導入

Dixaは、ブランドと顧客を個別の会話を通じて結びつけるために設計された会話型顧客エンゲージメントソフトウェアです。 Dixaは、チームがチャット、メール、電話、ソーシャルメディアのメッセージに単一の統一プラットフォームから応答できるようにし、顧客からの問い合わせが見逃されないようにします。

今日の迅速で顧客中心のビジネス環境では、複数のコミュニケーションチャネルを管理できる効率的で統合されたシステムを持つことが重要です。 Dixaは、企業が意味のある顧客関係を育むのを助け、コミュニケーションワークフローを合理化し、全体的な顧客満足度を向上させます。

​

Dixaの対象者

Dixaは、卓越した顧客サービスを重視するあらゆる規模の企業に最適です。 カスタマーサポートチーム、営業担当者、顧客体験マネージャーは、Dixaの統合されたコミュニケーション機能から大いに恩恵を受けることができます。 あなたが顧客基盤を拡大するスタートアップであろうと、顧客サービスを向上させようとする確立されたブランドであろうと、Dixaは顧客とのやり取りをシームレスに管理するためのツールを提供します。

​

主な機能

• 統一されたコミュニケーションプラットフォーム: Dixaは、ビジネスがチャット、メール、電話、ソーシャルメディアのメッセージを単一のインターフェースから処理できるようにします。 この統合により、メッセージに未回答の件はなく、カスタマーサービスエージェントは迅速かつ効果的に応答できるようになります。
• パーソナライズされた顧客インタラクション: 顧客データとインタラクション履歴を使用することで、Dixaはよりパーソナライズされた会話を可能にします。 このカスタマイズされたアプローチは、顧客満足度と忠誠心を向上させます。
• オムニチャネルサポート: Dixaは、ライブチャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなコミュニケーションチャネルをサポートしています。 この柔軟性により、顧客は好みのチャネルを通じて連絡でき、企業はすべての接点で一貫した体験を提供できます。
• インテリジェントルーティングとワークフロー: Dixaのインテリジェントルーティングにより、顧客の問い合わせが最も適切なエージェントに向けられ、待機時間が短縮され、解決の効率が向上します。 カスタマイズ可能なワークフローがプロセスを合理化し、エージェントの生産性を向上させます。
• リアルタイムの分析とレポート: リアルタイムデータと包括的なレポートにアクセスすることで、企業はパフォーマンスを監視し、傾向を特定し、顧客サービス戦略を改善するためのデータ駆動の意思決定を行うことができます。
• 統合とAPIアクセス: Dixaは、さまざまなCRMシステム、マーケティングツール、その他のビジネスアプリケーションとシームレスに統合します。 API機能により、さらにカスタマイズや統合の可能性が広がります。

​

最適な使用事例

• eコマース: eコマース企業は、Dixaを使用して、購入前の問い合わせ、注文追跡の質問、購入後のサポートを管理し、顧客にスムーズなショッピング体験を提供できます。
• SaaS企業: ソフトウェア・アズ・ア・サービス企業は、Dixaを利用してユーザーにリアルタイムサポートを提供し、サブスクリプションの問い合わせを処理し、機能リクエストを効果的に管理します。
• 小売業: 小売業者は、Dixaを活用して、商品の質問、在庫状況、店舗のポリシーについての顧客の質問をさまざまなコミュニケーションチャネルで処理できます。
• 旅行とホスピタリティ: 旅行代理店やホテルは、Dixaを使用して、顧客の予約、キャンセル、旅行アドバイスを支援し、顧客満足を高めるパーソナライズされた体験を提供できます。
• ヘルスケア: ヘルスケアプロバイダーは、Dixaの統一プラットフォームを通じて、予約の管理、患者からの問い合わせ、フォローアップを効率的に行うことができます。

​

はじめに

1. サインアップ: Dixaのウェブサイトにアクセスし、アカウントにサインアップします。 ビジネスニーズに最適なプランを選択してください。
2. アカウントを設定する: 会社に関する情報を提供し、希望するコミュニケーションチャネルを設定し、既存のシステムと統合することで初期設定を完了します。
3. ダッシュボードをカスタマイズする: ダッシュボードのレイアウトをワークフローに合わせて調整します。 重要な機能への迅速なアクセスのために、関連するウィジェットやショートカットを設定します。
4. チームメンバーを追加する: サポートエージェントやチームメンバーをプラットフォームに招待します。 役割と権限を割り当ててアクセスレベルを管理します。
5. コミュニケーションチャネルを設定する: メールアカウント、ソーシャルメディアプロフィール、電話システム、ライブチャットツールをDixaプラットフォームに接続します。
6. ルーティングルールとワークフローを作成する: インテリジェントなルーティングルールとワークフローを設定し、受信した問い合わせを適切なエージェントに誘導します。 ワークフローをカスタマイズして、繰り返しのタスクを自動化します。
7. トレーニングとオンボーディング: Dixaの機能とベストプラクティスに慣れさせるために、チーム向けのトレーニングセッションを提供します。
8. 運用開始: すべての設定が完了し、チームのトレーニングが完了したら、Dixaを使用して顧客インタラクションを管理し始めます。

​

ヒントとベストプラクティス

• タグとカテゴリを使用する: タグを使用して顧客インタラクションを分類し、効率的にクエリを整理して優先順位を付けます。 これにより、大量のメッセージを管理し、応答時間が向上します。
• パフォーマンス指標の監視: 定期的にアナリティクスとレポートをレビューして、応答時間、解決時間、顧客満足度、エージェントの生産性などの重要なパフォーマンス指標 (KPI) を追跡します。 これらの洞察を使ってデータ駆動の改善を行います。
• 自動応答の活用: Dixaの自動化機能を活用して、予め設定した応答で一般的な問い合わせを処理します。 これにより、エージェントの負担が軽減され、顧客へのタイムリーな返信が確保されます。
• インタラクションをパーソナライズする: 顧客データとインタラクション履歴を使用してパーソナライズされた回答を提供します。 これにより、より強い関係が築かれ、顧客の忠誠心が向上します。
• ルーティングルールを最適化する: ルーティングルールを継続的に見直し、調整し、スキルや専門知識に基づいて最も適切なエージェントに問い合わせを誘導します。
• チームコラボレーションを促進する: エージェントが知識を共有し、複雑なケースを議論し、互いにサポートできる協力的な環境を育むこと。 Dixaのプラットフォームは、内部コミュニケーションとチームワークを促進します。

だはいにを为ったい

Guruとの統合

Dixaは、AI駆動のナレッジマネジメントツールGuruとシームレスに統合します。 Guruは、Dixaの機能を強化し、エージェントが迅速で情報に基づく応答を提供できるように、正確で最新の情報に即座にアクセスできるようにします。

GuruのAI検索を使用することの利点: この統合により、エージェントはDixaプラットフォームを離れることなく、会社のナレッジベースから関連情報を取得できます。 この統合により、エージェントは正確で最新の情報に瞬時にアクセスでき、回答を探すのにかかる時間が短縮され、応答時間が向上します。 GuruのAI搭載の検索機能は、エージェントが最も関連性の高いナレッジ記事、FAQ、および文書を迅速に見つけるのを助け、全体的な生産性と顧客満足度を向上させます。

​

結論

Dixaは、ブランドと顧客を複数のチャネルを通じて個別かつ意味のあるインタラクションでつなぐ強力な会話型顧客エンゲージメントソフトウェアです。 その統一プラットフォーム、インテリジェントなルーティング、パーソナライズされたインタラクション、およびリアルタイム分析により、現代のカスタマーサービスチームにとって欠かせないツールとなります。

DixaをGuruと統合することで、企業はエージェントの効率と顧客満足度をさらに向上させる強力なナレッジマネジメントシステムにアクセスできるようになります。 Dixaの包括的な機能とGuruのAI検索を活用して、顧客サポート業務を変革し、ポジティブなビジネス成果を推進します。

Dixaを今日試してみて、Guruと統合して顧客サービス体験を向上させ、生産性と顧客満足度の新しいレベルを達成してください。