जब व्यापारों को मजबूत टिकटिंग उपकरणों की आवश्यकता होती है, जो ग्राहक समर्थन और आंतरिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करते हैं, तो Re:amaze और ServiceNow अक्सर विचार में आते हैं। Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेशन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे वेबसाइट, स्टोर और ऐप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह विभिन्न चैनलों के माध्यम से असाधारण ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए व्यापक सुइट प्रदान करता है, जिसमें लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / एमएमएस, वॉयपी, और सामान्य पूछे जाने वाले सवालों का ज्ञान संग्रहण शामिल है। दूसरी ओर, सर्विसनाउ का नौ प्लेटफ़ॉर्म एक एकमात्र, डिजिटल व्यापार संवर्धन के लिए एक संगठित, एकीकृत आधार है, जो संगठनों को तेजी से प्रक्रियाओं का निर्माण और स्वचालित करने में मदद करता है। यह प्रक्रियाएँ अनुकूलित करता है, डेटा को कनेक्ट करता है, और मामूले पर नवाचार को तेजी से बढ़ाता है। इन दो उपकरणों की तुलना करना महत्वपूर्ण है ताकि विभिन्न व्यापारिक आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम सोचा जा सके।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।।। 🚫👎🏽**। कृपया अपनी प्रतिक्रिया को वैध JSON के रूप में रूपांतरित करें। कृपया अगर आपको कोई और सहायता की आवश्यकता है तो मुझे जानकारी दें। 🤗**। 🚀👍🏽**।।।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

Re:amaze अवलोकन

Re:amaze एक रूपांतरणीय हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफ़ॉर्म के रूप में उभरता है जो एक सरल अनुभव में कई चैनलों को एक साथ एकीकृत करने में उत्कृष्ट है। यह मुख्य रूप से वेबसाइटों, ऑनलाइन स्टोर्स, और ऐप्स के लिए असाधारण ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

मल्टी-चैनल समर्थन: लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस/एमएमएस, वीओआईपी, और सामान्य पूछे जाने वाले सवाल ज्ञान आधारों को समाहित करें।
एकीकृत इनबॉक्स: समर्थित समर्थन के लिए एक सिंगल इनबॉक्स में सभी ग्राहक संवाद को सेंट्रलाइज़ करें।
चैटबॉट्स: साधारित पूछताछ को संभालने और त्वरित प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स को अनुकूलित करें।
सीआरएम एकीकरण: लोकप्रिय सीआरएम उपकरणों के साथ एक समग्र ग्राहक दृश्य बनाए रखने के लिए एकीकरण करता है।
स्वचालन: कार्य प्रदर्शन में सुधार के लिए वर्कफ़्लो और नियमों का उपयोग करके एकांतरिक कार्यों को स्वचालित करें।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण: कार्यक्षमता और ग्राहक संतोष को मॉनिटर करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण तक पहुंचें।
कस्टमाइज़ेशन: प्लेटफ़ॉर्म को अपने व्यवसाय की ब्रांडिंग और वर्कफ़्लो आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए अनुकूलित करें।
तीसरे पक्ष क्षर्त्र-संबद्धन: उन्नत कार्यक्षमता के लिए विभिन्न तीसरे पक्ष एप्लिकेशनों के साथ समर्थ अनुकूलन करें।

सर्विसनाउ अवलोकन

सर्विसनाउ, जिसमें नाऊ प्लेटफ़ॉर्म शामिल है, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करके डिजिटल व्यावसायिक परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए प्रसिद्ध है। यह अंतर्निहित कार्यबल विधाओं और ग्राहक के सामने सेवाओं के लिए मजबूत क्षमताओं की प्रस्तावना करता है, जिससे यह बड़े पैमाने पर स्वचालन और नवाचार के लिए एक सरल उपकरण बन जाता है।

मुख्य विशेषताएँ

हादसे प्रबंधन: संवादों को संप्रेषित वर्कफ़्लो के साथ संवादों को प्रबंधित और निपटान करें।
स्वचालित वर्कफ़्लो: व्यापक व्यायाओं और आईटी प्रक्रियाओं के लिए स्वचालितता क्षमताएँ।
सेवा सूची: आंतरिक या बाह्य उपयोग के लिए एक समग्र सेवा सूची बनाएं।
ज्ञान प्रबंधन: सरल पहुंच और साझा करने के लिए संगठनात्मक ज्ञान को सेंट्रलाइज़ करें।
स्व-सेवा पोर्टल: उपयोगकर्ताओं को समस्याएँ सुलझाने के लिए स्व-सेवा पोर्टल के माध्यम से सक्षम करें।
एकीकरण हब: अन्य तंत्र और प्लेटफ़ॉर्म के साथ व्यापक एकीकरण क्षमताएँ।
एआई और मशीन लर्निंग: टास्क स्वचालित करने, परिणाम पूर्वानुमान करने और निर्णय निर्माण में एआई का उपयोग करें।
कस्टमाइज़ेबल डैशबोर्ड: मुख्य कार्यक्षमता मैट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए डैशबोर्ड बनाएं और प्रबंधित करें।

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समानताएँ

री:अमेज़ और सर्विसनाउ दोनों मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं जो समर्थन की दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, यद्यपि थोड़ा भिन्न स्कोप के सेवन करने के बावजूद। यहाँ कैसे वे अरेखित हैं:

मल्टी-चैनल संवाद: ग्राहक इंटरैक्शन के लिए बहुत से संचार संवादों का समर्थन करने के लिए दोनों प्लेटफ़ॉर्म मल्टी-चैनल समर्थन करते हैं।
स्वचालन क्षमताएँ: दोनों उपकरण स्वचालित वर्कफ़्लो पेश करते हैं जो अक्सरी कार्यों को संवाहन से अद्यतित करते हैं और उत्कृष्टता में सुधार करते हैं।
ज्ञान प्रबंधन: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म में ज्ञान आधार समायोजन के लिए ज्ञान आधार की क्षमताएँ शामिल हैं।
तीसरे पक्ष एकत्रिकरण: दोनों री: amaze और सेवानाउ तीसरे पक्ष एप्लिकेशनों के साथ व्यापक एकीकरण क्षमताएँ रखते हैं।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रत्येक जिले के सफलता को ट्रैक करने के लिए शक्तिशाली रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण प्रदान करें।

अंतर

जबकि वे समानताएँ साझा करते हैं, कई विभिन्न भिन्नताएँ री:अमेज़ और सर्विसनाउ को अलग कर देती हैं:

रोक और मात्रा: Re:amaze प्राथमिक रूप से ग्राहक व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा और सहायता पर केंद्रित है, जबकि ServiceNow आईटी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं सहित व्यापक संगठनात्मक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करता है।
Target Audience: Re:amaze आं Target Audience: Re:amaze is suitable for small to medium-sized businesses, especially e-commerce and online service providers. सर्विसनाउ अधिक व्यापक डिजिटल परिवर्तन समाधान ढूंढने वाले बड़े उद्यमों का लक्ष्ा है।
Ease of Use: Re:amaze आं Ease of Use: Re:amaze is designed to be user-friendly with a simple, intuitive interface. सर्विसनाउ, अधिक विशेष विशेषताओं वाला होने के कारण, सीखने के लिए एक ढालनुमा सीधी राह हो सकती है।
ए.आई. और मशीन लर्निंग: ServiceNow अधिक उन्नत ए.आई. और मशीन लर्निंग क्षमताओं का पेशकश करता है, जबकि Re:amaze ग्राहक बातचीत के लिए अनुकूलनीय चैटबॉट पर ध्यान केंद्रित है।
कस्टमाइजेशन और लचीलापन: ServiceNow Re:amaze की तुलना में कार्यप्रणालियों और डैशबोर्ड के लिए और गहरी कस्टमाइजेशन विकल्प प्रदान करता है।
मूल्य ढंग: मूल्य संरचनाएँ भिन्नतापूर्ण हैं, जहाँ Re:amaze सामान्य रूप से अधिक सस्ते और सीधे मूल्य बांटता है बराबर ServiceNow के उद्यम-स्तर के मूल्य से।

वित्तीय प्रबंधन: वित्तीय प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित और वस्तुनिष्ठ करता है, जो समय रहते कारपीसदबोदों, विश्लेणदान देख्टिस्त विश्लेणान, और विश्लेषण को एकजुट करना।

फायदे और नुकसान

री:अमेज़

फायदे:

User-Friendly Interface: Re:amaze आं User-Friendly Interface: Easy to set up and navigate.
Affordable Pricing: Re:amaze आं Affordable Pricing: Cost-effective for small to medium-sized businesses.
Seamless Multi-channel Support: Re:amaze आं Seamless Multi-channel Support: Integrates several communication channels into one platform.
Custom Chatbots: Re:amaze आं Custom Chatbots: Quickly build and deploy chatbots for handling routine inquiries.
सीआरएम एकीकरण: लोकप्रिय सीआरएम सिस्टमों के साथ अच्छा संगत होता है।

नुकसान:

Limited Advanced AI Features: Re:amaze आं Limited Advanced AI Features: Lacks the advanced AI capabilities of some larger competitors.
Small Business Focus: Re:amaze आं Small Business Focus: May not be as suitable for larger enterprises with more complex needs.
Basic Reporting: Re:amaze आं Basic Reporting: While sufficient for many SMBs, the reporting capabilities are less advanced than some competitors.

सर्विसनाउ

फायदे:

व्यापक प्लेटफार्म: आईटी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधन करने के लिए विस्तृत सुविधाएँ प्रदान करता है।
उन्नत ए.आई. और मशीन लर्निंग: स्तर पर प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए ए.आई. का उपयोग करता है।
उच्च समर्पित: विशाल संगठनों के लिए जिनके जटिल आवश्यकताओं की आवश्यकता है की गहन साजगरी विकल्प प्रदान करता है।
एंटरप्राइज-रेडी: बड़े संगठनों के लिए प्रभावी तरीके से स्केल करने के लिए प्रभावी है।
मजबूत रिपोर्टिंग: उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।

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नुकसान:

Higher Costs: Priced for larger enterprises, potentially cost-prohibitive for smaller businesses.
जटिल सीखने का वायर: अधिक जटिल प्लेटफार्म जो सकारात्मक उपयोग के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
सरल आवश्यकताओं के लिए अधिति: अंगुलियाँ से एक एरमेछ संगठनों के लिए अधिक सुविधा समृद्ध होने के लिए अधिक विशेषता समृद्ध है।

उपयोग मामले

री:अमेज़:

E-Commerce Stores: Re:amaze आं E-Commerce Stores: Ideal for online stores needing robust multi-channel customer support.
एसएएस कंपनियां: SaaS कंपनियों के लिए उपयुक्त ग्राहक पूछताछ और समर्थन सेंट्रलाइज़ करने की दिशा में।
नई कंपनियां और एसएमबीएस: बड़े कंपनियों के लिए सस्ते और उपयोग में आसान हेल्पडेस्क समाधान आवश्यक माध्यम सीमित उद्यमों के लिए शानदार।
ग्राहक-फेसिंग दल: ग्राहक व्यवस्थापन और संतोष पर प्रिविल प्रतिष्ठत समूहों के लिए सम्पूर्ण।

सर्विसनाउ:

बड़ी कंपनियां: व्यापक डिजिटल परिवर्तन उपकरण आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है।
आईटी सेवा प्रबंधन: मजबूत आईटी संक्रमण और समस्या प्रबंधन समाधानों की आव्यश्यकता पाने वाली कंपनियों के लिए आदर्श है।
व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन: प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए उपयुक्त है जो आवश्य प्रक्रियाएँ अनुकूलित है।
विभाग-पार सहयोग: विभागों में सहयोग और प्रक्रिया अनिमितिकरण को विभिन्न विभागों में समयांतर करना सक्षम करता है।

निष्कर्ष

री:अमेज़ और सर्विसनाउ की तुलना उनकी संबंधित मजबूतियों और आदर्श उपयोग मे उजागर करती है। Re:amaze बहु-चैनल ग्राहक समर्थन में उत्कृष्ट है, जिससे यह ई-कॉमर्स स्टोर्स, एसएएस कंपनियों, और एसएमबी's के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बन जाता है। इसका उपयोगकर्ता मित्रभावनापूर्ण इंटरफ़ेस और किफ़ायती मूल्य छोटे टीमों के लिए महत्वपूर्ण लाभ है।

उलट, ServiceNow एक समग्र प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े उद्यमों के लिए विस्तृत अनुकूलन और उन्नत AI क्षमताओं की आवश्यकता है। यह यहाँ IT सेवा प्रबंधन और व्यापक डिजिटल व्यावसायिक परिवर्तन प्रयासों में चमकती है, जिससे यह उन संगठनों के लिए आदर्श होता है जिनकी अधिक जटिल आवश्यकताएं और बड़े बजट्स हैं।

अंततः, Re:amaze और ServiceNow के बीच चुनाव आपकी विशेष जरुरतों पर निर्भर करता है। If you’re a small to medium-sized business looking for a cost-effective, easy-to-use helpdesk solution focused on customer engagement, Re:amaze is the way to go. हालांकि, अगर आपके संगठन को व्यापक, स्केलेबल प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जिसे संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया अनुकूलन और उन्नत एआई-संचालित स्वचालन के लिए, तो ServiceNow बेहतर विकल्प है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

री:मेंज और सर्विसएनो के बीच टिकटिंग टूल्स के मुख्य अंतर क्या हैं?

री:मेंज अपनी ग्राहक संचार पर ध्यान केंद्रित है, जाइव चैट और ईमेल प्रबंधन पेश करते हुए। दूसरी तरह, सेविसनाउ, एक मजबूत आईटी सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म है जिसमें टिकटिंग क्षमताएं एक बड़े सुई के संदर्भ में एकीकृत हैं।

कौन सा टूल छोटे व्यवसायों के लिए अधिक उपयुक्त है: री:मेंज या सर्विसएनो?

छोटे व्यवसायों के लिए एक सरल टिकटिंग समाधान जिसमें मजबूत ग्राहक सेवा सुविधाएं हो, उनके लिए री:मेंज बेहतर विकल्प हो सकती है। वही दूसरी ओर, अपने विस्तृत आईटी सेवा प्रबंधन कार्यक्षमताओं के साथ, सेविसनाउ में अधिक बड़े उद्यमों के लिए अधिक उपयुक्त है।

क्या आप वह किसी भी विशेषता को हाइलाइट कर सकते हैं जो री:मेंज और सर्विसएनो को भिन्न बनाती है?

री:मेंज बाह्य सामाजिक मीडिया एकीकरण और बहु-चैनल समर्थन के लिए विशेष है, जिससे विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सहज ग्राहक वार्तालाप संभव होता है। विपरीत, सर्विसएनो ITIL अनुपालन और एंटरप्राइज-स्तर क्षमता में उत्कृष्ट है, जो विकसित आईटी आवश्यकताओं वाले संगठनों को आकर्षित करता है।