Untuk banyak pengguna, pengalaman pencarian di LiveAgent kadang-kadang terasa menentang. Apakah Anda mencoba mencari log percakapan sebelumnya, email penting pelanggan, atau bahkan transkrip panggilan, mudah untuk merasa frustrasi jika hasil tidak seperti yang diharapkan. Kemampuan pencarian dapat membawa kesempatan yang hilang dan waktu terbuang, meningkatkan perasaan kekecewaan. Mengerti bagaimana LiveAgent mencari bekerja dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna. Dalam pos ini, kita akan menjelajahi bagaimana pencarian bekerja di dalam LiveAgent, mengidentifikasi titik sakit umum, dan menawarkan tips aksi yang efektif untuk meningkatkan hasil pencarian Anda. Selain itu, kita akan membahas alat eksternal yang dapat meningkatkan proses pencarian Anda, membuat hidup Anda lebih mudah dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Memahami Mekanisme Pencarian LiveAgent

Fungsi pencarian LiveAgent dirancang untuk membantu pengguna dalam menemukan informasi yang dibutuhkan dari interaksi sebelumnya, baik melalui obrolan, email, atau panggilan. Alat ini menggunakan berbagai mekanisme untuk mengambil data efisien, meskipun ada beberapa keikutan yang harus diwaspadai oleh pengguna untuk memaksimalkan hasilnya.

Salah satu komponen dasar pencarian LiveAgent adalah sistem pengindeksan. Sistem ini mengorganisasikan data secara sistematis sehingga bisa diakses dengan cepat. Namun, pengalaman pencarian dapat terganggu olehapas keaktualan indeks ini. Jika organisasi Anda memiliki banyak interaksi pelanggan atau volume data yang dihasilkan tinggi, indeks mungkin tertinggal, sehingga hasil pencarian menjadi ketinggalan zaman.

Fitur lain penting adalah penggunaan filter. LiveAgent memungkinkan pengguna untuk membandingkan hasil pencarian berdasarkan parameter yang berbeda, seperti rentang tanggal, jenis interaksi, dan bahkan rekan. Menggunakan filter secara efektif dapat meningkatkan hasil pencarian secara drastis, sehingga Anda dapat melihat informasi yang paling relevan terlebih dahulu.

Meskipun LiveAgent mendukung beberapa tingkat penelusuran fungsional, yang dapat menampung kesalahan penulisan kecil atau variasi dalam formulasi pertanyaan, masih ada beberapa keterbatasan. Misalnya, istilah yang unik atau langka mungkin tidak menghasilkan hasil yang diharapkan, sehingga pengguna harus mencoba alternatif kata-kata atau kalimat lain.

Dalam ringkasan, memahami sudut pandang dasar dari pencarian LiveAgent - seperti pengindeksan, filter, dan kemampuan penelusuran fungsional - dapat memberdayakan pengguna untuk mengoptimalkan penggunaan alat tersebut. Mengingat keterbatasan yang ada dapat mengurangi frustrasi dan memberikan pengalaman pencarian yang lebih halus.

Poin Sakit Umum dengan Pencarian LiveAgent

• Hasil Pencarian Yang Tidak Konsisten: Pengguna seringkali menemukan diri mereka menyedot melalui berbagai entri tidak relevan. Hal ini dapat terjadi karena istilah pencarian yang luas atau ambigu yang tidak cocok dengan konten yang diindeks, sehingga menghasilkan hasil yang tidak memuaskan.
• Keterbatasan Fungsional Pencarian Fungsional: Meskipun LiveAgent menyediakan kebijakan pencarian fungsional, pengguna masih mengalami kesulitan ketika memasukkan istilah kompleks atau kalimat. Kurangnya dukungan fungsional pencarian fungsional yang komprehensif mungkin menyebabkan beberapapertanyaan tidak dijawab atau menghasilkan hasil yang tidak terkait.
• Pembaruan Index Yang Tertunda: Bagi perusahaan yang terlibat dalam komunikasi dalam jumlah besar, indeks baru mungkin tertunda. Hal ini mungkin menghasilkan informasi yang sudah ketinggalan zaman diutamakan daripada interaksi pelanggan terbaru, sehingga menyebabkan kebingungan bagi pengguna yang mencoba merujuk pada tindakan terakhir.
• Kesulitan Navigasi: Pengguna mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan titik data tertentu ketika mencari melalui berbagai jenis konten, mulai dari email hingga catatan panggilan. Kehadiran bantuan navigasi yang tidak lurus dalam hasil pencarian dapat menambah frustrasi.
• Keterbatasan Filter: Meskipun filter ada, pengguna mungkin menemukan mereka kurang efektif untuk membandingkan pencarian dengan cara yang bermakna. Keterbatasan untuk mempersonalisasi parameter pencarian secara penuh mungkin mengakibatkan waktu yang terbuang dan usaha.

Tips untuk Meningkatkan Hasil Pencarian LiveAgent

• Gunakan Istilah Khusus: Pilih istilah tertentu yang terkait dengan pertanyaan Anda. Buukan daripada istilah umum seperti "masalah" atau "masalah", spesifikkan jenis masalah ("masalah invoisis" atau "masalah teknis"). Kata kunci spesifik dapat membantu Anda memperoleh hasil yang lebih relevan.
• Manfaatkan Filter dengan Bijak: Manfaatkan filter yang tersedia dengan hati-hati. Buanglah cari penerapan umum, lakukan penyaringan seperti rentang tanggal atau jenis pesan untuk mempersempit hasil pencarian Anda ke entri yang paling relevan. Rencana ini dapat membuang waktu yang signifikan.
• Periksa untuk Entri Indexing yang Diperbarui: Pastikan data perusahaan Anda diindeks secara teratur. Jika Anda menyadari bahwa hasil pencarian tidak up-to-date, periksa dengan administrator untuk melihat jika pengaturan indeks dapat diperbarui untuk relevansi yang lebih baik.
• Familiarisasi Diri dengan Pencarian Fuzzy: Coba dengan spasi huruf atau variasi kata untuk melihat bagaimana pencarian mengubahnya. Dengan mengetahuinya, Anda dapat berlindung dari kekecewaan saat menghadapi nama-nama pelanggan unik atau terminologi khusus.
• Document Prosedur Internal Pencarian: Buatlah panduan untuk praktik pencarian terbaik dalam organisasi Anda. Membagikan tips ini dapat membantu anggota tim menemukan informasi lebih cepat, meningkatkan produktivitas sepenuhnya.

Peningkatan Pengalaman Pencarian dengan Alat Eksternal

Sementara LiveAgent menawarkan fungsi pencarian yang membanggakan, banyak tim bergantung pada sekelompok alat kolaborasi yang melampau platform tunggal ini. Integrasikan alat-alat ini ke dalam alur kerja Anda untuk mengembangkan kemampuan pencarian Anda secara signifikan dan menyatukan proses pengambilan data Anda.

Alat seperti Guru menyediakan cara untuk mengenkripsi pengetahuan Anda dan memastikan bahwa semua anggota tim memiliki akses ke informasi konsisten. Dengan memanfaatkan pengalaman pencarian yang sistematis dan mudah digunakan, tim dapat menemukan informasi yang diperlukan dalam alur kerja operasional mereka di luar yang ditawarkan oleh LiveAgent. Hal ini dapat mencakup dokumentasi teknis, FAQ, atau ketentuan perusahaan yang perlu diakses secara mudah.

Juga, kemampuan Guru untuk terhubung dengan berbagai alat memungkinkan pengalaman pencarian yang terintegrasi yang tidak terbatas pada kemampuan bawaan LiveAgent. Dengan pendekatan holistik ini, kerjasama tim meningkat dan waktu yang dihabiskan untuk mencari di beberapa platform menurun. Ini merupakan peningkatan opsional bagi tim yang mencari cara berburu yang lebih kukuh dan terintegrasi dengan cara bekerja yang dapat dipercaya.