Menavigasi lanskap layanan pelanggan bisa menjadi tantangan, terutama ketika Anda mencoba memaksimalkan alat seperti HubSpot Service Hub. Jika Anda merasa frustrasi dengan kemampuan pencarian platform ini atau hanya ingin tahu bagaimana meningkatkan pengalaman pencarian Anda, Anda tidak sendirian. Banyak pengguna kesulitan menemukan informasi tertentu di tengah volume data, yang dapat mengurangi produktivitas dan kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan bagaimana pencarian berfungsi di HubSpot Service Hub, poin-poin kesakitan umum yang dihadapi pengguna, dan tips praktis untuk meningkatkan hasil pencarian Anda. Selain itu, kami akan menjelajahi bagaimana Anda dapat memperluas pengalaman pencarian Anda dengan alat eksternal untuk alur kerja yang lebih terintegrasi dan efisien. Memahami elemen-elemen ini sangat penting untuk membuka potensi penuh operasi layanan pelanggan Anda.

Ikhtisar Fungsionalitas Pencarian di HubSpot Service Hub

Fungsionalitas pencarian di HubSpot Service Hub dirancang untuk membantu tim dengan cepat menemukan informasi yang relevan, tetapi memiliki serangkaian fitur dan keanehannya sendiri. Pada intinya, mesin pencari HubSpot Service Hub beroperasi dengan mengindeks tiket layanan pelanggan, artikel basis pengetahuan, dan konten terkait dukungan lainnya. Ketika Anda memasukkan kueri pencarian, itu memindai data yang diindeks ini untuk memberikan hasil yang paling relevan berdasarkan input Anda. Namun, penting untuk dicatat bahwa efektivitasnya dapat bervariasi tergantung pada seberapa baik konten Anda disusun dan diberi label.

Salah satu fungsionalitas signifikan yang akan Anda temukan adalah dukungan untuk pencarian mendekati. Fitur ini memungkinkan adanya fleksibilitas saat memasukkan istilah pencarian, memungkinkan Anda menemukan hasil bahkan jika ada kesalahan ketik atau variasi dalam istilah. Namun, ini tidak sempurna; mungkin terlewatkan beberapa konteks atau nuansa kecuali konten telah dijelaskan secara eksplisit.

Selain itu, HubSpot Service Hub menyediakan fitur pengoptimalan pencarian yang memungkinkan pengguna mempersempit hasil pencarian. Anda dapat memfilter berdasarkan kategori seperti status tiket, rentang tanggal, dan jenis sumber daya (seperti artikel pengetahuan versus tiket). Namun, pengguna sering kali menemukan kekurangan ketika mencoba untuk mengubah-aturnya, yang dapat menyebabkan frustrasi ketika mencoba mendapatkan informasi yang spesifik.

Dalam hal ini, memahami metode indeksasi, kemampuan pencarian lembut, dan fitur pengoptimalan adalah sangat penting untuk efektif menggunakan fitur pencarian HubSpot Service Hub. Helpful Tips to Improve HubSpot Service Hub Search Results

Need some tips for improving search results?

• Tag and Organize Content Effectively Tag and Organize Content Effectively: Ensure that all your content is properly tagged. Gather insight from existing knowledge and ask for feedback: This way you can understand what “works” and “what doesn’t”.
• Utilize Advanced Search Techniques: Familiarize yourself with advanced search operators like quotes for exact searches or the minus sign to exclude terms. Regularly update your knowledge base to ensure your team can access relevant information: Ensure your team is performing the tasks that impact the most!
• Know your strengths and weaknesses, always!: Always keep the goal of improving search results in mind and stay constantly aware of what’s working and what’s not.! The documentation of the search functionality is clear and descriptive enough for users to navigate the search bar comfortably.
• Encourage User-Friendly interaction. – HubSpot best practices for user and search functionality best practices and User and Search Functionality Team meet regularly with the team periodically. Make sure to bring all you have to offer! Discuss and implement the suggestions to the search functionality!
• Performa Lambat: Pengguna jarang melaporkan performa lambat ketika mencari, terutama jika ada jumlah data yang besar untuk disaring. Hal ini dapat sangat frustratif selama waktu puncak ketika sumber daya sistem mungkin terbebani, sehingga mengurangi produktivitas.

Tips Berguna untuk Meningkatkan Hasil Pencarian HubSpot Service Hub

• Tag and Organize Content Effectively: Pastikan semua artikel dan tiket Anda di-tag dengan kata kunci yang relevan. Hal ini akan memperbaiki indeks dan membuat pencarian algoritma lebih mudah untuk menghasilkan hasil yang akurat. Misalnya, jika Anda memiliki artikel dukungan terkait fitur produk tertentu, masukkan nama produk tersebut dalam tag.
• Utilize Advanced Search Queries: Kenali operator pengoptimalan pencarian lanjutan seperti tanda tanda kutip untuk frasa tepat atau tanda minus untuk menghilangkan kata. Hal ini dapat sangat meningkatkan relevansi hasil pencarian dan membantu Anda menemukan apa yang Anda cari lebih cepat.
• Regularly Update Content: Pastikan basis pengetahuan dan tiket penyelesaian Anda selalu diperbarui. Informasi yang kadaluarsa dapat menyebabkan hasil pencarian yang salah, sehingga membuat pengguna frustrasi ketika menampilkan informasi yang tidak masih relevan. Audit secara teratur dari konten Anda dapat mengurangi masalah ini.
• Encourage User Feedback: Diamkan anggota tim dan pengguna untuk memberikan umpan balik mengenai hasil pencarian. Informasi ini dapat membantu Anda memahami bagaimana pengalaman pencarian dapat diperbaiki. Kumpulkan informasi tentang efektivitas artikel akan membantu Anda membimbing pengembangan konten di masa depan.
• Be Specific in Your Queries: Saat mencari di HubSpot Service Hub, coba gunakan istilah khusus yang relevan dengan kebutuhan Anda. Berdasarkan kata kunci yang lebih spesifik daripada menggunakan frasa yang luas, daripada mengekspresikan suatu obyek.

Meningkatkan Pengalaman Pencarian Anda dengan Alat Eksternal

Meskipun HubSpot Service Hub menyediakan kemampuan pencarian yang solid, terdapat saat-saat ketika tim ingin memiliki pengalaman pencarian yang lebih terintegrasi dan sederhana... di mana di sini tim dapat menggunakan solusi pihak ketiga seperti Guru untuk membantu integrasi pencarian basis data. Guru merupakan sistem pelaporan yang dirancang untuk menyediakan basis pengetahuan dan terkait kelompok dan pengguna, mencatat mengapa ditelusuri, dan mengapa data mencantumkan.

Dengan Guru, pengguna dapat mengakses basis pengetahuan sentralis dan meningkatkan kemampuan penelusuran dengan menggunakan kecerdasan buatan yang menarik data dari sumber daya utama. Hal ini berarti Anda dapat melakukan integrasi antar departemen dan platform yang lebih mudah, dan ringkasnya membantu mereka untuk mencari informasi tanpa perlu menekan tombol terus-menerus. Ketika Anda memintanya mencari platform, Anda dapat melihat data yang lebih relevan dan dapat dipercaya secara langsung di dalam alur kerja.

Bagi tim yang ingin memperluas pengalaman pencarian mereka, pertimbangkan menggunakan tool seperti Guru untuk mengembangkan pengalaman. Platform Guru akan menawarkan pengalaman manajemen pengetahuan yang lebih maju dan basis informasi di berbagai lingkungan.