Naviagare nel panorama dei servizi clienti può essere difficile, soprattutto quando si cerca di trarre il massimo vantaggio da strumenti come HubSpot Servizio Clienti. Se ti senti frustrato con le capacità di ricerca di questa piattaforma o ti domandi come migliorare l'esperienza di ricerca, non sei solo. Molti utenti si affaticano nel localizzare informazioni specifiche tra grandi volumi di dati, il che può sottrarre produttività e soddisfazione dei clienti. In questo articolo, metteremo a fuoco come funziona la funzionalità ricerca in HubSpot Servizio Clienti, i punto comuni che gli utenti affrontano, e le pratiche dritte per migliorare i risultati di ricerca. Inoltre, esploreremo come puoi estendere l'esperienza di ricerca con strumenti esterni per un workflow più integerrato ed efficiente. Capire questi elementi è fondamentale per liberare il pieno potenziale delle operazioni di servizio al cliente.

Panoramica della Funzionalità Ricerca in HubSpot Servizio Clienti

La funzionalità ricerca in HubSpot Servizio Clienti è progettata per aiutare i team trovare informazioni rilevanti in modo rapido, ma arriva con la sua propria serie di funzioni e le sue incongruenze. Al suo nucleo, il motore di cerca di HubSpot Servizio Clienti indagra customer service tickets, articoli del database di conoscenza e altro contenuto associato alle support activities. Quando entrerai una query di ricerca, questo motore scorrerà attraverso questo database per produrre i risultati più pertinenti sulla base del tuo input. Tuttavia sottolineiamo l’importanza di notare che l’efficacia può variare a seconda di come è organizzato e etichettato il tuo contenuto.

Una delle funzionalità significative che troverai è il supporto per ricerca sfuocata. Questa funzionalità consente di avere una certa flessibilità al momento di inserire termini di ricerca, il che permette di ritrovare risultati anche se ci sono piccoli errori di ortografia o variazioni di termini usati. Tuttavia, non è privo di difetti; può sembrare incapace di individuare alcuni contexti o sfumature a meno che il contenuto non sia dettagliato a dispetto.

Inoltre, il Hubspot Service Hub offre opzioni di filtro che consentono agli utenti di ridurre i risultati di ricerca. Puoi filtrare per categorie come lo stato del ticket, gli intervalli di data e i tipi di risorse (ad esempio gli articoli della base di conoscenze rispetto ai ticket). Tuttavia, gli utenti spesso trovano limitazioni quando si tratta di personalizzare questi filtri, che potrebbe portare ad frustrazione se si tenta di focalizzare su informazioni specifiche.

In sostanza, l'uso delle metodologie di indici, delle capacità di ricerca fuzzy e delle opzioni di filtro è determinante per utilizzare efficacemente la funzionalità di ricerca di Hubspot Service Hub. Sebbene ciò le consenta di accedere a informazioni in modo più efficiente, conoscere i suoi limiti e funzionalità può significativamente migliorare l’esperienza totale.

Problemi comuni con la ricerca in Hubspot Service Hub

• Inconsistenza dei risultati della ricerca: Gli utenti incontrano spesso incongruenze nei risultati della ricerca, con documenti pertinenti mancanti dai risultati. Ciò può portare a tempo perso nella ricerca di informazioni critiche che sembrano essere presenti ma non sono mostrati. Ciò può provenire da contenuto poco indicizzato o da etichettature insufficienti.
• Mancanza di personalizzazione: Molti utenti segnalano che i filtri di ricerca non sono personalizzabili a sufficienza per soddisfare le loro esigenze specifiche. Per esempio, se il tuo team si confronta con diversi tipi di domande, le opzioni di filtro standard potrebbero non permettere di restringere le ricerche in modo efficace, generando frustrazioni al tentativo di individuare informazioni pertinenti velocemente.
• Dificoltà nell'uso della ricerca fuzzy: Anche la funzionalità di ricerca fuzzy è una fantastica aggiunta, ma non sempre fornisce i risultati attesi. Gli utenti si lamentano spesso del fatto che le query presentano risposte vaghe o irrilevanti, lasciando gli utenti confusi come prima.
• Sfide organizzative: Se il contenuto nella Service Hub non è ben organizzato, cercare può diventare una sfida angosciante. Gli utenti spesso si affaticano per trovare documenti o articoli perché non sono organizzati in modo utile, portando a pessime esperienze di ricerca.
• Pezzi lentissimi: Gli utenti segnalano occasionalmente un'indicizzazione lenta quando condicono ricerche, specialmente se ci sono volumi di dati significativi da esaminare. Ciò può essere particolarmente frustrante durante il tempo massimo quando le risorse del sistema possono essere stremate, ritardando la produttività.

Suggerimenti utili per migliorare i risultati della ricerca in Hubspot Service Hub

• Etichetta e organizza contenuti in modo efficace: Assicurati di aver etichettato correttamente tutti i tuoi articoli e ticket con parole chiave rilevanti. Questa organizzazione migliorera il routing e rendera facili ai motori di ricerca restituire risultati precisi. Ad esempio, se hai articoli di supporto relativi a una funzionalità del prodotto, includi nel tuo tag il nome del prodotto.
• Utilizza Query di Ricerca Avanzata: Familiarisciti con gli operatori di ricerca avanzati che possono raffinare le tue query, come virgolette per frasi precise o segni meno per escludere termini. Questo puo' migliorare enormemente la rilevanza dei risultati di ricerca e ti aiutare a trovare piu velocemente ciò di cui hai bisogno.
• Aggiorna Regolarmente il Contenuto: Assicurati di tenere aggiornato il tuo Know How e le Risoluzioni dei Ticket. La mancata manutenzione può portare a risultati imprecisi, rendendo frustrato l'utente quando cerca informazioni non più valide. Le regolari analisi dei contenuti possono risolvere questa problematica.
• Incentiva il Feedback Utente: Consentire alla tua squadra e ai clienti di fornire feedback sui risultati di ricerca ricevuti. Questa informazione può aiutare a capire come migliorare l'esperienza di ricerca. Raccogliere informazioni sull'efficacia degli articoli può guidare la creazione futura del contenuto.
• Sii preciso nelle tue ricerche: Quando cerchi nell\u2019HubSpot Service Hub, prova a utilizzare termini molto specifici rilevanti alle tue esigenze. Invece di utilizzare frasi ampie, restringi la ricerca a identificatori univoci che sono probabili a fornire risposte dirette.

Migliorare la tua esperienza di ricerca con strumenti esterni

Sebbene il HubSpot Service Hub fornisca una capacità di ricerca solida, esistono situazioni in cui le squadre desiderano un\u2019esperienza di ricerca unita e integrata nell\u2019ambito di servizi di più strumenti. Questa è dove le soluzioni di terze parti come Guru possono entrare in azione. Guru è progettato per servire da sistema di gestione del sapere che si collega in modo trasparente agli strumenti a cui già ti sei aggiunto.

Con Guru, gli utenti possono accedere a una base di conoscenze centralizzata che offre capabilità di ricerca drive da intelliigenza artificiale, che estrae informazioni preziose da più sorgenti. Ciò significa che puoi semplificare l’esperienza di ricerca nel corso di diverse dipartimenti e platform, rendendo più facile trovare le informazioni di cui hai bisogno senza dover effettuare costanti attività di ricerca in più strumenti. L’integrazione di tale piattaforma può risparmiare tempo e fornire informazioni più accurate e credibili direttamente all’interno del tuo workflow.

Per squadre che cercano di migliorare l’esperienza di ricerca, considerare uno strumento come Guru potrebbe essere una goccia di acqua fredda nell’ambiente di servizio al cliente moderno. Consente un approccio rafforzato alla gestione del sapere e alla ricerca, che si adatta perfettamente con l’ambito delle esigenze moderne dell’ambiente di servizio cliente.