ग्राहक समर्थन के क्षेत्र में, सही टिकटिंग टूल चुनना, दक्ष परिष्कार और प्रभावी सेवा प्रस्तुति सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है। यहां, हम दो प्रमुख टिकटिंग उपकरणों की तुलना करते हैं: Zendesk और Kustomer।

\u0020

ज़ेंडेस्क एक एआई-शक्तिशाली सेवा समाधान है जिसे सेट करना, उपयोग करना, और मात्रा करना आसान है। यह आउट-ऑफ-द-बॉक्स काम करता है और परिवर्तनों को समाहित करने के लिए आसानी से संशोधन किया जा सकता है, जिससे व्यापार तेजी से आगे बढ़ सकते हैं। Zendesk भी सर्वोत्तम AI का लाभ उठाता है जिससे सेवा दल ग्राहक समस्याओं को तेज़ी और सटीकता के साथ हल कर सकता है। ज़ेंडेस्क का एआई करोड़ों ग्राहक अनुभव अंतर्क्रियाओं पर निर्मित है और आपसी सेवा अनुभव को स्व-सेवा से एजेंट्स और एडमिनिस्ट्रेटर्स तक मदद कर सकता है।

दूसरी ओर, Kustomer, जो हाई समर्थन आवृत्ति को संचालित करने के लिए डिजाइन किया गया पहले इस प्रकार का ग्राहक सेवा CRM प्लेटफार्म है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کرنے میں مدد ملتी ہے۔

इन उपकरणों की तुलना करना आवश्यक है जिससे आपके विशिष्ट ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा चयन निर्धारित हो।

उत्पादकता کو بڑھانے اور لاگت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

Zendesk का अवलोकन

Zendesk अपने AI द्वारा संचालित व्यापक टिकटिंग प्रणाली के लिए प्रसिद्ध है, जो समर्थन प्रक्रियाएँ सरल बनाता है और एक व्यापार की आवश्यकताओं के साथ स्केल करता है।

\u0924

मुख्य विशेषताएं

एआई-शक्तिभूत स्वचालन: ज़ेंडेस्क एआई का उपयोग अक्सर दुहरावी कार्यों को स्वत: संचालित करने के लिए करता है, जिससे एजेंट्स को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
ओम्नीचैनल समर्थन: विभिन्न संचार प्रदान कनालों (ईमेल, चैट, फोन, सोशल मीडिया) को एक सिंगल सिस्टम में एकीकृत करता है।
कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लोज़: व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप वर्कफ़्लो को समायोजित करने की सुविधा प्रदान करता है।
स्व-सेवा विकल्प: विस्तार से स्व-सेवा क्षमताएँ प्रदान करता है, जैसे एक ज्ञान आधार और समुदाय फोरम्स।
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि का मॉनिटर करने के लिए विस्तृत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
तीसरे पक्ष के एकीकरण: अपनी क्षमताओं को विस्तारित करने के लिए कई तीसरे पक्ष एप्लिकेशनों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है।
मापन क्षमता: एक विस्तारित उद्यम की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए आसानी से स्केल हो जाता है।

उत्पादकता کو بڑھانے اور لاگت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

Kustomer अवलोकन

Kustomer एक मजबूत सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म के रूप में उभरता है, जो ग्राहक समर्थन की उच्च आवृत्ति को संभालने के लिए विशिष्ट योग्यताओं को सुधारता है।

\u0020

मुख्य विशेषताएं

360-डिग्री ग्राहक दृश्य: विभिन्न स्रोतों से ग्राहक के इतिहास और इंटरैक्शन का एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए ग्राहक डेटा को एकत्र करता है।
बातचीत-आधारित टिकटिंग: पारंपरिक टिकटिंग से अधिक वार्तालाप आधारित मॉडल में परिवर्तित हो जाता है, जो सतत और संदर्भ-जागरूक ग्राहक इंटरैक्शन की संभावनाओं को सक्षम करता है।
स्वचालन और ए.आईः स्वचालन उपकरणों और ए.आई एकीकरण करने के लिए नए कदम उठाता है, ताकि वर्कफ़्लो को संगठित करने और एजेंट क्रियाकलाप को बेहतर बनाने में मदद मिले।
कस्टमाइज़ेबल डैशबोर्ड और रिपोर्ट: प्रदर्शन मैट्रिक्स और सेवा प्रदापता की ट्रैक करने के लिए अनुकूलनीय रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है।
सर्वदलीय संचार: ईमेल, चैट, और सोशल मीडिया जैसे कई संचार माध्यमों का समर्थन करता है जो एक एकीकृत प्लेटफॉर्म में हैं।
मजबूत सीआरएम क्षमताएँ: टिकटिंग उपकरण के रूप में काम करता है और एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफॉर्म के रूप में।
एकीकरण: विभिन्न एकीकरण का समर्थन करता है ताकि कार्यक्षमता बढ़ाने और मौजूदा उपकरणों के साथ संरेखित करने में मदद मिले।

उ़िड़ एन्राल्ष,

समानताएँ

Zendesk और Kustomer दोनों शक्तिशाली विशेषताओं की पेशकश करते हैं जो व्यापारों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जोर देते हैं। यहां कुछ मुख्य समानताएँ हैं:

ओमनीचैनल समर्थन: दोनों टूल्स ओमनीचैनल समर्थन प्रदान करते हैं, जिससे ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों पर बिना रुकावट के संचार संभव होता है।
स्वचालन और एआई: दोनों एआई का उपयोग करके पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करते हैं और वर्कफ़्लो को स्ट्रीमलाइन करने में मदद करते हैं, जिससे एजेंट की उत्पादकता और प्रतिक्रिया समय में सुधार होता है।
कस्टमाइज़ेबल रिपोर्टिंग और विश्लेषण: वे शक्तिशाली रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएँ प्रदान करते हैं ताकि प्रदर्शन मैट्रिक्स का ट्रैकिंग किया जा सके और ग्राहक इंटरैक्शन की परिप्रेक्ष्य को समझा जा सके।
एकीकरण क्षमताएँ: दोनों प्लेटफ़ॉर्म अनेक थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के साथ एकीकरण का समर्थन करते हैं ताकि कार्यक्षमता में वृद्धि हो और प्रक्रियाएँ स्ट्रीमलाइन हों।
स्केलेबिलिटी: जेंडेस्क और कस्टमर काम में दोनों व्यापार के साथ स्केल कर सकते हैं, जिससे वृद्धि और ग्राहक सेवा आपरेशन में जटिलता बढ़ती है।

उत्पादकता کو بڑھانے اور لاگت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

भिन्नताएँ

उनकी समानताओं के बावजूद, जेंडेस्क और कस्टमर के बीच विभिन्न अंतर हैं जो एक व्यावसायिक की चुनौती पर प्रभाव डाल सकते हैं।

उत्पादकता کو بڑھانے اور لاگت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

Zendesk

टिकटिंग मॉडल: एक पारंपरिक टिकटिंग मॉडल का उपयोग करके व्यक्तिगत टिकटों के कुशल संक्षेपण और प्रबंधन पर केंद्रित है।
स्व-सेवा क्षमताएँ: गहरी स्व-सेवा विकल्पों, जैसे की मजबूत ज्ञान संसाधन और समुदाय फोरम्स, प्रदान करती है।
उपयोग की सरलता: उपयोगकर्ता की अन्य किज़ और सेटअप की सरलता के लिए जाना जाता है, जिससे वे सभी आकार के व्यापारों के लिए सुलभ होता है।
एआई-ड्रिव्न्द इन्साइट्स: ग्राहक इंटरेक्शन डेटा के आधार पर एआई-ड्रिवन इन्साइट्स प्रदान करता है, जोकि निर्णय निर्माण और समर्थन रणनीतियों को बढ़ाने में मदद करता है।
कस्टमर सपोर्ट फोकस: मुख्य रूप से एक संरचित टिकटिंग दृष्टिकोण के माध्यम से ग्राहक समर्थन की दक्षता और प्रभावकारिता में सुधार करने पर मजबूती देता है।

कस्टमर

सीआरएम एकीकरण: ग्राहक रूटिंग टूल और सीआरएम प्लेटफॉर्म का यह एक मिश्रित है, जो ग्राहक अंतर्क्रिया और इतिहास का एक अधिक समग्र दृश्य प्रदान करता है।
वार्ता-आधारित दृष्टिकोण: टिकटिंग के लिए एक बातचीतात्मक दृष्टिकोण को महत्व देता है, जो ग्राहकों के साथ सतत और संदर्भ-ज्ञानी अंतरक्रियाओं का समर्थन करता है।
डेटा समेकन: अनेक स्रोतों से ग्राहक डेटा को एक समान, एकीकृत दृष्टि बनाने के लिए, जो व्यक्तिगतीकरण और संदर्भ को बढ़ाता है।
उन्नत सीआरएम फीचर्स: पारंपरिक टिकटिंग से आगे बढ़ने वाली मजबूत सीआरएम क्षमताएं प्रदान करता है।
लचीला अनुकूलन: उच्च समर्पित वर्कफ्लो और डैशबोर्ड प्रदान करता है, जो ग्राहक समर्थन और सीआरएम के लिए एक विशेष दृष्टिकोण के लिए अनुमति देता है।

΀\

फायदे और नुकसान

Zendesk

फायदे:

इसे सेटअप और इस्तेमाल करना आसान है, जिससे यह व्यापारों के विस्तृत वर्ग के लिए पहुंच योग्य बनता है।
AI द्वारा सशक्तीकरण और अनुभवों पर लगातार ध्यान देने और निर्णय लेने की मजबूत केंद्रित कक्षा।
विस्तृत आत्म-सेवा क्षमताएँ, समर्थन एजेंटों पर भार कम करने में मदद करता है।
विस्तारणीय है जितनी की बढ़ते हुए व्यापारों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए।
तीसरे पक्ष के एप्लिकेशनों के साथ व्यापारों की व्यापक एकीकरण।

नुकसान:

पारंपरिक टिकट मॉडल से कठिन लग सकता है साथ ही अधिक बार्तावार्तात्मक पहुँचों के मुकाबले बंधों में बंधक महसूस होसकता है।
विशेष व्यक्तित्व की आवश्यकता से पूरी तरह से मेल खाता है के लिए अतिरिक्त अनुकूलन की जरूरत हो सकती है।
नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक ढेर सीखने के पथ के साथ विकसित सुविधाएं आ सकती है।

कस्टमर

कृतिदाता:

टिकटिंग को ईसापन वाली करणियों का संयोजन करते हुए, उपभोक्ता का पूर्ण दृश्य प्रदान करता है।
बातचित आधारित टिकटिंग अधिक सतत और संदर्भ-समृद्ध ग्राहक संवादों को संभव बनाता है।
मजबूत डेटा समेकन क्षमताएं ग्राहक समर्थन में वैयक्तिकरण और संदर्भ को बढ़ाती हैं।
ऊँचा कस्टमाइज़ेबल, जो व्यापारों को अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए कार्यप्रवाह और डैशबोर्ड को शैली देने में सक्षम करता है।
उच्च मात्रा समर्थन मिलानों का समर्थन करता है, जिससे यह बड़े ग्राहक समूहों वाले व्यवसायों के लिए उपयुक्त होता है।

कोंस:

अधिक जटिल स्थापना और प्रारंभिक सीखने का सीमित पथ कारण विस्तृत सुविधाओं और अनुकूलन विकल्पों का।
कुछ अन्य टिकटिंग उपकरणों की तुलना में ज्यादा लागत, छोटे व्यवसायों की सीमित पहुँच क्या हो सकती है।
इसके सीआरएम क्षमताओं का पूरी तरह से सहारा लेने के लिए महत्वपूर्ण एकीकरण काम का आवश्यक हो सकता है।

उपयोग मामले

ज़ेंडेस्क

छोटे से मध्यम आकार के व्यापार: उपयोगकर्ता मित्र, स्कैलेबल, और दक्ष टिकटिंग टूल खोज रहे छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों के लिए आदर्श है।
एआई इनसाइट्स की तलाश में संगठन: व्यावसायिक ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए एआई-ड्रिवन इंसाइट्स का उपयोग करना चाहने वाले उद्यमों के लिए उपयुक्त है।
मजबूत स्व-सेवा विकल्प चाहने वाली कंपनियाँ: समर्थन लोड कम करने के लिए ग्राहकों को स्व-सेवा विकल्पों से सशक्त करना चाहने वाले व्यापारों के लिए पूर्ण है।

कस्टमर

बड़े उद्यम: चर्चा और उचितत एआरएम समाधान की आवश्यकता है, विशाल उद्यमों के लिए यह अच्छा है।
व्यक्तिगत सेवा का ध्यान देने वाली कंपनियाँ: वह उन कंपनियों के लिए आदर्श है, जो व्यक्तिगत और सतत ग्राहक अंतरक्रियाओं को प्राथमिकता देती हैं।
ग्राहक यात्राओं के अनिवार्य खेपों की संगठनों: एकीकृत और संदर्भ-समृद्ध ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक डेटा को एनकाँके स्रोतों से संकलित करने की आवश्यकता है, यह कार्यकारियों के लिए उपयुक्त है।

निष्कर्ष

In comparing Zendesk and Kustomer, it's clear that both platforms offer robust features tailored to improving customer support. ज़ेंडेस्क उपयोग के साथ उत्कृष्ट होता है, एआई-संचालित अंशों, और मजबूत स्व-सेवा क्षमताएं, इसे व्यवसायों के लिए एक सीधी, पैम्बल स्थल की एक उपयुक्त चुनौती बनाने के लिए। कस्टमर, यह अपनी विशिष्ट सीआरएम एकीकरण और वार्तालाप-आधारित दृष्टिकोण के साथ, वह कंपनियां जो ग्राहक अंतर्विधानों का अधिक समग्र दृश्य और व्यक्तिगत सेवा अनुभव कर रही हैं, के लिए आदर्श है।

इन दोनों के बीच चयन आपकी विशेष आवश्यकताओं पर अंततः निर्भर करता है। अगर आपको एक सरल, कुशल, और एआई-शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण की आवश्यकता है, तो ज़ेंडेस्क एक अच्छा चयन है। However, if you're looking for a platform that combines ticketing with advanced CRM capabilities for a high-volume support environment, Kustomer is the better option. पर्याप्त चयन के लिए अपने व्यापार का आकार, समर्थन मात्रा, और व्यक्तिगतीकरण की जरूरत का विचार करें।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

कस्टमर के महत्वपूर्ण विशेषताओं के म्याजेनडेस्क कहां हैं तुलना मेें?

जेंडेस्क अपने मजबूत टिकटिंग प्रणाली, विस्तारित एकीकरण विकल्प और अनुकूलनीय रिपोर्टिंग उपकरणों से खुद को अलग बनाता है। इसके अतिरिक्त, जेंडेस्क ग्राहक समर्थन क्षमता को बढ़ाने के लिए विस्तृत एड-ऑन्स और ऐप्स प्रदान करता है।

कस्टमर की कुंजी सुसों में कस्टमर के मयअंतर क्या है?

कस्टमर एक साट ग्राहक दृश्य प्रदान करने में उत्कृष्ट है, व्यक्तिगत संचारलाइन परिस्थितियों, और मजबूत ओमनीचैनल समर्थन क्षमताएँ। इसका उपभोक्ता डेटा समेकन और सक्रिय अनुबंधन पर जोर रखना ग्राहक सेवा प्रबंधन में इसे अन्य कुछ बनाता है।

कस्टमर का समर्थन, ज़ेनडेस्क और कस्टमर के मयअंतर जो एक व्यावसायिक की चुनौती पर प्रभाव डाल सकते हैं?

ज़ेनडेस्क सामान्य रूप से विशेषताओं और उपयोगकर्ता संख्या पर आधारित टियर्ड मूल्य योजनाएं प्रदान करता है, जबकि कस्टमर अक्सर विशेष रूप से मापीत मूल्य समाधान प्रदान करता है। कस्टमर उपेने उपयोगकर्ता की दृश्यकोणि, प्रस्पष्ट संचारों के बीच, आणंतरिक समर्थन क्षमताएँ मजबूत होती हैं।