कस्टमर समर्थन प्रबंधक के नौकरी शीर्षक के चारों ओर लचीलापन होता है। यदि भूमिका कैसे वर्गीकृत की जाती है, तो एक CSM व्यक्तियों का प्रबंधक हो सकता है या नहीं। कुछ ग्राहक समर्थन प्रबंधक भूमिकाएँ बेहतर हो सकती हैं, जिन्हें पारंपरिक इनबाउंड ट्रबलशूटिंग या ऑर्डर सहायता के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जबकि अन्य किसी खातों पर विशेष हो सकते हैं और एक और सक्रिय भूमिका हो सकती है। फिर भी अन्य ग्राहक समर्थन प्रबंधक ग्रेहकों के साथ किसी संबंध न रखते हुए एजेंटों की टीमों का नेतृत्व कर सकते हैं। हालांकि, सभी CSM भूमिकाओं का अंतिम उद्देश्य (वास्तविक जिम्मेदारियों के बावजूद) ग्राहक रिटेंशन की संभावना बढ़ाने के लिए महान ग्राहक अनुभव संभव करना है।

नोट: ग्राहक समर्थन प्रबंधक को कंपनी पर निर्भर रहता है, उन्हें ग्राहक सफलता प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रबंधक, या इंगित किये गए उत्पाद को लौटने या वापस करने के इरादे के बारे में संपर्क करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि भी कहा जा सकता है।

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मुख्य ग्राहक समर्थन प्रबंधक जिम्मदारियों और मैट्रिक्स क्या हैं?

हालांकि कुछ सेट नौकरी विवरण नहीं है, एक ग्राहक समर्थन प्रबंधक के पास सामान्यत: हमेशा इन जिम्मदारियों में से कई हुई होती हैं: 

ग्राहक समर्थन जिम्मदारियां: 

ग्राहक देखभाल — Any customer service manager's प्राथमिकता है कि ग्राहकों की देखभाल करें और उन्हें सर्वोत्तम संभावित अनुभव प्रदान करें। अक्टिव सुनने और समस्या निवारण — तकनीकी समर्थन प्रदान करना भी SaaS और Upbhokta CSM भूमिका के लिए महत्वपूर्ण है। 

खाता प्रबंधन — ग्राहक सफलता प्रबंधक भी एक प्रारम्भिक खाता प्रबंधक के रूप में काम कर सकता है, उस में से पहला है, जो उद्देश्य को चूकने के इरादे के बारे में सीखता है, और फिर ग्राहक को रखने में मदद करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए काम करता है। किसी नए ग्राहकों की मदद करने के लिए एक CSM को पर्याप्त ज्ञान होना चाहिए, जबकि मौजूदा ग्राहकों के ज्यादा जटिल मुद्दों पर काम करना भी। वे इसे सहानुभूति से समस्या निवारण करने की आवश्यकता है, ताकि वे समझ सकें कि ग्राहक कहां से आ रहे हैं और वे किस बात के लिए नाराज़ हो सकते हैं।

खाता प्रबंधन — एक ग्राहक सफलता प्रबंधक अकाउंट प्रबंधक के रूप में भी काम कर सकता है, जो किसी उत्तेजना के बारे में पहले से सीखता है कि किसी उत्पाद को भटकने या वापस लाने का प्रयास किया जा रहा है, और फिर उत्पाद को रखने में मदद करने के लिए प्रयास कर रहा है।

समर्थन संगठन का मार्गदर्शन करें — जब CSMs ग्राहक सेवा टीम अगुवाई करते हैं, तो उन्हें एजेंटों को समर्थन प्रदान करने, समग्र टीम के मैट्रिक्स पर ध्यान देने, और ग्राहक समस्याओं और प्रतिक्रियाओं को भीतरी टीमों के लिए सारंश सारंश करने की उम्मी�...Assistant doesn't type special characters properly here, so they will be incorrect in detail. They should be correctly output in the JSON.़ है। उनसे कॉल सेंटर और एजेंट की अनुसूचियों को संगठित करने की उम्मीद हो सकती है।

ग्राहक समर्थन मैट्रिक्स:

जिन मापदंडों के आधार पर एक CSM की जांच की जा सकती है, उनमें शामिल हो सकते हैं: 

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) — एक ग्राहक किसी अन्य व्यक्ति को उत्पाद की सिफारिश करने की कितनी संभावना है।

ग्राहक संतुष्टि (सीसैट) — ग्राहक समर्थन बातचीत के साथ एक ग्राहक कितना संतुष्ट है।

पहली प्रतिक्रिया के लिए समय — इस से बाद ग्राहक कितनी जल्दी जुड़ा है।

हैंडल समय — मुद्दे को हल करने में कितनी देर लगती है।

टिकट हल करने दर — कितने खुले टिकट हल किए जाते हैं (निर्धारित समय में)।

कर्मचारी खुशी और व्यासन — टीम सदस्य अपने कामों में कितने खुश हैं और क्या वे चले जाने के लिए संभावनातम हैं (केवल लोग प्रबंधकों के लिए)

ग्राहक समर्थन प्रबंधक नौकरियों को क्या अनुभव चाहिए?

जबकि महान संचार कौशल, सहानुभूति, और समस्या हल करने की क्षमता पात्रता के आवश्यकताएं हैं, CSM भूमिका के लिए कोई मानक अनुभव आवश्यकताएं नहीं हैं। एक CSM पद एक प्रवेश स्तर की भूमिका हो सकती है (जिसमें शून्य वर्षों की अनुभव और/या कोई कॉलेज नहीं आवश्यक है), या एक जिसमें सीमित तकनीकी जानकारी की मदद आवश्यक हो सकती है जो एक स्नातक से भी अधिक हो। संदेह में होते समय, नौकरी का विवरण पढ़ें। यह सूचित करेगा कि अनुभव की आशाएँ क्या हैं। 

एक ग्राहक समर्थन प्रबंधक कितना पैसा कमाता है?

आधार वेतन स्थान, कंपनी, और अनुभव द्वारा भिन्न हो सकता है, लेकिन कुछ ट्रेंडों का ध्यान रखने की जरूरत है: 

सैन फ्रांसिस्को में बेस के लिए औसत वेतन किसी भी वर्ष में $ 30k से $ 70k तक हो सकता है, जबकि लोग प्रबंधक $ 60k से $ 160k तक ही कमा सकते हैं।

न्यू यॉर्क में आधारित भूमि, ग्राहक समर्थन प्रतिनिधियों के औसत वेतन साल भर में $ 20k से $ 90k के बीच हो सकता है, जबकि लोग प्रबंधक $ 50k से $ 140k तक कमा सकते हैं।

आस्टिन में आधारित भूमि, ग्राहक समर्थन एजेंटों के औसत वेतन साल भर में $ 20k से $ 75k के बीच हो सकता है, जबकि लोग प्रबंधक $ 45k से $ 130k तक कमा सकते हैं।