सही टिकटिंग उपकरण चयन मुख्य रूप से ग्राहक सेवा में सुधार, प्रभावीता को बढ़ाने और सेवा टीम के बीच असंवेदनशील ऑपरेशन सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। इस तुलना में, हम सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और हबस्पॉट सेवा हब, बाजार में दो प्रमुख उपकरणों में खोजते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

\\\"सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड विश्व के शीर्ष एक सर्विस पर AI प्लेटफ़ॉर्म है।\\\" यह विश्वसनीय ए.आई. और डेटा को एक एकल प्लेटफ़ॉर्म पर मिलाकर, कंपनियों को आत्मविश्वास से ए.आई. को अपनाने की स्वीकृति देता है। यह प्लेटफ़ॉर्म प्रभावीता और लागत बचत को ड्राइव करने के लिए सेवा ऑपरेशन की पुनरावृत्ति करता है, जिसमें सेल्फ-सेव्र प्रायोगिकताएँ, गुहा, प्रक्रियाएँ, स्वचालन, और ऑपरेशन शामिल हैं।

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दूसरी ओर, हबस्पॉट सेवा हब ग्राहक समेलन को प्रबंधन और ग्राहकों से जुड़ने का ध्यान रखता है, जिसका उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि, रिटेंशन, और व्यापार की वृद्धि है। हबस्पॉट सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म के हिस्से के रूप में, सेवा हब सेवा टोल टीमों को अपने काम की मूल्यवानता प्रदर्शित करने और निवेश पर वास्तविक रिटर्न साबित करने की अनुमति देता है।

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इन दो उपकरणों के बीच विविधताओं को समझने से आपको एक सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सकती है। \\\"एस य फीचर्स, सिमलरिटीज, डिफरेन्स, प्रो और कॉन्स, और आइडियल यूज़ केस देखें।\\\"

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सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन

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मुख्य विशेषताएं

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AI-पावर्ड सेवा: हर टचपॉइंट पर बुद्धिमान और अधिक कुशल सेवा प्रदान करने के लिए विश्वसनीय एआई को शामिल करता है।
\\\"ओम्नी-चैनल समर्थन:\\\nीकरणी विभिन्न संचार माध्यमों (ईमेल, चैट, फोन, सोशल मीडिया) को एक सिंगल सिस्टम में।\\\"
\\\"स्वचालन:\\\नी सामान्य कार्यों और कार्यप्रणाली को स्वचालित करता है और कुशलता बढ़ाता है मैनुअल ओवरहेड को कम करता है।\\\"
स्वचालन: वर्कफ्लो और मैक्रो का उपयोग करके नकारात्मक कामों को स्वचालित करता है ताकि एजेंट की उत्कृष्टता में सुधार हो।
स्व-सेवा विकल्प: ज्ञान केंद्रों और समुदाय फोरम जैसी मजबूत खुद सेवासंभावनाएं शामिल करने से ग्राहकों को स्वत: उत्तर प्राप्त करने में मदद करती है।
फील्ड सेवा: हेतु होने का प्रबंधन पल पल की दिखाई देने और डिस्पैच क्षमताओं के साथ फील्ड सेवा कार्यों का प्रबंधन सक्षम करता है।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: सेवा प्रदर्शन और ग्राहक संतोष के गहरे अध्ययन के लिए उन्नत विश्लेषण और अनुकूलनीय रिपोर्टें।
एकीकरण: अपनी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशनों और अन्य सेल्सफोर्ज उत्पादों के साथ संकरमित है।

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हबस्पॉट सेवा हब अवलोकन

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मुख्य विशेषताएं

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\\\"ग्राहक फीडबैक:\\\ता ग्राहक संतुष्टि का मापन और बेहतरी का पता लगाने के लिए सर्वप्रथम सर्वेक्षण में।\\\"
ज्ञान केंद्र: ग्राहकों को आसानी से एक आसान पहुंचये गए ज्ञान केंद्र के साथ उत्तर मिलने की सशक्ति प्रदान करता है।
टिकटिंग सिस्टम: एक केंद्रीकृत टिकटिंग सिस्टम में विभिन्न माध्यमों से ग्राहक पूछताछें और मुद्दे प्रबंधित करता है।
स्वचालन उपकरण: टिकट मैपिंग, फॉलो-अप ईमेल, और अन्य सामान्य कार्यों को स्वचालित करके प्रयोगों को संगठित करने में मदद करता है।
रिपोर्टिंग: सेवा प्रदर्शन और समर्थन टीम की प्रभावकारिता और प्रभाव ट्रैक करने के लिए विस्तृत रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है।
लाइव चैट: वास्तविक समय में ग्राहक समर्थन के लिए लाइव चैट क्षमता संकर्मित करता है।
सीआरएम एकीकरण: हबस्पोट सीआरएम प्लेटफार्म का हिस्सा के रूप में, यह सेल्स, मार्केटिंग, और सेवा टीमों के बीच संयुक्त ग्राहक डेटा और अव्यवस्थित सहकारीता सुनिश्चित करता है।
Customer Portal: Offers a customer portal where clients can view the status of their tickets and resolve issues without contacting support.

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समानताएँ

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सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और हबस्पॉट सेवा हब दोनों टिकटिंग उपकरणों के रूप में कई समानताएँ साझा करते हैं:

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मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक संवादों को विभिन्न चैनलों पर, जिनमें ईमेल, चैट और सोशल मीडिया शामिल हैं, शामिल करने की अनुमति देते हैं
स्वचालन: वे असुनिहित कार्यों और सेवा कुशलता को बढ़ावा देने के लिए स्वचालन कार्यक्षमताएं प्रदान करते हैं
ज्ञान संग्रह: प्रत्येक एक मजबूत स्व-सेवा विकल्पों के माध्यम से ज्ञान संग्रहों के माध्यम से ग्राहक संवादों को स्वतंत्र रूप से खोजने में मदद करता है
रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों उपकरणों के साथ प्रभावी विश्लेषणात्मक क्षमताएं मौजूद हैं जो सेवा प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में दृढ़ता से प्रतिबिंबित करती हैं
एकीकरण क्षमताएं: Salesforce Service Cloud और HubSpot Service Hub दोनों अन्य उपकरणों और प्रणालियों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होते हैं, जिससे उनकी कार्य क्षमता और उपयोग में आसानी बढ़ जाती है

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भिन्नताएँ

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जबकि दोनों उपकरण अपने अधिकारी तौर पर शक्तिशाली हैं, मुख्य अंतर उन्हें अलग बनाता है:

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एआई एकीकरण: Salesforce Service Cloud में व्यक्तिगत और ग्राहक सेवा संवादों को ऑप्टिमाइज करने के लिए एआई पर मजबूत जोर दिया गया है, जबकि HubSpot Service Hub अधिक सीधे और उपयोग में आसान CRM एकीकरण पर केंद्रित है
प्लेटफ़ॉर्म भूमिका: Salesforce Service Cloud व्यापारों के विस्तृत सेवा संचालन का एक समग्र समाधान है, जिसमें क्षेत्र सेवा भी शामिल है HubSpot सेवा हब अधिक संविलिनित है, जिसमें मुख्य ग्राहक सेवा कार्यों पर ध्यान केंद्रित है और HubSpot CRM के भीतर स्मूथ एकीकरण।
लाभार्थी: Salesforce के लिए लक्षित उद्देश्य छोटे व्यवसायों के लिए नहीं है, बल्कि भारी व्यापारों के लिए है जो विस्तृत अनुकूलन और उन्नत उन्नतियों की तलाश में है HubSpot छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों के लिए अधिक सीधी सेवा प्रबंधन की आवश्यकताओं के साथ उपयुक्त है।
प्राथमिकी संरचना: Salesforce Service Cloud आमतौर पर HubSpot Service Hub की तुलना में अधिक जटिल और ऊंची प्राथमिकी संरचना रखता है, जो सरल और पारदर्शी प्राथमिकी संरचना प्रदान करती है

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फायदे और नुकसान

तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड

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फायदे:

उन्नत AI क्षमताएं जो सेवा स्वचालन और व्यक्तिगतकरण को बढ़ाती हैं।
समृद्ध सेवा कंसोल जो ग्राहक दृष्टिकोण को 360 डिग्री प्रदान करता है।
अन्य Salesforce उत्पादों और थर्ड पार्टी एप्लिकेशन्स के साथ बिना रुकावट का एकीकरण।
बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त समायोजन और पैमाइश की उच्च स्तर।
मजबूत फ़ील्ड सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।

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विपक्ष:

मूल्य छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से उच्च हो सकता है।
इसकी विस्तृत सुविधाओं के कारण अधिकजानकारी हो सकती है।
महत्वपूर्ण लागत और लगातार प्रबंधन की अवश्यकता हो सकती है।

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HubSpot सेवा हब

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फायदे:

अन्तर्जालीय और उपयोगकर्ता मित्र हिन्दी संरचना, जो शिक्षा करने की धीमी करती है।
धाराप्रवाहिकरण का सामग्री संरचना, जिससे संगठित ग्राहक डेटा हो सकता है।
स्वाभाविक मूल्य ढांचा जो सामान्य रूप से अधिक सस्ता है।
सकारात्मक प्रतिबद्धता और संतोष मापन पर बड़ा जोर।
सेट अप और प्रबंधन करना आसान है, जिससे यह छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए आदर्श है।

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नुकसान:

Salesforce की तुलना में कम्प्यूटर सामर्थ्य।
आवश्यक सेवा कार्यों सीमित विकल्प।
सेंट ऑफ कस्टमाइजेशन विकल्प नहीं प्रदान कर सकते हैं जैसा Salesforce।

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उपयोग मामले

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Salesforce सेवा क्लाउड

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आदर्श स्थिति:

बड़े व्यवसाय: उन संगठनों के लिए उपयुक्त है जिन्हें उन्नत कार्यक्षमताएं, विस्तृत अनुकूलन और एक-ए-अयन हस्तांतरण पावर्ड सेवा कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है
क्षेत्र सेवा प्रबंधन: उन कंपनियों के लिए उपयुक्त है जिन्हें एक साइट पर सेवा कार्य कराने के लिए सामर्थ्य सेवा प्रदाता और उपकरणों की आवश्यकता होती है
जटिल ग्राहक सेवा जरूरतों का एकीकरण: उन वरकार्यों के लिए उपयुक्त है जिनमें जटिल ग्राहक सेवा जरूरतों का संचालन करने के लिए विस्तृत अनुकूलन और उत्पादकता को बढ़ावा देना शामिल है
एआई निर्भरता: एआई के माध्यम से ग्राहक संवादों को व्यक्तिगत बनाने और सेवा कुशलता को बढ़ावा देने के लिए उपयुक्त है

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HubSpot सेवा हब

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आदर्श स्थिति:

छोटे से मध्यम आकार के व्यापार: कार्यों के लिए उपयुक्त है जिनकी तलाश है एक सरल, उपयोग में आसान ग्राहक संवाद प्लेटफ़ॉर्म
एकीकृत क्रएम द्वारा प्राधिकृत: व्यापारों द्वारा समर्थित है जो अपने मौजूदा हबस्पॉट क्रीएम में संघर्ष काल्पित करते हैं, जो कोनी के टीम डेटा केंद्रित करता है
ग्राहक फीडबैक पर ध्यान केंद्रित: उन व्यापारों के लिए उपयुक्त है जिनका शीर्ष लक्ष्य ग्राहक संवादों को वेबसाइट और विकसित करने के लिए ग्राहक फीड़ूनबैक की सराहना करके और वेबसाइट को विकसित करके सिर्फ अपने सेवा कुशलता का विस्तार है
जल्दी सी में Implementation: व्यापारों को सादगी से एक सही और जल्दी सी installation बिना विस्तृत implementation मेहनत के समर्थन का निर्माण करन' इंटरप्रिटिंग करते हैं।

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निष्कर्ष

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दोनों Salesforce सेवा क्लाउड और HubSpot सेवा हब विशेष लाभ और सुविधाओं के साथ मजबूत टिकट समाधान प्रदान करते हैं।

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Salesforce सेवा क्लाउड अपनी उन्नत AI क्षमताओं, समृद्ध कार्यों, और व्यवस्थापन के लिए विशेष विशेषताओं के साथ अलग होता है। इसकी व्यापक customisation और फ़ील्ड सेवा प्रबंधन उन्नत उपकरण उन्मुख करता है, जिसे व्यवसाय व्यावसायिक सेवा प्रक्रियाओं में स्वचालन और व्यक्तिगतकरण के लिए उचित उपकरण ढूंढ रहे हैं।

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वह सहायक समधन हब प्रयोग में, पारदर्शिता, सस्ताई, और HubSpot CRM प्लेटफॉर्म के भीतर स्मूथ एकीकरण में उत्कृष्ट है। यह छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए सीधी सेवा प्रबंधन और ग्राहक सुझाव और संतोष पर मुख्य ध्यान देने वाला एक आदर्श समाधान है।

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दोनों आपकी विशेष आवश्यकताओं, बजट, और आपकी सेवा प्रक्रियाओं की जटिलता पर निर्भर करता है। यदि आप एक बड़े व्यवसाय हैं जिसमें जटिल आवश्यकताएं हैं और बड़े बजट के साथ, Salesforce Service Cloud आपके लिए सही विकल्प हो सकता है। हालांकि, यदि आप छोटे संगठन से व्यापार हैं जिसमें एक सस्ता और उपयोग में आसान साथ-साथ साथ-साथ एकीकरण उपकरण की तलाश होती है, HubSpot Service Hub आपके लिए एक बेहतर विकल्प हो सकता है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

कौन से विशेषताएँ Salesforce सेवा खाद्य को Hubspot सेवा हब से अलग करती हैं?

Salesforce सेवा खाद्य विस्तृत स्वचालन क्षमताएँ, निर्धारित सेवा प्रक्रियाएँ, और बिक्री और विपणन उपकरणों के साथ गहरा संगठन पेशकश करता है। इसके मजबूत एआई-चालित उपकरण, जैसे आइंस्टीन एआई, ग्राहक समर्थन की दक्षता को बढ़ाते हैं और बेहतर निर्णय लेने के लिए उन्हें उन्नत विश्लेषण प्रदान करते हैं।

Hubspot सेवा हब की टिकटिंग प्रणाली Salesforce सेवा खाद्य की टिकटिंग सुविधाओं के साथ कैसे तुलना करती है?

Hubspot सेवा हब की टिकटिंग प्रणाली सरलता और उपयोग की सुविधा पर ध्यान केंद्रित करती है, जिसे छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों के लिए आदर्श माना जा सकता है। यहाँ विपरीतता है, Salesforce सेवा खाद्य की टिकटिंग सुविधाएँ अत्यधिक अनुकूलनीय हैं और बड़े उद्योगों के लिए जिनकी जटील समर्थन आवश्यकताओं के लिए अधिक प्रगतिशील चालनाएँ प्रदान करती हैं।

Salesforce सेवा खाद्य और Hubspot सेवा हब की मूल्य ढांचाओं क्या हैं और वे कैसे भिन्न हैं?

जबकि Salesforce सेवा खाद्य अपनी पैम्पा क्षमता और उद्यम स्तर की समाधानों के लिए जाना जाता है, तो इसमें एक अधिक मूल्य बिंदु शामिल है जो इसकी व्यापक सुविधाओं को प्रतिबिम्बित करता है। दूसरी ओर, Hubspot सेवा हब एक्सेपेशनली अधिक वित्तीय मूल्य योजनाएँ प्रदान करता है जो विकसित व्यापारों के लिए उपयुक्त है, जिससे कंपनियों के बजट प्रतिबंधों के साथ एक लागत-कुशल विकल्प बनता है।