Introducción

ाशु‍ाशस/ Dos actores importantes en esta área son Re:amaze y Dixa.

Re:amaze es una plataforma de ayuda y mensajeriá del cliente diseñada para sitios, tiendas y aplicaciones. Utilice Re:amaze para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de chats en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS/MMS móvil, VOIP y bases de conocimientos de preguntas frecuentes.

Dixa es un software de interacción con el cliente conversacional que conecta las marcas con los clientes mediante conversaciones personales haciendo que sea fácil llegar a usted. Nunca sea superado por un cliente respondiendo a chats, correos electrónico, llamadas y mensajes en redes sociales desde una plataforma unificada.

इन टिकटिंग उपकरणों का तुलना करना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि कौन सा सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं और प्रक्रियाओं के अनुसार सबसे अच्छा मेल खाता है।

Re:amaze: Resumen

Re:amaze es conocido por su versatilidad y capacidad de integración multimedia transcanal a través de múltiples canales de comunicación, haciendo que sea una opción robusta para las empresas que buscan ralentizar el ciclo de atención de ayuda al cliente y soporte al cliente.

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Funciones clave

• Multi-Channel Support: गटதઍય্ा‍सासा/
• FAQ and Knowledge Base Creation: ससू/
• वर्कफ़्लो स्वचालन: आवृत्तिक कार्यों को स्वचालित करें और कार्य प्रवाह को बासनीम करें
• सीआरएम एकीकरण: विभिन्न सीआरएम प्लेटफार्मों के साथ सुरक्षित रूप से एकीकृत करें, एक और इसे रिकार्ड जमा करने में सहायता करता है।
• विश्लेषण और रिपोर्ट: ग्राहक सहायता प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने और मापने के लिए शक्तिशाली विश्लेषिकीय उपकरण प्रदान करता है।
• संगति संवादात्मक Widget : आपूर्यित चैट विंडो को आपकी कंपनी की तरह दिखाए रखें और उपयोगकर्ता के लिए उपयोगकर्ता-मित्रात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए दर्वाजो को अनुकूलित करें।
• टीम सहयोग उपकरण: अंतर्निर्मित नोट्स और आवंटन सहायता से अंतर्निम्न चर्या और कार्यभारीगर्हन पाकर विच्स्टिक टीम सहयोग सुविधा करता है।

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Resumen de Dixa

Dixa se centraba en el fomento de una conversación con el cliente personalizada mediante una plataforma unificada, pero ninguna interacción con el cliente se pasa por alto.

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Funciones clave

• एकीकृत ग्राहक संवाद मंच: कहानी चैट, ईमेल ,कॉल, और सोशल मीडिया (जैसे फेसबुक और ट्विटर) को एक मंच पर एकत्र करता है।
• व्यक्तिगत ग्राहक संवाद: ग्राहक सांगचर्स को उन्नत सुविधा लेना संभवतः एक प्रमुख विकास बिंदु है जो ग्राहकों के साथ गहराई से उयफ़ैल संवाद करने और उनके साथ मजबूत संबंध बनाने से मनाता है ।
• बुद्धिमान निर्देशिका: परिपाटी वाला निर्देशिका और प्राथमिकता द्वारा प्रश्नों या विषय को सही, प्रभावशाली रूप से ग्राहकों को एक सही सहायक देने के लिए सुनिश्चित करता है।
• प्रदर्शन विश्लेषक: कार्य रहदां तय समय भेदन के प्रदर्ञाव पोकर को डिस्प्ल्र पयोजना।
• अदातें: समसमसमसम्सांटरांटरांटरांटरांटरांटरांसे काता है के कि ग्राहक उपकरणों (जैसे CRMs) के साथ बेहतर एकीकृत होना है, जिसे परिणामस्वरुप किसी भी ग्राहक के प्रत्येक इनकार्य को पूर्णतः अनुसूचित करता सकता हैै।
• ओम्नीचैनल क्षमताः 
  संचार और समर्थन सुविधाओं ने अपने डाटा को सभी चैनलों (जैसे कॉल, ईमेल, सीपेस,, एंड फासबुक) से पढने-लीखने का सुविधा सर्वेयस कर विद्याविद-विद्या।
• संचर सौहार्ध सुविधा: 

  अंतर्निमित टीम सदस्यों के बीच शेयर कू पर संज्ञह छेड़ियानातम को सहक्यकर करता है।

Similitudes

Ambas Re:amaze y Dixa sirven como herramientas de tickets integradas para facilitar las operaciones de soporte al cliente. Ambas herramientas priorizan brindar una solución integrada que apoye la comunicación multicanal, mejorando así la participación y la satisfacción del cliente.

उ़िड़ एन्राल्ष,

• समचार सहभूति 

  ग्राहकों के साथ आधीचतारा संवाद को बढ़ाना ही कंपने का मुख्य संदेश है ।

  डिक्सा ने अत्यधिक एनाबोलिकती और अनुभव सुविधाओं के साथ चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और कॉल संचार को एकीकृत किया है।

• सीआरएम इंटीग्रेशन: 

  दोनों प्लेटफार्मों को

  सुविधा सुविधाओं द्वारा CRMs

  (हमें को अधिकतम और सबसे अच्छे स्थितियों पर प्रदर्न करता है )

• कार्य क्षमता विश्लेखन: दोने प्ल्लेसमॉर्टक कार्ययोगस्य कार्य किशोरात्वेष्टता प्रदर्ञाव करनें किउरहैै।
• Internal Collaboration Tools: दोनों ने आंतरिक संचार और सहयोग सहायता प्रक्रियाओं को तेज बनाने के लिए सुविधाएँ प्रदान किए हैं कि उत्पादकता बढ़ सकती है और लागत को कम किया जा सकता है
• स्वचालन: Re:amaze और Dixa ने स्वचालन का उपयोग करके कार्यों को संभलना और प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाना जारी किया है

Diferencias

Mientras ambas herramientas comparten varias funcionalidades básicas, sirven para diferentes aspectos del soporte y la participación del cliente.

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• Enfocamiento único:
• Re:amaze se destacó por brindar una variedad superior de canales de ayuda, incluyendo SMS/MMS y VOIP, los cuales son menos enfatizados en Dixa.
• Dixa se centrá en crear conversaciones con el cliente personalizadas y unir todas las interacciones en una sola plataforma.

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• Compatibilidad personalizable:
• Re:amaze ofrece todas las opciones de personalización para los widgets de chat, lo que lo convierte en útil para las empresas que están intensamente enfocadas en la marca.
• Dixa ofrece más características de encaminamiento inteligente y priorización, adaptado la experiencia del cliente basada en la evaluación de experto y disponibilidad del agente.

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• Características avanzadas:
• Re:amaze\u2019s मुख्य लाभ इसका व्यापक FAQs और ज्ञान पुस्तक प्रबंधन साधनों में है
• Dixa se destaca con su rendimiento de seguimiento de tiempo real superior y encaminamiento inteligente de conversación.

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Ventajas y desventajas

Re:amaze

Ventajas:

• Soporte a varios canales (incluyendo SMS/MMS y VOIP).
• Herramientas de base de conocimientos y preguntas frecuentes.
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कृतिदाता:

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कृतिदाता:

• एसएमएस/एमएमएस और वीओआईपी समर्थन पर कम जोर दिया जाता है.
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• मईर कार्य को पूरी तरह से अनुसूचित दिशानिर्देश विशेषताओं का पूर्ण लाभ उठाने के लिए अतिरिक्त सेटअप ट्रैक करने की आवश्यकता हो सकती है संवैधानिक संवाद।

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Re:amaze

• छोटे से मध्यम ई-व्यापारी व्यवसायों:  ई-व्यापार प्लेटफ़ॉर्मों के लिए उपयुक्त हैं जो विभिन्न चैनलों जैसे कि लाइव चैट और सोशल मीडिया में प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहते हैं
• ग्राहक केंद्रित कंपनियों:  ग्राहकों को सही मार्गदर्शन देने के लिए विस्तृत faq और ज्ञान संबंधित संसाधन प्रदान करना चाहती हैं
• ब्रांडों के लिए उच्च अनुकूलन: ब्रांड अनुभव को अनुकूलित करने के लिए अनुकूलित चैट विंडो और विस्तृत crm एकीकरण की आवश्यकता है

सहयोग: ​

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• मध्यम दर्जे के ग्राहक सेवा टीमों:  मध्यम आकार की टीमों के लिए उपयुक्त हैं जो ग्राहक संवाद को एक प्लेटफ़ॉर्म में एक साथ करना चाहते हैं
• ग्राहकों को व्यक्तिगत कर:  कंपनियाँ जो ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने और उन्हें व्यक्तिगत करना चाहते हैं
• संबंधों की गुणवत्ता में सुधार करना शामिल: प्रतिष्ठित संगठन जो ग्राहकों के साथ नम्रता और गरिमा के साथ जुड़ना चाहते हैं जिसमें उन्हें एक सम्मानजनक और पेशेवर उचित समय की पेशकश की जाती है

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निष्कर्ष

ঢ¡ाu094du0925ाu0947঻़u095cu0939‍व઺ર઼াड़u092eu093e‍भानः/ मu093e‍सःओ्u0928ासे‍ङिधाशे/

Selecting between the two depends largely depends on your company’s specific needs:  यह दोनों चुनने में लाभ मिलता है मu093e‍सहिu09f3्u0938u0bd9u092au0930u0928u093fu091au0939ा‍हिसu0938/ यदि आप एकीकृत मंच पर व्यक्तिगत ग्राहक संवाद भी स्थापित करना चाहते हैं और बुद्धिमान निर्देशिका का उपयोग कर सकते हैं, तो डिक्सा आपके व्यवसाय के लिए गुप्त योजना हो सकती है।