Zendesk बनाम Gladly
प्रस्तावना
Zendesk और Gladly अग्रणी ग्राहक सेवा प्लेटफार्म हैं जो व्यवसायों को ग्राहक पूछताछ को प्रबंधित और समाधान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उनकी समानताएँ, विभिन्नताएँ, फायदे, नुकसान, और विशेष विशेषताएँ इस विस्तृत तुलना मार्गदर्शिका में जानें।
Zendesk विवरण
Zendesk is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. यह बि�िटबॉक्स राईट-आउट-ऑफ-द-बॉक्स काम करता है, जो व्यवसाय में परिवर्तन की स्थिति में सरल है। Zendesk leverages cutting-edge AI, built on billions of customer interactions, to resolve issues faster and more accurately across the entire service experience—from self-service and agents to admins. यह व्यवसायों को बढ़ने और पैम्फ्लेक्स में क्रियान्वित करने की स्थिति बनाता है।
Gladly विवरण
Gladly एक व्यक्ति-सेवा-केंद्रित ग्राहक सेवा प्लेटफार्म है जिसे लोगों के आस-पास या केसों या टिकेट्स के आस-पास नहीं डाला गया है। यह लाइफलॉन्ग, चैनल-स्वतंत्र वार्ता के माध्यम से सभी संपर्क की आवश्यकता से जुड़ी पूरी क्षमता वाले ग्राहक सेवा एजेंटों की क्षमता बढ़ाता है ताकि स्थायी संबंध और वफादारी बना सके। ग्लेडली ने ब्रांडस जैसे Ralph Lauren, Allbirds, और Ulta Beauty की मदद की है, ग्राहक जीवन मूल्य और वफादारी में विशेष सेवा अनुभवों के माध्यम से।
ज़ेंडेस्क अवलोकन
Key Features
- AI-Powered Solutions: Zendesk is equipped with advanced AI tools that streamline customer service by providing instant answers and automating repetitive tasks.
- Ease of Setup and Scalability: The platform is designed for quick implementation and can be easily scaled to meet growing business needs.
- Omni-Channel Support: Zendesk supports multiple communication channels, including email, chat, phone, and social media, integrating these interactions into a unified platform.
- Self-Service Options: The platform includes a robust knowledge base and community forums that enable customers to find answers on their own.
- Analytics and Reporting: Zendesk provides in-depth analytics and reporting tools to measure the performance of customer support teams and understand user behavior.
- Customizability: Businesses can easily modify the user interface and workflows to suit their unique needs.
खुशी से अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- Conversation-Centric Platform: Gladly focuses on people rather than tickets, creating a unified, lifelong conversation with each customer across multiple channels.
- All-In-One Interface: The platform consolidates all customer service interactions into a single view, enabling agents to manage communications more efficiently.
- Personalization: Gladly provides agents with a comprehensive history of customer interactions, allowing for personalized service and better customer relationships.
- Multi-Channel Support: Similar to Zendesk, Gladly supports various communication channels, including voice, email, SMS, and social media.
- Integrations: Gladly offers numerous integrations with other software systems, enabling seamless data flow and enhanced functionality.
- स्व-चालित ग्राहक सेवा: प्लेटफ़ॉर्म स्व-चालित चैनलों का समर्थन करता है, जिसमें ज्ञान आधार और व्यवस्थित प्रतिक्रियाएं शामिल हैं।
समानताएँ
ज़ेंडेस्क और खुशी दोनों समाग्री ग्राहक सेवा समाधान प्रदान में उत्कृष्ट हैं, और वे कई मूल समानताएं साझा करते हैं:
- ओमनी - चैनल का समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करते हैं, जिससे कि ग्राहक अवलोकनों को उनकी प्राथमिकता चैनलों के माध्यम से समायोजित किया जा सके।
- स्व-चालित विकल्प: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म अद्वितीय स्व-चालित उपकरण प्रदान करता है, जिसमें ज्ञान आधार होते हैं जो ग्राहकों को जानकारी प्राप्त करने के लिए सीधी एजेंटों की आवश्यकता के बिना, उपयोग के लिए सक्षम बनाता है।
- AI - संचालित विशेषताएं: दोनों Zendesk और Gladly को सहायता संचालन को समय और प
Key takeaways 🔑🥡🍕
What are the key differences between Zendesk and Gladly in terms of ticketing features?
Zendesk offers a wide range of ticketing features, including workflow automation, customizable forms, and advanced reporting. Gladly, on the other hand, focuses on conversational ticketing, prioritizing customer interactions in a unified timeline interface.
How do the customer support capabilities of Zendesk and Gladly compare?
Zendesk excels in providing omnichannel support through email, chat, phone, and social media integration. Gladly emphasizes personalized customer interactions by assigning customers to dedicated agents and fostering long-term relationships.
Which tool, Zendesk or Gladly, is more suitable for small businesses looking to improve customer service?
For small businesses with a focus on scaling customer service operations, Zendesk's comprehensive ticketing system and scalability may be more beneficial. However, if personalized customer interactions and relationship building are a priority, Gladly's customer-centric approach could be more suitable.
