Re:अमेज़ vs खुशी
प्रस्तावना
ग्राहक सेवा और समर्थन की दुनिया में, आपके पास संकायन और संतोष सुनिश्चित करने के लिए सही उपकरण होना महत्वपूर्ण है। दो प्रसिद्ध हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म, Re:amaze और Gladly, व्यापारों की आवश्यकताओं की पूर्ति करने के लिए हैं।
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Re:amaze एक बहुरूपी हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म है जो वेबसाइट्स, स्टोर्स, और ऐप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह व्यापारों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से अत्यधिक ग्राहक समर्थन प्रदान करने की अनुमति देता है, जैसे लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल SMS / MMS, VOIP, और FAQ ज्ञान आधार।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
वहीं, Gladly एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने पर प्राथमिकता देता है। पारंपरिक टिकटिंग सिस्टमों की विपरीत, Gladly व्यक्तियों के आसपास निर्मित है, जो एजेंट्स को ग्राहकों के साथ जीवन भर, चैनल-स्वतंत्र वार्ता करने की अनुमति देता है। राल्फ लॉरें और वार्बी पार्कर जैसी शीर्ष ब्रांड्स ग्राहक निष्ठा और जीवनकाल मूल्य बढ़ाने के लिए Gladly का उपयोग करते हैं, सशक्त सेवा टीमें बनाकर।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
इन उपकरणों की तुलना करने से व्यवसायों को पता चलेगा कि कौनसा प्लेटफ़ॉर्म उनकी ग्राहक सेवा रणनीतियों और लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छी तरह से मेल खाता है।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
Re:amaze अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- मल्टी-चैनल समर्थन: Re:amaze ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम), एसएमएस/एमएमएस, वॉयपी, और भारतीय मैसेजिंग ऐप्स जैसे फेसबुक मेसेंजर और व्हाट्सएप के साथ समेकित होता है।
- एकीकृत इनबॉक्स: प्लेटफॉर्म की एकीकृत इनबॉक्स सभी विभिन्न चैनलों पर सभी ग्राहक बातचीतों को समेकित करती है, जो समर्थन दलों को प्रबंधित और प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।
- लाइव चैट और चैटबॉट्स: Re:amaze लाइव चैट क्षमताएं प्रदान करता है जिनमें स्वत: संचालित चैटबॉट्स शामिल होते हैं जो प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों को 24/7 समर्थन प्रदान करने के लिए होते हैं।
- पूछे जाने वाले प्रश्न और ज्ञान आधार: उपयोगकर्ता विस्तृत पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग और ज्ञान आधारों को प्रबंधित कर सकते हैं जिनका उपयोग उपयोगकर्ताओं द्वारा स्व-सेवा के लिए किया जा सकता है।
- सीआरएम एकीकरण: लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम्स जैसे सेल्सफोर्स, हबस्पोट, और पाइपड्राइव जैसे लोकप्रिय सीआरएम सिस्टमों के साथ विनियोजित होता है जो ग्राहक बातचीत के दौरान अधिक संदर्भ प्रदान करता है।
- स्वचालित कार्यप्रवाह: कैन्ड उत्तर, ऑटो-रिस्पॉन्डर्स, और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं ताकि समर्थन प्रक्रियाओं को सुगम बनाया जा सके।
- स्वचालित वर्कफ्लोज़: कैन्ड जवाब, ऑटो-रिस्पॉन्डर, और वर्कफ्लोज़ ऑटोमेशन जैसी स्वचालित सुविधाएं शामिल हैं जो समर्थन प्रक्रियाओं को संगत बनाने के लिए है।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन को मानिटर करने के लिए विस्तृत विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण आधिकारिक रूप से उपलब्ध हैं, मुख्य मैट्रिक्स को ट्रैक करने, और निरंतर सुधार के लिए अंदाज लेने के लिए इनसाइट्स प्राप्त करने के लिए।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
Gladly अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- लोग जन-केंद्रित डिज़ाइन: Gladly टिकटों के बजाय मानवों के चार स्थानता के आसपास ग्राहक सेवा को संगठित करता है जो संचार चैनल के संदर्भ में विचित्र संवाद इतिहास रखने की अनुमति देता है।
- एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल: पिछले इंटरैक्शन्स, खरीदी गई उत्पादों, और पसंदों सहित ग्राहकों की पूर्ण प्रोफाइल प्रदान करता है, जो व्यक्तिगत समर्थन सुनिश्चित करता है।
- मल्टी-चैनल संचार: ईमेल, फ़ोन, एसएमएस, चैट, और सोशल मीडिया आंतरक्रिया का समर्थन करता है, सभी एक ही प्लेटफ़ॉर्म के अंदर।
- टास्क प्रबंधन और रूटिंग: योग्यता, उपलब्धता, और संदर्भ के आधार पर सही एजेंट्स को कार्यों का कार्यपालन करके, यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक मुद्दों पर तत्काल कार्रवाई की जाए।
- एकीकृत ज्ञान आधार: एजेंट्स को त्वरित उत्तर और समस्याओं का समाधान ढूंढने के लिए साझा ज्ञान आधार तक पहुंच होती है।
- सहयोग उपकरण: नोट्स, मेंशन्स, और साझा दृश्य जैसी आंतरिक सहयोग सुविधाएँ शामिल हैं जो टीम संचार और समन्वय में सुधार करती हैं।
- रिपोर्टिंग और इंसाइट उपकरण: प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि, और अन्य कुंजीय मैट्रिक्स का पता लगाने के लिए व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है।
- ओम्नी-चैनल क्षमताएँ: विभिन्न संचार के चैनलों पर सहाज संक्रमण और सततता सुनिश्चित करता है, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
समानताएँ
Re:amaze और Gladly दोनों ग्राहक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो कई चैनलों पर संचार को सेंट्रलाइज़ और स्थानांतरित करने की सुविधा प्रदान करते हैं। यहाँ कुछ मुख्य सामर्थ्य हैं:
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया, और एसएमएस का समर्थन करते हैं, जिससे व्यवसाय विभिन्न चैनलों से ग्राहक वातावरण का प्रबंधन कर सकते हैं।
- एकीकृत इनबॉक्स: वे सभी ग्राहक संदेशों को एकत्रित करने के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स प्रदान करते हैं, जिससे समर्थन टीमों को परिचितियों का एक व्यापक दृश्य होता है।
- ज्ञानसंग्रह: दोनों प्लेटफॉर्म में एक ज्ञानसंग्रह सुविधा शामिल है, जो ग्राहकों को उत्तर ढूंढने और मुद्दों का समाधान करने की अनुमति देता है।
- स्वचालन सुविधाएं: Re:amaze और Gladly में स्वचालन क्षमताएं हैं जो कार्यप्रवाहों को प्रणालियों के माध्यम से समन्वित करने, स्वचालित प्रतिक्रियाएं, और मैनुअल कार्यों को कम करने में मदद करती हैं।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दोनों उपकरण विस्तृत रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करते हैं जिससे प्रदर्शन का मॉनिटरिंग, मुख्य मैट्रिक्स का ट्रैकिंग, और समर्थन ऑपरेशन्स में अनुभव प्राप्त होता है।
- कस्टमाइजेबिलिटी: दोनों प्लेटफॉर्म व्यवसाय के ब्रांडिंग और विशेष आवश्यकताओं के संगति विकल्प प्रदान करते हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
भिन्नताएँ
इनकी समानताओं के बावजूद, Re:amaze और Gladly कई तरीकों में भिन्न हैं:
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- डिज़ाइन दृष्टिकोण: Re:amaze लगभग एक अधिक रवैयाती टिकट सिस्टम अपनाता है जिसमें मल्टी-चैनल समर्थन पर मजबूत जोर है, जबकि Gladly व्यक्तियों के आसपास सेवा संगठन करने पर ध्यान केंद्रित करता है, व्यक्तिगत मामलों के बजाय चल रहे संबंधों के चारों ओर।
- ग्राहक प्रोफ़ाइल: Gladly विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल प्रदान करता है जिसमें पूर्व प्रवासों, खरीदारियों, और पसंदों का इतिहास होता है, जो एक अधिक व्यक्तिगत समर्थन अनुभव को बढ़ाने में मदद करता है। Re:amaze अतिरिक्त सन्दर्भ प्रदान करने के लिए सीआरएम के साथ एकीकृत है, लेकिन इतना थोपी कि ऐसी विस्तृत प्रोफ़ाइलें नहीं तैयार करता है।
- सहयोग उपकरण: Gladly के पास मजबूत आंतरिक सहयोग सुविधाएँ हैं, जो एजेंटों के बीच सहयोग और संचार को सुविधाजनक बना देती हैं। Re:amaze अधिक बाहरी ग्राहक बातचीतों पर ध्यान केंद्रित करता है लेकिन महत्वपूर्ण सहयोग उपकरण है।
- कार्य प्रबंधन: Gladly के पास पेशेवर कार्य प्रबंधन और बुद्धिमान रूटिंग क्षमताएँ है जो सुनिश्चित करती हैं कि ग्राहक क्वेरियों को सबसे उपयुक्त एजेंट्स द्वारा हैंडल किया जाता है। Re:amaze में कार्यप्रवाह स्वचालन और असाइनमेंट शामिल है, लेकिन यह इतना परिष्कृत कार्य रूटिंग न हो।
- ब्रांड ध्यान: ग्लैडली कई प्रसिद्ध ब्रांड्स द्वारा प्रयोग किया जाता है और असाधारण ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहक वफादारी और जीवन मूल्य को सुधारने पर जोर देता है। Re:amaze व्यापारों के विभिन्न वर्गों, सहित ई-कॉमर्स साइट्स और स्टार्टअप्स को ध्यान में रखता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
फायदे और नुकसान
Re:अमेज़
- फायदे
- व्यापक बहु-चैनल समर्थन, विभिन्न संचार चैनलों की एक व्यापक श्रेणी को समर्थन करना।
- एकीकृत इनबॉक्स जो विभिन्न स्रोतों से ग्राहक संवाद प्रबंधित करने को सरल बनाता है।
- 24/7 समर्थन प्रदान करने के लिए शक्तिशाली लाइव चैट और चैटबॉट कार्यक्षमता।
- आत्म-सेवा के लिए व्यापक FAQ और ज्ञान केंद्र सुविधाएँ।
- ग्राहक संवाद के दौरान सुधारित संदर्भ के लिए लोकप्रिय CRMs के साथ एकीकरण।
- कस्टमाइज़ेबल इंटरफ़ेस और ब्रांडिंग विकल्प।
- छोटे से अधिकांश व्यापारों के लिए उपयुक्त मूल्य निर्धारण।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- कं
- पारंपरिक टिकटिंग सिस्टम व्यक्ति-केंद्रित पहुंच से उतना अभिनव नहीं हो सकता है।
- Gladly की तुलना में उन्नत कार्य प्रबंधन सुविधाएं शायद इतनी मजबूत न हों।
- Gladly की तुलना में सीमित सहयोग साधन।
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खुशी से
- फायदे
- लंबे समय तक ग्राहक संबंधों को बनाए रखने पर केंद्रित मानव-मूल्य के डिज़ाइन।
- बेहतर संदर्भ और व्यक्तिगतकरण प्रदान करने वाले व्यापक ग्राहक प्रोफ़ाइल।
- मजबूत कार्य प्रबंधन और बुद्धिमान रूटिंग सुनिश्चित करता है कि क्वेरी हैंडलिंग कुशल हो।
- आंतरिक सहयोग साधन टीम संचार और प्रभावक्ता को बढ़ाता है।
- विभिन्न संचार प्लेटफ़ॉर्मों पर स्थिर, ओमनी-चैनल ग्राहक अनुभव।
- मज़बूत ब्रांड अपनाना, परिपक्वता और प्रभावक्ता को सूचित करता है।
क्न्सamp;\u0002:
- कं
- उच्च मूल्य जो छोटे व्यवसायों के लिए एक बैरियर हो सकता है।
- जटिल विशेषताएं संशोधन और एक तीक्ष्ण सीखने की धरोहर की आवश्यकता हो सकती है।
- ग्राहक संबंध पर भारी जोर न होना सभी व्यावसायिक मॉडलों के लिए सामंजस्यपूर्ण सकता है।
क्न्सamp;\u0002:
उपयोग मामले
Re:amaze
Re:amaze व्यापारों के लिए आदर्श है जो:
- चाहते हैं एक बहु-चैनल संवाद प्लेटफ़ॉर्म को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न चैनलों से ग्राहक संवाद।
- ई-कॉमर्स साइटों या स्टार्टअप्स के लिए अद्वितीय, कस्टम करने में सक्षम हेल्पडेस्क समाधान।
- ग्राहक सेल्फ-सर्विस प्रोत्साहित करने के लिए समग्र FAQ और ज्ञान आधार सुविधाएँ चाहिए।
- मजबूत स्वचालन और CRM एकीकरण क्षमताओं के साथ पारंपरिक टिकटिंग सिस्टम पसंद।
क्न्सamp;\u0002:
खुशी से
Gladly व्यावसायिकों के लिए उत्तम है जो:
- लगातार ग्राहक संबंधों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित डिज़ाइन और ग्राहक परिचय के महत्वपूर्ण होने की आवश्यकता।
- पेशेवर कस्टमर सेवा प्लेटफ़ॉर्म को उनके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए निवेश करने के लिए स्थापित ब्रैंड या बढ़ते हुए व्यापार।
- उन्नत कार्य प्रबंधन, बुद्धिमान रूटिंग, और आंतरिक सहयोग साधनों की आवश्यकता वाले विशाल समर्थन ऑपरेशन का प्रबंधन करें।
- क्या स्थापित ब्रांड या बढ़ते हुए व्यापार तैयार हैं कि एक प्रीमियम ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म में निवेश करें जिससे उनके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।
क्न्सamp;\u0002:
निष्कर्ष
Re:amaze और Gladly दोनों ग्राहक सेवा के लिए मजबूत समाधान प्रदान करते हैं, प्रत्येक अपनी अद्वितीय शक्तियों और केंद्रित क्षेत्रों के साथ। Re:amaze अपने व्यापक मल्टी-चैनल समर्थन, किफायती मूल्य निर्धारण और विविध क्षमताओं के साथ उत्कृष्ट है, जिससे यह छोटे से मध्यम आकार के व्यापार और ई-कॉमर्स स्टार्टअप्स के लिए एक बड़ा विकल्प बनता है। Gladly, जिसका लोगो-केंद्रित डिज़ाइन, व्यापक ग्राहक प्रोफाइल, और उन्नत कार्य प्रबंधन है, वो व्यापारों के लिए बेहतर विकल्प है जो दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना और ब्रांड वफादारी में सुधार करना चाहते हैं।
क्न्सamp;\u0002:
Re:amaze और Gladly के बीच चुनाव करते समय, अपने व्यापार की विशेष आवश्यकताएं, बजट, और ग्राहक सेवा दर्शन को ध्यान में रखें। Re:amaze वहाँ आनुपातिक उपकरण प्रस्तावित करने वाले व्यावस्थानिक फिर भी लचीले हेल्पडेस्क समाधान की तलाश करने वालों के लिए आदर्श है, जबकि Gladly उन व्यापारों के लिए शीर्ष विकल्प है जो व्यक्तिगत संबंधों और प्रीमियम ग्राहक सेवा अनुभव को महत्व देते हैं।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
Re:amaze और Gladly के बीच प्राथमिक विभाजन क्या है?
Re:amaze लाइव चैट, सोशल मीडिया एकीकरण, और हेल्पडेस्क सुविधाओं के साथ मल्टीचैनल समर्थन प्रदान पर ध्यान केंद्रित करता है। उसके विपरीत, Gladly सभी टचपॉइंट्स पर स्थिर ग्राहक वार्तालाप और व्यक्तिगत परस्पर क्रियावली को प्राथमिकता देता है।
Re:amaze और Gladly के प्रोस कैसे भिन्न हैं?
उसी बीच, ग्लैडली अपनी मजबूत स्वचालन क्षमताओं में उत्कृष्ट है, जिसमें वर्कफ़्लो और कैन्ड उत्तर जैसी सुविधाएँ शामिल हैं, समर्थन प्रक्रियाओं को सुगम बनाना। दूसरी ओर, ग्लैडली अपने एक मेले ग्राहक प्रोफ़ाइल के लिए स्थिरता में शानदार है, जिसमें एजेंट्स को पूरी ग्राहक इतिहास पर आधारित व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की संभावना है।
Re:amaze जो Gladly के मुकाबले अद्वितीय विशेषताएं प्रदान करता है?
Re:amaze की एक विशेष विशेषता यह है कि यह व्हाट्सएप जैसे व्यवसाय संदेश प्लेटफ़ॉर्मों के साथ एकीकरण करने में सक्षम है, जो बिना रुकावट के संचार को सुदृढ़ बनाता है। इसके अतिरिक्त, Re:amaze के चैटबॉट्स और सहयोगी टीम इनबॉक्स फ़ंक्शनैलिटी, ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करने और आंतरिक सहयोग में सुगम तरीके प्रदान करते हैं।
