Dapatkah Anda percaya bahwa tahun 2023 sudah akan berakhir? Sungguh tahun yang luar biasa. AI menjadi populer, kita semua melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, dan tim produk Guru benar-benar senang meluncurkan lebih dari 30 pembaruan utama baru - ya, Anda mendengar itu, lebih dari 30! Hal ini tidak akan terjadi tanpa banyak umpan balik berharga yang kami terima dari Anda, pelanggan kami yang luar biasa. Mari kita lihat 10 rilis produk teratas kami tahun 2023.

1. Dapatkan jawaban instan yang dapat Anda percayai - di mana pun Anda bekerja

Kami merilis Jawaban untuk memberi Anda kemampuan untuk mencari di seluruh aplikasi perusahaan Anda (pikirkan Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, dll.) dan temukan jawaban instan yang dapat Anda percayai - langsung di alur kerja Anda.

Anda cukup menghubungkan Guru ke aplikasi yang paling sering Anda gunakan, ketik pertanyaan, dan dapatkan jawaban dalam bahasa alami, bersama dengan daftar sumber. Ini adalah pendekatan kami dalam pencarian perusahaan AI, dengan tingkat akurasi tambahan yang disertakan.

Anda juga dapat menambahkan Jawaban ke saluran Slack dan Guru akan secara proaktif menjawab pertanyaan yang muncul di sana. 

Hampir 2.000 perusahaan telah menggunakan Jawaban sejauh ini untuk mengurangi pertanyaan yang diulang dan meningkatkan produktivitas mereka. Salah satunya adalah Branch, yang telah melihat penurunan 30% dalam pertanyaan yang diulang sejak mengadopsi fitur tersebut. Pimpinan Efektivitas Penjualan & Dukungan mereka  Kendall Sipp-Paris mengatakan:

"Orang-orang menemukan jawaban lebih mudah dan tidak perlu meminta bantuan. Jawaban memberi agen fleksibilitas untuk merumuskan pertanyaan dengan cara yang sesuai dengan cara berpikir mereka sambil tetap menerima jawaban yang konsisten dan akurat."

2. Dokumentasikan pengetahuan dengan mudah (dengan sedikit bantuan dari AI)

Kami memperkenalkan asisten penulisan yang didukung AI bernama Asisten untuk membuat lebih mudah bagi Anda dan tim Anda untuk mendokumentasikan pengetahuan Anda - dan merangkum, menyesuaikan, meningkatkan, dan menerjemahkan konten yang telah dibuat sebelumnya.

Dengan Asisten, Anda dapat mengubah catatan yang tersebar dan pemikiran kasar menjadi konten yang tajam, konsisten dalam hitungan detik. Dan ketika Anda hanya memiliki halaman kosong untuk memulai, Anda dapat menggunakan promp kustom Asisten untuk menghasilkan ide baru atau templat Kartu dari awal.

Penulis yang menggunakan Asisten berhasil menangkap 27% lebih banyak pengetahuan daripada sebelumnya. Salah satu penulis seperti itu adalah Linda Moore, Spesialis Pemberdayaan Penjualan di Realtor.com, yang mengatakan:

"Asisten telah menjadi penyelamat waktu yang besar. Saya merasa seperti saya sedang curang!"

3. Identifikasi tren umum dan pertanyaan di Slack (dan tangkap dalam Guru)

Dengan Topik yang Sedang Trending untuk Slack Anda dapat melihat tema dan pertanyaan yang paling sering muncul di saluran Slack perusahaan Anda dan mengonversi semua informasi yang tersebar itu ke dalam Kartu Guru sehingga mudah bagi semua orang untuk menemukannya.

Untuk memulai, hubungkan Guru ke saluran Slack Anda (ini sangat efektif di saluran seperti #pertanyaan-produk atau #bantuan-hr yang cenderung sibuk). Kemudian Guru akan memindai pesan di saluran tersebut dan memberikan ringkasan yang bisa Anda tinjau, perbaiki, dan tangkap hanya dengan beberapa kali klik.

Pelanggan Guru seperti Airtable telah menggunakan Topik Terkini untuk Slack untuk membantu tim dukungan mereka mengurangi sentuhan digital dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan yang terbaik: membantu pelanggan. "Topik Terkini datang pada saat yang tepat bagi tim dukungan kami saat kami melanjutkan adopsi prinsip KCS. Itu memberi kami pengetahuan dasar tentang area yang paling sering ditanyakan tentang produk," kata Nathan Anderson, Manajer Program Konten Dukungan Airtable.

4. Buka wawasan yang dapat dijalankan untuk terus meningkatkan pengetahuan perusahaan Anda

Kami memperkenalkan sejumlah upgrade analitik untuk memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk terus meningkatkan kualitas, akurasi, dan dampak pengetahuan perusahaan Anda.

Kami telah mengatur analitik ke tiga bagian sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan data yang Anda butuhkan:

• Kesehatan Pengetahuan: ini memungkinkan Anda melihat kesehatan keseluruhan informasi yang Anda simpan di Guru, ditambah statistik penggunaan.
• Dampak Guru: ini memberi Anda wawasan yang dapat dijalankan tentang siapa yang menggunakan fitur dan data apa sehingga Anda dapat memahami pengaruh strategis Guru.
• Kinerja: ini memamerkan kinerja keseluruhan Guru dan memungkinkan manajer perusahaan Anda untuk menyelami dan melihat bagaimana tim mereka menggunakan Guru.

Perusahaan seperti Hinge telah menggunakan wawasan ini untuk terus meningkatkan dampak pengetahuan mereka. Sebagai Manajer Pengetahuan mereka, Reba Mitchell, mengatakan,"Saya suka visual dalam pembaruan ini! Keterlibatan dengan pengetahuan telah menjadi masalah besar bagi beberapa tim kami dan data yang mudah diakses ini sangat membantu."

5. Temukan dengan lancar celah pengetahuan terbesar tim Anda

Kami meluncurkan dasbor yang ramah pengguna baru di mana Anda dapat melihat semua pertanyaan yang diajukan tim Anda di Answers, serta respon Guru yang diberikan, dalam satu tempat.

Mengetahui secara tepat pertanyaan apa yang ditanyakan tim Anda memberikan wawasan instan ke mana celah pengetahuan yang paling mendesak ada, dan memungkinkan Anda untuk memprioritaskan pembuatan konten baru sesuai dengan apa yang akan memberikan dampak paling cepat. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi dokumentasi yang ada yang mungkin memerlukan pembaruan.

Tim di Thinkific telah menggunakan wawasan ini untuk memastikan informasi mereka selalu terbaru dan akurat, memungkinkan mereka untuk meningkatkan efisiensinya. Seperti yang diungkapkan oleh Manajer Informasi Dukungan Pelanggan mereka, Ariana Mazon: "Guru membuatnya sangat mudah untuk menjaga dan berkontribusi pada pengetahuan kami. Kami mendapatkan nilai segera karena menggunakan dasar sumber pengetahuan yang terpercaya dan komprehensif."

6. Berikan setiap tim di perusahaan Anda pengaturan khusus

Rilis workspace kami membuat mudah untuk membuat beberapa basis pengetahuan spesifik organisasi dalam perusahaan Anda, memberi Anda lebih banyak kendali dan fleksibilitas untuk menyesuaikan Guru dengan kebutuhan khusus setiap tim. Setiap workspace dapat memiliki admin, penagihan, integrasi, dan merek sendiri, tetapi masih mudah untuk dibagikan bila diperlukan.

Care.com hanyalah salah satu perusahaan yang telah mendapat manfaat dari rilis ini, dengan tim mereka mengatakan,"Kami dapat melibatkan orang dalam Guru pada semua tingkatan. Manfaat terbesar bagi kami adalah kemampuan untuk meningkatkan tim kami, terus tumbuh, dan membantu tim lain berkembang juga."

7. Identifikasi ahli subjek perusahaan Anda

Kami meluncurkan Profil Karyawan di Guru untuk memberi Anda dan tim Anda konteks yang kaya tentang siapa yang melakukan apa - dan siapa yang mengetahui apa - di perusahaan Anda.

Setiap profil mencakup rincian tim yang seseorang ikut, siapa manajernya, dan jam kerja dan lokasi mereka – disinkronkan langsung dari sistem HRIS perusahaan Anda. Tapi itu tidak berhenti di situ. Setiap profil juga mencakup daftar Kartu yang dipublikasikan seseorang, penulis yang mereka ikuti, dan aktivitas terbaru mereka di Guru. Memiliki semua informasi ini dalam satu Kartu Guru yang praktis memungkinkan Anda memahami mendalam prioritas saat ini rekan kerja, proyek sebelumnya, dan area keahlian. 

Wawasan ini membantu tim di perusahaan seperti Sticker Mule memiliki percakapan yang lebih efektif dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.

“Saya pikir itu fantastis, jika tidak penting. Kami memiliki pertemuan pagi ini dan salah satu perwakilan mengatakan dia akan lupa namanya jika tidak terdaftar di Guru!” kata Danielle Smoren, Konseptor Konten di Sticker Mule.

8. Lihat struktur organisasi tim Anda langsung di Guru

Rilis diagram organisasi kami memberikan peta sekilas basis pengguna seluruh workspace Guru Anda dalam format yang intuitif. Setiap diagram organisasi mencerminkan hubungan antara pengguna Guru, memberi Anda pemahaman kontekstual peran masing-masing dan area keahlian. Dan ya, mengklik nama rekan kerja dalam diagram organisasi akan membawa Anda ke profil karyawan mereka agar Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut.

Kami membuat fitur ini sangat fleksibel, memungkinkan Anda menyalakannya atau mematikannya, menyembunyikannya untuk kelompok tertentu, dan menyinkronkannya dengan sistem HRIS perusahaan Anda untuk memenuhi kebutuhan Anda.

9. Berkolaborasi dengan rekan kerja pada konten baru – langsung di Guru

Kami membuatnya memungkinkan untuk berbagi konsep dan berkolaborasi dengan penulis lain secara real-time dengan komentar dalam baris. Cukup buat konsep dan kolaborasikan secara langsung dengan rekan kerja di dalam Kartu Guru sampai siap untuk diterbitkan. 

Dengan pembaruan ini, tim menghabiskan lebih sedikit waktu beralih antar aplikasi dan memindahkan konten dari satu tempat ke tempat lain – dan lebih banyak waktu membuat konten kolaboratif yang bernilai.

“Ini membuat hidup kami dalam berbagi konsep dengan pemangku kepentingan terkait sebelum rilis produk menjadi jauh lebih mudah!” kata Lucia Delicova, Spesialis Konten & Komunikasi Senior di TravelPerk.

10. Otomatisasikan konten dalam setiap Kartu Guru agar semudah mungkin digunakan pengguna

Kami merilis daftar isi kartu yang dihasilkan otomatis dalam Kartu Guru, menjadikannya semakin mudah bagi penulis mengatur kontennya dan bagi pembaca untuk menavigasinya.

Cukup gunakan pengaturan heading bawaan di editor kartu Guru dan sebuah daftar isi akan muncul, dengan level-level tertanam yang mencerminkan header di Kartu Anda. Setiap daftar isi dikompakkan secara default dan dapat dengan mudah diperluas dan dinavigasi oleh pembaca sesuai keinginan mereka.

Tim di Riot Games sangat menyukai pembaruan ini, mengatakan:

“Penulis dan pengguna hanya baca sangat senang. Ini benar-benar meningkatkan pengalaman memahami Kartu secara umum dan menavigasinya dengan lebih efektif.”

2023 telah menjadi tahun yang menarik, dan kami tidak bisa melupakannya tanpa mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Anda, pelanggan kami. Masukan Anda telah sangat berharga saat kami mengembangkan produk Guru, jadi terus berikan masukan!. Kami berpikir bahwa 2024 akan menjadi tahun yang hebat lainnya, di mana Anda dapat mengharapkan kami terus mengembangkan produk kami saat kami bertujuan untuk memberikan setiap tim informasi terpercaya yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka! 🥂🚀