Se stai utilizzando Desk.com, potresti trovare maggiori difficoltà a penetrare la sua ricerca dopo averlo cercato. In entrambi i casi, le frustrazioni possono verificarsi quando si ha bisogno di localizzare con facilità e velocità una determinata informazione. La comprensione di come funziona la ricerca in Desk.com e l'identificazione dei punti di sofferenza comuni possono migliorare significativamente l'esperienza generale. In questo post di blog, esporremo i fondamenti della ricerca in Desk.com, evidenzieremo le problematiche comuni che gli utenti incontrano, forniremo suggerimenti pratici per migliorare i risultati della ricerca e tratteremo l'estensione dell'esperienza di ricerca con strumenti aggiuntivi. Dall'inizio di questo articolo, avrai una comprensione più chiara di come ottimizzare le tue capacità di ricerca all'interno di Desk.com, aiutando a risparmiare tempo e aumentare la produttività.

Comprendere i Meccanismi della Ricerca di Desk.com

La ricerca di Desk.com è progettata per aiutare gli utenti ad accedere alle informazioni utili rapidamente, ma esiste con alcune caratteristiche e limitazioni uniche da comprendere. In sintesi, Desk.com offre un sistema di ricerca testualmente basato su indici di diversi tipi di contenuto, compresi articoli, casi e interazioni dei clienti. Tuttavia, esistono caratteristiche e peculiarità essenziali tratte dal sistema di ricerca stessa.

Un aspetto fondamentale della ricerca di Desk.com è il suo protocollo di indexing. Mentre si insuffla un input di ricerca, il sistema scandaglia il contenuto indexato per individuare corrispondenze rilevanti, il che significa che effettività della ricerca spesso è contingente sulla qualità dei dati indexati. Tuttavia, tutti i dati non sono pienamente indexati, a causa dei risultati che possono omettere informazioni fondamentali, a meno che non si fornisca una documentazione completa dai primi momenti.

Un'altra considerazione è la disponibilità dei filtri che possono aiutare a ridimensionare i risultati di ricerca. Dipendentemente dalla natura del tuo input di ricerca, i filtri possono aiutare a isolare i tipi di contenuto specifici, la data delle interazioni o lo stato dei casi. Tuttavia, dovresti ricordare che questi filtri non sempre produce esiti comprensivi, specialmente se il contenuto sottostante manca di una corretta organizzazione.

Desk.com supporta anche un grado di ricerca fuzzy che consente la corrispondenza di stringhe approssimative. Questo feature può essere utile mentre ti trovi a confrontarti con errori di battitura o parole simili che si soffusciano a vicenda, però non si è saldi e indimenti e può qualche volta provare la produzione di risultati secondarî che si rivelino irrelaiavi.

Infine, molti utenti sperimentano le limitazioni specifiche alla risoluzione delle loro domande inerenti alla risoluzione della loro domande. Mentre a volte le ricerche troppo vaghe possono fornire risultati troppo vasti che sovrastimano l'utente. L'altro modo delle ricerche troppo specifiche può dare risultati insufficienti se i dati indexati non sono in perfetta allineamento con le espressioni di ricerca impiegate. Comprendere questi meccanismi aiuta gli utenti ad adattare le strategie di ricerca per ottimizzare i risultati.

Punti Dolenti Comuni con la Ricerca di Desk.com.

• Dell'inconsistenza dei risultati. Un frequente problema è dell'inconsistenza dei risultati forniti da Desk.com. Gli utenti possono digitare lo stesso input di ricerca per più volte per ricevere risultati diversi l'una a fronte dell'altra. Questo può essere particolarmente frustrante mentre gli utenti procedono a trovare un determinato pezzo di documentazione.
• Opzioni di ridimensionamento limitate: mentre Desk.com offri ai filtri di alcune capacità, spesso i utenti si trovano in difficoltà per quel i' limitato, mentre si cercano opzioni di tipo più specifici. La mancanza di opzioni di tipo più specifico o avanzato per i' ridimensionamento dei risultati può risultare irsispensabile e alla fine esaustivo.
• La mancanza di elementi ad avanzato di tipo Boolean di ricerca i' risultano poco avanzati nella capacità di indicizzare i dettagli occulti o i' chiave dei dati difficili per essere trovati con la funzionalità di ricerca standard di Search per Desk.com. Questi elementi possono aiutare più facilmente i' individuazione specifica di documentazione in loco oltre a limitare i resultati di ricerca facili da sfogliare.
• Risultati troppo ampi e con scarso contenuto, che potrebbe peggiorare la confusione e ingorde di impegno di tempo. Oggetto si trova inabili proprio dovuto nella stessa sensibilità soggetta a fallire a produrre questi stessi tipi di risultati irrisulti delle liste e delle pagine, in cui si cerca specifica contenuto e non altro.
• Mancanza di elementi che promuovano una buona conoscenza adotta, nella percezione ottimale dei risultati da parte dell usuairo. Se gli articoli o i casi non sono indexati in modo corretto, le ricerche di questi articoli o casi possono produrre zero risultati, provocando una riduzione di produttiva al pubblico.

Suggerimenti Utili per Migliorare i Risultati di Ricerca in Desk.com

• Usa Codice Permittente. Quando si ricerca in Desk.com, prenditi del tempo a utilare Codice Pratica dettagliato per favorire un risultato utilizzato di contenuti de ricerca. La riduzione della tua ricerca aiuta Desk.com a capire esattamente quale informazione stai cercando.
• Incorpora i filtri in modo efficace: inizia a sperimentare coi filtri per raffinare le tue ricerche. Ottieni una riconcegni, generare date, tipo di dati, e lo stato dei risultati. Questo potrà farti risparmiare tempo e frustrazione.
• Sfrutta la ricerca fuzzy con prudenza: anche se la ricerca fuzzy è uno strumento utile, devi rimanere all'erta rispetto ai suoi limiti. Conoscere correttamente i problemi può ti aiutano.
• Asegur/aQualità dei Documenti: Assicurati di aver tutti i documenti rilevanti correttamente indicizzati e ottimizzati per la ricerca. Regolare audit del contenuto indicizzato possono aiutare a mantenere la qualità, portando a migliori esperienze di ricerca nel tempo.
• Considera Tecniche di Ricerca Avanzate: anche se Desk.com non supporta operazioni di ricerca avanzate, puoi utilizzare fino alla quotazione di frase tra virgolette per cercare esatti, portando a risultati precisi senza eccessi di informazione.

Migliora lEXPERIENZA di ricerca oltre Desk.com

Anche se Desk.com fornisce la base per l \'amministrazione del supporto dei clienti e delle risorse interne, ti sembra che risulti corta di alcune funzionalit/a che possono significativamente migliorare la funzionalità di ricerca del tuo team. L \'integrazione degli strumenti esterni può aiutarti a colmare queste lacune. Per esempio, l \'esplorazione delle soluzioni di gestione della conoscenza come Guru ti consente di creare un \'esperienza di ricerca più coesa attraverso il tuo insieme di tecnologie.

Guru offre delle capacità di cui utilizzare per creare una conoscenza unificata dove gli utenti possono scovarli e accessare informazioni critiche in modo trasparente fin, a seconda di Desk.com che ti propone. Utilizzando l \'utilizzo degli strumenti che attivano automaticamente informazioni in Desk.com e altre piattaforme, l \'equipe può potenziare il loro workflow e aumentare la produttività in genero.

Anche se le integrazioni non sono una questione di tipo unico rispetto alle diverse organizzazioni, possono comunque aiutare ad ottenere diverso contributo alle relazioni generali. Se il tuo team collabora spesso su piattaforme diverse o dipende maggiormente sui documenti condivisi, un \'esplorazione dei diversi modi con cui Guru si può integrare coi loro processi correnti potrebbe risultare diversamente utile. Questo optional miglioramento potrebbe servire come misura adeggiata allo scopo di far aumentare maggiormente la tua capacità di ricerca, con l \'obiettivo di far toccare allo sperienza in modo soddisfacente con più im mediantemente chiavi poter effettuare ricerca e risposta, con l \'auspicabile rimettersi da ogni rischio del tuo team.