लाइवपर्सन बनाम सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड
परिचय
आज के तेजी से चलने और ग्राहक-केंद्रित दुनिया में, सही टिकट उपकरण का होना ग्राहक सेवा के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक है। इस डोमेन में दो नाम जो प्रमुख हैं वे लाइवपर्सन और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड हैं। लाइवपर्सन व्यापार संवादों में वैश्विक नेता है, यह चैट क्लाउड प्लेटफॉर्म को एचएसबीसी, चिपोटले, और वर्जिन मीडिया जैसी अग्रणी ब्रांड्स को प्रदान करता है। यह महीने एक अरब बातचीतीय संवाद को समर्थन करता है, अपने समृद्ध डेटा सेट और सुरक्षा उपकरणों का उपयोग करके बेहतर व्यापार परिणामों के लिए जनरेटिव एआई और लार्ज भाषा मॉडल को अनलॉक करने में मदद करता है।
दूसरी ओर, Salesforce सेवा बादल सेवा के लिए विश्व की #1 एआई प्लेटफ़ॉर्म है, जो कंपनियों को सुनिश्चित रूप से एआई क्षण में कदम बढ़ाने में मदद करता है। भरोसे का एआई और डेटा को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर लेकर, सेवा क्लौड पारिस्थितिकी में ऊर्जित व्यावसायों को समयानुगाम अपडेट और सहयोग को सुविधाजनक बनाने के लिए बिजनेस को एकीकृत एआई ग्रहण की गति बड़ाने और सेवा को प्रस्तुत करने के लिए मदद करता है - चाहे वह स्व-सेवा अनुभव हो, संवाद, प्रक्रियाएँ, स्वचालन या ऑपरेशन हो।
ये दो शक्तिशाली उपकरणों की तुलना व्यवसायों के वाल्य ग्राहक सेवा परिचालन को श्रेष्ठ बनाने के लिए मूल्यवान पहचानें प्रदान कर सकती हैं, उन्होंने उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर समाधान का चयन करने की सलाह दी।
लाइवपर्सन अवलोकन
लाइवपर्सन अपने चैट क्लाउड प्लेटफॉर्म के लिए मशहूर है, जो लाखों उपभोक्ताओं के साथ सुरक्षित और जिम्मेदारीय तरीके से संलग्न होने के लिए डिज़ाइन है। इसके मुख्य विशेषताएं और कार्यक्षमताओं का एक नजदीकी झलक।
मुख्य विशेषताएँ
बातचीतीय AI: LivePerson उन्नत बातचीतीय AI का श्रेय लेता है ताकि मैसेजिंग एप्स, वेबसाइट्स और सोशल मिडिया जैसे कई चैनलों पर व्यवहारों का प्रबंधन और स्वचालन कर सके।
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पहले संदेशन: इस प्लेटफ़र्म उत्तेजीत भेजने की क्षमताएं प्रदान करता है, जिससे व्यवसाय सही समय पर सही संदेश के साथ ग्राहकों के साथ संलग्न हो सकते हैं।
मुख्य CRMs के साथ एकीकरण: LivePerson मुख्य CRM प्लेटफ़ॉर्मों में स्लिक्सी से एकीकरण करता है, ग्राहक बातचीत और डेटा को एकत्रित करना आसान बनाता है।
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AI-पावर्ड इंसाइट्स: अपने समृद्ध डेटा सेट का उपयोग करके, LivePerson बेहतर निर्णय लेने और व्यावसायिक परिणाम प्रदान करने के लिए AI-पावर्ड इंसाइट्स प्रदान करता है।
सुरक्षा और संगठनात्मक अनुरूपता: यह प्लेटफार्म सुरक्षित और आवश्यक संपर्कों की आवश्यकता है, जो कंठन शास्त्रीय आवश्यकताओं के लिए आवश्यक है।
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सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन
सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड ग्राहक सेवा के प्रति एक सर्वाधिक पहुँचने वाला दृष्टिकोण अपनाता है, जिसका उद्देश्य एआई और डेटा एकीकरण के माध्यम से कुशलता और लागत को कम करना है। Here’s an exploration of its primary features and functionalities.
मुख्य विशेषताएँ
एआई-द्वारा संचालित स्वचालन: सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड एआई का उपयोग करता है जिससे नियमित कार्यों को स्वचालित किया जाता है, सेवा एजेंट को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।
ओम्नी-चैनल समर्थन: प्लेटफ़ॉर्म ओम्नी-चैनल संचार का समर्थन करता है, जो ईमेल, फोन, चैट, और सोशल मीडिया जैसे चैनलों पर संघटित और बिना विरोधी ग्राहक बातचीत को संभव बनाता है।
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स्व-सेवा क्षमताएँ: सेवा क्लाउड मजबूत स्व-सेवा विकल्प प्रदान करता है, जिसमें जानकारी आधार और समुदाय पोर्टल शामिल हैं, जो ग्राहकों को स्वत: उत्तर प्राप्त करने की शक्ति प्रदान करता है।
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एकीकृत सीआरएम: सेल्सफ़ोर्स पारिस्थितिकी में शामिल होने से, सेवा क्लाउड सेल्सफ़ोर्स सीआरएम के साथ संबद्ध ढंग से मेल खाता है, ग्राहक डेटा का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है।
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एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्लेटफ़ॉर्म शक्तिशाली एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है जिससे प्रदर्शन मैट्रिक्स का निगरानी किया जा सकता है और क्रियात्मक दृष्टिकोण प्राप्त किया जा सकता है।
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कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो: सेवा क्लाउड वर्कफ़्लो के निजीकृतकरण की अनुमति देता है ताकि विशेष व्यवसाय प्रक्रियाओं का समानायन किया जा सके और संचालनीय क्षमता में सुधार किया जा सके।
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समानताएँ
लाइवपर्सन और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड ग्राहक सेवा को एआई नियुक्त समाधानों के माध्यम से बढ़ावा देने के लिए मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं। यहाँ मुख्य समानताएँ हैं:
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- एआई एकीकरण: दोनों प्लेटफ़ॉर्म एआई का उपयोग कर टास्कों को स्वचालित करने, इनसाइट्स प्रदान करने, और ग्राहक बातचीत को सुधारने के लिए करती हैं।
- मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों उपकरण विभिन्न चैनलों में बातचीत का समर्थन करते हैं, जिससे सुगम और संगत ग्राहक सेवा सुनिश्चित होती है।
- व्यक्तिगतीकरण: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म AI का उपयोग करके वास्तविक संदर्भ और उद्देश्य को समझने के लिए व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण बनाता है।
- सुरक्षा: लाइवपर्सन और सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड दोनों सुरक्षित बातचीत को प्राथमिकता देते हैं, जो विनिर्धित उद्योगों में अनुपालन के लिए आवश्यक है।
- डेटा एकीकरण: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म प्रमुख सीआरएम्स के साथ एकीकरित ग्राहक बातचीत और डेटा को एक एकीकृत दृश्य के लिए एकत्रित करता है।
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भिन्नताएँ
हालांकि कई समानताएँ हैं, लाइवपर्सन और सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड की भिन्नताएँ भी हैं जो उन्हें अलग बनाती हैं:
- उद्देश्य और ध्यान: लाइवपर्सन मुख्य रूप से वार्तालापात्मक बातचीतों पर ध्यान केंद्रित करता है और व्यक्तिगतीकरण के लिए वास्तविक समय के डेटा का उपयोग करता है, जबकि सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड एक सम्पूर्ण सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो समग्र सेवा प्रदान की दक्षता बेहतर बनाने और लागत को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- स्वत: प्रेषण क्षमताएँ: सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड बहुतायत स्वत: सेवा विकल्प प्रदान करता है, जैसे कि मजबूत ज्ञान आधार और समुदाय पोर्टल, जिसे लाइवपर्सन की तुलना में अधिक है।
- एकीकरण: सेवा क्लाउड का सेल्सफ़ोर्स विस्तृत सेल्सफोर्स इकोसिस्टम के साथ एक एकीकृत सीआरएम कार्यक्षमता और विस्तृत सेल्सफोर्स उपकरणों पहुंच प्रदान कर रहा है।
- कस्टमाइज़ेबिलिटी: सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड अधिक कस्टमिज़ेबिलिटी कार्यप्रवाह और प्रक्रियाएँ प्रदान करता है, जिससे व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म को अपनी विशेष जरूरतों पर उत्तरदायी बना सकें।
- स्केलेबिलिटी: हालांकि दोनों प्लेटफ़ॉर्म स्केलेबिल हैं, सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड उद्यमगत स्केलेबिलिटी प्रदान करता है, जिससे बड़े संगठनों के जटिल आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त होता है।
फायदे और हानियाँ
लाइवपर्सन
फायदे:
- व्यापक सांवादिक एआई क्षमताएँ
- मुख्य सीआरएम के साथ बिना संघटन संगठन
- प्रोएक्टिव संदेशित करने के लिए ग्राहकों को प्रभावी रूप से संलग्न करना
- मजबूत सुरक्षा और अनुपालन सुविधाएँ
- निर्णय लेने के लिए वाणिज्यिक आउटकम्स के लिए एआई-पावर्ड इंसाइट्स क्रियात्मक समय, एआई-पोवर्ड समय के प्रखर डेटा का समर्थन।
हानियाँ:
- कुछ प्रतियोगियों के मुकाबले सीमित स्व-सेवा विकल्प
- उन्नत सुविधाओं को पूरी तरह से श्रेष्ठ बनाने के लिए अधिक सिखाने की आवश्यकता हो सकती है
- संघटन सीआरएम प्लेटफॉर्म को गहराई में भिन्नता हो सकती है
सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड
उच्चांते:
- मजबूत AI-पावर्ड स्वचालन सुविधाएं
- व्यापक आत्म-सेवा क्षमताएँ, सहित ज्ञान आधार और पोर्टल
- Salesforce CRM के साथ एकीकृत दृश्य के लिए समरुद्ध सम्मिलन
- शक्तिशाली विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण
- व्यापक समायोजन ताकतें व्यवसाय प्रक्रियाओं के साथ मेल खाने के लिए
कंस:
- प्लेटफ़ॉर्म की जटिलता से शीघ्र सीखने की आवश्यकता हो सकती है
- छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है उच्च मूल्य
- Salesforce पारिस्थितिकी पर संभारित संभवता
उपयोग मामले
LivePerson
आदर्श परिदृश्य:
- व्यावसायिक अंतरालों पर संवादात्मक बातचीत को प्राथमिकता देने वाले व्यावसाय
- ग्राहक व्यवस्थ्रित करने के लिए सक्रिय संदेशन साहय
- विनियामक उद्योगों के लिए मजबूत सुरक्षा और अनुपालन की आवश्यकता रखने वाले संगठन
- विपणन पर ध्यान केंद्रित करने वाले ब्रांड उद्यम नतीजाओं के लिए वास्तविक समय पहचान
- गहन CRM एकीकरण की खोज में मध्य और बड़े उद्यम
Salesforce सेवा बादल
आदर्श परिदृश्य:
- क्षमतापूर्ण सेवा समाधान खोजने वाले उद्यम योग्यता और लागत कम करने के लिए
- उपयोगकर्ताओं के समर्थन आवश्यकता को कम करने के लिए व्यापक आत्म-सेवा क्षमताएँ चाहिए
- सुजीवन में सुसंगती अद्यतनीय व् लचीला कार्यप्रक्रिया साधनों की आवश्यकता रखने वाले व्यवसाय
- व्यवसायों को अपने विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अद्यतनीय कार्यप्रक्रियाओं बनाने देने के लिए व्यावसायिकता विशेष
- उद्यम ग्रेड विस्तार के आवश्यकताओं के लिए बड़ी-स्थायी संचालन
निष्कर्ष
LivePerson और Salesforce सेवा बादल की तुलना यह दर्शाती है कि हालांकि दोनों उपकरण शक्तिशाली क्षमताएँ प्रदान करते हैं, वे विभिन्न जरूरतों को पूरा करते हैं। उल्ट बात, Salesforce सेवा बादल संपूर्ण सेवा समाधान प्रदान करता है नि:श्रेष्ठ स्व-सेवा विकल्प, सेल्सफ़ोर्स CRM के साथ गहन एकीकरण, और अत्यधिक अनुकूलनयोग्य कार्यप्रक्रियाएँ, जिससे इसे उद्यमों के लिए उपेक्षाहीन सेवा कुशलता को उन्नत करने और लागत को कम करने के लिए उपयुक्त बनाता है। यदि संवादात्मक एआई और स्वयंस गुणवत्ता आपकी प्राथमिकताएँ हैं, तो LivePerson श्रेष्ठ चयन हो सकता है।
दोनों के बीच चुनाव करते समय, अपने व्यापार की विशेष आवश्यकताओं का ध्यान रखें। यदि बातचीतीय AI और वास्तविक सम्बोधन आपकी प्राथमिकताएं हैं, तो LivePerson सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। हालांकि, यदि आप क्लाउड िकमयज़ और गहरी सीआरएन में एक सम्पूर्ण सेवा प्ल्टोनमी चाह रहे हैं, तब सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड आपके लिए उत्तम समाधान हो सकता है।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
विशेषताओं के मामले में लाइवपर्सन सेवा क्लाउड से कैसे भिन्न है?
लाइवपर्सन अपने तत्कालिक संचार उपकरणों के लाइक चैटबॉट और संदेशन के लिए जाना जाता है, जिसका केंद्र ग्राहक बातचीत पर होता है। उल्टे, सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड एक व्यापक सीआरएम टूल प्रदान करता है जिसमें टिकटिंग के साथ एकीकृत किया जाता है जिसे सम्पूर्ण ग्राहक समर्थन प्रबंधन के लिए एकीकृत किया गया है।
लाइवपर्सन का उपयोग करने के लाभ सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड से टिकटकीकरण के लिए?
लाइवपर्सन त्वरित संदेशन क्षमताओं में शानदार होता है, जो व्यापारों के लिए तत्काल ग्राहक वार्तालाप पर केंद्रित होने के लिए उपयुक्त है। उसकी एआई-संचालित चैटबॉट ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं। हालांकि, विस्तृत सीआरएम सुविधाओं की आवश्यकता है तो सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड की एकीकरण अधिक लाभकारक हो सकता है।
कौन सा उपकरण एक छोटे व्यापार के लिए अधिक उपयुक्त है - लाइवपर्सन या सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड?
एक छोटे व्यापार जल्दी ग्राहक क्वेरी हल और व्यक्तिगत बातचीत के लिए सेकता है जिसके लिए लाइवपर्सन की चैट-केंद्रित दृष्टिकोण अधिक प्रभावी हो सकता है। दूसरी ओर, यदि व्यापार व्यापक ग्राहक डेटा प्रबंधन और पैर्याप्तता को प्राथमिकता देता है, तो सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड के सीआरएम टूल अधिक उपयुक्त हो सकते हैं।
