ग्राहक सेवा प्रबंधन और टिकटिंग उपकरण पारम्परिकता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जो समर्पित अनुभवों का अनुकूलन करने और उच्च समर्थन मात्रा प्रबंधित करने में मदद करते हैं। इस क्षेत्र में दो प्रमुख निर्णय स्थान हैं कस्टमर और सर्विस नाउ।

यह जोर बढ़ाता है जल्दी निर्माण और स्वचालन, भविष्यवाणी तकनीक, और सुनीली उपयोगकर्ता अनुभवों द्वारा उत्कृष्ट प्रक्रिया, जुड़ा डेटा, और पैमाने पर नवाचार के माध्यम से उत्तम है।

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दूसरी ओर, अब प्लेटफ़ॉर्म सर्विसनौ हे उपायों का आधार रखता है जो एक एकीकृत मूल बनाकर डिजिटल व्यापारों के लिए। यह बदलाव प्रेरित करता है तेजी से निर्माण और स्वचालन को बढ़ाने और भविष्यवाणी तकनीकों, संबंधित डेटा, और पैमाने पर नवाचार से उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभवों का सुनीलीकरण सुनीली प्रक्रियाओं, जुड़े डेटा और विस्तृत नवाचार से सुनाया। अद्यतन।

इन उपकरणों की तुलना करना महत्वपूर्ण है ताकि एक संगठन की विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा उपयुक्त है के पहचान की जा सके, जिससे सुनिश्चित हो कि ग्राहक समर्थन प्रक्रियाएं कुशल हैं और उपयोगकर्ता मित्रवत हैं।

कस्टमर अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

कस्टमर अपने ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई कई विशेषताओं पर गर्वित है:

एकीकृत ग्राहक दृश्य: यह विभिन्न स्त्रोतों से डेटा को संयोजित ग्राहक का एकीकृत दृश्य पेश करने के लिए होता है, जिससे एजेंट व्यक्तिगत समर्थन प्रदान कर सकते हैं।
स्वचालित कार्यप्रवाह: यह सामान्य कार्यों को संयमित करने के लिए मजबूत स्वचालन क्षमताएं प्रदान करता है, मैनुअल काम को कम करने और एजेंट्स को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में सहायक होता है।
ओम्नी-चैनल समर्थन: ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और मोबाइल समेत कई समर्थन चैनलों को एक साथ मिलाता है, सुगम ग्राहक बातचीत के लिए।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और चैटबॉट्स: एकाग्रता मैपिंग, त्वरित समाधान सुझाव, और चैटबॉट्स प्रश्नों को संभालने के लिए एक्यूट करने के लिए एआई का उपयोग करता है, जिससे कुशलता में सुधार होता है।
कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड और रिपोर्ट: दल की प्रदर्शनक्षमता और ग्राहक संतोष का मॉनिटरिंग करने के लिए विस्तृत विश्लेषण और कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड प्रदान करता है।
सहयोग उपकरण: साझा नोट और संकेत-विशिष्ट चर्चाओं के माध्यम से आंतरिक सहयोग को सुविधाजनक बनाता है।

सर्विस नाउ अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

सर्विसनौ का ब्यूटीफ़ुल टूल दिशा में एक व्यापार प्रक्रियाओं समूह लाता है:

कार्यप्रवाह स्वचालन: विभिन्न व्यवसायिक कार्यों को संयोजित, संचालित, और सुधारित करने की उन्नत क्षमताएँ।
सेवा सूची और अनुरोध प्रबंधन: सेवा सूचियों की निर्माण की अनुमति देता है जो सजगता से सेवाओं का अनुरोध और प्रबंधन कर सकते हैं।
हादसा प्रबंधन: पूर्व-निर्धारित व्यवसाय नियमों पर आधारित स्वचालित प्राथमिकता और मार्गनिर्धारण के साथ हादसों का कुशल कार्यन करता है।
ज्ञान प्रबंधन: संगठनात्मक ज्ञान को बनाने, साझा करने, और प्रबंधित करने के लिए केंद्रीकृत संग्रहालय जो समस्या दरों में सुधार करता है।
एकीकरण क्षमताएँ: अन्य एंटरप्राइज प्रणालियों से संभलते हुए डेटा संरचना और प्रक्रिया कुशलता में सुंविधा प्रदान करना।
कस्टमाइज़ेबल डैशबोर्ड और एआई-संचालित विश्लेषण: संपूर्ण डैशबोर्ड और एआई-संचालित सुझाव प्रदान करने के लिए विस्तृत डैशबोर्ड और एआई-संचालित इंसाइट्स मदद करने में।

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समानताएँ

कस्टमर और सर्विस नाउ दोनों शक्तिशाली कार्यक्षमताओं की विशेषताओं को शामिल करके ग्राहक सेवा और समर्थन प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद करते हैं:

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स्वचालित कार्रवाई: दोनों प्लेटफार्म कार्रवाई स्वच।
ओम्नि-चैनल सपोर्ट: वे कई संचार साधनों का समर्थन करते हैं जिससे ग्राहक अपनी पसंदीदा विधि से संपर्क कर सकते हैं।
AI और मशीन लर्निंग: स्वचालित सुझाव, रूटिंग, और दिनचर्या पूछताछ प्रदान करने के लिए AI और मशीन लर्निंग को एकीकृत करें, जिससे कार्यक्षमता बढ़े।
कस्टमाइज़ेबल डैशबोर्ड: प्रदर्शन को मॉनिटर करने और अंतरिक्ष निकालने के लिए गहन विश्लेषण और कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड प्रदान करें।
एकीकरण क्षमताएँ: दोनों प्लेटफार्म विभिन्न मौजूदा सिस्टमों के साथ एकीकृत हो सकते हैं, जिससे एक स्मूथ संक्रिय और परिचालन सुसंगत हो।

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भिन्नताएँ

जबकि कस्टमर और सर्विस नाउ समानताएँ साझा करते हैं, उनके भिन्नताएँ उनकी अद्वितीय ताकतों और ध्यान केंद्र क्षेत्रों को प्रतिबिम्बित करती हैं:

मूल ध्यान: कस्टमर एक CRM-पहले समाधान है जो विशेष रूप से ग्राहक सेवा अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि सर्विसनॉव एक व्यापक डिजिटल परिवर्तन प्लेटफार्म है जो आईटी, ग्राहक सेवा, एचआर, और अधिक को शामिल करता है।
उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: कस्टमर एक उपभोक्ता सेवा एजेंट्स के लिए यूज़र-सेंट्रिक, समझदार इंटरफ़ेस पेशकश करता है जबकि सर्विसनॉ का इंटरफ़ेस विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उचित है।
घटना ट्रैकिंग: सर्विसनॉव आईटी घटना प्रबंधन में शानदार क्षमताओं में उत्कृष्ट है, जबकि कस्टमर अधिक ग्राहक विनिमय इतिहासों और अनुभव प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करता है।
वर्कफ़्लो स्कोप: कस्टमर के वर्कफ़्लो समय ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं के चारों ओर होते हैं, जबकि सर्विसनॉव पारिसंगी ढंग से सभी व्यावसायिक वर्कफ़्लो समाधान आईटी, एचआर, सुविधाएँ, और अधिक केंद्रित समाधान प्रदान करता है।
सहयोग उपकरण: कस्टमर ग्राहक मुद्दों पर एजेंट सहयोग के लिए विशेष उपकरण प्रदान करता है, जबकि सर्विसनॉव समेकन विभिन्न व्यावसायिक कार्यों के बीच सहयोग पर जोर देता है।