प्रस्तावना

सही ticketing उपकरण चुनना संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपना ग्राहक समर्थन सुविधा को सरल और प्रभावी बनाने की कोशिश कर रहे हैं। \u0931\u093e\u0930\u093e u0927\u094d\u0930\u0930\u094d\u0927 u0947u0917u0938u094d\u0926u093e u0924u093e u090f\u0931\u0930 u094b u0938u094d\u0932u093e u0936 u0927\u094d\u0930u093f Zoho CRM आपके बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों को एक संयुक्त पोषण धारक के रूप में लाता है, आपकी प्रक्रियाएँ, नीतियों, और लोगों को एक प्लेटफ़ॉर्म पर मिलाकर सरल बनाते हैं। वह अपने साथियों को नहीं, मामलों या टिकटों को ध्यान में रखते हुए एक जटिल व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म है। यह उन्हें एक हिंदी, चैनल-स्वतंत्र वार्ता के साथ सभी संदर्भ के साथ एक जीवंत, नजदीकी संबंध और वफादारी बनाने के लिए आवश्यक सभी संदर्भ प्रदान करता है। इन दो प्लेटफ़ॉर्मों के बीच समानताओं और अंतरों को समझना, आपके संगठन की जरूरतों के लिए सही उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है।

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Zoho CRM उवर्वू

Zoho CRM डिज़ाइन बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों को समर्थन करने के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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मुख्य विशेषताएं

• समृद्ध ग्राहक डेटाबेस: Zoho CRM ग्राहक डेटा को केंद्रीयत देता है, सभी ग्राहक आक्रियाओं के लिए एक संग्रहण क्षेत्र प्रदान करता है।
• मल्टी-चैनल समर्थन: ईमेल, सोशल मीडिया, फोन, और लाइव चैट का समर्थन करता है, सभी ग्राहक संवादों को एक ही स्थान पर एकीकृत करता है।
• स्वचालन: दोहराने वाले कार्यों को स्वचालित करता है, वर्कफ़्लो की कुशलता में सहायता प्रदान करता है और और सार्थिक गतिविधियों के लिए समय मुक्त करता है।
• कस्टमाइज़ेशन: विभिन्न व्यापार जरूरतों को सुट करने के लिए अद्ययन को निर्मित करने, क्षेत्र और लेआउट बनाने की क्षमता के साथ उच्च डिजाइनवाला है।
• एआई क्षमताएँ: Zia, Zoho की एआई-पावर्ड सेल्स सहायक, बिक्री के प्रवृत्तियों का पूर्वानुमान करने में मदद करता है, विसंगति का पता लगाने में सहायता प्रदान करता है, और ग्राहकों को अंवेरन समय प्रस्तावित करता है।
• एकीकरण: G सुट, मेलचिम्प, और माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस 365 सहित कई थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन्स के साथ एकीकरण करता है।
• रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: प्रदर्शन मैट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए गहराई से एनालिटिक्स और कस्टम रिपोर्ट्स उपलब्ध कराता है और डेटा-निर्देशित निर्णय लेने में मदद करता है।

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Gladly उवर्वू

Gladly अपने ध्यान को लोगों पर स्थानित करके, मामलों या टिकटों पर ध्यान केंद्रित करके, ग्राहक इंटरैक्शन को और व्यक्तिगत और अधिक कुशल बनाता है।

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मुख्य विशेषताएं

• लाइफलॉन्ग ग्राहक प्रोफाइल: एक हीचलाम ग्राहक के लिए सभी चैनलों पर एक संयुक्त बार्ता इतिहास को बनाए रखता है, व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित करते हुए।
• ओम्नीचैनल सपोर्ट: वाणी, ईमेल, एसएमएस, चैट, सोशल मीडिया, और स्व-सेवा परिस्थिति पर बिना ठिकाने के समर्थन प्रदान करता है।
• एजेंट सहायक: विनियमित सेवा प्रदान करने के लिए एजेंटों की सभी संदेशों और ग्राहक पसंदीदागी के सभी संदर्भ के साथ एजेंट्स को सशक्त करता है।
• कार्य प्रबंधन: एजेंटों को उनके workloads को प्राथमिकता देने और प्रबंधित करने में मदद करने वाला एकीकृत कार्य प्रबंधन।
• एकीकृत ज्ञान आधार: एजेंट्स को आपातकालीन पहुंच प्रदान करता है एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार तकनीकी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए।
• एआई और स्वचालन: ग्राहक प्रश्नों के लिए मार्ग, टैग, प्राथमिकता, और प्रतिक्रिया देने के लिए स्वयंक्रिया उपकरण सुविधाएँ।
• ग्राहक प्रतिक्रिया: सेवा गुणवत्ता को लगातार सुधारने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को संग्रहित करने और विश्लेषण करने के लिए सामग्री उपकरण।

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समानताएँ

दोनों Zoho CRM और Gladly शक्तिशाली ticketing उपकरण हैं जो ग्राहक समर्थन की दक्षता और प्रभावकारिता बढ़ाने का लक्ष्य रखते हैं।

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• मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफार्म मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं, जिससे ग्राहक इमेल, फोन, और सोशल मीडिया के माध्यम से संवाद कर सकते हैं।
• केंद्रीकृत ग्राहक आंकड़ा: प्रत्येक टूल में एक एकीकृत ग्राहक डेटाबेस को बनाए रखने का जोर दिया जाता है जिससे ग्राहक संवादों में एकान्तता और संदर्भ प्रदान की जा सके।
• स्वचालन और AI: दोनों ज़ोहो क्रीएम और ग्लेडली स्वचालन और AI का इस्तेमाल करके संचालन को संगठित करते हैं, जिसमें पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करने से ग्राहकों की आवश्यकताओं का guesses करने तक।
• कस्टमाइज़ेशन: प्रत्येक प्लेटफॉर्म व्यावसायिक आवश्यकताओं को अनुकूलित करने की पेशकश करता है, क्षेत्रों और लेआउटों को अनुकूलित करता है।
• आईंटिग्रेशन कैपेबिलिटीज़: दोनों उपकरण विभिन्न तीसरी पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत हैं, जिससे उन्हें अपनी क्षमताओं को बढ़ाया और मौजूदा कार्यों को अनुकूलित किया जा सकता है।
• ज्ञान आधार: Zoho CRM और ग्लैडली एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार प्रदान करते हैं जिसका एजेंट्स को आसानी से पहुंच होता है ग्राहक प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए।

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भिन्नताएँ

हालांकि दोनों उपकरण ग्राहक सेवा ऑपरेशन का समर्थन करने के लिए विभिन्न सुविधाएं प्रदान करते हैं, लेकिन उनके दृष्टिकोण और विशिष्ट कार्यक्षमताएं भिन्न हैं।

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• केंद्रित: ज़ोहो क्रीएम एक साक्षात्कार सुरक्षा का समाधान प्रदान करने के लिए एक व्यापक प्लेटफॉर्म है, जबकि ग्लेडली के पास ग्राहक एजेंट के संबंध को प्राथमिकता देने के लिए एक अकेला केंद्रित में विशेष रूप से कार्य करता है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: ज़ोहो क्रीएम उपयोगकर्ताओं को विभिन्न कार्यों को प्रबंधित करने के लिए एक सामान्य CRM इंटरफ़ेस प्रदान करता है। विपरीत, Gladly ज्यादा आधुनिक, वार्ता-केंद्रित इंटरफ़ेस आपके क्षमता और दक्ष ग्राहक इंटरैक्शन के लिए डिज़ाइन किया जाता है।
• सदैव के संवाद: ग्लेडली के अद्वितीय लंबे समय से चलने वाले ग्राहक-एजेंट संवाद पर केंद्रित हैं, जिससे इससे अलग यह है ज़ोहो क्रीएम के अधिक लेनदेन-आधारित संवाद प्रबंधन।
• एजेंट सहायक विशेषताएं: ग्लेडली अधिक उन्नत एजेंट सहायक विशेषताएं प्रदान करता है, जिसके साथ एजेंटों को ग्राहक के संदर्भ और बीच-बचाव की जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है, जिससे अधिक व्यक्तित्वबद्ध और प्रभावी सेवा की अनुमति मिलती है।
• उन्नत कार्य प्रबंधन: ग्लेडली ग्राहक समर्थन के संदर्भों के भीतर कार्य प्रबंधन को ध्यान में रखते हुए कार्यक्षमता पर गर्व करता है, ग्राहकों के कार्यों को प्राथमिकता, टैगिंग, और रूटिंग विकसित करने में उसे अधिक संगठित और सुविधाजनक कार्यों को साझा करने की अनुमति देता है।
• ग्राहक प्रतिक्रिया एकीकरण: ग्लेडली ग्राहक प्रतिक्रिया एकीकरण सामग्री शास्त्र पर कोई भी प्रतिक्रिया पर सामान्यीकरण को चित्रित करने तक मजबूत उपकरण प्रदान करता है, जहां ग्राहक सेवा प्रवृत्ति को बढ़ावा देता है।

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फायदे और नुकसान

जोहो सीआरएम

फायदे:

• अपने प्लेटफ़ॉर्म में बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन कार्यों को एक स्थान पर समायोजित करने के लिए शामिल करता है।
• विभिन्न व्यापार आवश्यकताओं के संगत।
• कार्यप्रवाह की दक्षता के लिए मजबूत स्वचालन सुविधाएं।
• विस्तृत रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण।
• व्यापक एकत्रित रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स उपकरण।

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निषेध:

• नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक ढीला सीखने के लिए महता।
• संसाधनों की व्यापक श्रेणी के कारण, इंटरफ़ेस को जटिल माना जा सकता है।
• Customization विकल्प, जबकि व्यापक हैं, कभी-कभी छोटे टीमों के लिए बहुत अधिक हो सकते हैं।

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खुशी

फायदे:

• व्यक्तिगत, लंबे समय तक ग्राहक वार्ता पर ध्यान केंद्रित।
• निरंतर ग्राहक अनुभव के लिए संयमित omnichannel समर्थन।
• प्रभावी सेवा के लिए उन्नत एजेंट सहायता विशेषता।
• आधुनिक, वार्ता-केंद्रित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस।
• एकीकृत ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण सेवा सुधार के लिए।

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निषेध:

• ग्राहक सेवा कार्यों के लिए सीमित, विस्तार से छूटी भुगतान या विपणन क्षमताएँ।
• Zoho CRM के रूप में मॉड्यूल और फ़ील्ड के मामले में वैशिष्ट्यिकरण नहीं हो सकता है।
• अधिक मूल्य, जो छोटे व्यापार या उद्यमों के लिए आदर्श नहीं हो सकता है।

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उपयोग मामले

Zoho CRM

आदर्श है:

• ऐसे व्यापार जो बिक्री, विपणन और ग्राहक समर्थन को मिलाकर एक समेकित मंच की तलाश में हैं।
• जो सांख्यिकीय व्यवस्थाओं को पूरा करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं मिलाना चाहते हैं।
• कंपनियों को कार्यप्रणाली की क्षमताओं और AI क्षमताओं में मजबूत स्वचालन करने की आवश्यकता है।
• व्यापार नेता और रिपोर्टिंग की सटीक निर्णय लेने के लिए विस्तृत विश्लेषण।

तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।

खुशी

आदर्श है:

• व्यक्तिगत और दक्षता से ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने वाले व्यापार।
• कई संचार चैनलों पर परिचालन करने वाली संगठनों और एकीकृत चर्चा प्रबंधन की आवश्यकता है।
• उन्नत सहायक विशेषताओं से ग्राहक सेवा एजेंटों को सशक्त करने की तलब होने वाली कंपनियाँ।
• स्थिति सुधार के लिए एकीकृत ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरणों की कीमत करने वाले व्यापार।

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दोनों मंचों के तुलना होने पर, दोनों कार्यक्षमताओं को और सोचना साफ है कि उनमें से दोनों के साथ काफी लाभ होते हैं, लेकिन उनमें सेवा संचालन को साधने के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं।

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• ज़ोहो क्रीएम है एक एक के साथ एक ही एक के रूप में बनाता है क्रीएम समाधान के साथ विस्तृत कार्यों और व्यावसायिक इंजन के साथ विशिष्ट कस्टमाइज़ेशन को संभालने के लिए।
• ग्लेडली एक साथ अनोखे ग्राहक सेवा यथार्थ को बढ़ाता है, जिसमें आगे उपयोगकर्ताओं को अपने विशेष संबंधों पर केंद्रित होता है, तर्कवादी कस्टमाइज़ेशन का साथही अनुकूलीकरण से परिचित होकर।

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संगठनों के लिए एक व्यापक, बहु-कार्यात्मक सीआरएम जो उनकी बिक्री, विपणन, और समर्थन गतिविधाओं को जोड़ता है, उसे Zoho CRM उत्कृष्ट विकल्प होगा। उलटवाले, कंपनियां जो व्यक्तिगत ग्राहक आक्रियाँ को प्राथमिकता देती हैं और कई चैनलों पर सेवा उत्कृष्टता पर जोर देती हैं, उन्हें Gladly से अधिक लाभ होगा। इन दो उपकरणों के बीच चुनाव करना आपकी संगठनात्मक प्राथमिकताओं, आपकी विशेष क्षमताओं और आपकी कुल व्यापार रणनीति में ग्राहक एनगेजमेंट और समर्थन के लिए यथार्थ उपकरण का चयन निर्भर करता है।