जब ग्राहक सेवा और संवादात्मक व्याचार के लिए डिज़ाइन किए गए टिकटिंग उपकरणों की बात आती है, तो क्षेत्र में दो प्रमुख खिलाड़ी लाइवपर्सन और इंटरकॉम हैं। अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सही उपकरण का चयन करने के लिए उनकी विशेषताओं, क्षमताओं, और संभावित हानियों की एक विस्तृत तुलना की आवश्यकता है।

लाइवपर्सन उदार वार्ताओं में एक वैश्विक नेता है। दुनिया के सैकड़ों अग्रणी ब्रांड्स - जैसे HSBC, Chipotle, और Virgin Media - Conversational Cloud प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, मिलियंस के उपभोक्ताओं के साथ सुरक्षित और ज़िम्मेदारीपूर्ण रूप से संलग्न होने के लिए। लाइवपर्सन महीने में एक अरब संवादात्मक इंटरैक्शन प्राक्सहीय करता है, बेहतर व्यावसायिक परिणामों के लिए जेनरेटिव एआई और लार्ज़ भाषा मॉडल के शक्ति खोलने के लिए अद्वितीय धारा सेट और सुरक्षा उपकरण प्रदान करता है।

दूसरी ओर, इंटरकॉम एकमात्र संपूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन के साथ एक स्लिक संग्रहणा अनुभव प्रदान करता है। इसका उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि बढ़ाना है जबकि लागत कम करना है। इंटरकॉम एक भविष्य की कल्पना करता है जहां अधिकांश ग्राहक वार्ता मानव समर्थन की आवश्यकता न होने पर सफलतापूर्वक संभावना है, जिससे टीम को उच्च-मूल्य ग्राहक वार्ता पर ध्यान केंद्रित करने में सहायता मिले।

इन टिकटिंग टूल्स की तुलना करना महत्वपूर्ण है ताकि आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार सर्वोत्तम समाधान ढूंढने में मदद मिले, जैसे कि ग्राहक संतुष्टि में सुधार से संचालनीय कुशलता की अनुकूलन।

लाइवपर्सन अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

Conversational Cloud Platform: LivePerson का प्लेटफ़ॉर्म एसएमएस, व्हाट्सएप, और ऐप के मैसेजिंग चैनल्स के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवेदनशील चर्चा करने की अनुमति देता है।
Generative AI and Large Language Models: AI का उपयोग कर, प्लेटफ़ॉर्म बुद्धिमान, स्वचालित प्रतिक्रियाएं प्रदान कर सकता है, क्षमता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने।
Rich Data Set: कॉन्वर्सेशनल इंटरअक्शन्स के अरबों के साथ, LivePerson विश्वसनीयता और अन्वेषण के लिए एक व्यापक डेटा सेट प्रदान करता है।
Safety and Compliance Tools: LivePerson सुरक्षा में मायने देता है सशक्त संगठन की सुरक्षा की विशेषताएँ, यह सुनिश्चित करती है कि वार्ता सुरक्षित हैं और मानकों को पूरा किया जाता है।
Scalability: LivePerson उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो एक बड़े पैमाने पर इंटरैक्शन को संभाल सकता है, इसे महान ब्रांड और संगठनों के लिए उपयुक्त बनाता है।

इंटरकॉम अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

Complete Customer Service Solution: इंटरकॉम ऑटोमेशन और मानव समर्थन को मिलाकर एक सुगम ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।
Automated Responses: चैटबॉट्स और ऑटोमेशन का उपयोग करके इंटरकॉम बिना मानव हस्तक्षेप के कई ग्राहक क्वेरियों को सुलझाता है।
Human Support Transition: जबास्त कार्यों के लिए, प्रणाली मानव समर्थन में आसानी से ट्रांजिशन कर सकती है।
Customer Data and Insights: इंटरकॉम ग्राहक डेटा को एकत्र करता है और विश्लेषण करता है, उपयोगी अंशों को प्रदान करने के लिए।
Multi-Channel Engagement: इंटरकॉम लाइव चैट, ईमेल, और सामाजिक मीडिया एकीकरण सहित विभिन्न चैनल का समर्थन करता है।

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समानताएँ

लाइवपर्सन और इंटरकॉम ऐसे कई विशेषताएं साझा करते हैं जो उन्हें उद्यम स्तर के ग्राहक सेवा समाधानों के लिए अग्रणी टिकटिंग उपकरण के रूप में स्थित करती है।

वित्तीय प्रबंधन: वित्तीय प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित और वस्तुनिष्ठ करता है, जो समय रहते कारपीसदबोदों, विश्लेणदान देख्टिस्त विश्लेणान, और विश्लेषण को एकजुट करना।

Multi-Channel Support: दोनों टूल संचार के कई मैसेजिंग चैनलों पर ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि व्यापक पहुंच और आसानी हो।
AI and Automation: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म टास्क ऑटोमेशन के लिए एआई का लाभ उठाता है, मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करता है और कुशलता बढ़ाता है।
Customer Data and Insights: LivePerson और इंटरकॉम दोनों इंटरअक्शन से व्यापक डेटा जुटाते हैं, बेहतर निर्णय लेने के लिए विश्लेषण और अंशों के लिए।
Scalability: दोनों समाधान व्यापक हैं, चाहे आप एक बढ़ते हुए स्टार्टअप हों या एक स्थापित उद्यम हों, ये आपके व्यवसाय के साथ मिलते हैं।
Secure and Compliant: सुरक्षा और अनुपालन प्रमुख हैं, ज़रूरी मानकों के साथ सुरक्षित संचार चैनल और अनुपालन उपायों के साथ, ये कम करतें हैं।

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भिन्नताएँ

इसके बावजूद लाइवपर्सन और इंटरकॉम के विशेषज्ञता में अंतर है जो एक को दूसरे से अधिक उपयुक्त बना सकता है।

AI Implementation: LivePerson Generative AI और Large Language Models पर विशेष रूप से ध्यान दिया गया है, जो अधिक समर्थित, और अधिक विकसित स्वचालित प्रतिक्रियाएं प्रदान कर सकता है। इंटरकॉम भी एआई का उपयोग करता है लेकिन ऑटोमेशन को मानव समर्थन के साथ संतुलित रखने पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।
Target Audience: LivePerson अपने स्थिर और मजबूत प्लेटफ़ॉर्म के साथ बड़े उद्यमों को लक्षित करता है, जबकि इंटरकॉम विविधतापूर्ण है, स्टार्टअप से लेकर बड़े उद्यमों तक के व्यापक रेंज के कंपनी आकार का समर्थन करता है।
प्लेटफ़ॉर्म विशेषज्ञता: लाइवपर्सन अभिवादनात्मक वाणिज्यिकता और ग्राहक व्यवहार में अधिक विशेषीकृत है, जबकि इंटरकॉम एक अधिक समृद्ध ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करता है जो विपणन और बिक्री समर्थन को समेकित करता है।
उपयोगकर्ता अनुभव: इंटरकॉम अक्सर अपने उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस और सेटअप की सरलता के लिए प्रशंसा प्राप्त करता है, जबकि लाइवपर्सन को अधिक ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है उसकी जटील सुविधा सेट के कारण।