प्रस्तावना

Zendesk और Gladly अग्रणी ग्राहक सेवा प्लेटफार्म हैं जो व्यवसायों को ग्राहक पूछताछ को प्रबंधित और समाधान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उनकी समानताएँ, विभिन्नताएँ, फायदे, नुकसान, और विशेष विशेषताएँ इस विस्तृत तुलना मार्गदर्शिका में जानें।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کरनے में मदद मिलती है۔

Zendesk विवरण

Zendesk एक एआई-सक्षम सेवा सॉल्यूशन है जिसे सेट अप, उपयोग, और स्केल करना आसान है। यह बि�िटबॉक्स राईट-आउट-ऑफ-द-बॉक्स काम करता है, जो व्यवसाय में परिवर्तन की स्थिति में सरल है। Zendesk ने उनचास ग्राहक इंटरेक्शन्स पर बनी अद्वितीय एआई का उपयोग किया है, जिसे विचार केंद्रित नहीं खाते हुए विस्तार से और सही तरीके से समस्याओं का समाधान करने के लिए समानीय किया जाए उस सेवा अनुभव के सभी हिस्सों में - स् सेल्फ सेवा और एजेंट्स से लेकर एडमिन्स तक। यह व्यवसायों को बढ़ने और पैम्फ्लेक्स में क्रियान्वित करने की स्थिति बनाता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाنے और लागत को कम करने में मदद मिलती है।\\

Gladly विवरण

Gladly एक व्यक्ति-सेवा-केंद्रित ग्राहक सेवा प्लेटफार्म है जिसे लोगों के आस-पास या केसों या टिकेट्स के आस-पास नहीं डाला गया है। यह लाइफलॉन्ग, चैनल-स्वतंत्र वार्ता के माध्यम से सभी संपर्क की आवश्यकता से जुड़ी पूरी क्षमता वाले ग्राहक सेवा एजेंटों की क्षमता बढ़ाता है ताकि स्थायी संबंध और वफादारी बना सके। ग्लेडली ने ब्रांडस जैसे Ralph Lauren, Allbirds, और Ulta Beauty की मदद की है, ग्राहक जीवन मूल्य और वफादारी में विशेष सेवा अनुभवों के माध्यम से।

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ज़ेंडेस्क अवलोकन

कुंजी विशेषताएं

• एआई-सक्षम समाधान: Zendesk में उन्नत एआई उपकरण सुविधाएं हैं जो त्वरित जवाब प्रदान करके ग्राहक सेवा को स्ट्रीमलाइन करते हैं और नकली कार्यों को स्वचालित करते हैं।
• सेटअप और स्केल कैसी विशेषता: प्लेटफार्म का डिज़ाइन तेजी से लागू करने के लिए है और वृद्धि वाली व्यापार आवश्यकताओं को पूरा करने देने में आसान है।
• ओम्नी-चैनल समर्थन: Zendesk कई संचार स्रोतों का समर्थन करता है, जैसे कि ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया, जो इन इंटरेक्शन्स को एक संगठित प्लेटफार्म में एकीकृत करता है।
• स्वयं सेवा विकल्प: प्लेटफॉर्म में एक मजबूत ज्ञान संसाधन और समुदाय फोरम शामिल हैं जो ग्राहकों को खुद ही उत्तर खोजने में सहायता करते हैं।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: Zendesk ग्राहक समर्थन टीमों के प्रदर्शन को मापने और उपयोगकर्ता व्यवहार समझने के लिए गहराई से एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।
• कस्टमाइजेबिलिटी: व्यापार अपनी विशेषताओं को सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता इंटरफेस और वर्कफ़्लो को आसानी से संशोधित कर सकते हैं।

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खुशी से अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• कन्वर्सेशन-सेंट्रिक प्लेटफ़ॉर्म: ग्लैडली टिकटों के बजाय लोगों पर ध्यान केंद्रित करता है, प्रत्येक ग्राहक के साथ एक एकीकृत, लंबी बातचीत बनाता है, जो कई माध्यमों पर होती है।
• ऑल-इन-वन इंटरफेस: प्लेटफ़ॉर्म सभी ग्राहक सेवा वार्ता को एक ही दृश्य में संकलित करता है, जिससे एजेंट्स को संचार का प्रबंधन करने में अधिक दक्षिणा मिलती है।
• व्यक्तिगतीकरण: ग्लैडली एजेंट्स को ग्राहक वार्ता का व्यापक इतिहास प्रदान करता है, जिससे व्यक्तिगत सेवा और बेहतर ग्राहक संबंध संभव होता है।
• मल्टी-चैनल समर्थन: ग्लैडली, जैसे कि जेंडेस्क, आवाज, ईमेल, एसएमएस, और सोशल मीडिया समेत विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करता है।
• एकीकरण: ग्लैडली अन्य सॉफ़्टवेयर सिस्टमों के साथ कई एकीकरण प्राप्त करता है, सीमित डेटा फ्लो और बेहतर कार्यक्षमता को सुनिश्चित करने के लिए।
• स्व-चालित ग्राहक सेवा: प्लेटफ़ॉर्म स्व-चालित चैनलों का समर्थन करता है, जिसमें ज्ञान आधार और व्यवस्थित प्रतिक्रियाएं शामिल हैं।

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समानताएँ

ज़ेंडेस्क और खुशी दोनों समाग्री ग्राहक सेवा समाधान प्रदान में उत्कृष्ट हैं, और वे कई मूल समानताएं साझा करते हैं:

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

1. ओमनी - चैनल का समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करते हैं, जिससे कि ग्राहक अवलोकनों को उनकी प्राथमिकता चैनलों के माध्यम से समायोजित किया जा सके।
2. स्व-चालित विकल्प: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म अद्वितीय स्व-चालित उपकरण प्रदान करता है, जिसमें ज्ञान आधार होते हैं जो ग्राहकों को जानकारी प्राप्त करने के लिए सीधी एजेंटों की आवश्यकता के बिना, उपयोग के लिए सक्षम बनाता है।
3. AI - संचालित विशेषताएं: दोनों Zendesk और Gladly को सहायता संचालन को समय और परिस्थितिकी तंत्र को सही करने से लेकर तेज़ और परिस्थिति - कारक प्रतिक्रियाएं प्रदान करने में सहायता करते हैं।
4. कस्टमाइज़ेशन और एकीकरण: दोनों उपकरण उपयोगकर्ताओं के अनुसार संगठित और अन्य प्रणालियों के स