प्रस्तावना

आज के डिजिटल-निर्धारित व्यापार बाजार में, सुगम टिकटिंग सिस्टम सख्त ग्राहक संवाद और समर्थन के लिए आवश्यक है। लाइवपर्सन और फ्रेशडेस्क इस श्रेणी में विशेष उपकरण हैं, हर एक अद्वितीय क्षमताएं प्रदान करते हुए ग्राहक सेवा कार्य प्रक्रियाओं को सरलतापूर्वक संचालित व उन्नत करने की दिशा में प्रयासरत हैं।

लाइवपर्सन को वैश्विक स्तर पर व्यापक बातचीत का नेता माना जाता है। लाइवपर्सन द्वारा बातचीत क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को महीने में लाखों उपभोक्ताओं के साथ जुडने की सुविधा प्रदान करता है, भिन्नतायुक्त बातचीत बातचीत, धनी डेटा अनुसंधान, और मजबूत सुरक्षा उपकरण। एचएसबीसी, चिपोटले, और वर्जिन मीडिया जैसी कंपनियाँ लाइवपर्सन का उपयोग कर अपने शक्तिशाली जनरेटिव एआई और लार्ज भाषा मॉडल के माध्यम से बेहतर व्यापर परिणाम प्राप्त करती हैं।

फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। का एक हिस्सा है, बिना किसी परेशानी के ग्राहक संतोष को ऊपर ले जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विभिन्न संचालनों से टिकट में परिवर्तन करने की क्षमता के साथ, फ्रेशडेस्क टिकट सुलझाना और टीम सहयोग सरल करता है। इसकी स्वचालन और एआई क्षमताएं एजेंटों को टिकट प्रबंधन, कैन्ड जवाब, और पूर्वानुमानी समर्थन में सहायक होती हैं, जिससे कई व्यापार जो उनके ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुधारने की कोशिश कर रहे हैं, उनके लिए एक मूल्यवान उपकरण बनती है।

जब ये उपकरण तुलना किए जाते हैं, तो महत्वपूर्ण है कि आप उनकी विशिष्ट सुविधाओं को ध्यान से विचार और आपके संगठन की आवश्यकताओं के साथ कैसे मेल खाती हैं।

लाइवपर्सन अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• वार्तालापिक बादल प्लेटफॉर्म: उपभोक्ताओं और उत्पादकों के बीच अर्थपूर्ण और सुरक्षित इंटरैक्शन को विभिन्न संदेशने प्रणालियों पर अनुमति देता है।
• उत्पादक AI और बड़े भाषा मॉडल: संदेश समर्थन क्षमता में सुधार करने में सहायक होता है दृष्टिकोण समझने और प्राकृतिक बातचीत में शामिल होने से।
• मानक डेटा इंशाइट्स: वार्तालाप डेटा को अनमोल व्यावसायिक गहने प्रदान करने और निर्णय लेने में उपयोग करता है।
• ओम्नीचैनल समर्थन: सामाजिक मीडिया, वेब चैट, और संदेशने ऍप्स सहित विभिन्न संवाद चैनलों को संकर रूप से एकीकृत करता है।
• सुरक्षा और अनुपालन उपकरण: सुरक्षित इंटरैक्शन को सुनिश्चित करता है, और डेटा संरक्षण नियमों के साथ अनुपालन करता है।
• पूर्वकालीन संदेशने: व्यापारों को प्रोएक्टिव तरीके से संपर्क करने देता है ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूर्वानुमानित करके।
• स्केलेबिलिटी: बीलियनों इंटरैक्शन्स मासिकों का संचालन करते हुए बड़े पैमाने पर समर्थन करता है।

​

फ्रेशडेस्क अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• मल्टी-चैनल टिकटिंग: ग्राहकों की अनुरोधों को ईमेल, वेब, फ़ोन, चैट, संदेशन, और सामाजिक मीडिया में टिकट्स में बदलता है|
• AI और स्वचालन: स्वचालन, यथायोग्यता को प्राधान करता है, प्राथमिकतानुसारता, और कैन्ड संवेदनात्मक जवाब देने के लिए टिकट का कार्यभार संभालने सहायक है|
• एजेंट सहायता: एजेंटों को AI सहायक सुझाव और समर्थन प्रदान करता है, ताकि प्रतिक्रिया समय को सुधार सके|
• टीम सहयोग: समिलित सहयोग साधनों के माध्यम से दल की कुशलता को बढ़ाता है।
• तीसरे पक्ष सम्मिलन: विभिन्न उपकरणों के साथ एकीकरण करता है, सहित है CRM सिस्टम्स और परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर|
• पूर्वानुमानित समर्थन: AI का उपयोग करके संकेत संख्याओं का पूर्व-देखन करता है, और उन्हें सकारात्मक ढंग से संग्रहीत करता है|
• फ़ील्ड सेवा प्रबंधन: स्थलीय सेवा कार्यों और कार्यक्रमों का प्रबंधन करता है
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सहायता के आपरेशन्स के लिए व्यापक अनुभव प्रदान करता है सतत सुधार के लिए

​

समानताएँ

लाइवपर्सन और फ्रेशडेस्क दोनों शक्तिशाली समाधानों प्रदान करते हैं जो ग्राहक बातचीत और समर्थन परियों को बेहतर बनाने के लिए तैयार किए गए हैं। मुख्य समानताएँ शामिल हैं:

• मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म एक से अधिक चैनलों से अनुरोध को प्रबंधन योग्य समर्थन टिकट्स में बदलते हैं|
• AI और स्वचालन: प्रत्येक उपकरण AI और स्वचालन का सहारा लेते हैं समर्थन टीमों के मेहनत का बोझ हलका करने, प्रतिक्रिया समयों को सुधारने, और सटीक समाधान प्रदान करने के लिए।
• प्रोएक्टिव सपोर्ट: वे ग्राहक की जरूरतों की पूर्वानुमानित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और प्रोएक्टिव समाधान प्रदान करने के लिए।
• रिच डेटा इंसाइट्स: दोनों प्लेटफार्म ग्राहक इंटरैक्शन से विस्तृत डेटा इकट्ठा करते हैं ताकि क्रियात्मक इंसाइट्स प्रदान किए जा सकें।
• स्केलेबिलिटी: लाइवपर्सन और फ्रेशडेस्क विभिन्न आकारों के संगठनों का समर्थन करने के लिए स्केलेबिल बुनियाद पर रखे गए हैं।
• सुरक्षा और अनुपालन: प्रत्येक उपकरण सुरक्षित इंटरैक्शन और डेटा संरक्षण मानकों का पालन करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
• टीम कुशलता: एकीकृत उपकरणों के साथ सहयोग को बढ़ाता है और सार्वजनिक टीम उत्पादकता का समर्थन करता है।

​

भिन्नताएँ

समानताओं के बावजूद, विशिष्ट भिन्नताएँ लाइवपर्सन और फ्रेशडेस्क को अलग करती हैं:

• मूल ध्यान: लाइवपर्सन बातचीतीय ए.आई. और धनी डेटा इंसाइट्स पर विशेषज्ञ है, जबकि फ्रेशडेस्क संगठित रूप से समर्थन के माध्यम से व्यापक टिकटिंग और कोलाबरेशन पर ध्यान केंद्रित करता है।
• डेटा उपयोग: लाइवपर्सन डीपर इंसाइट्स और अनुपालन के लिए व्यापक डेटासेट और सुरक्षा उपकरण प्रदान करता है, जबकि फ्रेशडेस्क प्रायोजनी इंसाइट्स पर कंपनियों के समर्थन में केंद्रित है।
• प्रोएक्टिव आउटरीच: लाइवपर्सन प्रोएक्टिव मैसेजिंग में उत्कृष्ट है ताकि ग्राहक की जरूरतों को पूर्वानुमानित कर सकें, जबकि फ्रेशडेस्क पोटेंशियल मुद्दों को परिष्मित करने के लिए पूर्वाचार उपलब्ध कराता है।
• फ़ील्ड सर्विस प्रबंधन: फ्रेशडेस्क में फ़ील्ड सर्विस प्रबंधन क्षमताएँ शामिल हैं, जो लाइवपर्सन में अनुपस्थित है।
• एकीकरण सीमा: फ्रेशडेस्क लाइवपर्सन की तुलना में एक व्यापक तिसरे पक्ष के उपकरणों के साथ समर्थन करता है, जो अधिक से अधिक वार्ता चैनलों पर केंद्रित होता है।
• स्केलेबिलिटी: हालांकि दोनों प्लेटफार्म स्केलेबिल हैं, लाइवपर्सन अधिक रूप से बड़े उद्यम संचालन की ओर है, जबकि फ्रेशडेस्क नए व्यावसायिक आकारों के साथ भी समर्थ रह सकता है, सहित छोटे कंपनियों।

​

फायदे और नुकसान

लाइवपर्सन

फायदे:

• मजबूत बातचीत एआई प्लेटफ़ॉर्म।
• धनी डेटा अनुसंधान के लिए सटीक डेटा प्राप्त करने के लिए।
• पहले से प्रेरित ग्राहक संवाद क्षमताएँ।
• बड़ी कंपनियों के लिए उच्च स्कैलेबिलिटी।
• समग्र सुरक्षा और अनुपालन उपकरण।

​

विपक्ष:

• अधिक जटिल सेटअप और एकीकरण प्रक्रिया।
• सीधे समर्थन की आवश्यकताओं वाले छोटे व्यापारों के लिए अधिक हो सकता है।
• उद्यम ग्रेड सुविधाओं के साथ जुडे अधिक लागत।

फ्रेशडेस्क 

फायदे:

• सहज इंटरफ़ेस और सुसंवेदनशील सेटअप।
• व्यापक मल्टी-चैनल टिकटिंग सिस्टम।
• दक्ष AI और स्वचालन सुविधाएँ शानदार कार्यक्षमता के लिए।
• उत्कृष्ट टीम सहयोग साधन।
• तृतीय-पक्ष एकीकरण का व्यापक स्तर।
• पूर्वानुमान समर्थन और क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।

विपक्ष:

• लाइवपर्सन में मिलने वाले वार्तात्मक AI में गहराई की कमी हो सकती है।
• विशाल-स्तरीय अंतर्व्यापार समझाने के लिए विस्तारित विश्लेषण क्षमताएँ नहीं हो सकती।
• कुछ उन्नत सुविधाएँ अतिरिक्त लागत पर उपलब्ध हो सकती हैं।

उपयोग मामले

लाइवपर्सन

आदर्श स्थितियाँ:

• मजबूत वार्टिकल एआई और व्यापक डेटा अन्वेषण की आवश्यकता वाली बड़ी उद्यम।
• सुरक्षित और अनुरूप ग्राहक बातचीत की आवश्यकता वाले संगठन।
• प्रोएक्टिव मैसेजिंग का उपयोग करने के लिए ग्राहक व्यवस्थान में सुधार करने की इच्छा रखने वाली कंपनियाँ।
• अलग-अलग मैसेजिंग प्लेटफॉर्म्स पर ग्राहक वार्ताों के उच्च आयात संख्या का प्रबंधन जो कंपनियां करती हैं।

तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।

फ्रेशडेस्क 

आदर्श स्थितियाँ:

• उपयोगकर्ता द्वारा नामूना और उपयोगकर्ता-स्थल के अनुकरण करने वाली सभी आकार की कंपनियाँ।
• व्यापक मल्टी-चैनल समर्थन और स्वचालन की आवश्यकता वाली कंपनियों।
• तीमें मजबूत सहयोग उपकरणों और तृतीय-पक्ष एकीकरण की आवश्यकता वाली कंपनियाँ।
• विचार कररहे हैं यद्यपि वास्तव में खुदराय सहयोग और फील्ड सेवा प्रबंधन की आवश्यकता वाली कंपनियों की साथ संचालन को बढ़ाने के लिए।

​

संक्षिप्त

लाइवपर्सन और फ्रेशडेस्क, दोनों ग्राहक सपोर्ट को अनुकूलित करने के लिए मजबूत समाधान प्रदान करते हैं, फिर भी वे विभिन्न आवश्यकताओं और संगठनिक स्केल की देखभाल करते हैं। लाइवपर्सन लार्ज-स्केल ऑपरेशन के लिए बातचीतकार एआई पर ध्यान केंद्रित हो सकता है, जबकि फ्रेशडेस्क उचित है वह कंपनियां जो एक लचीले, स्वच्छ और स्केलेबल ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्म की तलाश में हैं। विपरीत रूप से, फ्रेशडेस्क का उपयोगकर्ता मित्रसहायक, मल्टी-चैनल टिकटिंग प्रणाली, सहयोग उपकरण, और पूर्वानुमानात्मक समर्थन योग्यताएँ व्यापक व्यापक व्यवसाय आकार के लिए उपयुक्त बनाती हैं, विशेषकर वे जो उपयोग और कुशल समर्थन प्रक्रियाओं को ध्यान में रखते हैं।

​

दोनों में चुनाव करते समय, अपने संगठन के व्यापकता, आपके समर्थन आवश्यकताओं की जटिलता, ए.आई. द्वारा निर्देशित इंसाइट्स के महत्व, और ग्राहक व्यावसायिक संवाद के प्राथमिकताओं को ध्यान में रखें। LivePerson मुख्य रूप से संवादात्मक एआई पर ध्यान केंद्रित बड़े पैमाने परेशानियों के लिए अच्छा विकल्प हो सकता है, जबकि Freshdesk उस व्यक्तिगत, सूचना, और स्केलेबिल कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म की तलाश कर रहे व्यापारों के लिए अधिक उपयुक्त हो सकता है।