेन-देन, और गतिविधियों को एक स्थान में एकत्र करके ग्राहक का एक पूर्णत: प्रदर्शन प्रदान करता है।
• ओम्नी-चैनल समर्थन: एक ही इंटरफ़ेस से ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और फ़ोन जैसे विभिन्न चैनलों पर ग्राहक पूछताछ को संभालें।
• बुद्धिमान स्वचालन: AI की सहायता से साधारित कार्य और वर्कफ़्लो को स्वचालित करें जिससे कार्यक्षमता बढ़े और मैन्युअल प्रयास को कम किया जा सके।
• एकीकरण समर्थन: सुगमता से विभिन्न तृतीय-पक्ष उपकरणों और प्रणालियों के साथ एकसुरक्षित सूचना अवरधान और परिचालन सुनिश्चित करने के लिए संगत करें।
• अनुकूलनीय डैशबोर्ड: सबसे प्रासंगिक प्रदर्शन मैट्रिक्स और अंतर्दृष्टि प्रदर्शित करने के लिए डैशबोर्ड को अनुकूलित करें।
• ज्ञानसूची प्रबंधन: ग्राहकों को स्व-सेवा विकल्प से सशक्त करने के लिए एक व्यापक ज्ञानसूची बनाएं और प्रबंधित करें और दोहरावादी पूछताछ को कम करें।

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फ्रंट अवलोकन

फ्रंट एक पारंपरिक हेल्प डेस्क की प्रभावकारिता को ईमेल संचार की सरलता के साथ मिलाकर समृद्धि देने वाला एक आकर्षक विकल्प बनाता है जिसे सहयोग और सुचारू कार्यप्रवाहों की आवश्यकता वाली टीमों के लिए चयनित बनाया गया है।

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मुख्य विशेषताएँ

• साझा इनबॉक्स: डुप्लिकेट प्रतिक्रियाओं को रोकने के लिए टीम-व्यापी दृश्यता और सुनिश्चित करने के लिए साझा इनबॉक्स में ग्राहक ईमेल प्रबंधित करें।
• स्वचालित वर्कफ़्लोज़: स्वायत्तीकरण का उपयोग करके सही टीम सदस्यों को मैसेज रुट करने और पूर्वनिर्धारित मानदंडों पर आधारित उचित क्रियाएँ ट्रिगर करने के लिए स्वचालित वर्कफ़्लो का उपयोग करें।
• वास्तविक समय सहयोग: ईमेल इंटरफ़ेस छोड़े बिना टीम सदस्यों को वास्तविक समय में प्रतिक्रियाओं पर सहयोग करने दें।
• अनुकूलनीय टेम्प्लेट: संचार में संवाद की संगठनात्मकता बनाए रखने और समय बचाने के लिए ईमेल टेम्प्लेट बनाएं और साझा करें।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन की निगरानी करने, प्रतिक्रिया समय का ट्रैक करने, और समर्थन प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट उत्पन्न करें।
• मल्टी-चैनल समर्थन: ईमेल, एसएमएस, और सोशल मीडिया चैनलों का समर्थन करने, ग्राहक सेवा कवरेज सुनिश्चित करने।

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समानताएँ

कस्टमर और फ्रंट दोनों शक्तिशाली टिकट टूल के रूप में काम करते हैं, जिनका उद्देश्य ग्राहक समर्थन की दक्षता को बढ़ाना और उच्च-गुणवत्ता सेवा प्रदान करना है।

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• केंद्रीकृत संचार: दोनों प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक संचार को एक स्थान पर एकत्रित करके सुनिश्चित करते हैं, जिससे निर्धारित प्रबंधन सुनिश्चित हो।
• Automation: They refer to the use of technology or software to complete tasks automatically.
• सहयोग उपकरण: वास्तविक समय में सहयोग सुविधाएँ हर जगह हैं, जो कार्यसमूह और प्रतिक्रिया निश्चित करने में मददगार हैं।
• एकीकरण क्षमताएँ: दोनों उपकरणों में तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के व्यापन के साथ एकीकरण का प्रस्ताव है, जो बेहतर कार्यक्षमता और संवृत्ति की सुनली योजनाओं के लिए अनुमति देता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म प्रगतिशील एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग प्रदान करता है तकनीक का पता लगाने हेतु, बॉटलनेक्स की पहचान, और डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए।

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अंतर

उनकी समानताओं के बावजूद, कस्टमर और फ्रंट में कई मुख्य अंतर हैं जो इनके मूल कार्यक्षमताओं और लक्ष्य उपयोगकर्ता आधार पर निहित हैं।

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कस्टमर

• सीआरएम फोकस: कस्टमर इंटरैक्शन्स का एक और गहन दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए कस्टमर केंद्रित कद्दावर से Kustomer।
• एआई-पावर्ड ऑटोमेशन: Kustomer कुशलता के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर निर्भर करता है जिससे कॉटमर की आवश्यकताओं को स्वचालित और अनुकूलित करने।
• ओम्नी-चैनल व्यापार: Kustomer कई चैनलों पर उच्च स्तरीय ग्राहक इंटरैक्शन्स का प्रबंधन करता है, संस्थानों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनमें महत्वपूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन्स विविधता है।
• ज्ञान प्रबंधन: स्वयं सेवा विकल्पों के लिए शक्तिशाली ज्ञान स्थान संचालन प्रणाली प्रदान करता है।

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फ्रंट

• ईमेल-केंद्रित: फ्रंट ईमेल इंटरफ़ेस की परिचिति को बनाए रखता है साथ ही प्रोत्साहित सहायता डेस्क कार्यक्षमताओं के साथ, जिसे दरअसल पारंपरिक ईमेल-आधारित समर्थन से हट कर टीम्स के लिए उपयुक्त बनाता है।
• साझा इनबॉक्स: टीम सहयोग बढ़ाने और संचार की गड़बड़ी रोकने के लिए साझा इनबॉक्स की कार्यालयिकताओं पर केंद्रित है।
• डिज़ाइन में सरलता: इसे उपयोग की सरलता के साथ डिज़ाइन किया गया है, जिससे यह एक व्यावसायिक चयन है छोटे दलों या उन लोगों के लिए जो न्यून संक्रमण की परेशानियों की इच्छा कर रहे हैं।
• स्केलेबिलिटी: फ्रंट में टीमों के विस्तार के लिए बना है लेकिन यह कस्टमर के समूहान्तर्गत संवाद को संभता नहीं करता है जितना कि कस्टमर करता है।

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लाभ और हानियां

ग्राहक

प्रोस:

• व्यापक CRM सामर्थ्य ग्राहक बातचीत समझ को बढ़ाता है।
• मजबूत ओम्नी-चैनल समर्थन विविध संचार आवश्यकताओं का पूरा करता है।
• एआई-संचालित ऑटोमेशन सुधार की मात्रा को काफ़ी बढ़ा देता है।
• व्यापक एकीकरण विकल्प सुनिश्चित करते हैं कि अन्य उपकरणों के साथ संगत है।
• विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल व्यक्तिगत समर्थन में सुधार करते हैं।

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कोंस:

• सेट अप और कॉन्फ़िगर करने में जटिल हो सकता है।
• अधिक सीखने की धारा कंपेयरिजमें सीधे उपकरणों से अधिक है।
• छोटे टीमों या उन से नीचे समर्थन मात्रा वाले जो भुनाए जा सकते हैं, के लिए अधिक से अधिक हो सकता है।

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सामना

प्रोस:

• जानकारी ईमेल इंटरफ़ेस समर्थन से पारंपरिक ईमेल समर्थन से टीमों की संक्रियीकरण को आसानी से करती है।
• उत्कृष्ट साझा इनबॉक्स कार्यक्षमता प्रदान करती है टीम पारदर्शिता और ओवरलैपिंग प्रतिक्रियाओं से बचाती है।
• सेट अप और उपयोगकर्ता मित्रसुलभ है, साथ ही छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए सुलभ है।
• मजबूत सहयोग सुविधाएँ निरंतर सहयोग को सुनिश्चित करती है।

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कंस:

• कुस्टमर्स के रूप में गहरी CRM सक्षमताएँ प्रदान नहीं कर सकता।
• साझा मिलबगिचे ठीक नहीं हो सकते हैं सही प्रबंधन के बिना।
• Kustomer की तुलना में सीमित ओम्नी-चैनल व्याप्ति।

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उपयोग मामले

कस्टमर

• हाई-वॉल्यूम समर्थन दल: व्यापक ग्राहक संवाद का बड़ी मात्रा में प्रबंधन करने वाले व्यावसायिकों के लिए आदर्श है, जैसे ई-वाणिज्यिक या एसा� उत्पादन कंपनियों के साथ व्यापक ग्राहक आधारों के साथ।
• जटिल ग्राहक यात्राएं: विस्थित ग्राहक प्रोफ़ाइल और इतिहास की आवश्यकता होने वाले संगठनों के लिए संयुक्त रूप से व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए उपयुक्त है।
• स्वचालन खोजनेवाले: समर्पितता और मैन्युअल हस्तक्षेप को घटाने के लिए अपनी कार्यप्रवाह की बहुत सी श्रोतों को स्वचालित करने की कई टीमों के लिए शानदार है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

सामने

• छोटे से मध्यम दल: पारंपरिक ईमेल-आधारित समर्थन सिस्टम से संक्रमण कर रहे छोटे दलों या उन लोगों के लिए समर्पित॥
• बिक्री और खाता प्रबंधन: रीयल-टाइम में ग्राहक संचार प्रबंधित करने की जरूरत रखने वाले दलों के लिए उत्कृष्ट है, समर्थन को बिक्री कार्य के साथ संयोजित करना।
• सहयोग-भारी वातावरण: यहाँ कंपनियों के लिए आदर्श है जहाँ ग्राहक मुद्दों पर रीयल-टाइम सहयोग है, सटीक और समय पर जवाब सुनिश्चित करना।

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निष्कर्ष

Kustomer और Front के बीच चयन करना आपकी संगठन की विशेष आवश्यकताओं और कार्यप्रवाहों पर भारी होता है। 

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कस्टमर उच्च समर्थन वॉल्यूम को एक मजबूत सीआरएम घटक, ओम्नी-चैनल व्यापार, और उन्नत एआई-ड्रिवन स्वचालन के साथ हैंडल करने में उत्कृष्ट है, जिससे यह विस्तृत ग्राहक बातचीतों की आवश्यकता वाली बड़ी, जटिल समर्थन टीमों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन जाता है। हालांकि, यह प्रदान करने और लागू करने में अधिक जटिल है और शायद छोटे व्यावसायों के लिए या उन लोगों के लिए जिनकी सरल समर्थन आवश्यकताएं हैं , यह अधिक हो सकता है।

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फ्रंट, जिसमें ईमेल-केंद्रित दृष्टिकोण और साझेदार इनबॉक्स कार्यक्षमता है, एक और सीधी, सहयोगी प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए उनकी मौजूदा संचार प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने की तलाश में है। सेट अप और उपयोग करना आसान है, लेकिन यह खुद्दरा संचरणों के अभिव्याक्ति प्रोफ़ाइल उपलब्ध करने या अत्यधिक संवादों के प्रबंधन के मामले में कस्टमर से मिल सकता है।

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आखिरकार, कस्टमर और सामने के बीच चयन आपकी टीम के आकार, समर्थन वॉल्यूम, और विशेष संचालनात्मक आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। यदि आप व्यापक सीआरएम और मल्टी-चैनल समर्थन की एहमियत को मुख्यत: सोचते हैं, और यदि आप इंट्यूइटिव, सहकारी-मित्रपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म की तलाश में हैं जो ईमेल-आधारित क्रियाकलापों के साथ अच्छी तरह से समाहित होता है तो समर्थन करना ।