लाइवपर्सन बनाम सेविसनाउ
प्रस्तावना
व्यावसायिक कन्वर्सेशन में लाइवपर्सन के रूप में मशहूर है। लाइवपर्सन व्यापक रूप से वैश्विक नेता के रूप में प्रसिद्ध है। दुनिया की सबसे प्रमुख ब्रांडों में से सैकड़ों — जैसे HSBC, Chipotle, और Virgin Media — हजारों उपभोक्ताओं को सुरक्षित और ज़िम्मेदारीपूर्वक जुड़ने के लिए LivePerson के संवादमय बादल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। इस प्लेटफॉर्म हर महीने एक बिलियन बातचीतीय परस्परक्रियाएं सशक्त करता है, जिनमें वैश्विक ए.आई और बड़े भाषा मॉडल की शक्ति को खोलने के लिए विशेष रूप से समृद्ध डेटा सेट और सुरक्षा उपकरण शामिल हैं।
एक दुसरी ओर, सेविसएनौ नो प्लेटफार्म पेश करता है, एक एकल, एकीकरण करनेवाली डिजिटल व्यावसायिके के लिए नींव। सेविसनाउ परिवर्तन को निर्माण और सुविधाएँ तेजी से स्वत: करने पर ध्यान केंद्रित करता है। इसका लक्ष्य है भविष्य सुरक्षित तकनीकों को बनाना और उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करना। यह प्लेटफॉर्म प्रक्रियाओं को असरदार ढंग से अनुकूलित करता है, डेटा और संगठनात्मक सिलो कनेक्ट करता है, और मात्रा में नवाचार को तेजी से बढ़ाता है।
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इन दो शक्तिशाली उपकरणों के बीच के अंतर और समानताओं को समझना संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपनी संचालन और ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए सबसे उत्तम जोड़ खोज रहे हैं।
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लाइवपर्सन अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
लाइवपर्सन वाणिज्यिक चर्चाओं के लिए एक प्रमुख विकल्प बनाने वाली कई विशेषताएं प्रदान करता है।
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- वार्तालापी AI: LivePerson जनरेटिव AI का लाभ उठाता है जिससे ग्राहकों के साथ मौलिक बातचीत में शामिल होता है, ज्यादा व्यक्तिगत और मानव जैसी बातचीत प्रदान करता है।
- ओम्नी-चैनल समर्थन: प्लेटफ़ॉर्म वेब, मोबाइल, संदेश ऐप्स, और सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों के माध्यम से संचार का समर्थन करता है।
- वास्तविक समय विश्लेषण: उपयोगकर्ताओं को अपने वार्तालाप रणनीतियों के प्रभाव को मापने के लिए वास्तविक समय में अंदेशों और विश्लेषण प्राप्त होते हैं।
- सुरक्षित प्रतिष्ठा। उन्नत सुरक्षा उपकरण सुनिश्चित करते हैं कि सभी बातचीत सुरक्षित और उद्योग मानकों के अनुसार अनुकूल हों।
- एकीकरण क्षमताएँ। LivePerson विभिन्न उद्यम सिस्टमों के साथ एकीकृत होता है, सुनिश्चित करता है कि डेटा प्रवाह सहज और सटीक हो।
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सेविसएनौ अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
ServiceNow's Now Platform इसकी सामर्थ्य के लिए उभरता है और डिजिटल व्यापार प्रक्रियाओं को एकीकृत और बेहतर बनाने में मदद करता है।
- कार्यफोर्स स्वचालन। स्वचालित कार्यप्रवाह कार्यों को संयोजित करते हैं, समय और प्रयास की आवश्यकता को कम करते हैं।
- हादसे प्रबंधन। ट्रैकिंग और प्रबंधन के लिए मजबूत उपकरण त्वरित समाधान और बेहतर सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं।
- ज्ञान प्रबंधन। एक शक्तिशाली ज्ञान आधार सहायता करता है जानकारी व्यवस्थित करने और पुनःप्राप्त करने में।
- AI-सशक्त परिणाम। उन्नत AI क्षमताएँ परिणाम प्रदान करती हैं, पूर्वानुमान विश्लेषण और सक्रिय कार्य समाधान।
- इंटीग्रेशन हब। एक केंद्रीय मंच जो कई सिस्टमों और डेटा स्रोतों को एकीकृत करने के लिए होता है, सुनिश्चित करता है कि संगत और एकीकृत कार्य होते हैं।
समानताएँ
इनके भिन्न केंद्रिय बिंदु, LivePerson और ServiceNow कई समानताएँ वह सीटिंग उपकरण के रूप में साझा करते हैं:
- ग्राहक संलग्नता: ग्राहक-संलग्नता और संतुष्टि को बढ़ाने और शिकायतों और टिकटों की सुविधा से कार्य संचालन करने के लिए दोनों मंचों पर जोर दिया जाता है।
- AI क्षमताएं: वे AI को स्वचालन, विवेचनीयता, और भविष्यवाणीय विश्लेषण में सुधार करने के लिए उपयोग करते हैं।
- एकीकरण: प्रत्येक उपकरण को विभिन्न उद्यमिक प्रणालियों के साथ एकीकरण करने की अनुमति देता है जिससे एक सहज संचार प्रणाली बनता है।
- शीर्षस्थलता: दोनों समाधानों को अपनी बढ़ती आवश्यकताओं के साथ स्तरित करने के लिए डिजाइन किया गया है, जिससे वे सभी आकार के उद्यमों के लिए उपयुक्त होते हैं।
- सुरक्षा: लाइवपर्सन और सेवरनाऊ सुरक्षित बातचीत और डेटा हाथ रखने में प्राथमिकता देते हैं, जो हमउम्र मानकों और विनियमों का पालन करते हैं।
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भिन्नताएँ
लाइवपर्सन और सेवरनाऊ कुछ समानताएं साझा करते हैं, वे प्रतिस्थापन उपकरणों ने स्थापित के रूप में भी अद्वितीय अंतर हैं जो किसी कंपनी का फैसला आपत्तिजनक हो सकती है:
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- गहराई और विशेषज्ञता : लाइवपर्सन वार्तालापाची AI और ग्राहक संवादों में क्षमताओं के विशिष्ट स्पष्टीकरण देता है जो ग्राहक सेवा अदालतों और समर्थन टीमों के लिए उपयुक्त है। विपरीत, सेविसएनौ वर्कफ्लो और घटना प्रबंधन में उत्कृष्ट है, जो आईटी सेवा प्रबंधन और व्यापक संगठनात्मक प्रक्रिया अनुकूलन के लिए उपयुक्त है।
- व्यक्तित्व: लाइवपर्सन का उपयोग दूसरे जोरसे वार्तालापात्मक आदान-प्रदानों, विभिन्न उपकरणों के साथ कार्य करने के लिए चिक्की बनी हुई में विभिन्न उपक्रमों और लेनदां टी को प्रभावी ढंग से कार्यान्वित करने। सेवरनाऊ के अपने संवाद अतिदावा स्टाइल का जीता है टिकटिंग और कार्यप्रवाह के कार्य करने पर.
- तत्व संग्रह: लाइवपर्सन मोधकबोध में विश्लेषण और वार्तालापात्मक क्षमताओं पर दिया जाता है जबकि सेवरनाऊ संगठीं कार्य को स्वचालन और IT, व्यवसायी कपटों में शामिल कार्य प्रवाह को साध्नेते हैं।
- कार्यान्वयन समय: सेवरनाऊ जो एक अधिक विस्तृत मंच है, एक दीर्घकालीन कार्यान्वयन समय की शर्त में हो सकता है जबकि लाइवपर्सन के लिए संपूर्ति के लिए संवाद और कार्यादांस को तेज दिया जाता है।
- मूल खरीदास: आनुक्रमिक संरचनाओ जुदा हू इस्पर्थ हुदोन की उपकरणों की प्रवृत्ति भिन्नता जितना की लाइवपर्सन का महंगापन , प्रति वैचारिक गणना में उपयुक्त प्रकार किसी , जबकी सेवरनाऊ की दीर्घ पवित्र किटाकर्ट में परिमाण इसपर्भू शर्त दूसरी होती है।
फायदे और नुकसान
लाइवपर्सन
फायदे:
- असाधारण बातचीतीय ए.आई क्षमताएँ।
- संचार के विभिन्न चैनलों का समर्थन।
- तुरंत अंतर्दृष्टि के लिए वास्तविक समय विश्लेषण।
- सुरक्षित और अनुरूप विवेचन सुविधाएं।
- ग्राहक सेवा समाधान के लिए त्वरित लागू।
नुकसान:
- उन्नत वर्कफ्लो और घटना प्रबंधन सुविधाएँ की कमी हो सकती है।
- उच्च आंशिकि बातचीतों के लिए मूल्य अधिक हो सकती है।
सेविसएनौ
फायदे:
- व्यापक वर्कफ़्लो और घटना प्रबंधन उपकरण।
- मजबूत एकीकरण और स्वचालन क्षमताएँ।
- व्यापक ज्ञान प्रबंधन सुविधाएँ।
- उन्नत AI सशक्त अंतर्निहित और पूर्वानुमान विश्लेषण।
- विभिन्न संगठनात्मक आवश्यकताओं के लिए स्केलेबल और अनुकूल।
नकारात्मक पहलू:
- इसकी व्यापक प्रकृति के कारण लंबे क्रियान्वयन समय।
- गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मामूली हो सकता है।
- कार्यान्वयन और सेटअप के लिए उच्च प्रारंभिक निवेश।
उपयोग मामले
लाइव पर्सन:
- ग्राहक समर्थन : उपयुक्त -व्यपतालन उपकरण फिरति है तो ग्राहक-संलग्नता बनाना और वतरालापात्मक कार्य हेतु ग्राहक संतुष्टि.
- विपणन अभियान : उपयुक्त्तः आनुक्रमिक बनाया जाए वार्तालापात्मक विपणन और ग्राहक-यात्री कार्यक्षमताओ के लिए ज्ञान-संचार कार्य.
- ई-कॉमर्स : आनुक्रम और सररेण का ऑनलाइन व्यापारी सही ढंग से बड़ी संख्या में ग्राहक ईस संलग्नता और समर्थन अनुरोधो को सुवाल।
सेवा अब:
- IT सेवा प्रबंधन You अनुक्रम संतुषित किसी के गूण लागत और उपयुकित केए इन्दप्रभागीय कार्यों और टकररों का उपयोग करें।
- आर्लवृद्ध्या समानेा आपका एक्तिर सिंवस्लाना, सभी कार्य अडीकरण, केवलाना साह सेवा एकीकरण : और मनूक्रत करना जरुरर बिट्स को एक्वेलाइज करना।
- ज्ञानकोष ज्ञान का तकनीकविश्लेषण, शाखाव भनिनाेरे गीयानरेकत्र को निर्णतक साझा करना कितना कई कार्यक्रमों में की जा सकती है यह ज्ञानविभोजन के गुणों पर सही ।
निष्कर्ष
तिकट उपयोग मामलों के लिए लाइव पर्सन बनाम सेवा अब की तुलना में, स्पष्ट है कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न ऑपरेशनल आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अलग-अलग शक्तियाँ प्रदान करता है। लाइव पर्सन ग्राहक सामने वाले इंटरेक्शन्स और वास्तविक समय की वार्तालापी AI में उत्कृष्ट है, जो इसे ग्राहक समर्थन और व्यवसाय सेंट्रिक उपयोग मामलों के लिए प्रमुख विकल्प बनाता है। उल्टा, सेवा अब निर्धारित कार्यप्रणाली, घटना प्रबंधन, और एकीकरण क्षमताएँ प्रदान करता है, जिससे यह कंपनियों के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं और आईटी सेवा प्रबंधन को स्थानांतरित करने के लिए समाधान बनाता है।
लाइव पर्सन और सेवा अब के बीच चुनने पर, अपने संगठन की विशेष आवश्यकताओं को ध्यान में रखें। अगर आपकी प्राथमिकता ग्राहक वार्तालापों को सुधारना और बेहतर प्रतिष्ठा के लिए AI का उपयोग करना है, तो लाइव पर्सन बेहतर विकल्प होगा। हालांकि, यदि आपका लक्ष्य आपके उद्यम में वर्कफ़्लो को स्वचालित और अनुकूलित करना है, जिसमें आईटी सेवाएँ शामिल हैं, तो सेवा अब संभावत: अधिक उपयुक्त विकल्प होगा। अंततः, आपके संगठनात्मक लक्ष्यों और ऑपरेशनल आवश्यकताओं का मूल्यांकन करने से आपको इन दो शक्तिशाली टिकट उपकरणों के बीच सर्वोत्तम सहयोग पर मार्गदर्शन मिलेगा।
Key takeaways 🔑🥡🍕
Which features make Liveperson stand out as a ticketing tool?
Liveperson excels in offering real-time chat capabilities, AI-powered chatbots for automation, and in-depth customer engagement analytics. These features make it a preferred choice for businesses focused on interactive customer support and personalized communication.
How does ServiceNow differ from Liveperson in terms of ticket management?
ServiceNow distinguishes itself with robust IT service management functionalities, extensive ticket tracking and prioritization options, and seamless integration with various IT infrastructure tools. It is ideal for organizations looking for a comprehensive ticketing system with advanced workflow automation.
What are the primary considerations when deciding between Liveperson and ServiceNow?
When choosing between Liveperson and ServiceNow, consider factors like the scale of customer interactions (live chat vs. IT support), the need for AI-driven automation (Liveperson), and the depth of IT service management features required (ServiceNow). Assess your specific needs to select the most suitable ticketing tool for your organization.
