Riuscite a credere che il 2023 sia già prossimo alla fine? Che anno è stato. L'IA è diventata mainstream, abbiamo fatto di più con meno e il team di prodotto di Guru si è divertito rilasciando oltre 30 importanti nuovi aggiornamenti – sì, avete sentito bene, oltre 30! Questo non sarebbe potuto accadere senza la ricchezza di feedback ponderati che abbiamo ricevuto da voi, i nostri incredibili clienti. Diamo uno sguardo ai nostri migliori 10 lanci di prodotti del 2023.

1. Ottieni risposte istantanee in cui puoi fidarti – ovunque tu stia lavorando

Abbiamo rilasciato Risposte per darti la possibilità di cercare tra le app della tua azienda (pensa a Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, ecc.) e trovare risposte istantanee in cui puoi fidarti – direttamente nel tuo flusso di lavoro.

Devi solo collegare Guru alle tue app più utilizzate, scrivere una domanda e ottenere una risposta in linguaggio naturale, insieme a un elenco di fonti. È il nostro approccio alla ricerca aziendale basata sull'IA, con un livello extra di accuratezza integrato.

Puoi anche aggiungere Risposte a un canale Slack e Guru risponderà proattivamente alle domande che sorgono lì. 

Quasi 2.000 aziende hanno utilizzato Risposte finora per ridurre le domande ripetute e aumentare la loro produttività. Una di queste è Branch, che ha visto una riduzione del 30% delle domande ripetute da quando ha adottato la funzionalità. Il loro Responsabile dell'Efficienza delle Vendite e del Supporto  Kendall Sipp-Paris ha detto:

"Le persone trovano più facilmente le risposte e non devono chiedere aiuto. Risposte dà agli agenti la flessibilità di formulare una domanda nel modo in cui il loro cervello funziona continuando a ricevere una risposta coerente e accurata."

2. Documenta la conoscenza in un attimo (con un po' di aiuto dall'IA)

Abbiamo introdotto un assistente alla scrittura basato sull'IA chiamato Assist per rendere più semplice che mai per te e il tuo team documentare la vostra conoscenza – e per riassumere, adattare, migliorare e tradurre i contenuti già creati.

Con Assist puoi trasformare appunti dispersi e pensieri confusi in contenuti chiari e coerenti in pochi secondi. E quando hai solo una pagina bianca con cui iniziare, puoi utilizzare i prompt personalizzati di Assist per generare nuove idee o modelli di Card da zero.

Gli autori che utilizzano Assist stanno catturando il 27% in più di conoscenza rispetto a prima. Una di queste autrici è Linda Moore, Specialista dell'Abilitazione alle Vendite presso Realtor.com, che ha detto:

“Assist è stato un grande risparmio di tempo. Mi sembrava di barare!”

3. Identifica trend e domande comuni in Slack (e cattura tutto in Guru)

Con Argomenti Trending for Slack puoi vedere quali temi e domande emergono più spesso nei canali Slack della tua azienda e convertire tutte quelle informazioni sparse in una Card di Guru in modo che sia facile per tutti trovarle.

Per iniziare, collega Guru ai tuoi canali Slack (è particolarmente efficace nei canali come #product-questions o #help-hr che tendono ad essere affollati). Poi Guru analizzerà i messaggi in quei canali e fornirà un riepilogo che potrai esaminare, raffinare e catturare con pochi clic.

I clienti Guru come Airtable hanno utilizzato Trending Topics for Slack per aiutare i loro team di supporto a ridurre le interazioni digitali e passare più tempo a fare ciò che sanno fare meglio: aiutare i clienti. "Trending Topics è arrivato in un momento perfetto per il nostro team di supporto mentre continuiamo ad adottare i principi KCS. Ci fornisce una conoscenza fondamentale delle aree più richieste del prodotto," ha detto Nathan Anderson, Responsabile del Programma di Supporto di Airtable.

4. Sblocca insights azionabili per migliorare continuamente la conoscenza della tua azienda

Abbiamo introdotto una serie di miglioramenti nell'analisi per fornirti gli insights di cui hai bisogno per migliorare continuamente la qualità, l'accuratezza e l'impatto della conoscenza della tua azienda.

Abbiamo organizzato l'analisi in tre sezioni in modo che tu possa trovare rapidamente i dati di cui hai bisogno:

• Salute della Conoscenza: ciò ti consente di vedere lo stato di salute generale delle informazioni che hai archiviato in Guru, oltre alle statistiche sull'utilizzo.
• Impatto di Guru: ciò ti fornisce insights utili su chi sta utilizzando quali funzionalità e dati in modo da capire l'influenza strategica di Guru.
• Performance: questo mostra le prestazioni complessive di Guru e consente ai manager della tua azienda di approfondire e vedere come i loro team stanno utilizzando Guru.

Aziende come Hinge hanno utilizzato questi insights per migliorare continuamente l'impatto della loro conoscenza. Come Responsabile della Conoscenza, Reba Mitchell, ha detto, "Adoro le immagini in questi aggiornamenti! L'interazione con la conoscenza è stato un grosso problema per alcuni dei nostri team e questi dati facilmente accessibili sono di grande aiuto."

5. Individua senza soluzione di continuità i principali vuoti di conoscenza del tuo team

Abbiamo lanciato un nuovo dashboard user-friendly in cui puoi vedere tutte le domande poste dal tuo team in Answers, così come le risposte fornite da Guru, in un unico posto.

Sapere esattamente quali domande sta ponendo il tuo team ti fornisce un'istantanea su dove esistono i maggiori vuoti di conoscenza e ti permette di prioritizzare la creazione di nuovi contenuti in base a ciò che fornirà il maggior impatto. Può anche aiutarti a identificare la documentazione esistente che potrebbe aver bisogno di essere aggiornata.

Il team di Thinkific ha utilizzato questi insights per garantire che le loro informazioni siano sempre aggiornate e accurate, consentendo loro di migliorare la loro efficienza. Come ha detto Ariana Mazon, Responsabile delle Informazioni di Supporto Clienti, "Guru ha reso estremamente facile mantenere e contribuire alla nostra conoscenza. Otteniamo un valore immediato perché si basa su fonti di conoscenza affidabili e complete.

6. Fai in modo che ogni team della tua azienda abbia una configurazione personalizzata

Il nostro rilascio delle workspaces rende semplice avviare più basi di conoscenza specifiche dell'organizzazione all'interno della tua azienda, dando più controllo e flessibilità per adattare Guru alle esigenze specifiche di ciascun team. Ogni workspace può avere i propri amministratori, fatturazione, integrazioni e branding, ma è comunque facile da condividere quando necessario.

Care.com è solo una delle aziende che ha beneficiato di questo rilascio, con il loro team che dice: “Siamo in grado di coinvolgere le persone in Guru a tutti i diversi livelli. Il maggiore beneficio per noi è la capacità di scalare i nostri team, continuare a crescere e aiutare gli altri team a scalare anche loro."

7. Identifica gli esperti in materia della tua azienda

Abbiamo introdotto i Profili dei Dipendenti in Guru per fornirti e al tuo team un contesto ricco su chi fa cosa - e chi sa cosa - nella tua azienda.

Ogni profilo include i dettagli di a quale team una persona appartiene, chi è il suo manager e i suoi orari e ubicazione - sincronizzato direttamente dal sistema HRIS della tua azienda. Ma non finisce qui. Ogni profilo include anche elenchi delle Card che una persona ha pubblicato, gli autori che segue e la sua attività più recente in Guru. Avere tutte queste informazioni in una pratica Card di Guru ti permette di ottenere una comprensione profonda delle attuali priorità di un compagno, progetti precedenti e aree di competenza. 

Queste intuizioni stanno aiutando i team di aziende come Sticker Mule a avere conversazioni più efficaci e a ottenere risultati aziendali migliori.

"Penso che sia fantastico, se non essenziale." Abbiamo avuto una riunione stamattina e uno dei rappresentanti ha detto che dimenticherebbe il suo nome se non fosse elencato in Guru!" ha detto Danielle Smoren, Copywriter presso Sticker Mule.

8. Visualizza l'organigramma del tuo team direttamente in Guru

Il nostro rilascio degli organigrammi fornisce una mappa intuitiva di tutta la base utenti del tuo spazio di lavoro Guru. Ogni organigramma riflette le relazioni tra gli utenti di Guru, fornendoti una comprensione contestuale del ruolo e delle aree di competenza di ciascuna persona. E sì, facendo clic sul nome di un compagno nell'organigramma verrai portato al loro profilo utente per saperne di più.

Abbiamo reso questa funzione estremamente flessibile, permettendoti di attivarla o disattivarla, nasconderla per determinati gruppi e sincronizzarla con il sistema HRIS della tua azienda per soddisfare le tue esigenze.

9. Collabora con i compagni di squadra su nuovi contenuti - direttamente in Guru

Abbiamo reso possibile condividere bozze e collaborare con altri autori in tempo reale con i commenti in linea. Basta creare una bozza e lavorarci insieme in tempo reale con i tuoi compagni di squadra all'interno di una Card di Guru fino a quando non è pronta per essere pubblicata. 

Con questo aggiornamento, i team stanno passando meno tempo a passare da un'app all'altra e a spostare contenuti da un luogo all'altro - e più tempo a creare contenuti collaborativi di valore.

"Questo rende le nostre vite di condivisione delle bozze con i portatori di interessi rilevanti prima dei rilasci dei prodotti molto più facile!" ha detto Lucia Delicova, Specialista Contenuti & Comunicazioni presso TravelPerk.

10. Organizza automaticamente i contenuti in ogni Card di Guru per renderli il più possibile user-friendly

Abbiamo introdotto automaticamente tabelle dei contenuti generate nelle Card di Guru, rendendo ancora più semplice per gli autori organizzare i loro contenuti e per i lettori navigarli.

Basta utilizzare le impostazioni native degli intestazioni nell'editor di Card di Guru e apparirà una tabella dei contenuti, con livelli nidificati che riflettono gli intestazioni nella tua Card. Ogni tabella dei contenuti è inizialmente compressa e può essere facilmente espansa e navigata dai lettori come preferiscono.

Il team di Riot Games è stato entusiasta di questo aggiornamento, dicendo:

"I nostri autori e utenti in sola lettura sono entusiasti. Questo ha davvero migliorato l'esperienza di comprensione delle Card a un alto livello e la navigazione in modo più efficace."

Il 2023 è stato un anno eccitante e non potevamo lasciarlo alle spalle senza ringraziare enormemente voi, i nostri clienti. Il vostro feedback è stato prezioso mentre abbiamo evoluto il prodotto di Guru, per favore continuate così! Pensiamo che il 2024 sarà un altro ottimo anno, dove ci puoi aspettare di continuare a evolvere il nostro prodotto mentre cerchiamo di dare a ogni team le informazioni affidabili di cui hanno bisogno per fare del loro meglio! 🥂🚀