परिचय

ग्राहक सहायता गतिविधियों का प्रबंधन करने के लिए सही टिकटिंग उपकरण चुनना व्यावसायों के लिए महत्वपूर� है जो अपनी ग्राहक सेवा कार्यान्वयन को बढ़ाने की तलाश में हैं। इस वर्ग में दो प्रसिद्ध विकल्प हैं, जोहो सी�एरएम और हबस्पॉट सेवा हब। जोहो सीआरएम एक एकल भंडार होता है जो बिक्री, �ट�णन, और ग्राहक सहायता गतिविधियों को एक स्थान पर मिलाकर प्रक्रियाए�, नीतियो -ं लोगों को एक प्लेटफॉर्म में संयोजित करता �ै। दूसरी ओर, हबस्पॉट सेवा हब ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर है जो ग्राहकों को प्रबंधित और जोड़ने में आसान बनाता है, जिनकी सफलता में मदद करके, उन्हें खुश रखकर, लंबे समय तक उन्हें उधार रखता है, और व्यापार को तेजी से बढ़ाता है। इ�क्त, सेवा ह�, हबस�ॉट �ीआर�म �ल�टफ�ीम �क फ�स� क हस�ा �ने- �सेव� �ीम�ं क� �ल� �ान� क �नक� �िका� �ाने क सक� है, स�व� ट�मं क �नक� क� �नक� क �ा�यत �ौर ��आ�ी सा�ी क� �ल� �ान�ं�ं� �दन �र�ा �रन� � ट�र्न �न �व�स्त�क �र��त �क�सकत� �ै। �ह त�लना जोह� �ीआ�म और ह�स�ॉट �ीवा �ब की समानताएं, व�भ�न्नताएं, फायदे, नु�कसान, और व�शेष �शेषताएं हा�लाइट करने का �द�ेश्य रखती �, ज� �्यावसयों �ो यह �ि�णय ले�े �रती है �के कौन �ंल उनकी आवश�काओं � �बसे अच�े ढ�ग �े �ूरा �रता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

ज�ह� �ीआ�म ��वलो�न

ज�ह� �ीआ�म �क ��यापक �्ल�त�म है जो �िक्री, �िपणन, औ� ग्राहक �हायता �ार्यों �ो एक �ाथ �ाने �े लिए �िज़ाइन �ि�ा �या �। �न �ा�� �ियों �ो एकी�त �र�कर�, ज�ह� �ीआ�म का �द�े� �ा�्याएँ, �ीतियाँ, औ� �ोगों को संय�ि� �र�कर�, एक �ध�क� �ु�ं�त �रक�य� �नान� �ै।

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मुख्य �श�षताए�

• एकीकृत सीआरएम प्लेटफॉर्म: विक्रय, विपणन, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों का संयोजन एक ही स्थान में करता है।
• कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड: विभिन्न मैट्रिक्स में अंतरिक्ष प्राप्त करने के लिए आसानी से साजाने जाने वाले डैशबोर्ड।
• ओम्नीचैनल समर्थन: ईमेल, फ़ोन, सोशल मीडिया, और लाइव चैट सहित कई संचार स्रोतों का समर्थन करता है।
• एआई सहायता: संदेश के जवाब देने और बिक्री की प्रवृत्तियों का पूर्वानुमान करने के लिए ज़िया, एक एआई सहायक, को संयोजित करता है।
• स्वचालन: पुनरावृत्ति कार्यों को सुचारू करने के लिए वर्कफ़्लो ऑटोमेशन सक्षम करता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन और ग्राहक संवादों को ट्रैक करने के लिए मजबूत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।
• मोबाइल पहुंच: सीआरएम कार्यक्षमताओं के लिए सड़क पर जानकारी पहुंच के लिए मोबाइल ऍप का समर्थन।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

ह�स�ॉट �ीवा �ब �वल�न

ह�स�ॉट �ीवा �ब का �द�ेश� �ेवा �ीम�ं को �्राहक �रिवहन को �ान �ने �ौर �्राहक सफलता �ुनि�ि� �ने क �ि�ाइ �या �। व्यापक ह�स�ॉट �ीआ�म �ल�टफ�ीम स� �क, �ेव� ह�� स�व� �शन �ो �ि�य बाजा� करता �ै और स�व� ट�म� �ो उकी �ा�्� � �ा�्यत� औ� �ार�आ� �ा�ित �ध�ष्ठ� �नकन �ान�ग करत� �ै।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

मुख्य �श�षताए�

• एकीकृत सीआरएम एकीकरण: हबस्पॉट सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा होता है, एकीकृत ग्राहक डेटा एक्सेस को सक्षम करना।
• टिकटिंग सिस्टम: ग्राहक टिकटों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और प्राथमिकता दें।
• ज्ञान पुस्तिका: ग्राहकों को आत्म-सेवा में सहायता के लिए एक व्यापक ज्ञान पुस्तिका तैयार करें।
• ग्राहक प्रतिक्रिया: ग्राहक प्रतिक्रिया को पकड़ने और विश्लेषण करने के लिए उपकरण।
• ऑटोमेशन: सेवा कार्य और ग्राहक वार्ता... (truncate) 🛑
• लाइव चैट और चैटबॉट्स: लाइव चैट और चैटबॉट्स के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक समर्थन।
• रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: सेवा प्रदर्शन को मापने के लिए गहन रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
• ग्राहक पोर्टल: ग्राहकों को उनके टिकट देखने और समर्थन टीमों से संवाद करने के लिए एक पोर्टल।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

समानताए�

• \u0938\u0902\u092c\u092e\u093f\u0932\u093f\u091c\u0924 \u0915\u0928\u094d\u0926\u0940: \u092a\u094d\u0930\u092e\u0943\u0923\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0939\0941\u092c\u0938\u094d\u091f\u092a\094b\u091f \u0938\0941\u0926\u094d\u0937 \u0905\u0915\0941\u0902\u0924\u0930\u093f\u0924 \u092a\094d\u0932\u094b\u091f\u092a\0947\u0928 \u0915\094b \u0906\u092a\u093e \u0905\u0915\094d\u0927\u093e\u0930\u0941 \u092c\u0932\u093e \u091c\0940 \u0915\0940 \u0935\u093f\u0927\u093e\u0928\u0938 \u0916\094b\u093c\u0940 \u0938\0939\0940 \u0917\u0902\u0917\u093e, \u092e\093e\u0930\094d\u0915\0947\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0905\0902\u0921 \u0915\0947 \u0936\0941\092d\u0915\0940\u0930\u0947\u0917 \u0938\092a\094d\u0924\u093e\u0939\0940.
• \u0926\u0941\u0928\u093f\u092f\u094b\u0917\u0902\u0928 \u0938\092a\094d\u092a\094b\u0930\u094d\u091f: \u0926\094b\u0924 \u091a\092f\u0921\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0928\0941\0902\u0936\u0947 \u0915\094d\u092f\0941\0917\u092f\u093e \u092a\0930 \u0905\092d\u0940\u0932\u0915 \u0938\0902\u092f\094b\u0915\u092e\094d\u092e\u0941\0928\093f\u0915\u0947\u0936\0947\u0928\u094d\u0924 \u0928\0939\0942\u092c\u0928\0947 \u0915\0947 \u0932\094b\u0917 \u0928\0947 \u092e\094e\u0938\u092e\0947\u0902 \u092a\0930 \u0915\0941\090f\u0926\u093e \u0936\0945\u0928\094d\u0926\u0930\u094b\u0939 \u0915\094b \u0938\0902\u092f\094b\u0915\u094d\u092f\0942\0917\u0941\0915\094d\u0924 \u092c\0922\u093c\u093e\u0902 #ZeroWidthSpace#.
• \u0905\092f\u0948\u0924\u092f\u0928: \u092b\094b\u0928 \u0911\u0924\u094d\u200d\u092e\u0941\0928\u0947\u0936\0947\u0928 \u0915\094d\092f\0942 \u0906\0928\0902\u0924\u0930\u093f\u0915\u092e \u0914\u0930 \u0936\094d\0920\094d\u0930\0940 \u092a\0949\u0932\094d\u0935\u094d\u0930\u093e: : \u092d\093e\u0930\094d\u0924\u0942\u0924 \u0911\u0924\u094d\200d\u0935\u094d\u200d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0917\094b\u0927\u093e \u0938\0941\0928\u093e\u0935\u093f\u0936\0940.
• \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\0939\094b\u0917\u094d\u092f\094d\u091f\u093e: \u092d\094b\u0924 \u0911\u0924\u094d\u092b\u0930 \u0906\092f\u0940-\u092a\0941\0928\u094d\u091f\u093f \u0905\0915\0941\0928 (Zoho CRM \u0915\0947 \u091c\0940\u0902, HubSpot \u0938\0941\0926\u094d\u0926 \u0939\092c \u0938\094d\u200c\u091f \u0935\u093f\u0925 \u0915\0947 \u0905\0915\0940\u092b\0940\u091f) \u0915\094b \u0909\u0928\u0947\u0915\u093f \u0914\u0930 \u0935\091a\u093e\u0930 \u0938\092a\094d\0915\0940 \u0915\0941\0909\u0915\u0940 \u0938\0902\u092f\094b\u0915\u094d\u092f\0942\0917\u0941\0915\u094d\u0924 \u092c\0922\u093c\u093e\u0902 #ZeroWidthSpace#.
• \u0930\u094b\u092c\u092b\u094d\u092f\u094d\u091f \u0930\0947\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917: \u092d\094b\u0924 \u092a\094d\u0930\094b\u0935\u093e\u0907\u0921 \u0930\0947\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0935\0940 \u0905\0928\094d\u0932\0947\u0917\u094d\u0938\092f\u092e\094d\u092e\u093f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\0915\094d\0927\u0940 \u0914\u0930 \u0915\0941\0909\u0927\u0928 \u0909\092a\u094d\092f\094b\u0915\u094d\u093f\u0937\u092e\u091f\u093f \u0938\0902\u0915\094d\0924\u093f\u0924\u0947\u0939, \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0926\094d\u0930\0940\u0935\u0928 \u0928\093f\u0930\u094d\u0926\u094d\u0926\u0947\u0915 \u092e\093e\u0915\0940\u200d\u0915\u0930\u092f\u093e \u0928\093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936\0947\u0902-\u093c\u0915 \u091f\u093e\u0915\u0930\u094d\u092b\u094d\u0930\u0928\u0947 \u0905\0928\0941\092c\u0906\u0927 \u0915\094b \u0915\094d\092f\0941\0917 \u0915\0947\u0937\094b\u0928\u0947 \u0927\093e\u0924\u094d\u0935\u0928\u093f\u0915 \u0938\0941\0916\u093e\u0935\u093e, \u0905\0909\u0925\u093e\u0907\u0915 \u0921\u093f\u0936\u0948\u0928-\u092e\0947\u0915\u093f\u0907\u091a\u093e\u0930\u0915.
• मोबाइल एक्सेस: दोनों प्लेटफ़ॉर्म मोबाइल एक्सेस प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि टीम अपनी गतिविधियों को चलाए रख सकती है और चलती है।

\u092f\u0930\u091a\u093e\u0902

भिन्नताए�

• प्रोगनपान: Zoho CRM क्षेत्र व्ययसययत नामाताओं की अनुमति देता है, जबकि HubSpot Service Hub अधिक न्युमैटीकेटेड सोलूशंस के साथ कुछ व्ययसययत विकल्प प्रदान करता है।
• इंटिग्रेशन स्कोप: HubSpot Service Hub व्यापक HubSpot इकोसिस्टम के साथ गहराई से एकीकृत होता है, विभिन्न HubSpot टूल्स तक स्मूथ एक्सेस प्रदान करता है। ज�ह� सी�एर�म को ज�ह� स्य�ट �ं� परिचितीकरण अ�छ� �रह �ा�ित �रता �ै, ले�ि� �र�� पक� अनुप्रयोगों क� �रि�य ��ितपरि�य क� �ा�यक�त �ो �ै।
• ज्ञान प्रबंधन: HubSpot Service Hub एक पूर्णतावादी ज्ञान आधार विशेषता शामिल करता है, जबकि Zoho CRM ग्राहक समर्थन और बिक्री सहायक हैं बिना एक समर्पित ज्ञान आधार के।
• AAI क्षमताएँ: Zoho CRM का Zia AI सहायक पूर्वानुमान आर्थिक गणनाएँ और ग्राहक समर्थन प्रदान करता है, जबकि HubSpot के चैटबॉट क्षमताएँ ग्राहकों के साथ स्वचालित बातचीत पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
• ग्राहक पोर्टल: HubSpot Service Hub ग्राहकों के लिए एक ग्राहक पोर्टल प्रदान करता है, जिसमें वे अपने टिकटों का ट्रैक कर सकते हैं, जो Zoho CRM में एक प्राकृतिक विशेषता नहीं है।
• अद्वितीय फ़ीचर: Zoho CRM के विशिष्ट फ़ीचर बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन विशेषताओं और विपणन ऑटोमेशन टूल्स को शामिल करते हैं, जबकि HubSpot Service Hub ग्राहक प्रतिक्रिया टूल्स और ग्राहक कامیाबी प्रबंधन पर जोर देता है।

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फायदे और न�कसान

ज�ह� सीआ�म

फायदे

• अनूचित व्यवसायिक आवश्यकताओं को फिट करने के लिए अनुकूलित।
• सेल्स, मार्केटिंग, और ग्राहक समर्थन को एक प्लेटफॉर्म में संयोजित करता है।
• दक्षता को बढ़ाने के लिए शक्तिशाली स्वचालन उपकरण।
• जानकारी देने वाली Zia AI सहायक जो भविष्यवाणिक सुझाव देता है और ग्राहक बातचीत का प्रबंधन करने में मदद करता है।
• विभिन्न व्यावसायिक आकारों की जरूरतों के लिए किफायती मूल्य योजनाएँ।

​

विरोध

• गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए एक ढीले सीखने का मार्ग हो सकता है।
• कुछ सुविधाओं को अतिरिक्त विन्यास और एकीकरण की आवश्यकता हो सकती है।
• सीमित मूल प्राथमिक ज्ञान आधार की कार्यक्षमता।

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हबस्पॉट सेवा हब

फायदे

• सहज और उपयोगकर्ता मित्रात्मक इंटरफेस।
• व्यापक हबस्पॉट CRM प्लेटफॉर्म के साथ अविरल एकीकरण।
• ग्राहक स्व-सहायता के लिए व्यापक ज्ञान पुस्तकालय।
• ताकतवर ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण इनाम हासिल करने के लिए।
• वास्तविक समय पर ग्राहक इंटरैक्शन के लिए लाइव चैट और चैटबॉट समर्थन।

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विरोध

• छोटे व्यावसायों के लिए अनुपातित मूल्य योजनाएँ, जो उपयुक्त नहीं हो सकती हैं।
• जोहो CRM की तुलना में सीमित गहरी अनुकूलन।
• उच्च-तिरणी योजनाओं में मुख्य रूप से उपलब्ध उन्नत सुविधाएँ।

​

उपयोग मामले

जोहो सीआरएम

उचित ढंग से व्यवसायिकों के लिए जो ᥧद्देसॉर्ग्टिप् समझे जाते हैं:

• समग्र समाधान जो सेल्स, मार्केटिंग, और ग्राहक समर्थन गतिविधियाँ समेटता है।
• डैशबोर्ड, कार्यप्रवाह, और रिपोर्टों को विशेषताओं के लिए अनुकूलित करने के लिए उचित अनुकूलन।
• व्यापक स्वचालन क्षमताओं वाला एक किफायती सीआरएम प्लेटफॉर्म।
• AI सहायता के साथ उन्नत सेल्स इन्साइट्स और भविष्यवाणात्मक विश्लेषण।

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हबस्पॉट सेवा हब

व्यवसायों के लिए उपयुक्त हुबस्पोत सेवा हब्ब।

• हबस्पॉट सीआरएम पारिस्थितिक संगठन के भीतर अविरल समकृति।
• ग्राहक इंटरैक्शन को सक्षम ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक उपयोगकर्ता-मित्र तथा समर्थनीय प्लेटफॉर्म।
• स्वयं सेवा और टिकट ट्रैकिंग के लिए एक समर्पित ग्राहक पोर्टल।
• ग्राहक सुझाव और विश्लेषण के लिए कुशल और सच्चाई सुविधाएँ।
• वास्तविक समय पर ग्राहक समर्थन लाइव चैट और चैटबॉट सुविधाएँ के साथ।

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निष्कर्ष

जोहो सीआरएम और हबस्पॉट सेवा हब को टिकटिंग और ग्राहक समर्थन के लिए तुलना करना और उनकी कार्यवाहियों को सुचारू करने और ग्राहक संवाद को बेहतर बनाने के लिए बिज़नेस के लिए मजबूत विकल्प दिखाता है। जोहो सीआरएम अपनी कस्टमाइज़ेबिलिटी, कीमत, और बिक्री, विपणन, और समर्थन के कार्यों की व्यापक एवं आंतरजातीय एकीकरण के साथ चमकता है, जिससे बिजनेस के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बनता है, जिसे आवश्यक होने पर एक विशेष और स्केलेबल समाधान चाहिए। दूसरी ओर, हबस्पॉट सेवा हब अपने उपयोगकर्ता-मित्र साझा (यूज़र फ्रेंडली) हमवतरफी (इंटरफेस), हबस्पॉट पारिस्थितिकीय तंत्र में संकुचित एंटीग्रेशन और मजबूत ज्ञान आधार और प्रतिपुष्टि उपकरणों के लिए अलग-अलग व्यवसायों के लिए एक सही विकल्प है।

​

जब आप Zoho CRM और HubSpot Service Hub के बीच चयन करते हैं, तो अपने व्यावसायिक विशिष्ट आवश्यकताओं पर विचार करें, जैसे कि कस्टमाइज़ेशन की स्तर की आवश्यकता, बजट प्रतिबंध, एकीकरण की आवश्यकताएं और ग्राहक समर्थन के लिए विशिष्ट विशेषताएं। दोनों प्लेटफ़ॉर्म महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करते हैं, और चयन आखिरकार आपके परिचालनीय लक्ष्यों और ग्राहक सेवा रणनीतियों के साथ सबसे अच्छा कौनसा समर्थन करता है।