परिचय

ग्राहक सेवा के क्षेत्र में, सही टिकटिंग उपकरण चुनना ग्राहक मुद्दों को प्रशासनिक और प्रभावी ढंग से सुलझाने के लिए प्रमुख है। जेंडेस्क और हबस्पॉट सेवा हब के बीच दो प्रमुख टिकटिंग उपकरण हैं। 

”——

ং—˜˜”ক˜”—˜˜—ঔ—— समाधान आउट-ऑफ-द-बॉक्स है, जब उसमें परिवर्तन होते हैं, तो सुधारना आसान होता है, और व्यापार को तेजी से आगे बढ़ने की क्षमता प्रदान करता है। लाभदायक एआई का लाभ उठाकर, जेंडेस्क सेवा टीमों की क्षमता को बढ़ाता है कि वे ग्राहक मुद्दों को तेजी से और अधिक सटीकता से हल कर सकें। जेंडेस्क एआई बिलियनों के ग्राहक संवाद पर आधारित है, जो स्व-सेवा से एजेंट्स और एडमिन्स तक, सुनिश्चित करता है कि वृद्धि शील व्यापार स्केल पर प्रभावी रूप से काम करता है।

\u0020

विपरीत, हबस्पॉट सेवा हब एक सम्पूर्ण ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों के साथ प्रबंधन और कनेक्ट करना सुगम बनाता है, ग्राहक संतुष्टि और रिटेंशन को बढ़ावा देने के साथ ही व्यापार की वृद्धि को गतिप्रदान करने की दिशा में है। हुबस्पॉट सीआरएम प्लेटफॉर्म में एकीकृत है, सेवा हब सेवा टीमों को उनके काम की महत्वता को दिखाने की अनुमति देता है और निवेश पर पृष्ठीय रिटर्न साबित करने की सुनिश्चित करता है।

”——

इन दो मजबूत सेवा उपकरणों की तुलना करना संगठनों को उनकी विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छी सही को ढूंढने में मदद करता है, सुनिश्चित करता है कि वे अपने ग्राहक सेवा प्रयासों को अनुकूलित करते हैं।

”——

जेंडेस्क का अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

Zendesk offers a wealth of features designed to streamline customer service operations:

”——

• খ—˜˜।™˜˜঑—ঃ—”:
  ঔ•—˜™˜঑——˜˜—”
• Omnichannel Support: पूरे माध्यमों के माध्यम से समर्थन प्रदान करता है, जिसमें ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया शामिल हैं, ताकि ग्राहक अनुभव को स्थिर बनाया जा सके।
• मजबूती और Workflow: आमदनी भरी कार्यों को स्वचालित करता है, टिकट को सही एजेंट को सौंपता है और ट्रिगर सेट करता है, जिससे मानव श्रम और समस्याओं का समाधान करने के समय को महत्वपूर्ण रूप से कम किया जाता है।
• संविदात्मक डैशबोर्ड और रिपोर्ट : मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करते हैं जो सेवा टीमों को प्रदर्शन निर्माण करने, ग्राहक संतुष्टता और एजेंट कुशलता को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं।
• तृतीय पक्ष एकीकरण: अन्य अनुप्रयोगों और मंचों के साथ सरल रूप से एकीकृत होता है, जिससे व्यवसायों को जानकारी को केंद्रित करने और संचालन को प्रवाहमान बनाने की अनुमति मिलती है।
• सर्वोच्च सुरक्षा सुविधायें : डेटा सुरक्षा के लिए सुविधायें जैसे कि भूमिका-आधारित सुरक्षा, एन्क्रिप्शन और विभिन्न वैश्विक मानकों के अनुरूपता सुनिश्चित करती है।

”——

HubSpot सेवा हब अवलोकन

मुख्य विशेषताएँ

हबस्पॉट सर्विस हब ने हबस्पॉट के सी.आर.एम. के साथ संपर्क की एक पूरी श्रृंगार के साथ एकीकरण करने की पूरी प्रतिबद्धता दिखाई है:

​

• ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण : सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव के लिए गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करने के लिए नेप्सी, सी.ई.एस., और सी.एस.ए.टी . सर्वेक्षण बनाकर ग्राहक प्रतिक्रिया और एनालिटिक्स पर सूचना इकट्ठा की जाती है।
• टिकट सिस्टम : ग्राहक आग्रहों, टिकट अयोजनित करने, ग्राहकों को सही इनपुट का उत्पादन शक्ति के लिए मैनेजिंग करता है।
• ज्ञान बेस : ग्राहक चिंताओं का समाधान करने के लिए खुद सेवा की सुविधा प्रदान करते हैं।
• रियल-टाइम चैट और चैटबॉट : ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में डिस्कस और सहायता की अनुमति देता है।
• सी.आर.एम. एकीकरण : हबस्पॉट सी.आर.एम. के साथ सिंक करने और ग्राहक इंटरेक्शन और अनुभव को पूरा करने के लिए एक साथ उन्मुख करता है।
• रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स : कुंजी प्रदर्शन से संबंधित ग्राहक समर्थन और एजेंट दक्षता के आवश्यक प्रदर्शननिर्मापन से संबंधित विविध रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।

​

समानताएँ

जेंडेस्क और हबस्पॉट सेवा हब दोनों कई मौलिक क्षमताएं प्रदान करते हैं जो प्रभावी टिकटिंग और ग्राहक समर्थन के लिए अनिवार्य होती हैं:

​

• ओमनी एनालिटिक्स : ग्राहकों के साथ विभिन्न चैनल के माध्यम से समर्थन प्रदान करते हैं।
• स्वचालित टिकट प्रबंधन : दोनो प्रणाली के साथ विशिष्ट अयोजनित की रूपांतरण और आनुपात्मक को उत्पादन शक्ति शक्ति के लिए स्वचालित करती है।
• ज्ञानवाला बेस क्षमतायें : दोनो मंच के एकीकृत क्षमतायें प्रदान करते हैं।
• ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण : ग्राहकों से प्रतिक्रिया पाने के लिए सर्वेक्षण बनाकर व्यवसाय समया सही ग्राहक संतष्ता उदहारणों की गणना को सक्षम करता है।
• एकीकरण सुविधायें : दोनों प्लेटफार्म अनुवादकी इंटरग्रेट्स के साथ अन्यवार्थी अयानरूपित की शक्तियांे सम्पन्न करते हैं।
• सर्वश्रेष्ठ रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स : दोनों प्लेटफार्म से सहायक प्रदर्शनानिर्मापन उपकरण प्रदान करता है।

​

विभिन्नताएँ

जबकि हबस्पॉट सी.आर.एम. और हबस्पॉट सर्विस हब धोषित कुछ समानताओं, विशिष्ट अयानरूपण क्षेत्रों में भी अलग अलग टोल हैं:

​

• सर्वसत्वी क्षमतायें : उन्मुखता से एआई से सहायता और इर्ष्या शक्ती प्रदान करता है। हबस्पॉट सेवा हब, जबकि स्वचालन प्रदान करता है, उसी मात्रा में एआई पर जोर नहीं देता।
• सीआरएम एकीकरण: हबस्पॉट सेवा हब का हबस्पॉट सीआरएम के संगठन के सीमित एकीकरण से ग्राहक जानकारी का एक सीमित धार उपयोगकर्ता, बिक्री, और सेवा टीमों के बीच। जेंडेस्क सीआरएम के साथ संगठित कर सकता है लेकिन अक्सर अतिरिक्त विन्यास की आवश्यकता होती है।
• अनुकूलन और लचीलाता: जेंडेस्क उचित व्यापक, डैशबोर्ड, और स्वचालन प्रदान करता है, जिसमें विविध व्यावसायिक आवश्यकताओं को संज्ञान में लिया गया है। हबस्पॉट सेवा हब का अनुकूलन और संवाहक होता है, लेकिन तुलना में सीमित हो सकता है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: हबस्पॉट सेवा हब का लाभ है जो इन्ट्यूटिव, उपयोगकर्ता मित्रसक्ष्य इंटरफ़ेस से है जो हबस्पॉट स्वीट का एकरूप है। बड़े उद्यम: व्यापार जिनको भारी मात्रा में पूछताछ का सामर्थ्य है के उच्च क्षमताओं की आवश्यकता है।
• मूल्य संरचना: जेंडेस्क की मूल्य संरचना अधिक जटिल हो सकती है, विभिन्न टियर्स और एड-ऑन्स के साथ। सेवा हब ओवरव्यू: हबस्पॉट सेवा हब सामान्य रूप से सीधी मूल्य संरचना प्रदान करता है, विशेष रुप से उन लोगों के लिए जो पहले से ही हबस्पॉट का सीआरएम उपयोग कर रहे हैं।
• सेवा क्षेत्र: जेंडेस्क ग्राहक सेवा और समर्थन उपकरणों में अधिक विशेषज्ञ है। हबस्पॉट सेवा हब, हबस्पॉट पारिस्थितिक में व्यापक विशेषताएँ प्रदान करता है, सेल्स और मार्केटिंग क्षमताएँ सहित।

​

फायदे और नुकसान

जेंडेस्क

फायदे:

• स्वचालन और विश्लेषण के लिए उन्नत एआई क्षमताएँ
• विभिन्न व्यवसायिक आवश्यकताओं को सुनिश्चित करने के लिए अधिकतम कस्टमाइजेशन
• एक संबंधित ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए ओम्नीचैनल समर्थन
• मजबूत थर्ड-पार्टी एकीकरण

​

नुकसान:

• संभावनाएं ज्यादा जटिल मूल्य संरचना
• नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक धड़कने वाली कर्णाधार विकल्प
• एआई क्षमताएँ उच्च-तह प्लान।

​

हबस्पॉट सर्विस हब

œ˜:

• संपर्क की एक पूरी श्रृंगार के साथ हबस्पॉट सी.आर.एम.
• ॄঁज़ॽžॣॊ
• ॵ˜œž”˜”—
• ॾॽš”—””–š—˜œ”–™“—˜ঔ

​

œ˜:

• "‌
• œ˜—।””—ঔ•—˜ং””˜”ঃ”•—ঃ———”঄—”঄
• ™ॶ˜—˜——–””˜

​

उपयोगकारी

ঔ“”“œ˜

•˜™œ–‘”•—˜™—”˜”ঃ˜˜”গ

• बड़ी व्यवसाय: मामूली पूँजी बातचीत के भारी आईनी क्षमताओं की आवश्यकता होती है।
• उच्च विशेषीकृत समर्थन: व्यापार जिन्हें गहरी रूप से एकीकृत वर्कफ�
• ओम्नीचैनल समर्थन: संगठन जो विभिन्न संचार चैनलों पर संरचित सहायता प्रदान करना अविरलता से देना आवश्यक है।
• डेटा- निर्धारित निर्णय: टीम जो अपने ग्राहक सेवा रणनीतियों को मार्गदर्शन करने के लिए अनुकुशलता और रिपोर्टों पर मजबूती से निर्भर करती है।

​

œ˜हबस्पॉट˜˜

””™œ–‘”•—˜—”˜”ঃ˜˜”গ

• HubSpot इकोसिस्टम के भीतर SMBs: छोटे से मध्यम व्यापार जिन्होंने पहले से ही विभिन्न HubSpot प्लेटफॉर्म का उपयोग किया होगा बिना किसी सांगणन से लाभान्वित होंगे।
• ग्राहक-केंद्रित संगठन: कंपनियां जो ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्रित करने और उपयोग में लाने के लिए श्रेणीजीत की प्रक्रियाओं को संवर्धित करने के लिए ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
• मार्केटिंग-बिक्री-सेवा समर्पण: उद्यम जिन्हें ग्राहक इंटरैक्शन का एकीकृत दृश्य चाहिए वे बिक्री, मार्केटिंग, और सेवा टीमों के बीच।
• उपयोग की सरलता: टीमें जो एक सरल, उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस साथ सीधे कार्रवाई के लिए देख रही हैं।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کرنے میں مدد ملتी ہے۔\\

™”—

——”঄•—˜‘™””—•—˜˜ঔ

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کرنے میں مدد ملتी ہے۔\\

• जेंडेस्क उन्नत एआई क्षमताएँ, विस्तारित customization, और एक अद्वितीय उपाय प्रदान करता है, इसे बड़े उद्यमों और उच्च विशिष्ट समर्थन आवश्यकताओं के लिए आदर्श बनाता है।
• हबस्पॉट सेवा हब अपने टाइट सीआरएम एकीकरण, उपयोग सीधे, और ग्राहक अनुभव उपाय में उभरता है, इसे विशेष रूप से एसएमबीएस और एचयूबीस्ट की परिस्थितियों की स्थानिक सांगतनों को तुम राखना है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔\\

———˜˜”—”ॶ””™˜঒”™˜—ই”˜ক——˜ঃ”˜আ””™˜ই •™˜঄——˜ঃ”˜—আ™–˜঄—˜”অ