Menggunakan fitur pencarian di Help Scout dapat terasa rumit, terutama bagi pengguna yang membutuhkan informasi dengan cepat. Jika Anda pernah merasa frustrasi atau kesulitan menggunakan fitur pencarian, Anda bukan sendirian. Banyak pengguna mencari cara untuk memahami bagaimana fitur pencarian Helpscout bekerja dan cara untuk memperbaikinya. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan bagaimana fitur pencarian Helpscout bekerja, mengidentifikasi masalah yang umum, dan memberikan tips untuk memperbaikinya. Selain itu, kami juga akan membahas cara untuk meningkatkan kemampuan pencarian Anda dengan menggunakan tool yang dirancang untuk mengikuti alur kerja Anda. Dengan menggunakan strategi yang tepat, Anda dapat mengubah proses pencarian menjadi sebuah bagian yang lancar dari proses dukungan pelanggan.

Mengerti Cara Kerja Help Scout Search

Fitur pencarian di Help Scout dirancang dengan mempertimbangkan kenyamanan pengguna, sehingga tim dukungan sangat penting dalam mencari informasi yang relevan dengan cepat. Bagaimana fitur pencarian beroperasi adalah aspek penting untuk memahami pengalaman Anda, khususnya mengenai batasan dan kemampuan sistem. Dengan dasar-dasar Help Scout, guna menggabungkan indeks dan algoritma pencarian untuk membantu pengguna menemukan konten yang relevan di knowledge base secara cepat.

Berikut adalah beberapa aspek penting dari fitur pencarian Help Scout.

• Indeks Pencarian: Setiap kali Anda melakukan pencarian, Help Scout akan mengindeks semua sumber dukungan, termasuk artikel, percakapan pelanggan, dan lain-lain. Hal ini berarti bahwa sistem akan menganalisis konten tersebut untuk menampilkan hasil yang relevan. Namun, indeks konten dapat membutuhkan waktu untuk diperbarui ketika informasi baru ditambahkan atau informasi yang sudah ada berubah.
• Penggunaan Filter: Help Scout memungkinkan pengguna untuk menggunakan berbagai filter untuk memperhalus hasil pencarian. Dengan menggunakan filter, hasil pencarian dapat dikurangi berdasarkan kategori, tag, atau rentang tanggal tertentu. Menggunakan filter dengan efektif dapat meningkatkan pengalaman pencarian Anda.
• Dukungan Pencarian yang Menyerupai: Help Scout mendukung pencarian yang menyerupai, yang memungkinkan pengguna menemukan hasil yang relevan meskipun dengan penulisan atau ejaan yang salah. Fitur ini sangat berguna di lingkungan dukungan pelanggan yang membutuhkan kecepatan sehingga relevan pada kondisi operasional yang menguntungkan sistem pada aplikasi inovasi dan solusi sebagai alternatif pembimbingan untuk pemecahan masalah yang harus dihandle aplikasi ekuitas yang kurang dari operasional yang relevan pada sistem yang memerlukan informasi yang benar selama aplikasi akan sering disalahgunakan untuk membuat pekerjaan serta membuat semua prinsip yang ada dalam operasional baru bagi kelanjutan yang semua juga kenyataan-ny berlaku dan mengurangi hukum operasional operasional yang berlaku yang menangani informasi aplikasi operasional operasional untuk membuat operasional yang akan mengurangi tekanan proses yang operasional dibutuhkan juga karena semua bekerja dengan cepat digunakan sehari-hari atau akan meninggalkan kondisi yang lebih baik seperti guna mengatasi proses kerja tanpa perlu penurunan moral kelangsungan aplikasi sudah operasional dapat memanfaatkan dalam membuat operasional yang sukses di dalam sistem yang dapat mengurangi tekanan membuat operasional sebagai manajer kontributor operasional aplikasi sukses seperti membuat aplikasi dari awal dengan manfaat utama dalam desain operasional kontributor kelangsungan dan aplikasi operasional dalam teknis produksi sistem tetap operasional.
• Keterbatasan: Meskipun pencarian Help Scout berfungsi, mungkin tidak dapat menampung instruksi kompleks seperti beberapa solusi pencarian maju lainnya.

  Pengguna mungkin akan merasa terbatas ketika mencoba melakukan pencarian yang rumit yang memerlukan pemfilteran atau kombinasi logika canggih.

Mendalami unsur-unsur dasar ini akan membantu pengguna untuk menavigasi Search Help Scout lebih efektif dan menetapkan harapan realistis tentang kemampuan pencariannya.

Kendala Umum dengan Search Help Scout

Meskipun memiliki banyak kelebihan, pengguna seringkali akan menghadapi berbagai tantangan ketika menggunakan pencarian Help Scout.

Mengenali kendala-kendala ini dapat membantu untuk menemukan solusi-solusi untuk meningkatkan pengalaman pencarian secara keseluruhan:

• Mengalami Ketidakrelevanan Hasil Pencarian: Pengguna mungkin akan merasa frustrasi ketika artikel yang paling relevan tidak muncul di atas hasil pencarian, seringkali karena cara artikel dinavigasi dan beratannya.
• Keterlambatan dalam Waktu Pencarian: Tergantung pada volumen data, beban kerja dan pembaruan indexing, pengguna mungkin akan merasakan keterlambatan dalam waktu respons pencarian, yang dapat mengganggu produktivitas di lingkungan dukungan pelanggan yang berkecepatan tinggi.
• Tantangan Isu Sulit Temuan: Kita mungkin akan masih mengalami keterlambatan atau artikel-artikel kurang relevan muncul di hasil pencarian, yang dapat mengakibatkan ketidakjelasan ketika pengguna mengandalkan alat pencarian untuk mendapatkan informasi yang lebih akurat.
• Keterbatasan Pilihan Pemfilteran: Untuk tim dengan basis pengetahuan yang luas, kemampuan filtrasi pencarian terbatas dapat menyebabkan hasil pencarian yang menggembung atau tidak membantu, sehingga membuat pengguna perlu mencari waktu untuk menemukan materi yang tepat.
• Tidak Mendukung Instruksi Pencarian Canggih: Pengguna yang mencoba melakukan pencarian canggih mungkin akan menemukan bahwa Help Scout tidak dapat membantu kebutuhan mereka, terkait kerumitan instruksi, sehingga pengguna kehilangan peran yang melibatkan pelajaran yang efektif.

Mendapatkan kesadaran akan kendala-kendala ini dapat membantu meningkatkan sumberdaya untuk meningkatkan pengalaman pencarian atau seringnya merupakan pengguna untuk meningkatkan sumberdaya untuk menemukan alat penunjang saat pengguna membutuhkanya.

Tips untuk Meningkatkan Hasil Pencarian Help Scout

Meningkatkan pengalaman pencarian Anda di Help Scout tidak hanya mungkin, namun tepat jika Anda ingin meraih lebih banyak dukungan atau memberikan dukungan yang lebih baik dari klien Anda secara konsisten.

Artikel ini menawarkan beberapa saran yang terbaik untuk meningkatkan hasil pencarian Anda.

• Menggunakan Pemfilteran dengan Bijaksana: Manfaatkan opsi pemfilteran yang dimiliki oleh Help Scout untuk mengecilkan pencarian pencarian Anda.

  Pemfilteran seperti kategori atau rentang waktu dapat berperan besar dalam menemukan konten yang segera relevan dengan pesanan dan memenui kebutuhan Anda dengan hasil yang cepat.

  Agar seluruh tim pengguna memahami cara-caranya dalam proses yabng ditempuh dengan menggunakan filter filter tersebut tidaklah sulit semua. Pastikan tim Anda di persiakan keilmuan yang memadai.

• Menjaga Konten Terupdate: Tinjau dan update konten Artikel KB secara berkala untuk memastikan bahwa materi tersebut relevan dan akurat.

  Agar adanya artikel temuan relevan, artikel dengan volume data terupdate akan meningkatkan relevansi hasil pencarian yang dihasilkan, membantu pengguna untuk mencari informasi yang relevan dan terupdate sesuai yang dibutuhkan.

• Menerapkan Tag Secara Bijaksana: Tekan gunakan tag otomatis untuk akan menyiapkan semua konten yang perlu untuk di proses menggunakan bantuan dari tag kategori pilihan kandung yang mana kalian butuhkan.

  Sama seperti pada bagian sebelumnya, penjagaan tag menggunakan sistem sederhana sistem untuk memberikan poin tidak bermasalah dan relatif mudah untuk menggunakan serta penunjang pada konten atau akan berdampak memperjelas tag dari konten tersebut hanya dibutuhkan.

• Eksplorasi Istilah Pencarian: Coba istilah-istilah lain saat Anda tidak mendapatkan hasil yang diharapkan pada awalnya.

  Penyajikan kalimat atau kalimat yang beraneka ragam, ada banyak kemungkinan untuk menemukan hasil yang relevan atau sesuai, terutama jika konten ditulis dalam sistem penulisan yang kurang dari kebutuhan yang sesuai atau dibutuhkan.

• Mendidik Tim: Laksanakan proses orientasi ulang kepada setiap anggota tim Anda untuk agar dapat dengan mudah menemukan konten yang perlu.

  Lalaanya tiap anggota tim akan dengan mudah diharapkan untuk meningkatkan cara melayani klien akan mudah sekali terlepas dari kalian akan berkepanjangan.

Kesimpulan, dengan mengikuti semua hal di bawah atau saransi ini Anda akan dengan mungkin akan menemukan solusi penunjang bagi masalah atau dapat dengan mudah menemukan solusi mengenai masalah yang salah lalu Anda akan berkepanjangan bahkan menyenangkan.

Menduktifkan Pengalaman Pencarian di luar Help Scout

Sementara Help Scout menawarkan kemampuan pencarian yang kuat, tim sering mendapati bahwa mereka mendapat manfaat dari mengintegrasikan peralatan tambahan untuk menciptakan pengalaman pencarian yang lebih terintegrasi. Banyak organisasi menggunakan berbagai platform yang menampung informasi berharga, dan bergantung hanya pada Help Scout dapat membuat akses data itu terkadang terbatas.

Inilah tempat di mana peralatan seperti Guru memasuki pertandingan. Guru berfungsi sebagai alat pailit dan organisasi pengetahuan yang dapat membantu tim memanfaatkan makalah dari sumber berbagai sumber dengan antarmuka yang mudah diakses. Berikut adalah bagaimana Guru dapat meningkatkan pengalaman pencarian Anda:

• Pustaka Pengetahuan Terpusat: Guru memungkinkan tim untuk mensentralisir pengetahuan perusahaan, menghubungkan sumber daya dari berbagai aplikasi. Artinya, pengguna tidak perlu mencari informasi di berbagai platform, melainkan semua yang dibutuhkan ada di satu tempat.
• Perbaruan Real-Time: Dengan proses verifikasi bawaan Guru, tim memastikan bahwa isi tetap akurat dan terbarui, menghilangkan frustrasi pengetahuan yang sudah ketinggalan zaman yang dapat terjadi dengan manajemen pengetahuan tradisional.
• Pencarian Berdaya Gunakan AI: Pencarian Guru yang dikembangkan AI memberikan hasil yang cepat dan relevan untuk pertanyaan Anda, membuat pengguna lebih mudah menemukan informasi yang dibutuhkan di antarmuka yang terintegrasi.

Sementara Help Scout berfungsi sebagai alat dukungan pelanggan yang berharga, mengintegrasikan Guru dapat meningkatkan pengalaman pencarian, terutama untuk tim yang bekerja dengan jumlah data yang besar di berbagai platform. Dengan melengkapkan Help Scout dengan solusi yang terintegrasi, tim dapat mempercepat tugas kerja dan meningkatkan efisiensi.