प्रस्तावना

​

आपके व्यवसाय के लिए सही टिकटिंग उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है जो उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन प्रदान करने में मददगार होता है। मार्केट में दो प्रसिद्ध विकल्प हैं Re:amaze और हेल्प स्काउट। दोनों मजबूत विशेषताएँ प्रदान करते हैं लेकिन थोड़ा अलग प्रेक्षकों और उपयोग मामलों के लिए हैं। 

​

Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफ़र्म है जो वेबसाइट, स्टोर्स और ऐप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। उचित ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए Re:amaze का उपयोग करें अंतिम चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस/एमएमएस, वोइप, और एफएक्यू नॉलेज बेस के माध्यम से।

क्न्सamp;\u0002:

हेल्प स्काउट एक रिमोट कंपनी है जो ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करती है, जिसमें एक ईमेल आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफार्म, नॉलेज बेस उपकरण, और एम्बेडेड सर्च/संपर्क विजेट शामिल हैं।

क्न्सamp;\u0002:

एक सही टिकटिंग उपकरण चुनना आपके ग्राहक अनुभव, परिचालन दक्षता, और कुल व्यापार सफलता पर बहुत प्रभाव डाल सकता है।

क्न्सamp;\u0002:

Re:amaze अवधारणा

क्न्सamp;\u0002:

मुख्य विशेषताएं

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Re:amaze एक व्यापक सुइट उपकरण प्रदान करता है जो इसे एक बहुमुखी ग्राहक समर्थन उपकरण बनाता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

• Omnichannel Support: Re:amaze allows businesses to manage support tickets from multiple channels including live chat, email, social media, mobile SMS/MMS, VOIP, and FAQ Knowledge Bases.
• Automated Workflows: Utilize automated workflows to streamline support processes and improve response times.
• CRM Integration: Seamlessly integrate with popular CRM systems to provide a unified customer view.
• Customizable Chat Widgets: Design and customize chat widgets to match your brand's aesthetics.
• Real-Time Monitoring: Track live site visitors and initiate proactive chats.
• Team Collaboration Tools: Collaborate with your team through internal notes, assignments, and conversation tags.
• Analytics and Reporting: Generate detailed reports to measure performance and customer satisfaction.
• Multimedia Support: Handle image, video, and file attachments easily.

हेल्प स्काउट अवधारणा

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

मुख्य विशेषताएं

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

हेल्प स्काउट भी एक व्यापक सुइट विशेषताओं का प्रदान करता है जो एक्सपर्ट ग्राहक समर्थन के लिए विशेष बनाता है।

΀\

• Email-based Ticketing System: Manage all customer emails in a friendly, organized way that feels like a shared inbox but functions like a help desk.
• Knowledge Base: Create and manage a searchable knowledge base to help customers find answers on their own.
• Beacon Widget: An embedded search and contact widget that allows customers to find help articles or contact support without leaving your website.
• Automations and Workflows: Set up automation rules to handle repetitive tasks and ensure tickets are routed to the right team members.
• Customer Profiles: Access detailed profiles to understand customer history and context.
• Reporting and Analytics: Track key metrics like response times, customer happiness, and conversation volumes.
• Multi-channel Support: Manage customer conversations from multiple channels, including emails and chat.
• Collision Detection: Prevent multiple agents from working on the same ticket simultaneously.

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

समानताएँ

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

री:अमेज़ और हेल्प स्काउट एक दूसरे के साथ कई प्रमुख समानताएं साझा करते हैं जो उन्हें टिकट उपकरण बाजार में प्रतियोगी बनाती हैं।

• Multi-channel Support: Both offer multi-channel support, allowing businesses to manage customer interactions from various platforms.
• Knowledge Base: Each tool includes a knowledge base feature that empowers customers to find answers independently.
• Automations and Workflows: Both solutions provide automation tools to streamline repetitive tasks and enhance efficiency.
• Team Collaboration: Internal collaboration tools are available in both, allowing team members to work together effectively.
• Analytics and Reporting: Comprehensive reporting features help businesses track performance and gather insights.
• Customer Profiles: Both platforms provide access to detailed customer profiles, ensuring more personalized support.

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

भिन्नताएँ 

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

री:अमेज़ और हेल्प स्काउट के बीच समानताएं होती हैं, लेकिन उनके बीच मुख्य अंतर होते हैं जो उन्हें अलग बनाते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

• Primary Focus:
• Re:amaze एक पूर्ण-स्केल, ओमनीचैनल समर्थन समाधान प्रदान करने पर जोर देता है, जिसमें लाइव चैट, सोशल मीडिया, और VOIP एकीकरण शामिल है।
• हेल्प स्काउट मुख्य रूप से ईमेल पर आधारित है, जिस पर एक संगठित और कुशल ईमेल समर्थन अनुभव प्रदान करने पर जोर देता है।
• Customizable Chat Widgets:
• \\\"Re:amaze offers highly customizable chat widgets that can be tailored to match a brand's look and feel.\\\"
• \\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"
• Real-Time Visitor Monitoring:
• Re:amaze में वास्तविक समय पर आगंतुक मॉनिटरिंग शामिल है, जो कारोबारों को साइट आगंतुकों के साथ सक्रिय रूप से संलग्न होने की अनुमति देता है।
• Help Scout वास्तविक समय पर आगंतुक ट्रैकिंग प्रदान नहीं करता है, लेकिन अपनी मजबूत ईमेल समर्थन सुविधाओं के साथ मेल करता है।
• CRM Integration:
• Re:amaze में गहरी CRM एकीकरण की प्रशंसा है, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरणों के साथ एक अधिक जुड़ा अनुभव प्रदान करता है।
• Help Scout also offers CRM integration but focuses more on customer interaction directly within the support system।
• Interface and Usability:
• Re:amaze के व्यापक सुविधा सेट के कारण यहां अधिक सीखने की घुड़स़ी चुकानी पड़ सकती है।
• हेल्प स्काउट अपने उपयोगकर्ता-मित्री सुविधाजनक इंटरफेस और उपयोग की सुविधा के लिए प्रसिद्ध है, जिसे छोटे दलों या व्यवसायों जो समर्थन उपकरणों में नए हैं, अधिक प्रिढ़न्दी समझ सकते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

प्रोस और कॉन्स

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Re:amaze

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Pros:

• व्यापक ओम्नीचैनेल समर्थन, व्यावसायिक क्षेत्रों को एक जगह में प्रबंधित करना कार्यक्षम बनाने के लिए।
• रियल-टाइम दर्शक मॉनिटरिंग और पारीक्तिक संलग्नता सुविधाएं।
• ब्रांडिंग के साथ मिलान खानपूर्ति विजेट्स के लिए ऊच्‍चतम अनुकूलन।
• समुदाय देखो के लिए विस्तृत एसआरएम एकीकृत ग्राहक दृष्टि।

\\\"Re:amaze offers highly customizable chat widgets that can be tailored to match a brand's look and feel.\\\"

Cons:

• व्यापक सुविधाएं के कारण अधिक सीखने की धररा।
• छोटे व्यवसायों के लिए परेशान करने योग्य हो सकता है जिन्हें सीधे ईमेल समर्थन की आवश्यकता हो।

\\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"

हेल्प स्काउट

\\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"

Pros:

• उपयोगकर्ता-मित्री इंटरफेस, सेट अप और उपयोग में सरल और आसान है।
• संकुचित ग्राहक समर्थन के लिए अच्छे ईमेल-आधारित टिकटिंग सिस्टम।
• एकीकृत ज्ञान आधार और बीकन विजेट स्व-सेवा क्षमताएं बढ़ातें हैं।
• हमचर्या एजेंटों से डुप्लीकेट प्रतिक्रियाओं को रोकने वाला सघाटन स्तम्भन।

“

Cons:

• ईमेल और बुनियादी चैट समर्थन के लिए सीमित, प्रतियोगियों की कुछ ओम्निचैनल क्षमताओं की कमी।
• कोई वास्तविक समय दर्शक या प्रोएक्टिव चैट सुविधाएँ नहीं।
• अनुकूलन विकल्प Re:amaze की तुलना में कम मजबूत हो सकते हैं।

\\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"

उपयोग के मामले

\\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"

Re:amaze के लिए आदर्श परिदृश्य

\\\"Help Scout's Beacon widget provides a simpler but effective embedded search and contact feature.\\\"

Re:amaze विशेष रूप से व्यवसायों के लिए जिन्हें व्यापक ओम्नीचैनेल समर्थन की आवश्यकता है, उत्तम रूप से सहायक साबित होता है। आदर्श परिदृश्य शामिल हैं:

\\\"Re:amaze offers highly customizable chat widgets that can be tailored to match a brand's look and feel.\\\"

• E-commerce Businesses: Managing customer inquiries from various platforms like social media, email, and live chat in one place.
• Large Teams: Collaborating efficiently with features like internal notes, assignments, and conversation tags.
• Proactive Support: Using real-time visitor monitoring to engage site visitors proactively.
• Brand Consistency: Customizing chat widgets to maintain brand aesthetics across all customer touchpoints.

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

हेल्प स्काउट के लिए आदर्श परिदृश्य

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

हेल्प स्काउट ऐसे स्थितियों में उत्कृष्ट है जहां ईमेल समर्थन प्रमुख ध्यान है। आदर्श उपयोग क्षेत्र शामिल करें:

“

• Small to Medium Businesses: Needing a simple, effective email support system without the complexity of omnichannel features.
• Startups: Seeking an affordable yet robust solution for managing customer emails and creating a knowledge base.
• Lean Teams: Requiring a user-friendly platform that minimizes the learning curve and maximizes efficiency.
• Customer-Focused Businesses: Prioritizing personalized support through detailed customer profiles and effective collision detection.

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

नतीजा

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

टिकटिंग उपकरण के लिए Re:amaze और Help Scout की तुलना में सबसे अच्छा विकल्प किसी विशेष आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

• क्न्सamp;\u0002: Offers a powerful omnichannel support solution with robust customization and proactive engagement features, making it ideal for businesses needing comprehensive support across multiple platforms.

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

• क्न्सamp;\u0002: Delivers a streamlined, user-friendly email support system with strong knowledge base capabilities, perfect for businesses looking for simplicity and efficiency.

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\"

व्यापक अनुकूलन और मल्टी-चैनल प्रबंधन की तलाश में व्यापार के लिए Re:amaze को पसंदीदा चुनौती माना जाता है। दूसरी तरफ, छोटे दलों या उन लोगों के लिए जिनका मुख्य ध्यान ईमेल समर्थन पर है, Help Scout एक अधिक उपयुक्त समाधान माना जाएगा।

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\"

अपनी विशेष आवश्यकताओं, टीम क्षमताओं, और ग्राहक समर्थन रणनीतियों का मूल्यांकन करें ताकि पता लगे कि आपके लक्ष्यों और ऑपरेशनल आवश्यकताओं के साथ कौन सा उपकरण सबसे अच्छा मिलता है।