10 Product Releases That Guru Customers Loved in 2023

Answers（回答）からAssist（アシスト）へ、2023年に多くの製品更新をリリースしました。こちらは、お客様を特に興奮させた10個です。

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もう2023年も終わりに近づいているとは信じられますか？どれだけの1年だったでしょう。 AIが主流となり、私たちは少ないリソースで多くを行い、Guruの製品チームは30以上の主要な新機能を展開する中で大いに楽しんでいました―そう、お聞きの通り、30以上！信じられないほどのお客様から得た多くの熟考されたフィードバックがなければ、このようなことは実現しなかったでしょう。 2023年のトップ10の製品リリースを見てみましょう。

1. 信頼できる即答を手に入れる―どこでも作業中

Answersをリリースして、会社のアプリ（Guru、Google Drive、Dropbox、Confluence、Box、Zendeskなど）全体を検索し、直接ワークフロー内で信頼できる即答を見つける機能を提供します。

Guruを最も使用するアプリに接続し、質問を入力すると、自然な言葉で回答とソースのリストが表示されます。 AIエンタープライズ検索に私たちの考え方に追加の正確さを組み込んだオプションです。

SlackのチャンネルにAnswersを追加すると、Slackで発生する質問に積極的に回答します。

ほぼ2,000社がAnswersを使用して、繰り返し質問を削減し、生産性を向上させています。そのうちの1つがBranchで、その機能を導入して以来、繰り返し質問が30%減少しています。そのSales & Support Effectiveness Lead（営業支援およびサポート担当者）であるKendall Sipp-Parisは次のように述べています：

「人々は回答をより簡単に見つけ、助けを求める必要がありません。回答はエージェントに、自分の脳が働く方法で質問の言い回しをする柔軟性を提供しながら、一貫した正確な回答を受け取ります。

2. AIの少しの助けでスナップショットに知識を文書化

作成済みコンテンツの要約、調整、改善、翻訳がこれまで以上に簡単になるように、AIパワードのライティングアシスタントAssistを導入しました。

Assistを使用することで、散在したメモや大雑把な考えを秒単位で明瞭で一貫したコンテンツに変えることができます。そして、白紙のページしかない場合は、Assistのカスタムプロンプトを使用して、ゼロから新しいアイデアやカードテンプレートを生成できます。

Assistを使用する作成者は、以前よりも27%多くの知識を記録しています。そのような作成者の1人は、Realtor.comのセールスエンエーブルメントスペシャリストであるLinda Mooreで、次のように述べています：

「Assistは時間を大幅に短縮してくれました。私はだまされているようでした！」

3. Slackで共通の傾向や質問を特定し（そしてそれらをGuruにキャプチャします）

Slackのトレンドトピックを使用すると、会社のSlackチャンネルで最もよく発生しているテーマや質問を確認し、その散在した情報をGuru Cardに変換して、全員が簡単に見つけられるようにします。

開始するにはGuruをSlackチャンネルに接続します（特に活発な#product-questionsや#help-hrのようなチャンネルで特に効果的です）。その後、Guruはそれらのチャンネルのメッセージをスキャンして、数回クリックするだけでレビュー、改善、キャプチャできる要約を提供します。

Guruの顧客は、デジタルの肩たたきを減らし、彼らが得意とすることをより多くの時間投資できるよう、Slackのトレンドトピックを使用しています。 "KCSの原則の採用を続ける中、トレンドトピックスは私たちのサポートチームにとって絶好のタイミングでした。これは製品に関する最も頻繁に問われる領域に関する基本的な知識を提供します。"と、Airtableのサポートコンテンツ担当プログラムマネージャーであるNathan Anderson氏が述べました。

4. 企業の知識を持続的に向上させるための実用的な洞察を解除します

あなたが必要とする洞察を提供するために、私たちは分析のアップグレードを導入し、会社の知識の品質、正確さ、および影響を持続的に向上させるための手段を提供しています。

アナリティクスを3つのセクションに整理しましたので、必要なデータを迅速に見つけることができます：

知識の健康：これにより、Guruに保存した情報の総合的な状態と使用状況が表示されます。
Guruの影響：これにより、誰がどの機能やデータを使用しているかに関する実用的な洞察が得られ、Guruの戦略的な影響を理解することができます。
パフォーマンス：これはGuruの総合的なパフォーマンスを示し、会社のマネージャーがGuruをどのように使用しているかを詳細に把握できるようにします。

Hingeなどの企業は、これらの洞察を使用して知識の影響を継続的に向上させています。彼らのKnowledge ManagerであるReba Mitchell氏は、「これらの更新のビジュアルが大好きです。 知識への関与は、私たちのいくつかのチームにとって課題であり、この簡単にアクセスできるデータは大きな助けになっています。"

5. チームの最大の知識ギャップをシームレスに見つける

私たちは、Help Guru内のユーザーフレンドリーなダッシュボードを展開し、チームがAnswersで尋ねたすべての質問とGuruが提供した回答を1か所で見ることができるようにしました。

チームが尋ねている質問を正確に把握することで、彼らの最も緊急の知識ギャップがどこにあるかをすぐに把握でき、新しいコンテンツ作成を優先順位付けて提供することができます。また、更新が必要な既存のドキュメントを特定するのに役立ちます。

Thinkificのチームは、情報を常に最新かつ正確にして効率を向上させることができるよう、これらの洞察を使用しています。彼らのカスタマーサポート情報マネージャーであるAriana Mazon氏は、「Guruは常に知識を維持し貢献するのが非常に簡単になりました。 Guruを信頼できる包括的な知識源の基礎として使用することで、即座に価値を得ることができます。"

6. 会社のすべてのチームにカスタムセットアップを提供します

私たちのワークスペースリリースにより、会社内で複数の組織固有のナレッジベースを簡単に立ち上げることができ、各チームの特定のニーズに合わせてGuruを調整する柔軟性とコントロールが向上します。各ワークスペースには、独自の管理者、課金、統合、ブランドがありますが、必要に応じて簡単に共有できます。

Care.comなどの企業のチームは、「私たちは様々なレベルでGuruに関わることができます。最大の利点は、チームの拡大、成長の継続、他のチームのスケール支援能力です。"

7. 会社の専門家を特定します

Guru内で従業員プロフィールを展開し、会社で何をしているか、誰が何を知っているかについて豊かなコンテキストを提供しています。

各プロフィールには、その人がどのチームに所属しているか、誰がマネージャーか、勤務時間と場所の詳細が含まれており、それらは会社のHRISシステムから直接同期されています。しかし、そこで終わりではありません。各プロフィールには、その人が公開したカードのリスト、フォローしている著者、Guruでの最新のアクティビティも含まれています。このすべての情報を1つの便利なGuruカードにまとめることで、チームメイトの現在の優先事項、以前のプロジェクト、専門分野を深く理解することができます。

これらの洞察は、Sticker Muleのような企業のチームが、より効果的な会話を行い、より良いビジネス成果を上げるのに役立っています。

「それは素晴らしいと思います、必要なものであれば。今朝ミーティングを開いたところ、1人の担当者がGuruにリストされていなければ、名前を忘れると言いました！」」と言うのは、Sticker Muleのコピーライター、Danielle Smoren。